Ang wastong nutrisyon ng mga bata ay nag-aalala sa lahat ng mga magulang, nang walang pagbubukod. Ang nutrisyon ng mga bata sa paaralan ay isang espesyal na paksa na kadalasang nagtataas ng maraming katanungan mula sa mga magulang. Ang kagalingan ng mga bata ay nakasalalay sa kung gaano kalinaw ang pagsunod sa mga patakaran para sa pag-aayos ng mga pagkain sa paaralan. Maimpluwensyahan ba ng mga magulang ang pagpapatakbo ng cafeteria ng paaralan? Sino ang may pananagutan sa kalidad ng mga pagkain at pagkaing inihanda sa cafeteria ng paaralan?

Ang proseso ng pag-aayos ng paghahanda ng pagkain, mga kinakailangan para sa kakayahan ng mga empleyado ng kantina, at mga panuntunan sa kaligtasan sa kalusugan ay kinokontrol ng isang malaking bilang ng mga dokumento. Inilista namin ang ilang mga dokumento na may kaugnayan sa organisasyon ng mga pagkain sa paaralan:

Order ng Ministry of Health and Social Development ng Russian Federation at Ministry of Education and Science ng Russian Federation ng 11.03.2012 No. 213n / 178 "Sa pag-apruba ng mga rekomendasyong pamamaraan para sa pag-aayos ng mga pagkain para sa mga mag-aaral at mag-aaral ng mga institusyong pang-edukasyon ."

Paano dapat ayusin ang mga pagkain sa paaralan?

Ang isang tampok ng organisasyon ng mga pagkain sa paaralan ay ang paglahok ng isang third-party na organisasyon upang magbigay ng mga serbisyo para sa pagkakaloob ng mga pagkain sa paaralan. Ang pang-akit ng naturang organisasyon ay isinasagawa sa pamamagitan ng pagdaraos ng mga tender sa anyo ng isang malambot o isang bukas na auction. Sa malambot para sa pagkakaloob ng pagkain, ang nagwagi ay ang organisasyon na nag-aalok ng pinakamahusay na mga kondisyon. Ang mga organisasyon na nagbibigay ng mga serbisyo sa pagtutustos ng pagkain sa mga institusyong pang-edukasyon ay may malubhang mga kinakailangan para sa pagkakaroon at pagkumpirma ng karanasan sa pagpapatupad ng kontrata.

Upang ayusin ang mga pagkain at serbisyo para sa mga mag-aaral sa paaralan, maaaring gumana ang mga sumusunod:

• mga pangunahing organisasyon ng pagkain sa paaralan (mga pabrika ng pagkain sa paaralan, mga pangunahing canteen ng paaralan, atbp.);
• pre-cooking catering organizations, na naghahanda ng mga pagkain at culinary products mula sa mga semi-finished na produkto at nagbebenta ng mga ito;
• mga kantina ng mga institusyong pang-edukasyon na tumatakbo sa mga hilaw na materyales ng pagkain o mga semi-tapos na produkto, na gumagawa at (o) nagbebenta ng mga pinggan alinsunod sa isang menu na iba-iba sa mga araw ng linggo;
• naghahain ng mga buffet na nagbebenta ng mga handa na pagkain, culinary, flour confectionery at mga produktong panaderya.

Dapat ayusin ng paaralan ang dalawang mainit na pagkain sa isang araw (almusal at tanghalian). Kapag nag-oorganisa ng isang pinahabang araw sa paaralan, ang mga tuntunin sa kalusugan ay nagbibigay ng tatlong pagkain sa isang araw. Ang almusal ay dapat ayusin para sa 2 o 3 pahinga sa panahon ng klase. Isasaayos ang tanghalian sa panahon ng extended day group mula 13.00-14.00. Meryenda sa hapon mula 16.00-17.00. Ang iskedyul ng klase ay dapat magbigay ng sapat na pahinga upang makapag-almusal o mananghalian ang mga mag-aaral (Art. 37 ng Batas). Inirerekomenda na ang organisasyon ng serbisyo para sa mga mag-aaral na may maiinit na pagkain ay isakatuparan ng klase sa mga pahinga nang hindi bababa sa 20 minuto sa pamamagitan ng paunang pagtatakda ng mga talahanayan. Bawal isali ang mga estudyante sa trabaho sa production premises ng canteen. Ang bawat klase sa paaralan ay dapat magtalaga ng mga partikular na talahanayan. Inirerekomenda na ayusin ang rehimen ng pag-inom sa isang institusyong pang-edukasyon sa mga sumusunod na anyo: nakatigil na mga fountain ng pag-inom; de-boteng tubig

Sino ang bumubuo ng menu para sa mga mag-aaral?

Ang menu ay binuo ng legal na entity na nagbibigay ng mga pagkain sa paaralan. May mga pamantayan na tumutukoy sa isang tinatayang listahan ng mga ipinag-uutos na produkto / pinggan. Halimbawa, ang almusal ng isang mag-aaral ay dapat na binubuo ng isang pampagana, isang mainit na ulam at isang mainit na inumin, inirerekomenda na isama ang mga gulay at prutas. Ang sanitary rules ay nagpapahiwatig ng parehong mga rekomendasyon para sa tanghalian at afternoon tea para sa mga mag-aaral.

Ang mga menu na nagpapakita ng mga pagkain ay dapat na ipaskil araw-araw sa silid-kainan ng mga bata. Ang nasabing menu ay dapat na aprubahan ng pinuno ng institusyong pang-edukasyon. Inirerekomenda ang mga institusyong pang-edukasyon na gumamit ng cyclical menu para sa 10, 14, 20, 28 araw. Sa sample na menu, hindi pinapayagan ang pag-uulit ng parehong mga pagkaing o culinary na produkto sa parehong araw o sa susunod na 2-3 araw (Seksyon VI SanPiN).

Paano nito kinokontrol ang kalidad ng pagkain sa paaralan?

Ang kontrol sa kalidad at kaligtasan ng pagkain para sa mga mag-aaral ay isinasagawa:

1. Isang legal na entity o indibidwal na negosyante na nagbibigay ng pagkain sa isang institusyong pang-edukasyon.

2. Mga manggagawang medikal, na dapat subaybayan ang organisasyon ng pagkain at ang kalidad ng mga papasok na produkto, ang tamang paghahanda ng handa na pagkain.

3. Araw-araw, sa loob ng balangkas ng pagsubaybay sa pagsunod sa teknolohikal na proseso, isang araw-araw na sample ng bawat batch ng mga inihandang pagkain. Ang pang-araw-araw na sampling ay isinasagawa ng kusinero / manggagawa sa pagkain, manggagawang medikal. Ang paghahatid ng mga natapos na produkto ay isinasagawa lamang pagkatapos kumuha ng sample.

4. Ang kinatawan ng pangangasiwa ng institusyong pang-edukasyon ay miyembro din ng komisyon, na sinusuri ang kalidad ng mga pinggan araw-araw. Ang lahat ng data sa kalidad ng mga produkto, kontrol sa kalidad ng mga produktong gawa ay ipinasok sa mga tala ng isang medikal na manggagawa, mga manggagawa sa pagkain.

Ang mga produktong pupunta sa catering unit ay dapat matugunan ang lahat ng mga kinakailangan sa kalinisan at may kasamang mga dokumento na nagpapatunay ng kanilang kalidad at kaligtasan.

Paano maimpluwensyahan ng mga magulang ang mga aktibidad sa cafeteria ng paaralan?

Kung naniniwala ang mga magulang na nilabag o nilabag ang mga karapatan ng bata, may karapatan ang mga magulang na magpadala ng reklamo / apela sa mga awtoridad na namamahala sa organisasyong pang-edukasyon. Ang tugon sa naturang mga apela ay kinakailangang isaalang-alang ng may-katuturang katawan na may paglahok ng mga mag-aaral, mga magulang (Artikulo 45 ng Batas). Bilang karagdagan, ang mga komite ng magulang, mga lupon ng pangangalaga at iba pang pampublikong organisasyon ay maaaring makibahagi sa kontrol ng organisasyon ng mga pagkain sa paaralan, ngunit pagkatapos lamang ng paunang kasunduan sa administrasyon. Ang pinuno ng organisasyong pang-edukasyon ay ang taong responsable para sa organisasyon at pagkakumpleto ng saklaw ng mga mag-aaral na may mainit na pagkain.

Ang bawat constituent entity ng Russian Federation ay nagpapasya sa pagkakaloob ng pagkain para sa mga mag-aaral sa gastos ng sarili nitong badyet (Artikulo 37 ng Batas) o mga paglalaan ng badyet ng mga lokal na pamahalaan. Nangangahulugan ito na ang bawat paksa ng Russian Federation ay independyente sa pagbuo ng isang grupo ng mga mag-aaral na makakain sa paaralan nang libre. Kung gusto ng mga magulang na malaman kung ang libre / pinababang presyo ng pagkain ay pinapayagan para sa kanilang pamilya o anak, dapat silang kumunsulta sa guro ng klase o sa nutrisyonista ng paaralan.

Kadalasan, ang libreng dalawang pagkain sa isang araw ay ibinibigay sa mga sumusunod na kategorya ng mga bata:

• mga bata mula sa mga pamilyang mababa ang kita;
• mga ulila at mga bata na naiwan nang walang pangangalaga ng magulang (mga legal na kinatawan);
• mga batang nasa ilalim ng pangangalaga (guardianship), mga bata sa mga pamilyang kinakapatid;
• mga batang may kapansanan at mga batang may kapansanan;
• mga bata na may mga magulang - invalid ng 1st o 2nd group;
• mga bata na tumatanggap ng pensiyon ng survivor;
• mga bata mula sa malalaking pamilya.

Ang homeroom teacher ay nagpapaalam sa mga magulang tungkol sa kung anong mga dokumento ang dapat ipakita upang patunayan ang benepisyo.

Sa paaralan na natatanggap ng bata ang karamihan sa kinakailangang kaalaman para sa buhay, bubuo, hindi lamang sa intelektwal, kundi pati na rin sa pisikal, nagpapabuti ng kanyang mga kasanayan sa komunikasyon. Dahil ang paaralan ay may malaking epekto sa pagbuo ng pagkatao, kaalaman at karakter ng isang tao, napakahalaga na ang mga mababait at karampatang tao ay nakikibahagi sa kanyang pagsasanay.

Ang mga magulang ay madalas na natatakot na ipagkatiwala ang pagpapalaki at pagtuturo ng isang bata sa masasamang guro na maaaring makapinsala hindi lamang sa proseso ng edukasyon ng bata, kundi pati na rin sa kanyang pag-iisip. Samakatuwid, maraming mga nanay at tatay ang sumusubok na kontrolin ang komunikasyon ng bata sa guro, ang kanyang relasyon at libangan sa paaralan. At kapag may mga pag-aalinlangan tungkol sa mga aksyon ng mga guro, iba pang mga manggagawa sa paaralan at sa organisasyon ng proseso ng edukasyon, kailangang malaman ng mga magulang kung saan sila tutungo at magreklamo.

