Правильне харчування дітей турбує всіх батьків без винятку. Харчування дітей у школі – особлива тема, яка нерідко викликає багато запитань у батьків. Від того, наскільки чітко будуть дотримані правила організації шкільного харчування, залежатиме благополуччя дітей. Чи батьки можуть вплинути на роботу шкільної їдальні? Хто відповідає за якість страв та приготовленої їжі у шкільній їдальні?

Процес організації приготування їжі, вимог до компетентності їдальні, правил санітарної безпеки регулюється великою кількістю документів. Перерахуємо деякі документи, пов'язані з організацією харчування у школі:

Наказ Міністерства охорони здоров'я та соціального розвитку РФ та Міністерства освіти і науки РФ від 11.03.2012 № 213н/178 «Про затвердження методичних рекомендацій щодо організації харчування учнів та вихованців освітніх установ».

Як має бути організоване харчування у школі?

Особливістю організації харчування у шкільництві є залучення сторонньої організації надання послуг із надання харчування у шкільництві. Залучення такої організації здійснюється за допомогою проведення торгів у формі конкурсу чи відкритого аукціону. У торгах з надання харчування перемагає та організація, яка запропонувала найкращі умови. До організацій, які надають послуги з харчування в освітніх установах, пред'являють серйозні вимоги до наявності та підтвердження досвіду виконання контракту.

Для організації харчування та обслуговування учнів у школі можуть працювати:

• базові організації шкільного харчування (комбінати шкільного харчування, шкільно-базові їдальні тощо);
• доготівельні організації громадського харчування, на яких здійснюється приготування страв та кулінарних виробів із напівфабрикатів та їх реалізація;
• їдальні освітніх установ, що працюють на продовольчій сировині або на напівфабрикатах, які виготовляють та (або) реалізують страви відповідно до різноманітного днями тижня меню;
• буфети-роздавальні, що здійснюють реалізацію готових страв, кулінарних, борошняних кондитерських та булочних виробів.

Школа має організувати дворазове гаряче харчування (сніданок та обід). При організації продовженого дня у школі санітарні правила передбачають триразове харчування. Сніданок має бути організований на 2 або 3 перерві під час навчальних занять. Обід організується у період перебування у групі продовженого дня з 13.00-14.00. Полудень з 16.00-17.00. Розклад занять має передбачати достатні за часом перерви для того, щоб учні могли поснідати або пообідати (ст. 37 Закону). Організацію обслуговування тих, хто навчається гарячим харчуванням, рекомендується здійснювати за класами на змінах не менше 20 хвилин шляхом попереднього накриття столів. Не допускається залучати учнів до робіт у виробничих приміщеннях їдальні. За кожним класом у школі мають бути закріплені певні столи. Питний режим в освітньому закладі рекомендується організовувати у таких формах: стаціонарні питні фонтанчики; вода, розфасована у ємності

Хто розробляє меню для школярів?

Розробкою меню займається юридична особа, яка забезпечує харчування у школі. Існують нормативи, що визначають приблизний перелік обов'язкових продуктів/страв. Наприклад, сніданок школяра повинен складатися із закуски, гарячої страви та гарячого напою, рекомендується включати овочі та фрукти. У санітарних правилах зазначені такі ж рекомендації для обіду та полуденку школярів.

Меню із зазначенням страв мають щодня вивішувати у залі, де обідають діти. Таке меню має бути затверджено керівником навчального закладу. Освітні установи рекомендують використовувати циклічне меню на 10, 14, 20, 28 днів. У зразковому меню не допускається повторення одних і тих самих страв або кулінарних виробів в один і той же день або наступні 2-3 дні (розділ VI СанПіН).

Яким чином контролює якість харчування в школі?

Контроль за якістю та безпекою харчування учнів здійснюється:

1. Юридичною особою або індивідуальним підприємцем, який забезпечує харчування в освітній установі.

2. Медичними працівниками, які повинні стежити за організацією харчування та за якістю продуктів, що надходять, правильністю приготування готової їжі.

