На рынке коммерческих банков существует огромная конкуренция, и каждый гражданин, как правило, сам определяет, клиентом какого банка он будет являться.

Доверяя банку хранение или ежемесячное поступление в рамках зарплатного проекта свои денежные средства, гражданин ждет от банка и его сотрудников высокое качество обслуживания, защиту своих финансов и помощь в решении спорных вопросов.

Однако, на практике нередко клиенты сталкиваются с полным безразличием со стороны некомпетентных менеджеров, причем даже в крупных кредитных корпорациях.

Не является исключением самый старый и наиболее известный банк в России – Сбербанк. В рамках статьи попробуем разобраться, как защищать свои интересы в борьбе со Сбербанком и куда жаловаться на Сбербанк.

ПАО «Сбербанк» — это коммерческий банк с государственной поддержкой. Существует от давно, с 1841 года.

Сегодня в 2019 году более 50% акций публичного общества принадлежат Центральному банку России. Исходя из этого Сбербанк пользуется большим доверием со стороны населения.

На сегодняшний день каждый второй гражданин страны имеет или ранее имел счета и карты в Сбербанке .

Юридические лица по всей стране сотрудничают с банком по начислению и выплате заработных плат своим сотрудникам.

Однако, Сбербанк также, как и другие коммерческие банки, далеко не совершенен.

Стоит вспомнить хотя бы бесконечные очереди, не способный помочь клиенту персонал, долгие денежные переводы клиентам других банков.

Не стоит забывать, что в Сбербанке работают обыкновенные люди . К слову, уровень заработной платы обычных менеджеров в Сбербанке ниже, чем у аналогичных должностей в других банках.

Человеческий фактор никто не отменял. Сотрудники могут уставать, находиться в стрессовой ситуации, нервничать, не справляться с большим объемом работы.

Вследствие этого могут возникать эпизоды хамства, игнорирования, нелепых ошибок и прочих конфликтных ситуаций.

Не нужно жаловаться на то, что на Вас «не так посмотрели» или перед Вами долго обслуживали клиента. Это не веский повод, это обычное течение рабочего процесса.

Но есть ситуации, когда все-таки стоит привлечь внимание руководства и вынести конфликт на всеобщее обозрение.

Итак, к наиболее распространенным поводам для жалобы на Сбербанк являются:

Перечень этих поводов открытый и не исчерпывающий. Любые действия Сбербанка, нарушающие Ваши права, могут быть обжалованы.

Как только у Вас со Сбербанком возникло противоречие или недопонимание сразу приступайте к написанию жалобы, чтобы быстро зафиксировать детали проблемы.

Юридически требования к оформлению претензии в банк нигде не зафиксированы. Однако, как любой юридический документ, основным правилам оформления правовой документации жалоба должна отвечать.

Итак, претензия должна включать в себя следующие пункты:

Убедитесь, что жалоба составлена правильно, в ней грамотно и без ненормативной лексики изложена суть проблемы, и отправляйтесь на защиту своих интересов.

К счастью, различных ведомств и инстанций, куда можно обратиться с жалобой на Сбербанк, в России предостаточно.

Образец жалобы

Пожаловаться на отделение Сбербанка можно, составив в общем виде представленную ниже претензию:

Руководителю отделения № 1378 ПАО «Сбербанк России»

Кружину Сергею Борисовичу

Адрес: г. Нижневартовск, ул. Дивеева, д.6, стр.2

От ИП Кожемякин Иван Константинович,

проживающий по адресу: г. Нижневартовск,

ул. Горького, д.89, кв.88

Паспорт 7567 789900, выдан 12.11.2002 г.

Отделением №45 УФМС России по Тюменской области,

ИНН 8900274994559

Тел.: 8-979-97-33-23

Претензия

«13» октября 2016 года между ИП Кожемякин Иван Константинович и ПАО «Сбербанк России» заключён договор № 786755 на открытие и обслуживание корпоративного счета №4567 6788 3434 2321.

«12» ноября 2017 года с открытого банковского счета были необоснованно списаны денежные средства в размере 15 345 руб. (пятнадцати тысяч трехсот сорока пяти рублей). В этот день никаких операций мной не было произведено, списание данной суммы не понятно.