Pakitingnan ang artikulong ito upang malaman ang tungkol sa pamamaraan para sa paghahain ng reklamo laban sa isang paaralan o isang partikular na guro.

Mga Dahilan ng mga Reklamo

Dahil ang bata ay gumugugol ng halos lahat ng oras sa paaralan, maaaring maraming dahilan para sa mga reklamo tungkol sa paaralan, siyempre, ang lahat ay nakasalalay sa organisasyon ng mga prosesong pang-edukasyon at ekstrakurikular ng mga guro.

Kadalasan ang mga dahilan para sa mga reklamo ay:

• Ang bastos ng teacher;
• Mga paglabag sa iskedyul ng mga klase (kanselahin ang aralin);
• Mahina ang sistema ng pag-init sa paaralan;
• "Pagkuha" ng pera mula sa mga magulang para sa kawanggawa, pagsasaayos ng klase at higit pa;
• Hindi malinis na kondisyon sa cafeteria ng paaralan, mahinang pagkain;
• Pang-aabuso sa mga bata;
• Kawalan ng kakayahan ng guro;
• Kakulangan ng mga medikal na kawani sa mga kawani ng paaralan;
• Kakulangan ng mga security guard sa paaralan.

Saan ka pwedeng magreklamo?

Maraming lugar, direktor at paaralan. Ang lokasyon ng reklamo ay dapat piliin ayon sa kalubhaan ng paglabag. Kung ang reklamo ay tungkol sa isang guro o isang paaralan, maaari mo muna itong i-address sa punong-guro ng paaralan. Kung hindi ito makakatulong o malubha ang paglabag, maaari kang makipag-ugnayan sa:

• RONO;
• Kagawaran ng edukasyon;
• District Office of Education;
• Ministri ng Edukasyon;
• Tungkol sa mahinang kalidad ng pagkain at hindi malinis na kondisyon - sa Sanitary at Epidemiological Station.

Kung ang mga paglabag ay may kinalaman hindi lamang sa proseso ng edukasyon, kundi pati na rin sa mga pangingikil sa paaralan, mga panghihimasok sa mental at pisikal na kalusugan ng mga bata, ito ay nagkakahalaga ng pagsulat ng isang pahayag sa:

• Ang pulis;
• Ang opisina ng tagausig;

Pansin

Sa Moscow, isang espesyal na sentro para sa paglaban sa mga iligal na pangingikil ay nilikha sa paaralan ng Kagawaran ng Edukasyon, maaari kang makipag-ugnay sa kanila sa pamamagitan ng telepono 366-81-94 (sa mga karaniwang araw, mula 10.00 hanggang 17.00) o ang website mosedu.ru. Ang helpline number ng Department of Education sa Moscow ay 366-70-94.

Siyempre, ang mga ganitong pamamaraan ay dapat lamang gamitin kung ang mga paglabag ay napakaseryoso at ang sitwasyon ay hindi maaalis nang walang panghihimasok sa labas. Ngunit kung may pagkakataon na malutas ang sitwasyon nang mapayapa, mas mahusay na gamitin muna ang pamamaraang ito. Pagkatapos ng lahat, ito ay lubos na posible na ang iyong mga paghahabol ay marinig at ang kanilang mga dahilan ay aalisin.

Mga panuntunan para sa pagbuo at paghahain ng reklamo

Sa kasalukuyan, walang iisang sample ng mga reklamo tungkol sa isang paaralan, ngunit may ilang mga patakaran para sa pagbalangkas ng mga apela at mga dokumento na dapat sundin kapag nag-draft. Kaya, ang application ay maaaring isulat sa libreng form, kapwa sa pamamagitan ng kamay at gamit ang isang computer. Ang pangunahing bagay ay sundin ang mga pangkalahatang tuntunin para sa pagbalangkas ng mga reklamo - sumulat nang walang mga pagkakamali, huwag gumamit ng mga pagdadaglat, huwag gumawa ng mga pagwawasto. Kinakailangang ipahiwatig ang impormasyon tungkol sa aplikante at ang tatanggap, ang pangalan ng organisasyong tinutukoy sa reklamo at ang mga pangalan ng mga partikular na tao. Sa aplikasyon, ilarawan ang kakanyahan ng reklamo, isang kahilingan para sa aksyon at isang solusyon sa sitwasyon.

Kung kanino ka maaaring magsampa ng reklamo:

• Mga magulang o legal na kinatawan nang personal;
• Maramihang mga magulang - isang kolektibong reklamo.

Karaniwan, ang mga reklamo na ginawa ng koponan ay mas mabilis na pinoproseso.

Mga halimbawang reklamo

Higit pa tungkol sa pagguhit ng isang application:

1. Nakasulat sa isang regular na A4 sheet;
2. Freehand o naka-print na bersyon;
3. Tiyaking ipahiwatig:

• Pangalan ng paaralan;
• Impormasyon tungkol sa aplikante;
• Lagda, petsa ng pagsulat ng aplikasyon.

1. Ang pahayag mismo ay naglalarawan:

• Saang institusyon nag-aaral ang bata;
• Ang kakanyahan ng reklamo;
• Pangalan ng mga guro na gumawa ng ilegal / imoral na gawain;
• Mga kahilingan;
• Mga link sa mga batas.

Muli, tinitiyak namin sa iyo na hindi nila maaaring tanggihan na isaalang-alang ang iyong aplikasyon dahil sa katotohanang hindi ito nakasulat ayon sa modelo, dahil wala ang statutory sample. Mahalagang matugunan ang mga kundisyong inilarawan sa itaas. Gayunpaman, inirerekomenda namin na gamitin mo ang mga template sa ibaba upang maghain ng mga reklamo laban sa mga paaralan.

Anong mga parusa ang maaaring ilapat?

Siyempre, pagkatapos magsampa ng reklamo, nais kong malaman na ang mga hakbang ay ginawa at ang isang hindi kasiya-siyang sitwasyon sa paaralan ay naitama, ang paliwanag na gawain ay isinagawa kasama ang guro. Ang lahat ng impormasyong ito ay dapat ibigay sa aplikante nang nakapag-iisa o sa kahilingan, na ipinahiwatig sa reklamo. Nais din ng mga magulang na maunawaan nang maaga kung ano ang banta ng ito o iyon na paglabag sa mga patakaran ng isang guro o isang paaralan, kung sino ang maaaring parusahan at kung paano.

Kung magsampa ka ng reklamo sa mga awtoridad gaya ng RONO, malamang na isasagawa ang pagsusuri sa katotohanan ng reklamo, posibleng isang paliwanag na pag-uusap, isang pagsaway o aksyong pandisiplina. Ang pinakamasamang pagtatapos sa kasong ito ay pagpapaalis.

Kung mayroon kang mabibigat na dahilan para sa mga reklamo, at ito ay isinampa sa superbisor o mga ahensyang nagpapatupad ng batas, ang hukuman - maaaring buksan ang isang kaso laban sa isang partikular na guro o pinuno ng isang institusyong pang-edukasyon. Ang parusa ay maaaring parehong administratibo sa anyo ng mga multa, sapilitang trabaho, at kriminal - hanggang sa isang tunay na termino ng bilangguan. Ang lahat ay nakasalalay sa antas ng mga paglabag sa paaralan.

Impormasyon

Tandaan na may karapatan kang protektahan ang iyong anak at ipagtanggol ang kanyang mga karapatan sa paaralan, sa harap ng mga guro at sa anumang iba pang institusyon hanggang sa pagtanda niya. Matatapos ang paaralan, ngunit maaaring manatili ang sikolohikal na trauma, kaya mas mabuting iwasan ang mga kahina-hinalang sitwasyon sa paaralan at agad na tumugon sa mga iligal na aksyon ng mga guro at iba pang empleyado ng paaralan.

Ang pananatili ng mga bata sa paaralan ay kanila pagiging nasa espasyo ng iba't ibang relasyon: pang-edukasyon, pang-edukasyon, lahat ng uri ng interpersonal (mga ugnayan ng guro-mag-aaral at mag-aaral-mag-aaral) at intergrupong pakikipag-ugnayan.

Halos lahat ng mga relasyong ito ay pinamagitan ng guro, mga kinakailangan para sa personal at propesyonal na mga katangian na nakapaloob sa mga dokumentong tumutukoy sa mga aktibidad ng mga institusyong pang-edukasyon. Bilang karagdagan, ang mga relasyon na ito ay hindi dapat lumabag sa batas ng Russian Federation.

Batay dito, sa paglabag sa mga legal na karapatan ng bata, kung ang mga katangian ng isang taong nagsasagawa ng mga aktibidad na pang-edukasyon ng mga pangunahin o senior na klase ay hindi tumutugma sa mga katangian ng kwalipikasyon, posibleng magsampa ng mga reklamo sa iba't ibang awtoridad.

Upang matanggap kailangan mo positibong epekto mula sa iyong mga kahilingan, kailangan mong malaman ang mga naaangkop na tinutugunan ng mga reklamo laban sa mga guro, ang kanilang posibleng nilalaman at ang mga patakaran para sa pagproseso.

Pakikipag-usap sa direktor

Depende ito sa iyong pakikipag-usap sa direktor kung ano ang mga susunod na hakbang paglutas ng problema sa paaralan.

Dapat mong mahinahon at lubusang ipahayag ang iyong mga claim, dalhin patunay di-pedagogical at iligal na aksyon ng guro (ito ay maaaring mga notebook at isang talaarawan ng isang bata, isang medikal na ulat, nakasulat na katibayan ng mga nakasaksi sa salungatan) hanggang sa audio o video recording ng mga salita at aksyon ng guro).

Kinakailangang ipakita ang kaalaman sa legal at serbisyo-administratibong balangkas, ang mga tuntunin at regulasyon kung saan, sa iyong opinyon, lumalabag sa guro... Kapag nakikipag-usap sa direktor, kinakailangang bigyang-diin na naghihintay ka para sa agarang paglutas ng isyu at handang sumulat ng mga reklamo sa mga awtoridad sa mas mataas na edukasyon kung ang iyong apela sa administrasyon ng paaralan ay walang positibong epekto.

Kasabay nito, magiging produktibo ito para sa paglutas ng hidwaan sa paaralan at sa karagdagang edukasyon ng bata "Alyado" na relasyon kasama ng punong-guro ng paaralan, mahalagang maunawaan niya na para sa pinakamahusay na interes ng paaralan na magkaroon ng positibong solusyon sa isyu na iyong nakipag-ugnayan.

Isang halimbawa ng pagsulat ng reklamo sa isang punong-guro ng paaralan laban sa isang guro.

Mga tanong sa paaralan

Anong mga isyu sa paaralan ang makikita mga gawaing pambatasan at iba't ibang mga administratibong papeles ng sistema ng edukasyon ng Russian Federation?