3. Щодня у межах контролю над дотриманням технологічного процесу відбирається добова проба кожної партії приготовлених страв. Відбір добової проби здійснює кухар/працівник харчоблоку, медичний працівник. Видача готової продукції провадиться тільки після зняття проби.

4. Представником адміністрації освітньої установи також входить до складу комісії, яка щоденно проводить оцінку якості страв. Усі дані про якість продукції, контроль якості виготовленої продукції вносяться до журналів медичним працівником, працівниками харчоблоку.

Продукти, що надходять на харчоблок, повинні відповідати всім гігієнічним вимогам та супроводжуватися документами, що підтверджують їх якість та безпеку.

Як батьки можуть вплинути на діяльність шкільної їдальні?

Якщо батьки вважають, що права дитини були ущемлені або порушені, батьки мають право направити скаргу/звернення до органів, які здійснюють управління освітньою організацією. Відповідь на такі звернення обов'язково має бути розглянута відповідним органом із залученням учнів, батьків (ст.45 Закону). Крім цього, батьківські комітети, опікунські ради та інші громадські організації можуть брати участь у контролі організації харчування у школі, але лише після попереднього узгодження з адміністрацією. Керівник освітньої організації - це відповідальна особа за організацію та повноту охоплення учнів гарячим харчуванням.

Кожен суб'єкт РФ вирішує питання забезпечення харчуванням школярів з допомогою власного бюджету (ст.37 Закону) чи бюджетних асигнувань органами місцевого самоврядування. Це означає, кожен суб'єкт РФ самостійний у формуванні групи учнів, які можуть харчуватися в школі безплатно. Якщо батьки хочуть дізнатися, чи належить безкоштовне/пільгове харчування їх сім'ї або дитині, то необхідно проконсультуватися або у класного керівника, або у відповідального у школі з харчування.

Найчастіше безкоштовне дворазове харчування надається наступним категоріям дітей:

• діти із малозабезпечених сімей;
• діти-сироти та діти, що залишилися без піклування батьків (законних представників);
• діти, які перебувають під опікою (піклуванням), діти у прийомних сім'ях;
• діти-інваліди та діти з обмеженими можливостями здоров'я;
• діти, які мають батьків – інвалідів 1 або 2 групи;
• діти, які отримують пенсію за втратою годувальника;
• діти із багатодітних сімей.

Класний керівник інформує батьків про те, які документи необхідно надати на підтвердження пільги.

Саме в школі дитина отримує більшість необхідних знань для життя, розвивається не лише інтелектуально, а й фізично, покращує свої комунікативні навички. Оскільки школа дуже впливає формування особистості, знань і характеру людини, дуже важливо, щоб його навчанням займалися добрі і компетентні люди.

Батьки найчастіше бояться довірити виховання та навчання дитини поганим вчителям, які можуть нашкодити не лише процесу освіти дитини, а й її психіці. Тому багато мами та тата намагаються контролювати спілкування дитини з учителем, його стосунки та проведення часу в школі. І коли виникають сумніви щодо дії вчителів, інших працівників школи та організації навчального процесу, батькам необхідно знати, куди звертатися та скаржитися.

Щоб ознайомитися з процедурою подання скарги на школу або конкретного вчителя, ознайомтеся з цією статтею.

Причини для скарг

Так як більшу частину часу дитина проводить у школі, причин для скарг на школу може виникнути безліч, звичайно, все залежить від організації навчального та позанавчального процесів вчителями.

Зазвичай причинами скарг стають:

• Грубість вчителя;
• Порушення порядку занять (скасовують урок);
• Погана система опалення у школі;
• «Витягування» грошей із батьків на благодійність, ремонт класів та інше;
• Антисанітарні умови у шкільній їдальні, погана їжа;
• Погане поводження з дітьми;
• Некомпетентність викладача;
• Відсутність медичних працівників у штаті школи;
• Відсутність охоронців у школі.

Куди можна скаржитися?