Очевидно, что данные денежные средства были списаны с моего счета по ошибке. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть на мой счет данную сумму денежных средств. Ответ на претензию направить по указанному адресу.

С уважением!

ИП Кожемякин И.К.

Подать претензию на Сбербанк можно в огромное число надзорных организаций и служб. Пожаловаться на сотрудника Сбербанка или пожаловаться на обслуживание Сбербанка можно в следующие инстанции:

Итак, рассмотрим каждый вариант подачи претензии более детально.

Как правило, по горячей линии жалобы редко фиксируются в правильном виде. Очень мало шансов, что данный звонок даст продолжение претензионному процессу.

Позвонить на горячую линию Сбербанка можно по телефону 8-800-555-55-50 или 900 с мобильного. Звонок бесплатный для всех регионов страны.

Написать жалобу через интернет на официальный сайт в Сбербанк довольно несложно.

В открывшемся окне нужно заполнить следующие поля:

• Цель обращения;
• Причина;
• Текст обращения;
• Личные данные;
• Способ обратной связи.

После заполнения остается лишь нажать кнопку «Отправить».

При необходимости Вы можете прикрепить к обращению файлы максимальным количеством в 6 штук и размером каждого из них до 3 Мб.

Желательно в поле ввода текста обращения также указывать номер, адрес и название отделения, работой которого Вы не довольны. Письму будет присвоен номер.

В ситуации, когда ответ по жалобе не был получен, можно попробовать направить повторное обращение, где указывается присвоенный номер первой жалобы.

Жалоба через Интернет-банк

Когда возникает вопрос, что делать, если банкомат Сбербанка съел деньги и не зачислил их на счет, претензию лучше подавать оперативно. Обратиться с претензией можно через приложение Сбербанк-онлайн.

Удобство такого способа заключается в том, что в этом случае переписка с банком останется у Вас в ближнем доступе в течение 6 месяцев.

Располагается кнопка «Письмо в банк» внизу страницы справа и прописана она очень мелким шрифтом. В открывшемся окне также нужно будет указать свои личные данные и изложить суть претензии.

Попав в конфликтную ситуацию с отделением банка разумнее всего было бы подать жалобу в вышестоящую организацию – в головной офис.

Для этого лучшим вариантом является составление письменной жалобы и направление ее по почте или лично в здание главного офиса Сбербанка.

Головной офис Сбербанка в Москве расположен по адресу: ул. Вавилова, д.19.

Этот способ вероятнее всего возымеет положительный эффект, так как руководитель не заинтересован в жалобе на его работу в вышестоящую организацию.

Жалобы на Сбербанк на banki.ru

Этот электронный портал позволяет оставлять жалобу и вопрос по работе всех банков страны, но только после регистрации на нем.

Зарегистрировавшись необходимо обратиться к разделу «Горячая линия компаний». Выбрав в разделе наименование банка требуется нажать кнопку «Задать вопрос» и изложить интересующую проблему.

ЦБ осуществляет надзор за законностью функционирования всех коммерческих банков. Пожаловаться в ЦБ Вы можете как через подачу письменной жалобы, так и через официальный сайт ЦБ РФ.

Обратите внимание на то, что размер символов в электронной претензии ограничен 15000 символов . Жалоба должна быть персонифицирована, а не анонимна.

Выбор варианта обратной связи остается за Вами: бумажное или электронное письмо Вы получите в ответ.

ЦБ рассматривает только жалобы, в которых указаны нарушения конкретных нормативных актов и законодательных норм. Если не имеете должных знаний в этой области, лучше обратитесь к юристам.

Жалоба в Роспотребнадзор

Пожаловаться на обслуживание в Сбербанке можно и в Роспотребнадзор. Это надзорная организация защищает права потребителей во всех сферах жизни, в том числе и на финансовых рынках.

Существует два варианта взаимодействия с Роспотребнадзором:

1. Звонок на горячую линию по номеру 8-800-100-00-04;
2. Электронное письмо через официальный сайт в графе Обратная связь.

Федеральная антимонопольная служба решает вопросы с недобросовестной рекламой банков, а также в случае навязывания клиентам сотрудничество с конкретными страховыми или иными компаниями. Эти действия оказывают влияние на свободу конкуренции.