Diskriminasyon

Sa paaralan, tulad ng sa lipunang Ruso sa pangkalahatan, ayon sa Konstitusyon, pantay na karapatan para sa lahat ng bata nang walang pagkiling sa kasarian, pambansa (etniko) o relihiyosong batayan. Halimbawa, ang mga batang babae ay obligadong palamutihan ang silid-aralan para sa holiday, at ang mga lalaki ay pinahintulutan na huwag gawin ito.

Marahil ito ang mga pinakasensitibong isyu sa modernong lipunan kasama ang mga elemento ng relihiyosong pagbabagong-buhay. Gayunpaman, kahit na ang tanong ng relihiyon ng mag-aaral ay hindi maaaring itaas sa loob ng mga pader ng paaralan. Confessional affiliation ay pribadong impormasyon.

Ang isyung ito ay lalong pinalubha kaugnay ng pagpapakilala ng kurikulum sa paaralan"Mga Pundamental ng Kulturang Relihiyoso at Sekular na Etika" at iba't ibang opsyonal na kurso sa kulturang espirituwal.

Mga dokumento at order ng Ministri ng Edukasyon ayon sa kategorya walang pamimilit sa pagpili ng isang partikular na detalye ng kursong ORCSE o sa pagdalo sa isang elektibong may kulay na kumpisal.

Kahit na isang iskursiyon sa templo - personal na file ng mag-aaral... Ang mga isyung ito ay kinokontrol ng Law on Education (thesis on the secular nature of education) at ng Law on Freedom of Conscience and Religious Associations.

Ang karapatang igalang ang dangal at dignidad ng mag-aaral

Ito ang karapatan ng isang mamamayan ng Russian Federation, at ito ay inilatag sa Konstitusyon at sa batas na "Sa Edukasyon" ay tinukoy din. karapatan ng mag-aaral na igalang... Anumang pampublikong paglilitis laban sa isang estudyante, ang pagtalakay sa kanyang mga paniniwala ay isang paglabag sa mga karapatang ito. Bilang karagdagan, sa mga ganitong sitwasyon, maaari nating pag-usapan ang tungkol sa pag-aaplay pinsalang moral at pinsala sa kalagayang pangkaisipan at kalusugan bata.

Proteksyon sa kalusugan

Ito ay mga tanong na malinaw na tinukoy sa mga dokumentong pang-edukasyon.

Katotohanan banta sa kalusugan isang bata (halimbawa, pagpilit na dumalo sa mga pangkalahatang aralin sa pisikal na edukasyon para sa mga bata na kinilala ng isang doktor sa mga espesyal na grupo), ang pinsala sa kalusugan ng bata ay nangangailangan ng agarang pagsisiyasat.

Dumalo sa mga elective at dagdag na klase

Ang mga akademikong disiplina at ang anyo ng kanilang pag-uugali (sapilitan o opsyonal) ay nakatala sa kurikulum ng bawat programang pang-edukasyon (pangkalahatang edukasyon, profile, atbp.). Pagpipilit sa pagbisita Ang "opsyonal" na paksa ay, bukod sa iba pang mga bagay, ay isang paglabag sa mga pamantayang pang-edukasyon.

Atraksyon sa trabaho

Tungkol sa sapilitang pagkahumaling ng mga mag-aaral sa tinatawag na gawaing kapaki-pakinabang sa lipunan maaari kang sumangguni sa artikulo 50 ang batas "Sa Edukasyon".

Kung saan sinasabing: "Ang pang-akit ng mga mag-aaral, mag-aaral ng mga institusyong pang-edukasyon sibil nang walang pahintulot ng mga mag-aaral, mag-aaral at kanilang mga magulang (mga legal na kinatawan) na magtrabaho na hindi ibinigay ng programang pang-edukasyon ay ipinagbabawal."

Ang artikulong ito ay may pinipilit na dahilan para sa iyong reklamo, kahit na binibigyang-katwiran ng guro ang "obligasyon sa paggawa" na ito sa pamamagitan ng katotohanan na ang mga bata mismo ay sumang-ayon na pumunta sa paglilinis, paglilinis ng teritoryo, atbp. Kasunduan ang mga magulang ay dapat ding magbigay para sa gawaing ito.

Pagbabawal sa pagpasok sa isang aralin o pagtanggal sa isang aralin

Tama ang mag-aaral pumasok sa paaralan tinukoy ng pangkalahatang karapatan ng mga mamamayan ng Russian Federation sa edukasyon at nakasaad sa Konstitusyon. Kailan malalaking paglabag ang mga pamantayan ng panlipunang pag-uugali, mga kalokohan ng hooligan ng mag-aaral, ang guro ay may karapatang makipag-ugnay sa administrasyon, tumawag sa pulisya, atbp.

Kadalasan sa kahulugan ang legalidad ng kanilang mga claim sa mga mag-aaral, ang pangangasiwa ng paaralan ay tumutukoy sa charter ng paaralan. Gayunpaman, ang Charter na ito ay hindi maaaring sumalungat sa Konstitusyon at Batas "Sa Edukasyon". Kung may mga ganitong kontradiksyon sa nilalaman ng Charter, ito ay dahilan para sa apela sa Ministry of Education at sa Prosecutor's Office.

Pakikipag-ugnayan sa Kagawaran ng Edukasyon

Kung ang pakikipag-usap sa direktor ay hindi nagdala ng nais na epekto para sa iyo, kung gayon ang susunod na hakbang ay maaaring pakikipag-ugnayan sa departamento ng edukasyon(distrito, lungsod). Sa pangkalahatan, ang katawan na ito ay maaaring matugunan sa lahat ng mga katanungan tungkol sa paglabag sa mga karapatan ng mga mag-aaral.

Sa iyong partikular na apela, sinasabi mo hindi lamang ang iyong mga paghahabol sa guro, ilarawan ang kakanyahan ng tunggalian, ngunit bigyang pansin din ang pamunuan ng Kagawaran ng Edukasyon sa kawalan ng aktibidad sa pangangasiwa ng paaralan tungkol sa sitwasyong inilalarawan mo, hindi pinapansin ang iyong mga apela mula sa direktor.

Isang ganap na plus magkakaroon ng indikasyon ng mga paglabag na iyon sa mga karapatan ng mga mag-aaral at sa mga pamantayan at tuntunin ng proseso ng edukasyon, na makikita sa mga dokumentong pambatasan at mga opisyal na papel na kumokontrol sa gawain ng mga paaralan.

Ibibigay nito ang iyong reklamo pagiging mapanghikayat at bisa.

Magreklamo sa mga rehiyonal na ministri ng Russian Federation

Maaari kang magsumite ng naturang reklamo nang personal, gayundin sa pamamagitan ng pagpapadala nito sa pamamagitan ng rehistradong koreo o sa pamamagitan ng paglikha ng kinakailangang apela sa site pagkatapos magparehistro.

Sa website ng Ministri ng Edukasyon ng Russia ito ay seksyon ng mga elektronikong apela sa reklamong ito, naaayon mong ipinapahiwatig ang kakulangan ng reaksyon o ang kakulangan at hindi epektibo ng mga aksyon na ginawa ng mga pagkakataong iyon kung saan ka nakipag-ugnayan na(pangangasiwa ng paaralan, departamento ng edukasyon).

Kapag nag-aaplay sa elektronikong paraan, pakitandaan na ang dami nito ay limitado 2 libong mga character.

Mag-apela sa opisina ng tagausig

Ang opisina ng tagausig ay dapat makipag-ugnayan:

• tungkol sa mga katotohanan ng karahasan(sikolohikal o pisikal) sa bata na nakatuon sa paaralan;
• kung ang mga lokal na dokumento na tinatanggap sa mga institusyong pang-edukasyon at kung saan sila ay ginagabayan sa paggawa ng hindi awtorisado, sa iyong opinyon, mga aksyon, hindi sumunod sa pederal na batas;
• kapag tungkol sa Korapsyon.

Pag-aaplay sa mga ahensyang nagpapatupad ng batas at sa korte

Ang pagpunta sa korte ay papayagan kung sakali patunay ng aksyon may kaugnayan sa isang bata na nakapinsala sa kanyang kalusugan, estado ng pag-iisip, atbp., upang mabawi ang materyal na kabayaran mula sa guro (paaralan).

Isang sample ng isang reklamo tungkol sa mga aksyon ng guro, ang hindi pagkilos ng administrasyon ng paaralan.

Pagbubuo ng pahayag

Malaki ang nakasalalay sa karampatang paghahanda ng apela na ito at sa tamang disenyo nito. ang resulta ng pagsasaalang-alang nito.

Paano nakasulat reklamo:

Sa kanang itaas na sulok ito ay ipinahiwatig addressee ng reklamo: ang pangalan ng institusyon kung saan ito ipinadala, ang opisyal at ang kanyang buong pangalan. Kailangan mo ring magsulat doon, kanino galing ang reklamo: ang iyong buong pangalan o apelyido na may mga inisyal, address kung saan ka nakatira, ang iyong numero ng telepono.

Nilalaman.

Upang makipag-ugnayan sa administrasyon ng paaralan, sa departamento at sa ministeryo ng edukasyon sa gitna ng sheet nakasulat na "reklamo". Sa iyong reklamo, ikaw, na umiiwas sa labis na emosyonalidad at pagkakamali, ay naglalarawan ang kakanyahan ng iyong mga paghahabol sa guro.

Kung ikaw, pagkatapos makipag-ugnayan sa paaralan (kagawaran), sumulat sa mas mataas na awtoridad na may kaugnayan sa kanila, pagkatapos ay ipahiwatig hindi sapat na pagsisikap institusyong pang-edukasyon (kagawaran ng edukasyon) upang malutas ang isyung ito sa paaralan.

Kinakailangan din na sabihin, bilang karagdagan sa pagnanais na maunawaan ang sitwasyon, anong mga panukala ang iminumungkahi mong gawin kaugnay ng isang tiyak na pabaya na guro (halimbawa, isang parusang administratibo).

Upang mag-apela sa tanggapan ng tagausig, ang tagapagpatupad ng batas at mga awtoridad ng hudisyal ay sumulat ng isang "pahayag", kung saan inilalarawan nila ang mga aksyon ng guro na labagin ang batas at pinsala mag-aaral.

Sertipikasyon ng apela.

Ang reklamo (pahayag) ay pinatunayan ng iyong lagda... Ito rin ay sapilitan upang ipahiwatig petsa pagsulat ng apela.

pagpaparehistro

Oras ng pagsasaalang-alang

Ang kinakailangang oras para sa pagsasaalang-alang ng isang reklamo sa mga awtoridad sa edukasyon ay hindi hihigit sa 30 araw... Sa opisina at hukuman ng tagausig - din loob ng isang buwan... Sa pagpapatupad ng batas mula 3 hanggang 10 araw... Pagkatapos ng panahong ito, makakakuha ka ng sagot.