Місць, директори та школу безліч. Місце направлення скарги потрібно обирати відповідно до тяжкості порушень. Якщо скарга на вчителя чи школу, можна спочатку адресувати її директору школи. Якщо ж це не допоможе або серйозне порушення можна звернутися:

• РОНО;
• Департамент освіти;
• Окружне управління;
• Міністерство освіти;
• Про неякісне харчування та антисанітарію – до Санепідемстанції.

Якщо ж порушення стосуються не лише навчального процесу, а й поборів у школі, посягань на психічне та фізичне здоров'я дітей, варто писати заяву до:

• Поліцію;
• Прокуратуру;

Увага

У Москві створено спеціальний центр боротьби з незаконними поборами в школі Департаменту освіти, з ними ви можете зв'язатися за телефоном 366-81-94 (по буднях, з 10:00 до 17:00) або сайт mosedu.ru. Номер телефону довіри Департаменту освіти у Москві 366-70-94.

Зрозуміло, такі методи потрібно приймати, тільки якщо порушення дуже серйозні і без втручання з цієї ситуації не усунути. Але якщо є можливість вирішити ситуацію мирно, краще спочатку вдатися до цього способу. Адже цілком можливо, що ваші претензії будуть почуті та їх причини будуть усунуті.

Правила складання та подання скарги

В даний час не існує єдиного зразка скарг на школу, але діють певні правила складання звернень та документів, які необхідно дотриматися при складанні. Отже, заяву можна писати у вільній формі як від руки, так і за допомогою комп'ютера. Головне дотримуватись загальних правил складання скарг – писати без помилок, не використовувати скорочення, не робити виправлень. Обов'язково потрібно вказувати дані про заявника та одержувача, найменування організації, про яку йдеться у скарзі та ПІБ конкретних осіб. У заяві описати суть скарги, прохання про вжиття заходів та вирішення ситуації.

Щодо того, кому можна подати скаргу:

• Батькам чи законним представникам особисто;
• Декількома батьками – колективну скаргу.

Зазвичай скарги, складені колективом, швидше розглядаються.

Зразки скарг

Докладніше про складання заяви:

1. Пишеться на звичайному аркуші А4;
2. Від руки чи друкований варіант;
3. Обов'язково вказати:

• Найменування школи;
• Інформація про заявника;
• Підпис, дата написання заяви.

1. У заяві описується:

• У якому закладі навчається дитина;
• Суть скарги;
• Імена вчителів, які вчиняють незаконні/аморальні дії;
• Прохання;
• Посилання закони.

Ще раз запевняємо вас, що відмовити у розгляді заяви вам не можуть через те, що вона написана не за зразком, оскільки встановленого законом зразка не існує. Важливо, щоб виконувались умови, описані вище. Все ж таки ми рекомендуємо вам скористатися зразками, поданими нижче, для подання скарг на школи.

Які покарання можна застосувати?

Звичайно, після звернення зі скаргою, хочеться знати, що вжито заходів і виправлено неприємну ситуацію в школі, з учителем проведено роз'яснювальні роботи. Усі ці відомості мають бути надані заявнику самостійно або на вимогу, яка зазначається у скарзі. Також батькам хочеться заздалегідь розуміти, чим загрожує те чи інше порушення правил учителем чи школою, кого можуть покарати та як.

Якщо ви подаєте скаргу до таких інстанцій, як РОНО, то швидше за все за фактом скарги буде проведено перевірку, можливо, роз'яснювальна бесіда, догана чи дисциплінарне стягнення. Найстрашніший кінець у цьому випадку – звільнення.

Якщо ж для скарг у вас були вагомі причини, і вона подана до наглядових чи правоохоронних органів, суд – на конкретного вчителя чи керівника навчального закладу може бути заведена справа. Покарання може бути як адміністративне у вигляді штрафів, обов'язкових робіт, так і кримінальне. до реального тюремного терміну.Все залежить від ступеня порушень у школі.

Інфо

Пам'ятайте, що ви маєте право захищати свою дитину і відстоювати її права в школі, перед вчителями та в будь-яких інших установах до повноліття. Школа закінчиться, а психологічна травма може залишитися, тож краще не допускати сумнівних ситуацій у школі та оперативно реагувати на неправомірні дії вчителів та інших працівників школи.