Обратиться с жалобой в ФАС можно следующими способами:

• Письменную жалобу бросить в ящик для приема корреспонденции на первом этаже здания ФАС;
• Через Общественную приемную записаться на встречу с сотрудниками ФАС и передать им жалобу лично;
• Отправить электронное обращение через официальный сайт во вкладке «Контакты».

Расположена ФАС в Москве по адресу: ул. Садовая-Кудринская, д.11.

Жалоба в Прокуратуру

Обращаться в Прокуратуру целесообразно в том случае, если обращения Вами в прочие инстанции не дали никакого результата.

Жалоба предоставляется в территориальное отделение Прокуратуры с приложением к ней всех писем и ответом на них из нижестоящих инстанций. Жители Москвы могут направить обращение он-лайн.

Роскомнадзор рассматривает жалобы на Сбербанк в случае, когда банком нарушается закон о персональных данных. Обращение можно подать через официальный сайт комитета.

Прием граждан в главном отделении ведется по предварительной записи и при предоставлении документа, подтверждающего личность.

Всю информацию по вопросам взаимодействия службы с населением Вы можете получить по телефону 8-495-987-68-00.

Обращение в суд

Данная мера решения проблемы считается крайней. Обращаться с иском в суд необходимо, когда Вы уверены в факте нарушения Ваших прав, и ни одна из инстанций Вам не помогла решить эту проблему.

Для иска потребуется собрать большой пакет документов, в том числе и всевозможные переписки с банком. Это необходимо для того, чтобы подтвердить факт попытки досудебного урегулирования спора.

Защитить свои права, финансовые ресурсы и имущественные отношения, в том числе и от произвола кредитных учреждений, которым является и Сбербанк, сейчас можно большим количеством способов.

Не забывайте, что сотрудники Сбербанка обычно более осведомлены о своих правах и полномочиях, чем Вы.

Поэтому, перед тем как пускаться с суровые тяжбы и войны с банком, лучше проконсультироваться относительно обоснованности своих претензий с юридически подкованными специалистами.

Становясь клиентом банка, большинство из нас предполагает получить непревзойденный сервис, навеянный рекламой. Однако вместо улыбчивой молодой особы, предлагающей кофе и журнал с новостями, многие часто получают наглых и несерьезных менеджеров-студентов с сомнительной репутацией. Еще чаще можно услышать нелестные отзывы в свой адрес от работниц кол-центра, кредитного и даже операционного отдела. Хотя, казалось бы, все обязаны «кружить» клиента и делать ему уместные комплименты. Причем касается это не только небольших финансовых организаций, но и банков со стажем. Ярким тому примером является Сбербанк. Что делать в такой ситуации? К кому обращаться? И куда жаловаться на Сбербанк?

«Есть ли у вас план, мистер Фикс?»

Перед тем как что-либо предпринять, помните о том, что жалоба является весьма существенным инструментом в борьбе за ваши права. Вот только действовать с ее подачей и оформлением стоит очень расчетливо и умело. Поэтому на вопрос из известного австралийского мультсериала «80 дней вокруг света» у вас уже должен быть составлен четкий план действий.

Для начала взвесьте все за и против, подумайте, а стоит ли жаловаться вообще. Вы уверены, что действовали не эмоционально? Действительно ли были нарушены ваши права или все же инициатором конфликта были именно вы? Не забывайте, что даже в суде выслушивают обоих участников инцидента. Поэтому мысленно ответьте на эти вопросы и прокрутите всю ситуацию назад. Если же ваши права были действительно нарушены, необходимо узнать, куда жаловаться на сотрудников Сбербанка. Итак, какие в данном случае есть варианты?

Куда можно обратиться: варианты

Существует несколько инстанций, куда реально обратиться за помощью. Одной из них является администрация самого Сбербанка. Представители данной организации все же понимают свою зависимость от лояльности клиентов.

Ведь именно позитивные отзывы о работе финансового института и формируют его репутацию. Причем в данной ситуации совсем не играет роли, какой это клиент - физлицо или представитель крупной корпорации. Поэтому-то у банка есть целая служба, отвечающая за мониторинг мнений клиентов, и сотрудники быстрого реагирования на проблемы и возникшие конфликты. А значит, если вы не знаете, куда жаловаться на Сбербанк, обращаться стоит в данную службу. Как это сделать?