Bilang konklusyon

Ano ang mga opsyon at opsyon para sa paghawak ng reklamo laban sa isang guro? Sa pinakamahusay, upang malutas ang isang sitwasyon ng problema ay magiging sapat pagbisita sa punong-guro ng paaralan. Sa kawalan nararapat na atensyon ang iyong reklamo ay dapat na i-address sa mas mataas na awtoridad sa edukasyon at opisina ng tagausig.

Kung ang mga aksyon ng guro ay nakakapinsala sa kalusugan ng iyong anak at nagbabanta sa kanyang buhay, gayundin sa kaso ng katiwalian sa mga aktibidad ng guro, dapat kang makipag-ugnayan kaagad. sa mga tagapagpatupad ng batas at mga awtoridad ng hudisyal.

Ang mga resulta ng iyong mga kahilingan ay magdedepende hindi lamang sa propesyonalismo mga empleyado ng mga katawan kung saan ka nag-a-apply, ngunit mula rin sa iyong pagpupursige at legal na literacy.

Mga halimbawa ng mga reklamo (mga pahayag) sa Rospotrebnadzor

Sa kaso ng paglabag sa anumang mga karapatan ng mamimili, ang tanong ay lumitaw kung paano magsulat, gumawa ng reklamo upang dalhin ang lumalabag sa responsibilidad na itinatag ng batas. At sa ilang mga kaso, itigil din ang anumang aktibidad, halimbawa, ang pagbebenta ng hindi nagagamit (nawawalang) pagkain. Ang seksyong ito ng site ay naglalaman ng mga sample ng mga reklamo (mga pahayag) sa Rospotrebnadzor sa mga pinakakaraniwang sitwasyon, pati na rin ang impormasyon kung paano maghain ng reklamo o aplikasyon sa supervisory authority.

Malinaw sa pamagat ng pahayag na ito ay tungkol sa reklamo laban sa isang tindahan kapag bumibili ng mga produktong pagkain na mababa ang kalidad at dinadala sa hustisya ang mga responsable sa sitwasyong ito. Upang i-download ang form ng reklamo, i-click ang pangalan ng reklamo.

Ang isang reklamo ay inilabas kapag ang nagbebenta o ang tagapalabas ay pinahintulutan na sukatin, body kit, kakulangan o iba pang panlilinlang. Ang halimbawang reklamong ito sa Rospotrebnadzor ay naaangkop hindi lamang sa mga produktong pagkain, kundi pati na rin sa pagpapatupad ng mga kontrata para sa pagganap ng trabaho, halimbawa, isang kontrata sa sambahayan para sa paggawa ng mga muwebles o alahas, o ang pagkakaloob ng mga serbisyo, tulad ng mga serbisyo sa pagbabangko .

Ang reklamo ay ginawa kapag ang nagbebenta o ang kontratista ay hindi gumagamit ng kagamitan sa cash register, ngunit ang paggamit nito ay ipinag-uutos sa bisa ng batas. Malinaw na tinukoy ng batas kung sino at kailan ang hindi maaaring gumamit ng mga cash register kapag tumatanggap ng mga pagbabayad mula sa mga consumer para sa mga produkto at serbisyo. Ayon sa artikulo 2 ng Pederal na Batas ng Russian Federation "Sa paggamit ng mga cash register sa pagpapatupad ng mga pagbabayad ng cash at (o) mga pagbabayad gamit ang mga card sa pagbabayad" * nang hindi nag-iisyu ng mga tseke ng cashier, maaari silang magsagawa ng mga pagbabayad ng cash:

- mga organisasyon at negosyanteng nagbibigay ng mga serbisyo, napapailalim sa pagpapalabas ng mga naaangkop na anyo ng mahigpit na pag-uulat (BSO)

- Ang mga nagbabayad ng UTII ay napapailalim sa pagpapalabas sa kahilingan ng bumibili (kliyente) ng isang dokumento (resibo sa pagbebenta, resibo o iba pang dokumentong nagkukumpirma sa pagtanggap ng mga pondo para sa nauugnay na produkto (trabaho, serbisyo). Tandaan: Ang mga nagbabayad ng UTII ay ang karamihan ng mga indibidwal na negosyante.

- mga organisasyon at negosyante na nagbebenta ng mga partikular na kalakal, sa mga partikular na lugar

2. Ang mga organisasyon at indibidwal na negosyante, alinsunod sa pamamaraan na tinutukoy ng Pamahalaan ng Russian Federation, ay maaaring magsagawa ng mga cash settlement at (o) mga settlement gamit ang mga card sa pagbabayad nang walang paggamit ng mga cash register sa kaso ng pagbibigay ng mga serbisyo sa populasyon, sa kondisyon na naglalabas sila ng mga naaangkop na anyo ng mahigpit na pag-uulat.
Ang pamamaraan para sa pag-apruba ng anyo ng mahigpit na mga form sa pag-uulat na katumbas ng mga resibo ng pera, pati na rin ang pamamaraan para sa kanilang accounting, imbakan at pagkasira, ay itinatag ng Pamahalaan ng Russian Federation.

2.1. Ang mga organisasyon at indibidwal na negosyante na nagbabayad ng buwis ng pinag-isang buwis sa ibinilang na kita para sa ilang mga uri ng aktibidad na hindi napapailalim sa mga talata 2 at 3 ng artikulong ito, kapag nagsasagawa ng mga uri ng aktibidad sa negosyo na itinatag ng talata 2 ng Artikulo 346.26 ng Tax Code ng Russian Federation, ay maaaring magsagawa ng mga pagbabayad ng cash at (o) mga pag-aayos gamit ang mga card sa pagbabayad nang hindi gumagamit ng mga cash register, napapailalim sa pagpapalabas, sa kahilingan ng bumibili (kliyente) ng isang dokumento (resibo sa pagbebenta, resibo o iba pang dokumento pagkumpirma ng pagtanggap ng mga pondo para sa nauugnay na produkto (trabaho, serbisyo). ang sandali ng pagbabayad para sa mga kalakal (trabaho, serbisyo) at dapat maglaman ng sumusunod na impormasyon:
Pamagat ng dokumento;
serial number ng dokumento, petsa ng isyu;
pangalan para sa organisasyon (apelyido, pangalan, patronymic - para sa isang indibidwal na negosyante);
numero ng pagkakakilanlan ng nagbabayad ng buwis na itinalaga sa organisasyon (indibidwal na negosyante) na nagbigay (nagbigay) ng dokumento;
ang pangalan at bilang ng mga binayarang binili na kalakal (gawaing ginawa, mga serbisyong ibinigay);
ang halaga ng pagbabayad na ginawa sa cash at (o) gamit ang isang card sa pagbabayad, sa rubles;
posisyon, apelyido at inisyal ng taong nagbigay ng dokumento, at ang kanyang personal na pirma.

3. Ang mga organisasyon at indibidwal na negosyante, dahil sa mga detalye ng kanilang mga aktibidad o mga kakaiba ng kanilang lokasyon, ay maaaring gumawa ng mga pagbabayad ng pera at (o) mga pag-aayos gamit ang mga card sa pagbabayad nang hindi gumagamit ng mga cash register sa pagpapatupad ng mga sumusunod na aktibidad:
benta ng mga pahayagan at magasin, pati na rin ang mga kaugnay na produkto sa mga kiosk ng pahayagan at magazine, sa kondisyon na ang bahagi ng mga benta ng mga pahayagan at magasin sa kanilang turnover ay hindi bababa sa 50 porsiyento at ang hanay ng mga kaugnay na produkto ay inaprubahan ng executive authority ng constituent entidad ng Russian Federation. Ang accounting ng mga nalikom sa kalakalan mula sa pagbebenta ng mga pahayagan at magasin at mula sa pagbebenta ng mga kaugnay na produkto ay pinananatiling hiwalay;
pagbebenta ng mga mahalagang papel;
pagbebenta ng mga tiket sa lottery;
pagbebenta ng mga tiket sa paglalakbay at mga kupon para sa paglalakbay sa pampublikong sasakyan sa lunsod;
pagbibigay ng pagkain para sa mga mag-aaral at empleyado ng mga paaralan ng pangkalahatang edukasyon at mga institusyong pang-edukasyon na katumbas sa kanila sa mga sesyon ng pagsasanay;
kalakalan sa mga pamilihan, perya, sa mga exhibition complex, gayundin sa iba pang mga lugar na itinalaga para sa kalakalan, maliban sa mga tindahan, pavilion, kiosk, tent, tindahan ng kotse, dealership ng kotse, caravan, container-type na lugar at iba pang katulad na kagamitan at kalakalan mga lugar (mga lugar at sasakyan, kabilang ang mga trailer at semi-trailer), mga bukas na counter sa loob ng sakop na lugar ng pamilihan para sa pagbebenta ng mga produktong hindi pagkain na nagsisiguro sa pagpapakita at kaligtasan ng mga kalakal;
pamamahagi ng maliit na retail na kalakalan sa mga produktong pagkain at hindi pagkain (maliban sa mga teknikal na kumplikadong produkto at produktong pagkain na nangangailangan ng ilang partikular na kondisyon sa pag-imbak at pagbebenta) mula sa mga hand cart, basket, tray (kabilang ang mga frame na protektado mula sa pag-ulan ng atmospera, na natatakpan ng plastic wrap , canvas, tarpaulin);
mga pagbebenta ng mga produktong tsaa sa mga karwahe ng pasahero ng mga tren sa assortment na inaprubahan ng pederal na ehekutibong katawan sa larangan ng transportasyon ng riles;
kalakalan sa mga kiosk ng ice-cream at non-alcoholic na inumin nang maramihan;
kalakalan mula sa mga tangke sa beer, kvass, gatas, langis ng gulay, buhay na isda, kerosene, nakasalansan na mga gulay at melon;
pagtanggap ng mga babasagin at mga basurang materyales mula sa populasyon, maliban sa scrap metal;
ang pagbebenta ng mga bagay ng pagsamba sa relihiyon at literatura sa relihiyon, ang pagkakaloob ng mga serbisyo para sa pagsasagawa ng mga ritwal at seremonya ng relihiyon sa mga gusali at istruktura ng relihiyon at sa mga teritoryong nauugnay sa kanila, sa ibang mga lugar na ibinigay sa mga organisasyong pangrelihiyon para sa mga layuning ito, sa mga institusyon at mga negosyo ng mga relihiyosong organisasyon na nakarehistro alinsunod sa pamamaraan na itinatag ng batas ng Russian Federation;
mga benta sa halaga ng mukha ng mga selyo ng selyo ng estado (mga selyo ng selyo at iba pang mga karatulang inilapat sa selyo), na nagkukumpirma ng pagbabayad para sa mga serbisyo sa koreo.
Ang mga organisasyon at indibidwal na negosyante na matatagpuan sa liblib o mahirap maabot na mga lugar (maliban sa mga lungsod, mga sentrong pangrehiyon, uri ng mga pamayanan sa lunsod) na tinukoy sa listahan na inaprubahan ng awtoridad ng estado ng nasasakupang entidad ng Russian Federation ay maaaring magsagawa ng cash mga pagbabayad at (o) mga pagbabayad gamit ang mga payment card nang hindi gumagamit ng mga cash register.
Mga organisasyong parmasya na matatagpuan sa mga feldsher at feldsher-obstetric na mga punto na matatagpuan sa mga rural na settlement, at hiwalay na mga subdivision ng mga medikal na organisasyon na lisensyado para sa mga aktibidad sa parmasyutiko (mga klinika ng outpatient, feldsher at feldsher-obstetric na mga post, mga sentro (mga departamento) ng pangkalahatang medikal (pamilya) na pagsasanay), na matatagpuan sa mga rural settlement, kung saan walang mga organisasyon ng parmasya, ay maaaring magsagawa ng mga pagbabayad ng cash at (o) mga pagbabayad gamit ang mga card sa pagbabayad kapag nagbebenta ng mga gamot nang hindi gumagamit ng mga cash register.