Перебування дітей у школі – це їх перебування у просторі різних відносин: власне освітніх, виховних, різного роду міжособистісних (відносини вчитель – учень та учень – учень) та міжгрупових взаємодій.

Майже всі ці стосунки опосередковуються вчителем, вимоги до особистісних та професійних якостейякого закріплені у документах, що визначають діяльність освітніх установ. З іншого боку, ці відносини нічого не винні порушувати законодавство РФ.

Виходячи з цього, при порушення законних прав дитини, при невідповідності аспектів особи, провідного освітню діяльність початкових чи старших класів кваліфікаційним параметрам можливе поводження зі скаргами до різних інстанцій.

Для того, щоб отримати позитивний ефектвід ваших запитів, потрібно знати відповідні адресати скарг на вчителя, можливий зміст їх та правила оформлення.

Розмова з директором

Від вашої розмови з директором залежить, якими будуть подальші дії щодо вирішенню шкільної проблеми.

Слід спокійно та докладно викласти ваші претензії, навести доказинепедагогічних та незаконних дій вчителя (це можуть бути зошити та щоденник дитини, медичний висновок, письмові свідчення очевидців конфлікту) аж до аудіо-або відео-запису слів та дій вчителя).

Потрібно продемонструвати знання законодавчої та службово-адміністративної бази, правила та норми яких, на вашу думку, порушує вчитель. Необхідно при розмові з директором зробити акцент, що ви чекаєте на негайне вирішення питання і готові писати скарги в вищі органи освітиякщо ваше звернення адміністрації школи не дасть позитивного ефекту.

Водночас продуктивним для вирішення шкільного конфлікту та подальшого навчання дитини будуть «союзницькі» відносиниз директором школи, важливо, щоб він зрозумів, що на користь школи буде позитивне вирішення питання, з яким ви до нього звернулися.

Зразок написання скарг директора школи на вчителя.

Шкільні питання

Які шкільні питання знайшли відображення у законодавчих актахта різних адміністративних паперах системи освіти РФ?

Дискримінація

У школі, як і взагалі у російському суспільстві, згідно з Конституцією, мають бути забезпечені рівні права всім дітямбез обмеження за статевою, національною (етнічною) чи релігійною ознаками. Наприклад, дівчаток зобов'язали прикрашати класну кімнату до свята, а хлопчикам дозволили не займатися.

Мабуть, це найбільш делікатні питання у суспільстві з його елементами релігійного відродження. Однак навіть питання про віросповідання учня не може звучати у стінах школи. Конфесійна приналежність – це приватна інформація.

Особливо загострилося це питання у зв'язку з введенням у школі навчального курсу«Основи релігійної культури та світської етики» та різних факультативних курсів з духовної культури.

Документами та розпорядженнями міністерства освіти категорично заборонено примусдо вибору певної специфікації курсу ОРКСЕ або відвідування конфесійно забарвленого факультативу.

Навіть екскурсія до храму – особиста справа учня. Ці питання регламентуються законом «Про освіту» (теза про світський характер освіти) та законом «Про свободу совісті та релігійні об'єднання».

Право на повагу честі та гідності учня

Це право громадянина РФ, і воно закладено у Конституції та в законі «Про освіту» також визначено право учня на повагу. Будь-які публічні розгляди щодо учня, обговорення його переконань – порушення цих прав. Крім того, у подібних ситуаціях можна говорити про нанесення моральної шкоди та шкоди для психічного статусу та здоров'ядитини.

Охорона здоров'я

Це питання, які однозначно визначені у освітніх документах.

Факти погрози здоров'юдитини (наприклад, примус відвідувати загальні уроки фізкультури дітям, визначених лікарем у спеціальні групи), завдання шкоди здоров'я дитині вимагають негайного розгляду.

Відвідування факультативів та додаткових занять

Навчальні дисципліни та форма їх проведення (обов'язкова чи факультативна) записані у навчальному плані кожної освітньої програми (загальноосвітньої, профільної тощо). Примус до відвідування«необов'язкового» предмета є, зокрема, і порушенням освітніх стандартів.