Как пожаловаться через официальный сайт банка?

Для того чтобы рассказать представителям банка о проблеме, необходимо выполнить следующие действия:

• перейти на официальный сайт банка;
• в правом верхней части меню выбрать вкладку «Обратная связь» (либо аналогичная находится в правом нижнем углу).
• заполнить бланк;
• отправить.

Вот куда жаловаться на Сбербанк России можно, не выходя из дома. Главное преимущество такого обращения заключается в том, что ходить никуда не нужно. А ответ на вашу жалобу придет на указанную вами почту либо по телефону (в виде SMS).

Как заполнять бланк обращения?

При заполнении данного бланка следует указать следующие данные:

• являетесь ли вы частным или ;
• цель обращения (например, жалоба на некорректное поведение сотрудников филиала №8 г. Москвы);
• причину обращения (здесь можно выбрать «обслуживание» или «другое»);
• максимально лаконично и точно описать суть проблемы;
• контактные данные.

В конце заполнения формы можно с доказательствами вашей правоты. Например, если халатность или некорректное обращение произошло во время переписки с представителем онлайн-поддержки банка. Данное обращение обязательно поступит в службу, занимающуюся качеством обслуживания клиентов, куда жаловаться на работу Сбербанка не только можно, но и нужно.

Важные моменты, которые следует помнить при обращении

Оставляя свою жалобу при помощи обратной связи, вы всегда сможете контролировать, на какой стадии рассмотрения она находится. Это возможно сделать благодаря индивидуальному номеру, который присваивается вашему обращению. При отсутствии реакции со стороны банка вы также можете повторить обращение, указав номер жалобы и факт повторного ее отправления.

Обращение к руководству филиала напрямую

Каждый клиент, обратившийся в банк, должен знать, куда жаловаться на работников Сбербанка. Например, прекрасным рычагом влияния на нерадивых сотрудников является их вышестоящее руководство. Именно к нему можно обратиться. Дополнительно есть смысл сделать запись в жалобной книге, которая имеется в каждом филиале.

Со Сбербанком знакомы многие жители России: кто-то получает там пенсию, пособие, другие оплачивают штрафы, третьи выплачивают кредит и т.д. Предоставляемые банком услуги должны оказываться в полном объеме и качественно. В случае нарушения прав потребитель вправе пожаловаться на финансовое учреждение. Рассмотрим, как и когда можно написать претензию в Сбербанк.

На что можно написать жалобу на Сбербанк?

Теоретически банковское обслуживание должно осуществляться быстро, качественно и законно (клиент за это платит деньги). Однако на практике все далеко не так: терминалы дают сбои, персонал не выдерживает рабочей нагрузки и срывается на клиентах, договоры оформляются вопреки действующему законодательству и т.д.

Распространенными основаниями для претензий являются:

• Несоответствие условий кредитного договора законодательству.
• Требование о возврате пени, непредусмотренных договором комиссионных.
• Работа обслуживающего персонала (обсчитали, не сообщили о дополнительной комиссии, утаили условие договора и т.д.).
• Нарушение сроков зачисления денежных средств (например, положенные на карту средства пришли позже оговоренной даты).
• Сбои в работе механизмов (например, блокировка карты без уведомления держателя, повреждение ее банкоматом).
• Списание денежных средств за услуги, не предусмотренные договором.
• Рекламные рассылки без согласия клиента банка.

Куда жаловаться на Сбербанк?

Написать жалобу на Сбербанк России можно в надзорные инстанции и суд, если имеются нарушения прав в сфере банковского обслуживания.