Mula sa pamagat ng reklamo ay sumusunod na ito ay tungkol sa pagbili ng mga kalakal, gawa o serbisyo nang hindi nagbibigay ng mandatoryong impormasyon. Ang Artikulo 10 ng Batas ng Russian Federation "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer" ay nagtatatag na ang impormasyon tungkol sa mga kalakal (gawa, serbisyo) ay dapat maglaman ng:

- ang pangalan ng teknikal na regulasyon o iba pang pagtatalaga na itinatag ng batas ng Russian Federation sa teknikal na regulasyon at nagpapahiwatig ng ipinag-uutos na kumpirmasyon ng pagsang-ayon ng mga kalakal;

- impormasyon sa mga pangunahing katangian ng consumer ng mga kalakal (gawa, serbisyo), na may kaugnayan sa mga produktong pagkain, impormasyon sa komposisyon (kabilang ang pangalan ng mga additives ng pagkain, biologically active additives na ginagamit sa paggawa ng mga produktong pagkain, impormasyon sa presensya sa pagkain mga produkto ng mga sangkap na nakuha gamit ang genetically - engineered na mga organismo, kung ang nilalaman ng mga organismo na ito sa naturang sangkap ay higit sa siyam na ikasampu ng isang porsyento), nutritional value, layunin, mga kondisyon ng paggamit at pag-iimbak ng pagkain, mga paraan ng paggawa ng mga handa na pagkain , timbang (volume), petsa at lugar sa paggawa at pag-iimpake (packaging) ng mga produktong pagkain, pati na rin ang impormasyon sa mga kontraindikasyon para sa paggamit ng mga ito sa ilang mga sakit. Ang listahan ng mga kalakal (gawa, serbisyo), impormasyon tungkol sa kung saan dapat maglaman ng mga kontraindikasyon para sa kanilang paggamit sa ilang mga sakit, ay inaprubahan ng Pamahalaan ng Russian Federation;

- ang presyo sa rubles at ang mga kondisyon para sa pagbili ng mga kalakal (gawa, serbisyo), kabilang ang kapag nagbibigay ng pautang, ang halaga ng utang, ang buong halagang babayaran ng mamimili, at ang iskedyul para sa pagbabayad ng halagang ito;

- impormasyon sa kahusayan ng enerhiya ng mga kalakal kung saan ang pangangailangan para sa pagkakaroon ng naturang impormasyon ay tinutukoy alinsunod sa batas sa pagtitipid ng enerhiya at kahusayan ng enerhiya;

- address (lokasyon), pangalan ng kumpanya (pangalan) ng tagagawa (kontratista, nagbebenta), awtorisadong organisasyon o awtorisadong indibidwal na negosyante, importer;

- isang indikasyon ng isang tiyak na tao na gagawa ng trabaho (magbigay ng isang serbisyo), at impormasyon tungkol sa kanya, kung mahalaga ito, batay sa likas na katangian ng trabaho (serbisyo);

Ang impormasyon sa itaas ay dinadala sa atensyon ng mga mamimili sa teknikal na dokumentasyon na nakalakip sa mga kalakal (gawa, serbisyo), sa mga label, pagmamarka o sa anumang iba pang paraan na pinagtibay para sa ilang uri ng mga kalakal (gawa, serbisyo). Ang impormasyon sa ipinag-uutos na kumpirmasyon ng pagsang-ayon ng mga kalakal ay isinumite sa paraang at sa pamamagitan ng mga pamamaraan na itinatag ng batas ng Russian Federation sa teknikal na regulasyon, at kasama ang impormasyon tungkol sa bilang ng dokumento na nagkukumpirma sa naturang pagsang-ayon, ang panahon ng bisa nito at ang organisasyong naglabas nito.

Ang reklamong ito ay iginuhit at isinampa kapag may pagkakaiba sa pagitan ng mga kalakal, gawa o serbisyo sa mga probisyon ng mga teknikal na regulasyon, GOST, TU o mga sample sa mga tuntunin ng kalidad, pagkakumpleto o packaging. Sa madaling salita, pinag-uusapan natin ang pagbebenta at pagbili ng mababang kalidad na mga kalakal.

Ang reklamong ito ay may kaugnayan kapag nakita ang mga ganitong kaso ng hindi malinis na kondisyon sa tirahan at pampublikong lugar, sa transportasyon, tulad ng * kakulangan ng paglalaba at pagdidisimpekta ng mga lugar, transportasyon; * paglabag sa paghuhugas at pagdidisimpekta ng mga lugar, transportasyon, * iba pang mga paglabag. Ang mga halimbawa ng gayong mga sitwasyon ay maaaring ang kakulangan ng paglilinis sa pasukan ng isang gusali ng tirahan o banyo ng isang pampublikong gusali, ang pagkakaroon ng kontaminasyon ng mga upuan o ang buong cabin ng isang minibus (minibus).

Kung mayroong anumang mga reklamo tungkol sa kalidad ng inuming tubig, kung gayon ang mga ito ay dapat na nakasaad sa reklamo. Ang mga katotohanang nagpapahiwatig ng paglabag sa mga kinakailangan sa sanitary at epidemiological para sa tubig ay * hindi natural na kulay ng tubig, * tiyak (matalim, partikular na ipinahayag, atbp.) amoy, * pagkakaroon ng mga impurities (buhangin, kalawang, atbp.) at iba pang mga paglabag ...

Maipapayo na gamitin ang reklamong ito kapag may mga insekto, rodent o hayop sa mga restaurant, cafe, canteen at iba pang mga lugar ng pampublikong pagtutustos ng pagkain; dumi sa mga lugar ng paghahanda ng pagkain at mga silid ng serbisyo, gayundin sa iba pang mga paglabag sa kalinisan sa mga catering establishment.

Ang katotohanan ng isang paglabag sa kalinisan sa isang nursery, kindergarten o paaralan sa panahon ng pagpapalaki o pag-aaral ng mga bata ay ang batayan para sa pagsasampa ng reklamo sa itaas. Maaaring ipahayag ang mga partikular na paglabag sa

* paggamit ng hindi komportable na muwebles o muwebles na may partikular na amoy,

* aplikasyon ng mga aklat-aralin na may maliit na pag-print,

* paggamit ng mga teknikal na paraan na nagsasangkot ng paglabag sa mga kinakailangan sa sanitary at epidemya at

Ang reklamo o pahayag ay ginawa sa dalawang kopya. Maaari kang magsampa ng reklamo sa isang appointment sa Rospotrebnadzor. Sa kasong ito, ang isang kopya ng reklamo ay inilipat sa empleyado ng Rospotrebnadzor, at sa pangalawa, na nananatili sa consumer, isang tala ng resibo ang ginawa. Maaari ka ring magsampa ng reklamo sa pamamagitan ng pagpapadala nito sa pamamagitan ng koreo. Ang pagpipiliang ito ay mas maginhawa mula sa isang pang-araw-araw na pananaw, ngunit pinahaba nito ang oras para sa pagsasaalang-alang ng reklamo dahil sa selyo. Bilang karagdagan, sa kasalukuyan ay may posibilidad na magsampa ng reklamo sa pamamagitan ng opisyal na mapagkukunan ng Internet ng Rospotrebnadzor.

Dapat malaman ng lahat, dapat, dahil isa ito sa mga paraan para protektahan ang kanilang mga karapatan at kalayaan. Tungkol sa, kung paano magsulat ng isang reklamo nang tama sa alinmang ahensya o organisasyon ng gobyerno, pag-uusapan natin ang artikulong ito.

Paano sumulat ng reklamo sa isang organisasyon o awtoridad?

Ang mambabatas ay hindi nagtatag ng isang espesyal na form para sa paghahain ng mga reklamo, kabilang ang kapag isinumite ang mga ito sa mga awtoridad ng estado at munisipyo. Gayunpaman, may mga pangkalahatang kinakailangan para sa ganitong uri ng papeles na dapat sundin kapag nagsasagawa ng mga sulat sa negosyo:

1. Kapag isinusulat ang teksto ng reklamo, hindi ka dapat gumamit ng mga malalaswang ekspresyon, mga salitang balbal, pati na rin ang mga nakakasakit na pananalita para sa sinuman. Ang mga aplikasyon na hindi nakakatugon sa mga kinakailangan ay maaaring iwanang walang pagsasaalang-alang. Bilang karagdagan, inaalisan nila ang nagpadala ng karapatang humiling ng pagsunod sa pamamaraan ng pagresolba sa hindi pagkakaunawaan bago ang pagsubok.
2. Ang teksto ay dapat na maikli at tumpak. Hindi mo dapat iunat ang iyong reklamo sa ilang mga sheet: ilarawan ang sitwasyon nang maikli hangga't maaari, na tumutuon lamang sa mga puntong iyon na talagang mahalaga para sa tamang pagtatasa ng nangyari. Huwag gamitin sa iyong pananalita ang mga expression na maaaring bigyang-kahulugan sa iba't ibang paraan, na may matalinghagang kahulugan, atbp. Ang lahat ng data na nauugnay sa pagsasaalang-alang ng hindi pagkakaunawaan ay dapat na maaasahan (mga petsa, numero, numero, address, atbp.).
3. Panatilihing mabuti kung kanino mo tinutugunan ang iyong reklamo. Maaari itong maging pinuno ng isang departamento, organisasyon, o isang awtoridad sa pangangasiwa. Ang kawastuhan ng pagpili ng addressee ay nakasalalay hindi lamang sa pagiging maagap ng pagsasaalang-alang ng reklamo, kundi pati na rin sa kalidad ng naturang pagsasaalang-alang. Bilang karagdagan, huwag kalimutan na ang hindi sinasabing prinsipyo ng priyoridad ay palaging at saanman. Nangangahulugan ito na, halimbawa, hindi kinakailangan na agad na magreklamo tungkol sa nagbebenta sa direktor ng network ng kalakalan - sapat na upang magpadala ng reklamo sa administrator o manager ng tindahan.
4. Subaybayan ang iyong kaalaman sa pagsasalita, sundin ang mga panuntunan ng syntax at bantas. Ang karampatang pananalita ay isa sa mga pinakamahalagang kondisyon sa pagsusulatan sa negosyo.