Структуры, занимающиеся рассмотрением обращений:

• Роспотребнадзор – это орган в сфере надзора за деятельностью любых учреждений, оказывающих услуги и занимающихся реализацией товаров. Он вправе по заявлению или по собственной инициативе проводить проверки в отношении кредитных организаций. При выявлении нарушений дается предписание о его устранении и (или) штраф. Подать жалобу на Сбербанк можно:
  • Через сайт Роспотребнадзора , выбрав раздел «Отправить обращение». Написать претензию получится как с регистрацией в ЕСИА, так и без нее. В открывшемся окне следует заполнить графы и нажать «Отправить». Дополнительно прикладываются документы, свидетельствующие о нарушении (претензия, ответ на нее, договор, квитанции и т.д.).
  • Через отделение почтовой связи. Письмо следует направить по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский пер., д. 18, стр. 5 и 7.
• Центробанк. Контролирующим, но не карательным органом является Центральный Банк РФ. Например, в Центробанк рекомендуется обратиться, если Сбербанк в одностороннем порядке изменил условия кредитного договора (увеличил проценты). Подать жалобу можно:
  • Лично в приемные часы или направить письмо по адресу: г. Москва, ул. Неглинная, д. 12;
  • В электронном виде через официальный сайт ЦБ .
• Прокуратура. Если гражданин считает, что в отношении него совершено уголовно наказуемое преступление, то он может обратиться за помощью к прокурору. Жалобу можно:
  • подать на личном приеме;
  • передать через секретаря прокуратуры;
  • направить письмом.
• ФАС (Федеральная антимонопольная служба) – это орган, борющийся с недобросовестной конкуренцией и рекламным обманом. К примеру, можно подать жалобу на рекламу, где умалчивается о существенном условии кредитного договора.
• Суд – последняя инстанция. Иск принимается к рассмотрению при соблюдении претензионного порядка урегулирования спора. В случае удовлетворения заявленных требований на финучреждение ложатся все судебные расходы. Истец также вправе рассчитывать на взыскание морального вреда.

Жалобу на обслуживание можно также написать вышестоящему руководству или в головной офис Сбербанка. В каждом отделении есть руководитель, который ответственен за своих подчиненных. В случае хамства, образования большой очереди или несогласия с доводами сотрудника банка можно пригласить начальника. Как правило, небольшие конфликты стараются разрешить на месте, чтобы избежать наказания головного офиса.

Важно: в центральное отделение Сбербанка жалобу можно отправить письмом по адресу: Москва, ул. Вавилова, д. 19. Написать жалобу в Сбербанк через Интернет получится через «Сбербанк Онлайн».

Претензия в Сбербанк — образец

При обращении лично или через почту претензия оформляется на простом бумажном бланке (как правило, это листок бумаги формата А4). В ней не допускаются эмоциональные отступления, угрозы, юмор и т.д. Должны быть изложены только факты.

В жалобе обязательно указываются:

• Наименование кредитного учреждения, адрес, ФИО руководителя.
• Жалобщик: ФИО, адрес, телефон для связи.
• По середине пишется: «Претензия» или «Жалоба».
• Суть обращения: излагаются обстоятельства дела, нарушенные права клиента (все должно быть подкреплено статьями нормативно-правовых актов).
• Требовательная часть. В данном разделе указывается то, о чем просит заявитель, время на устранение допущенных нарушений и требование о сообщении результатов рассмотрения.
• Список прилагаемых документов. Это могут быть копия договора, фото, свидетельские показания и т.д.
• Дата составления обращения.
• Подпись и расшифровка.

Важно: в документе обязательно пишутся обратные координаты и телефон для связи. Это необходимо для предоставления ответа на жалобу, а также для уточнения интересующей информации по делу.

Граждане могут составить жалобу самостоятельно или обратиться к квалифицированному юристу. Юридические консультации на базе вузов оказывают бесплатную помощь или по минимальной цене.

Сроки рассмотрения обращений

В основном на рассмотрение обращения кредитному учреждению отводится 10-15 дней. Если ситуация требует проведения дополнительных проверок, то срок продлевается до 30-45 дней. Однако в таком случае обратившийся человек обязательно должен быть уведомлен об этом решении. Время на предоставление ответа начинает течь с момента получения претензии сотрудником банка. Например, жалоба была направлена 12 октября, а зарегистрирована как входящий документ 25 октября. Таким образом, отсчет начинается с 25.10.

Как написать письмо в «Сбербанк Онлайн»?

Писать жалобу следует в претензионный отдел Сбербанка. Его ключевая роль – рассмотрение обращений и предоставление на них ответов. Удобным способом для современного человека является обращение через Интернет.