Ito ang lahat ng mga kondisyon na dapat sundin kapag nagsusulat ng reklamo. Halimbawang order kung paano magsulat ng isang reklamo nang tama, makikita mo sa ibaba.

Halimbawang pagsulat ng reklamo

Direktor ng LLC "Stroyka"

Volgograd, st. Lenin, 1

Setyembre 01, 2014, mga 15:00 pm, sa bakod ng aking bahay, na matatagpuan sa address: Volgograd, st. Lenina, no. 1, sa isang Renault na kotse na may state number na A123BV, si Sergey Nikolayevich Alekseev ay nagmaneho. Batay sa mga dokumentong ipinakita sa akin ni S.N. Alekseev, ang kotse na ito ay pag-aari ng iyong kumpanya, gr. Si Alekseev ay kanyang empleyado, at sa oras ng run over siya ay nasa tungkulin.

Ang mga opisyal ng pulisya ng trapiko na ipinatawag sa pinangyarihan ng aksidente sa trapiko ay gumawa ng isang protocol (isang kopya nito ay nakalakip). Ang protocol na ito at isang claim na may claim para sa kabayaran para sa pinsalang dulot sa akin sa halagang 10 libong rubles ay ipinadala ko sa iyong address noong Setyembre 5, 2014, na kinumpirma ng isang resibo para sa pagpapadala at isang resibo ng paghahatid ng postal aytem na may petsang Setyembre 10, 2014 (kalakip ko rin ang mga kopya nito).

Hanggang ngayon, wala pa akong natatanggap na dokumento mula sa iyo, ang pinsalang naidulot sa akin ay hindi pa nababayaran.

Kaugnay ng nabanggit, hinihiling ko sa iyo na bayaran ang pinsalang naidulot sa lalong madaling panahon. Kung hindi, kailangan kong pumunta sa korte na may kasamang pahayag ng paghahabol para ipatupad ang tinukoy na halaga.

Pinakamahusay na pagbati, M.M. Klyuev

Paano magsulat ng isang kolektibong reklamo at paano ito naiiba sa karaniwan?

Kung ang sitwasyon ay lumalabag hindi lamang sa iyong mga personal na karapatan, kundi pati na rin sa mga karapatan ng ibang mga mamamayan, halimbawa mga kapitbahay, kung gayon ang lahat ng mga biktima ay maaaring magkaisa at magsulat ng isang kolektibong reklamo.

Ang kolektibong reklamo ay anumang reklamo kung saan ang mga paghahabol ay ipinahayag hindi ng isa, ngunit ng ilang tao na ang mga karapatan ay nilabag sa loob ng balangkas ng isang (pangkalahatang) sitwasyon.

Ang sample para sa pagsulat ng kolektibong reklamo ay hindi gaanong naiiba sa pagsulat ng isang regular (indibidwal) na reklamo. Ang pagkakaiba lamang ay ang isang kolektibong reklamo ay dapat magpakita ng pangkalahatang opinyon ng lahat ng mga mamamayan sa isang isyu, at ilarawan din ang lahat ng nangyari sa bawat isa sa mga biktima.

Pagkatapos isulat ang reklamo, ang lahat ng tao na nakasaad sa kolektibong reklamo ay dapat maglagay ng mga personal na pirma, na magsisilbing kumpirmasyon ng kanilang kasunduan sa mga pangyayaring itinakda sa reklamo.

Halimbawa ng isang kolektibong reklamo:

"Sa pinuno ng kumpanya ng pamamahala

Moscow, st. Lenin, 1 apt. 1;

Moscow, st. Lenin, 1 apt. 2;

Moscow, st. Lenin, 1 apt. 3.

Kami, ang nakapirma sa ibaba, ay humihiling sa iyo na gumawa ng mga hakbang upang maisagawa ang pagkukumpuni sa unang pasukan ng bahay numero 1 sa Lenin Street.

Sa kabila ng regular na pagbabayad para sa mga serbisyong ibinigay ng iyong kumpanya ng pamamahala (kung saan mayroong kaukulang mga resibo), at ang pagkakaroon ng isang kasunduan na natapos sa pagitan namin, na nagbibigay para sa pagpapanatili ng mga karaniwang lugar at pag-aayos / kasalukuyang pag-aayos, ang pasukan ay hindi maayos: walang mga rehas sa mga hagdanan, hindi pininturahan ang mga dingding, sira ang mga bintana, sira ang pintuan sa harap.

Itinuturing namin ang lahat ng nasa itaas bilang isang paglabag sa aming mga karapatan at hinihiling namin sa iyo na isagawa ang kinakailangang pagkukumpuni sa lalong madaling panahon.

Kung ang iyong panig ay hindi gagawa ng mga hakbang para sa pre-trial na pag-aayos ng hindi pagkakaunawaan, mapipilitan kaming pumunta sa korte upang maprotektahan ang aming mga karapatan at lehitimong interes. Kung apela ka sa mga korte, sisingilin ka rin ng bayad ng estado at ang halaga ng mga serbisyo ng aming kinatawan sa korte.

Binabati kita, V.V. Kalugin

Ano pa ang kailangan mong malaman tungkol sa mga reklamo?

Ang pinakamahalagang bagay ay kung ano ang hindi dapat kalimutan sa anumang paraan! - kaya huwag kalimutang itago ang pangalawang kopya ng reklamo. Dapat ding sabihin dito na kung magsampa ka ng reklamo nang personal, ibig sabihin, dalhin ito sa tanggapan ng pagtanggap ng isang opisyal o organisasyon nang mag-isa, pagkatapos ay isang tala kung kailan at kung sino ang tumanggap ng iyong reklamo ay dapat mag-iwan sa iyong kopya.

Ito ay kinakailangan para sa dalawang kadahilanan: una, mula sa petsang ito ang deadline para sa isang tugon ay mabibilang; pangalawa, ito ay nagsisilbing isang direktang kumpirmasyon ng katotohanan ng pagtanggap ng claim ng addressee.

Kung nagpapadala ka ng claim sa pamamagitan ng koreo, dapat mong i-save ang resibo para sa pagpapadala ng sulat o maghintay hanggang makatanggap ka ng notification ng paghahatid nito.

Ang susunod na bagay na dapat malaman ay ang deadline para sa pagtugon sa isang claim. Depende ito sa kung kanino ka nagsampa ng reklamo at para sa anong paglabag. Kung ang paghahabol ay nasa ilalim ng batas sa proteksyon ng mga karapatan ng mamimili (halimbawa, kung bumili ka ng isang may sira na produkto at nagpadala ng isang paghahabol sa nagbebenta), kung gayon ang panahon para sa pagtugon sa paghahabol, alinsunod sa kasalukuyang batas, ay magiging 10 araw. Kung mag-aplay ka sa gobyerno o lokal na awtoridad, ang pederal na batas na "Sa Pamamaraan para sa Pagsasaalang-alang ng mga Aplikasyon mula sa mga Mamamayan ng Russian Federation" ay magkakabisa, ayon sa kung saan ang sagot ay dapat ibigay nang hindi lalampas sa 30 araw mula sa petsa ng pagtanggap ng ang aplikasyon.

Kung sakaling walang tiyak na deadline para sa pagtugon sa isang reklamo, maaari mong itakda ang anumang itinuturing mong makatwiran at katanggap-tanggap. Bilang isang tuntunin, ang tugon sa isang reklamo ay hinihiling na ibigay sa loob ng 10 araw mula sa petsa ng pagtanggap nito.

Ang sagot ay dapat maglaman ng impormasyon hindi lamang tungkol sa kung aling opsyon para sa paglutas ng hindi pagkakaunawaan ang inaalok ng katapat, kundi pati na rin kung gaano katagal siya handa na ipatupad ang kanyang panukala (o isang pagtanggi na tuparin ang mga hinihingi ng biktima at pagbibigay-katwiran sa mga dahilan para sa naturang pagtanggi).

Maligayang pagdating sa pagrereklamo! Ngayon kami ay muling nagsu-surf sa mga bukas na espasyo ng hindi karaniwang copywriting, at sa pagkakataong ito ay isinasaalang-alang namin kung paano ito gagawin nang tama sumulat ng mga reklamo upang magkaroon sila ng maximum na epekto. Ang mga reklamo sa pangkalahatan ay may mahiwagang katangian at kadalasang ginagamit upang manipulahin ang mga tao. Tulad ng sa anumang negosyo, ang pagsusulat ng mga reklamo ay may sariling mga lihim, tampok at banayad na mga punto, at ngayon ay susuriin namin ang lahat ng mga ito nang detalyado.

Para sa marami, ang pagsusulat ng isang reklamo ay maaaring mukhang nakakaubos ng huling patak ng pasensya, gayunpaman, sa katunayan, ito ay hindi ganap na totoo. Ang pagrereklamo ay isang paraan para makuha ang gusto mo. Sa madaling salita, ito ay isang paraan sa isang layunin.

Bago sumulat ng reklamo

Bago sumulat ng reklamo, tandaan na ang anumang aksyon na gagawin mo ay may mga kahihinatnan, at ang mga reklamo, bilang panuntunan, ay hindi anonymous. Kung ang reklamo ay ang mas mababang mga kasamaan o ang laro ay nagkakahalaga ng kandila, pagkatapos ay magpatuloy, ngunit kung may iba pang mga pagpipilian, pagkatapos ay mas mahusay na isaalang-alang ang lahat ng mga ito.

Halimbawa, ang banta ng pagsusulat ng reklamo ay kadalasang may mas malaking epekto kaysa sa katotohanang ito ay isinusulat. Ito ay totoo lalo na para sa iba't ibang institusyon o mga punto ng paghahatid ng serbisyo kung saan ang isang libro ng reklamo ay sapilitan. Ang mga tagapangasiwa sa aklat na ito ay nanginginig tulad ni Koschey sa kanyang sariling karayom. Ito ay dahil sa ang katunayan na kung ang isang tao ay nagpasya na magsulat ng isang reklamo sa loob nito, at pagkatapos ay dumating ang isang tseke, sabihin, mula sa kontrol ng estado, kung gayon ang institusyon ay magkakaroon ng mga problema, at, bukod dito, marami. Ito ang dahilan kung bakit ang isang reklamo ay isang maraming nalalaman na paraan ng pagmamanipula, kahit na hindi pa ito naisusulat.