Рассмотрим, как написать письмо в «Сбербанк Онлайн»:

• вверху страницы нажать «Обратная связь»;
• выбрать «Частным клиентам», если претензия подается физическим лицом;
• указать цель и причину обращения, личные данные, телефон для связи;
• изложить суть дела;
• нажать «Отправить».

Таким образом, жаловаться на Сбербанк можно как вышестоящему руководству, так и в надзорные органы и суд. Вариантов подачи обращения несколько: лично, почтой, электронным письмом, через Сеть. Банк обязан рассмотреть претензию и предоставить ответ в положенный срок (положительный или отрицательный).

Добрый день. Я являюсь Вашим клиентом на протяжении последних нескольких лет. Во-первых, хотел бы сменить отделение Сбербанка, расположенное по адресу: г.Москва, ул. Марксистская, 9, Доп.офис №9038/01677, в котором я сейчас обслуживаюсь по программе сбербанк премьер, ну и соответственно поменять своего персонального менеджера, несмотря на то, что данное отделение для меня расположено рядом. Первоначально был приятно удивлен компетентностью персонального менеджера сотрудника данного отделения по имени Рустем, всегда доброжелательного, профессионального сотрудника. Этот позитивный настрой и знания Рустема сделали сбербанк близким для меня банком, все вопросы (локальные и глобальные) всегда решались оперативно, а главное решались. Далее менеджер поменялся, им стала девушка по имени Дарья, которая ни в "зуб ногой", по любым вопросам по которым я обращался к ней, не услышал ни одного компетентного ответа, либо она постоянно обращалась за помощью коллег, дошло до того, что я в сбербанк премьер отделения обращался Доп.офис №9038/01677 один раз из десяти визитов, старался обращаться к кому угодно из сотрудников сбербанк премьер, но не к Дарье, т.к. она не обладает достаточными элементарными познаниями, как впрочем не владеет навыками общения с людьми. В частности, необходимо было провести оплату Товара по платежному поручению в банк ВТБ24, так Дарья не справилась, отвела меня к другому сотрудника, однако платеж был проведен с ошибками со стороны сотрудников Сбербанка, деньги вернулись спустя 5 дней и мне пришлось через сторонний банк провести данную банковскую операцию. Ну да ладно, посчитал, что нет у меня персонального менеджера, проживем и без него. 31 октября 2017 в 19 ч. 25 минут обратился в порядке электронной очереди за снятием денежных средств в размере 500000 (пятьсот тысяч)рублей. Меня обслужили, выдали в кассе таковую сумму. После выдачи денег примерно в 19 ч.30 минут выявилась следующая проблема – из Сбербанка нельзя выйти, у двери сгрудилась группа людей – клиентов, в количестве 5-7 семи человек, дверь была закрыта, спущены железные жалюзи (рольставни). Пока всех клиентов не обслужили в данном отделении – дверь нам не открыли, рольставни не подняли, На протяжении 20-25 минут пришлось ожидать закрытия отделения, чтобы вместе с сотрудниками банками и с остальными посетителями данного отделения выйти из банка. Считаю, данную ситуацию абсурдной и недопустимой, но если руководство отделения таким образом «воспитывает» нас, клиентов банка – то свой эффект эти эксперименты имели – Доп.офис №9038/01677 будет последним куда я обращусь в случае какой-либо надобности в услуге сбербанка, вдобавок я еще подумаю не перейти ли мне в ВТБ 24, который находится также по соседству. При этом был очевидцем разборок руководителя отделения (женщины) с сотрудниками банка, данные распри наверняка предназначались не для моего уха, но тем не менее, это говорит лишь об одном, что руководитель отделения не обладает организаторскими способностями, а коллектив ее просто не воспринимает как своего начальника. Тем не менее, мы, народ на Руси, видимо на генетическом уровне готовы терпеть и не реагировать на такие мелочи, и если бы на следующий день не произошло то, что произошло – то я бы и не обратился к Вам. 01.11.2017 года приключилась оказия, после которой я решил написать руководству Сбербанку настоящее письмо. Мне необходимо было снять с карты 400000 (Четыреста