Pagsusulat ng reklamo: mga highlight

Paglipat mula sa teorya patungo sa pagsasanay. Una sa lahat, kailangan mong tandaan na, depende sa kung paano isinulat ang reklamo, maaari itong magkaroon ng alinman sa malakas o mahinang epekto. Ang isang mahinang nakasulat na reklamo ay maaari pa nga, sa kabaligtaran, ay makapinsala sa iyo. Kaya, punto sa punto, kung ano ang dapat mong bigyang pansin ...

1. Estilo ng presentasyon

Ang lahat ng mga reklamo ay nakasulat nang eksklusibo sa isang opisyal na istilo ng negosyo, na kung saan ay nailalarawan sa pamamagitan ng mga likas na tampok nito. Maaari kang matuto nang higit pa tungkol sa mga feature na ito mula sa artikulong “Opisyal at istilo ng negosyo. Mga halimbawa at prinsipyo ng paglikha ng mga teksto ng negosyo ”.

2. Kawalan ng emosyon

Kung magsusulat ka ng isang reklamo, tandaan na sa kasong ito ang unang tuntunin ay kapareho ng sa pagsulat ng mga masasamang bagay: ang mga emosyon ay hindi dapat dumaan sa teksto. Tanging malamig at nakakabagbag-balikat na text lang. Mahigit sa kalahati ng mga taong nagsusulat ng mga reklamo ay ibinuhos ang lahat ng kanilang galit, lahat ng kanilang mga alalahanin at sama ng loob sa kanila. Ang mga emosyon ay hindi lamang hindi naaangkop dito, ngunit maaari ring makapinsala.

Ang isa sa aking mga kakilala, sa isang pagkakataon, ay bumili ng isang mababang kalidad na produkto sa isang tindahan at humingi ng refund. Ginawa siyang tanga ng administrador ng tindahan at tahasang tumanggi na bayaran ang kabuuan ng pera. Sumulat ang babae ng nakakaiyak na reklamo at umalis, gayunpaman, ayon sa kanyang kwento at kung ano ang nakasulat sa reklamo, ginawa ito ng administrador ng hindi pagkakaunawaan at lumabas, sinabi sa management na may isang histerikal na babae ang dumating sa tindahan, na nalungkot lang. para sa pera para sa isang kalidad na produkto. Sa palagay ko ang administrador ay nagsabi nang may sigasig na ipinagtanggol niya, una sa lahat, ang mga interes ng tindahan, ay magalang at mataktika sa customer, ngunit ang babae ay hindi mapakali. Sa isang salita, ang kaso ay pinatahimik, at ang nalalabi ay nanatili.

Pagkatapos ay nagbigay ako ng ilang mga rekomendasyon sa aking kaibigan at, dahil tag-araw sa labas, nang ang pagkain ay lumala nang napakabilis, ang pagkakataong manalo ay nagpakita mismo sa lalong madaling panahon. Isinulat ng babae ang reklamo nang malupit, malamig, gumagana lamang sa mga katotohanan at alinsunod sa mga rekomendasyong itinakda sa artikulong ito.

Pagkatapos ay masigasig niyang sinabi sa akin kung paano nagbago ang saloobin ng receptionist sa kanya. Ang galit at pagmamataas ay agad na sumingaw, ang empleyado ng tindahan ay tumakbo sa kanyang harapan na parang isang obliging doggie at umiiyak na humiling na bawiin ang reklamo, at ito ay talagang mahusay.

Siyempre, ang lihim ng naturang mga metamorphoses ay nasa reklamo mismo, isang halimbawa kung saan makikita mo sa dulo ng artikulo.

3. Mga argumento at katotohanan lamang

Kung mas maraming argumento ang nasa reklamo, mas malakas ang epekto nito. Ang isang malaking dami ng tubig sa halaya ay hindi kailangan ng sinuman at lubos na nakakainis sa mga taong kumukuha ng dose-dosenang mga reklamong ito araw-araw.

Umupo upang magsulat ng isang reklamo, tandaan na ito ay babasahin ng isang taong walang pakialam sa iyong mga problema mula sa mataas na bell tower. Ito ang default. Kaya naman napakahalaga na ipakita nang may layunin na mga argumento na ang iyong reklamo ay hindi lamang isang nakakaiyak na piraso ng papel na may mga scribble. Ipakita na siya ay may tunay na timbang. Upang gawin ito, kailangan mong magpakita ng mga tuyong argumento, maaari mo ring ayusin ang mga ito sa direksyon na kailangan mo.

Halimbawa, maaari mong gamitin ang mga sumusunod na pagliko:

• Na humahantong sa…
• Ano ang nakakasira ng ...
• Ano ang negatibong epekto...
• Ano ang nagdudulot ng banta sa...

4. Epektibong lakas ng tunog

Kapag umupo ka upang magsulat ng isang reklamo, tandaan na kung mas maraming volume ang mayroon ito, mas maliit ang posibilidad na ito ay basahin sa kabuuan nito. Sa pinakamagandang kaso, papanoorin lang ito. Samakatuwid, subukang ihatid ang mga pangunahing katotohanan nang maikli hangga't maaari.

Kasabay nito, ang isang reklamo na masyadong maikli nang walang layunin na katwiran ay hindi rin magkakaroon ng epekto. Iyon ang dahilan kung bakit hindi sa una o sa pangalawang kaso, ang isa ay hindi dapat magmadali sa sukdulan.

5. Malinaw na nakasaad na mga kinakailangan

Ang anumang reklamo ay dapat maglaman ng mga partikular na kinakailangan. Kahit na ipaalam mo lang sa pamamahala ng tindahan ang tungkol sa katotohanan ng isang boorish na saloobin sa iyo sa bahagi ng cashier, at huwag gumawa ng anumang mga espesyal na kinakailangan, kung gayon sa ganoong kaso mayroong isang unibersal na kinakailangan na angkop para sa pagsulat ng 80% ng mga reklamo:

Mangyaring gumawa ng naaangkop na mga hakbang.

Mahalagang paalaala: ang mga claim sa isang reklamo ay palaging nagsisimula sa salitang "Pakiusap".

Sinuman at laban sa kanino kailangan mong sumulat ng reklamo, tandaan na ang pangwakas na desisyon ay sa huli ay gagawin ng isang tao. Ngunit ang bureaucratic apparatus ay nakabalangkas sa paraang ang isang desisyon ay hindi ginawang ganoon lang sa karamihan ng mga pagkakataon, ito ay dapat na nakabatay sa ilang normative acts.

Ngayon isipin ang dalawang sitwasyon:

1. Sumulat ka lang ng reklamo
2. Nagsusulat ka ng reklamo na tumutukoy sa mga punto, halimbawa, ng Code of Administrative Offenses

Sa unang kaso, ang responsableng tao na nagbabasa ng iyong reklamo ay dapat ayusin ang iyong mga argumento sa liham ng batas. Upang gawin ito, kailangan niyang mag-isip, marahil kahit na tumingin sa direktoryo, kung hindi siya tamad, walang mga problema sa bahay, magkakaroon ng mood sa pagtatrabaho, atbp. Sa pangkalahatan, nakukuha mo ang ideya.

Sa pangalawang kaso, ikaw mismo ang gumagawa ng lahat ng gawain. Yung. ang responsableng tao ay dapat lamang lumagda sa resolusyon, dahil ang lahat ay lohikal, ang lahat ay naaayon sa batas, at ito ay nagpapagaan sa kanya ng anumang responsibilidad. Ito ay isa sa mga banayad na nuances.

7. Sama-samang reklamo

Tandaan, sa pelikulang "Ivan Vasilyevich Changes His Profession", ang bayani ni Vladimir Etush ay nagbanta na magsampa ng isang kolektibong reklamo? Sa katunayan, mayroong isang napakalakas na katotohanan sa biro na ito. Ang katotohanan ay ang mas maraming tao ang nagrereklamo, mas bigat ang reklamo at mas maraming resonance ang dulot nito.

Ihambing: ito ay isang bagay kapag ang isang tiyak na Vasya Pupkin ay nagsumite ng isang reklamo sa departamento ng pabahay, at medyo isa pa - kapag ang mga residente ng buong bahay ay sumulat ng isang reklamo. Ang plus ng isang kolektibong reklamo ay na maaari mong isulat ito sa iyong sarili, at ang iyong mga kaibigan, kakilala, kapitbahay, atbp. ay maaaring mag-subscribe dito.

8. Maliit na nuances

Siguraduhing walang grammatical o bantas na mga error sa iyong reklamo. Lubos nilang sinisira ang impresyon at pinawalang-bisa ang lahat ng epekto nito.

Isang halimbawa ng nakasulat na reklamo

Panghuli, tingnan natin ang isang halimbawa ng isang reklamo. Tingnan natin ang isang tipikal na sitwasyon sa isang tindahan: ipinagbili ka nila ng isang mababang kalidad na produkto, naging masama, at nagpasya kang ipakita ang ina ni Kuz'kin sa lahat, na ipinapakita ang lahat ng iyong talento sa epistolary sa isang libro ng mga komento at mungkahi (tinatawag din itong isang libro ng reklamo). Ano ang hitsura nito sa pagsasanay ...

Ako, si Ivanov Ivan Ivanovich, ay nagpapaalam tungkol sa katotohanan ng isang lantarang kahihiyan at mapang-uyam na saloobin sa akin sa bahagi ng senior administrator ng duty shop No. 39 sa Primerovsk Aleksandrova AA at hinihiling sa iyo na gumawa ng naaangkop na mga hakbang upang maiwasan ang mga ganitong sitwasyon sa kinabukasan.

Noong Agosto 10, bumili ako ng isang semi-tapos na produkto ng manok na ginawa ng ALC "Kurochka", na na-prepackaged ng mga empleyado ng duty shop No. 39 sa Primerovsk. Tinukoy na petsa ng pag-iimpake: Agosto 10. Gayunpaman, sa pagbukas ng pakete, lumabas na ang semi-tapos na produkto ay hindi angkop para sa pagkonsumo, dahil nagbigay ito ng bulok na amoy at may katangian na kayumanggi na kulay na may pag-exfoliation sa loob ng piraso ng karne.

Sa aking mga kahilingan na magbalik ng pera para sa isang mababang kalidad na produkto, ang senior administrator na si Alexandrova A.A. na may partikular na pangungutya, sinimulan niyang itawag ang atensyon ng mga nakapaligid na mamimili sa aking mga kapintasan, tumanggi na bayaran ako para sa ipinahiwatig na halaga, sa gayon ay lumalabag hindi lamang sa mga sugnay 1.6 ng artikulo 12 ng Batas sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer, kundi pati na rin sa elementarya na etikal at moral pamantayan. Ang ganitong pag-uugali ay sumisira sa pamamahala ng tindahan sa mga mata ng mga mamimili at hindi katanggap-tanggap.

Mangyaring tanggapin na may kaugnayan sa A.A. Alexandrova. naaangkop na mga hakbang upang maiwasan ang paglitaw ng mga ganitong sitwasyon sa hinaharap at ipaalam sa akin ang desisyon na ginawa ng tinukoy na numero ng telepono.