тысяч) рублей. Увидев очередь в кассы обслуживания, я подошел в премьер сбербанк и обратился к девушке, которая находилась в гордом одиночестве в стеклянном кабинете (не Дарья!), представившись клиентом премьер сбербанка, с просьбой помочь мне в снятии 400000 (Четыреста тысяч) рублей. Обратился я к ней вежливо, однако в ответ услышал отрывистое: «А, вы заказывали данную сумму?» Не представившись, не узнав, кто обратился к ней, не предложив присесть, данный сотрудник банка (впоследствии выяснил, с ее слов, – ее зовут Кулибина Алина). Я попытался объяснить, что данная сумма отнюдь не является крупной суммой, поэтому зачем мне что-то заранее заказывать, также объяснил, что вчера мне в обычной кассе этого отделения без каких-либо вопросов сняли сумму большую. Но, менеджер сбербанк премьера и слушать не хотела, со словами такие деньги заказывать надо заранее… Тогда, подавшись деструктивной позиции Кулибиной Алины я спросил как я могу поменять данное отделение на другое отделение (в части обслуживания премьер сбербанка), на что она любезно ответила, что "звоните на горячую линию и меняете данное отделение на другое". Вот так легко, оказывается сбербанк (сотрудники) могут потерять своих клиентов. Вместо того, чтобы предварительно выяснить чем клиент недоволен, выяснить пожелания клиента и попытаться ему помочь, тем более ситуация не представляла особой сложности для ее разрешения, менеджер сбербанка может отбить желание обслуживаться не только в этом отделении, но и в сбербанке в целом. Далее я проследовал в обычную кассу этого же отделения, взяв талон электронной очереди, беспрепятственно получил требуемую мне сумму в размере 400000 (Четыреста тысяч) рублей в обычной кассе, где мне никто не сказал, что сумму такую большую (?!) надо заказывать заранее. Я хотел оставить свой отзыв в книге пожеланий удач и отзывов, девочка у аппарат выдачи талонов любезно подсказала где находится данная книга, однако когда я взял книгу, открыл ее и хотел все-таки написать, что я думаю об этом отделении, эта же "девочка с косчиками" буквально вытянула из моих рук эту книгу жалоб с лепетаниями непонятных фраз, дескать зачем, сейчас к вам подойдут, помогут… Никто ко мне не подошел, а на мой взгляд, помощь нужна все-таки не мне, а данному отделению, как помощь в организации, так и проведение воспитательной работы в части порядка общения с клиентами (людьми). Дополнительно у меня Вопрос к руководству Сбербанка – программа Сбербанк премьер – это галочка, дань моде или соответствие конкурирующим банкам? Или все-таки некое удобство клиентов, некоторые привилегии, экономия времени? Такого рода ситуация у меня в этом отделении именно в сбербанк премьере – не впервые, я решил все-таки обратиться к Вам, это ведь лучше чем просто и молча уйти в другой банк. Я для себя еще не понял что это за такая программа, если менеджеры сбербанк премьера делают все, чтобы отвадить таких клиентов от себя, то ли они работать не хотят, то ли не могут, то ли такую установку дает вышестоящее руководство. И еще вопрос, неужели сумма в размере 400000 (Четыреста тысяч) рублей является крупной суммой? Требующей заранее согласованной заявки? И, даже, если это так, неужели менеджеры в первую очередь не должны попробовать урегулировать данный вопрос, как модель поведения, сказав клиенту, «присаживайтесь, сейчас я свяжусь с кассой, выясню о наличии данной суммы, либо о наличии суммы которой мы можем выдать». Может я в чем-то не прав, тогда буду исправляться, ведь все мы люди, и всем нам свойственны ошибки. Если же Вы посчитаете, что имеет быть место непрофессионализм сотрудников данного Допофиса сбербанка, включая руководителя Допофиса, прошу провести соответствующую воспитательную работу. А за таких сотрудников Сбербанка как Рустем (фамилию не вспомню) огромная благодарность!!! Еще раз, прошу Вас подсказать, каким образом я могу сменить отделение сбербанка и своего персонального менеджера. С уважением, клиент сбербанка (пользующийся через девять на десятый раз благами программы сбербанк премьер).