Kung ikaw ay nasaktan o nalabag sa iyong mga karapatan, kung gayon ang isang unibersal na paraan sa labas ng sitwasyon ay sumulat ng reklamo at gawin ito ng tama. Ang artikulong ito ay nagbibigay ng mga pangunahing alituntunin at isang halimbawa ng isang reklamo. Gayunpaman, kung mayroon ka pa ring anumang mga katanungan, maaari mong ligtas na tanungin sila sa mga komento o makipag-ugnay sa akin nang personal.

Magugustuhan mo rin

Paano magsulat ng killer whitepaper para sa ICO at.

Paano ako nakikipagtulungan sa mga kliyente: paghahanap, negosasyon, pagbabayad.

Sino ang aking guro at 10 pinakamahalagang aralin iyon.

Ang ebolusyon ng isang copywriter: ang mga yugtong pinagdadaanan nito.

Daniel Shardakov

Daniel Shardakov- Internet marketer at copywriter na may 8 taong karanasan. Practitioner. Lecturer sa International IT Academy. Direktor ng laboratoryo ng komunikasyon sa negosyo. Panatiko. Isang likas na may pag-aalinlangan at patuloy na naghahanap ng pang-agham na katwiran para sa lahat ng nangyayari. Naniniwala lamang sa mga katotohanan at pigura. Kasal. Gustung-gusto ang mga sigasig at ayaw sa nakagawiang gawain, monotony at pagkabagot.

Ang mga paaralan sa Russian Federation ay mga organisasyong pang-edukasyon na nilikha para sa edukasyon at pagsasanay ng mga menor de edad. Ang edukasyon ay idinisenyo upang mabigyan ang mga bata ng mga espesyal na kasanayan, kaalaman at pag-unlad ng kultura.

Kailangan mo bang pumunta sa lahat ng paraan (hanggang sa pagsasampa ng kaso) kung ang iyong mga karapatan ay nilabag?

OoHindi

Ang mga aktibidad ng mga institusyon ng paaralan ay kinokontrol ng Pederal na Batas No. 273 ng 2012 "Sa Edukasyon sa Russian Federation", at ang gawain ng kanilang mga empleyado ay dapat sumunod sa mga pamantayan ng mga paglalarawan ng trabaho.

A.6. Art. 28 ay nagsasabi sa bawat paaralan:

1. Nagbibigay ng wastong pangangasiwa at pangangalaga sa mga mag-aaral nito;
2. Tinitiyak ang kaligtasan ng proseso ng edukasyon;
3. Lumilikha ng mga kondisyon na naglalayong pangalagaan ang buhay at kalusugan ng mga bata;
4. Iginagalang hindi lamang ang mga karapatan ng mga bata, kundi pati na rin ang mga karapatan ng kanilang mga magulang;
5. Responsable para sa pagpapatupad ng kurikulum ng paaralan.

Ang isang reklamo laban sa paaralan, na ginawa ng mga magulang ng bata, ay ginagawang posible na ibalik ang nilabag na mga karapatan ng mga bata at parusahan ang nagkasalang empleyado, hanggang sa kanyang pagpapaalis o kriminal na parusa.

Kailan maaaring magreklamo ang isang magulang tungkol sa isang guro sa paaralan?

Alinsunod sa talata 21. Art. 2. ФЗ № 273, pinalalaki at tinuturuan ng mga guro ang mga bata batay sa isang kontrata sa pagtatrabaho sa paaralan.

Batay sa sugnay 2 ng paglalarawan ng trabaho ng guro, obligado silang:

• Bumuo ng isang personal na kultura sa mga bata;
• Iwasto ang mga paglihis sa mga hindi malusog na bata kung itinuro sa mga espesyal na paaralan;
• Makipag-usap sa mga magulang ng mga bata;
• Upang maging responsable para sa antas ng pagsasanay ng bawat mag-aaral;
• Protektahan ang buhay at kalusugan ng mga bata sa proseso ng pag-aaral.

Ang pagsasagawa ng edukasyon ng mga bata, ang guro ay ginagabayan ng sumusunod na kaalaman: sikolohikal, pang-edukasyon, pedagogical, mga pamantayan sa kalinisan.

Mga reklamo sa Kagawaran ng Edukasyonlegal para sa isang guro kung siya ay:

1. Ang pagpapabaya sa iyong mga tungkulin (hindi ito ginagampanan);
2. Lumalabag sa iskedyul ng trabaho ng paaralan;
3. Hindi sumusunod sa mga pag-iingat sa kaligtasan, bilang resulta kung saan ang bata ay nasugatan sa silid-aralan;
4. Nag-uudyok ng etniko o relihiyosong alitan sa pagitan ng mga bata;
5. Hindi sumusunod sa mga pamantayan ng etika at moralidad;
6. Hindi isinasaalang-alang ang kalusugan at psychophysical na kalusugan ng mga bata sa proseso ng edukasyon;
7. Hindi makatwirang minamaliit ang mga marka ng estudyante, o may kinikilingan sa kanya.

MAHALAGA: hindi lamang ang ina o ama, kundi pati na rin ang tagapag-alaga, adoptive na magulang ng bata, tagapag-alaga, ay may karapatang sumulat ng reklamo laban sa paaralan.

Ang awtoridad ng direktor ng paaralan at ang kanyang responsibilidad sa mga magulang ng mga mag-aaral

Kung ang paglabag sa mga karapatan ng mga bata ay nauugnay sa mahinang nutrisyon ng paaralan, mga kakulangan sa medikal, kakulangan ng mga aklat-aralin at iba pang kagamitan, direktang sumulat ng pahayag sa punong-guro ng paaralan.

Ang direktor ay isang opisyal na nag-uugnay sa buong proseso ng edukasyon, pati na rin ang kumokontrol sa mga aktibidad ng kanyang mga empleyado.

Alinsunod sa sugnay 3 ng paglalarawan ng trabaho ng direktor, personal niyang:

• Sinusubaybayan ang kalidad ng trabaho ng mga manggagawa sa paaralan;
• Nagbibigay ng accounting at muling pagdadagdag ng imbentaryo ng paaralan at mga aklat-aralin;
• Sinusubaybayan ang kalidad ng pagkain sa silid-kainan;
• Tinitiyak ang kaligtasan ng trabaho na isinasagawa sa silid-aralan, mga pamantayan sa kalinisan at kalinisan;
• Nagbibigay ng pag-iwas sa morbidity at pinsala sa mga menor de edad;
• Mga ulat sa mga kondisyon ng proseso ng edukasyon sa kanyang institusyon.

Kung ang mga kondisyon ay lumitaw sa isang paaralan na mapanganib sa buhay ng mga mag-aaral, ang direktor ay obligadong itatag ang proseso ng edukasyon - sugnay 3.54. Mga tagubilin.

Ang pagkabigong sumunod sa mga obligasyong ito ay nagbibigay ng pagkakataon sa mga magulang na magreklamo tungkol sa direktor sa Ministri ng Edukasyon. Pisikal o sikolohikal na karahasan laban sa mga mag-aaral, imoral na aksyon ng direktor - ang dahilan ng mga pahayag sa opisina ng tagausig.

Mga awtoridad sa pangangasiwa na kumokontrol sa mga institusyon ng paaralan sa Russia

Saan magreklamo tungkol sa paaralan, kung ang apela sa direktor ay hindi nagbago ng sitwasyon at ang mga paglabag sa institusyong ito ay patuloy na umiiral?

Ang mga magulang ay maaaring unang makipag-ugnayan sa espesyal na komite ng paaralan na pumipigil sa hindi pagkakasundo kung:

1. Ang bata ay hindi nabigyan ng pangunahing pangangalagang pangkalusugan sa paaralan;
2. Ang institusyon ay hindi sumusunod sa mga pamantayang epidemiological;
3. Ang mga pamantayan sa pagdidisiplina ay inilapat sa isang batang may kapansanan (siya ay pinagsabihan o pinagsabihan);
4. Ang iyong anak ay inaabuso ng ibang mga bata at ang tagapagturo ay hindi kumikilos;
5. Ang kasunduan ng magulang at iba pang mga paglabag ay hindi nakuha sa panahon ng medikal na pagsusuri.

Mga reklamo sa paaralanisaalang-alang din ang mga ganitong pagkakataon:

• Mga tagausig;
• Kagawaran o Direktor ng Edukasyon ng iyong lungsod;
• Rospotrebnadzor;
• departamento ng edukasyon ng distrito o lungsod;
• Ministri ng Edukasyon.

Ang mga inspeksyon ng tagausig ay sanhi ng mga pag-aangkin na may kaugnayan sa pisikal at moral na karahasan laban sa mga mag-aaral ng mga guro, pang-iinsulto sa mga bata, pati na rin ang pangingikil ng pera ng mga manggagawa sa paaralan.

Mga detalye ng mga paghahabol na isinumite sa departamento para sa paaralan

Anuman ang uri ng awtoridad sa pangangasiwa, dapat mong isaad sa iyong paghahabol:

1. Ang kanyang address at pangalan;
2. Buong inisyal ng magulang at mag-aaral, ang kanilang address;
3. Numero at address ng paaralan;
4. Buong inisyal ng gurong lumabag sa karapatan ng mga bata;
5. Ang tagal ng paglabag;
6. Mga kopya ng mga pahayag na naunang iginuhit, ngunit hindi binago ang sitwasyon;
7. Isang pagtukoy sa tuntunin ng batas na nagbibigay ng responsibilidad ng guro;
8. Ang kahilingan ng magulang sa awtoridad ng pangangasiwa.

Ang isang reklamo ay nangangailangan ng hindi naka-iskedyul na inspeksyon sa paaralan at ang pagpapalabas ng reseta para sa mga empleyado nito.

P. 7 Art. Inaprubahan ng 93 ng Education Law na ang isang empleyado ay sasailalim sa administrative punishment kung sa loob ng anim na buwan ay hindi nasunod ang utos ng inspektor.

MAHALAGA: Ang mga paulit-ulit na order ay dapat sundin sa loob ng 90 araw. Ang pagsugpo sa paglabag ay dapat na idokumento ng administrasyon ng paaralan at ipadala sa awtoridad na nangangasiwa.

Halimbawa ng Claim ng Nars na Inihain ng Principal ng isang Paaralan

Noong Pebrero 5, 2016, ang direktor ng pangkalahatang paaralan sa Murmansk, O. Alfimtsev, ay nakatanggap ng aplikasyon mula kay S. M. Dmitrieva.

Noong Pebrero 3, 2016, ang aking anak na si Alena Dmitrieva ay nabigyan ng domestic vaccination laban sa whooping cough nang walang nakasulat na pahintulot at babala ko. Noong gabi ng Pebrero 3, nagkaroon ng mataas na lagnat at matinding pagsusuka ang aking anak. Sa gabi, ang bata ay naospital sa Murmansk city hospital.