Залучення до праці

Щодо примусового залучення школярів до так званого суспільно корисній праціможна послатися на статтю 50закону "Про освіту".

В якій сказано: «Залучення учнів, вихованців цивільних освітніх установ без згоди учнів, вихованців та їх батьків (законних представників) до праці, не передбаченої освітньою програмою, забороняється».

У цій статті є переконлива основадля вашої скарги, навіть якщо вчитель обґрунтовує цю «трудову обов'язок», тим, що діти самі погодилися йти на суботник, прибирати територію та ін. Згодана цю працю мають давати й батьки.

Заборона допуску на заняття чи видалення з уроку

Право учня відвідувати шкільні заняттявизначено загальним правом громадян РФ на освіту та закріплено у Конституції. В разі грубих порушеньнорм суспільної поведінки, хуліганських витівок учня вчитель має право звернутися до адміністрації, викликати поліцію тощо.

Часто у визначенні правомочності своїх вимогдо учнів адміністрація школи посилається на Статут школи. Однак цей Статут не може суперечити Конституції та закону «Про освіту». Якщо такі суперечності у змісті Статуту є – це привід для зверненнядо міністерства освіти та прокуратури.

Звернення до департаменту освіти

Якщо розмова з директором не принесла потрібного вам ефекту, то наступним етапом може стати звернення до департаменту освіти(районний, міський). Взагалі, до цього органу можна звертатися з усіма питаннями щодо порушення прав учнів.

У своєму конкретному зверненні ви викладаєте не лише ваші претензії до вчителя, описуєте сутність конфлікту, але також звертаєте увагу керівництво департаменту освіти на бездіяльність адміністрації школиз приводу описуваної вами ситуації, ігноруванняваших звернень із боку директора.

Безумовним плюсомбуде вказівка ​​на ті порушення прав школярів та норм та правил освітнього процесу, які відображені у законодавчих документах та офіційних паперах, що регламентують роботу шкіл.

Це додасть вашій скарзі переконливість та обґрунтованість.

Скарга до регіональних міністерств РФ

Подати таку скаргу можна особисто, а також надіславши її заказним листомабо створивши необхідне звернення на сайті, попередньо пройшовши реєстрацію.

На сайті Міністерства освіти Росії це розділ електронних зверненьу цій скарзі ви відповідно вказуєте також на відсутність реакції або недостатність та малоефективність дій, які були вжиті тими інстанціями, в які ви вже зверталися(Шкільна адміністрація, департамент освіти).

Під час електронного звернення слід врахувати, що його обсяг обмежений 2 тис. знаків.

Звернення до прокуратури

До прокуратури слід звертатися:

• з приводу фактів насильства(психологічного чи фізичного) над дитиною, вчиненої у школі;
• якщо локальні документи, які прийняті в закладах освіти і якими ті керуються у скоєнні неправомочних, на вашу думку, дій, не відповідають федеральній законодавчій базі;
• якщо йдеться про корупції.

Звернення до правоохоронних органів та суду

Звернення до суду дозволить у разі докази дійщодо дитини, які нашкодили її здоров'ю, психічному стану та ін., стягнути з вчителя (школи) матеріальну компенсацію.

Зразок скарги на дії вчителя, бездіяльність адміністрації школи.

Складання заяви

Від грамотного складання цього звернення та його правильного оформлення багато в чому залежить результат його розгляду.

Як пишетьсяскарга:

У правому верхньому кутку вказується адресат скарги: назва установи, куди вона прямує, посадова особа та її ПІБ. Там же треба написати, від кого скарга: ваші ПІБ або прізвище з ініціалами, адреса, за якою ви проживаєте, номер вашого телефону.

Зміст.

Для звернення до адміністрації школи, до департаменту та міністерства освіти у центрі листапишеться "скарга". У своїй скарзі ви, уникаючи зайвої емоційності та помилок, описуєте сутність ваших претензійдо вчителя.

Якщо ви, вже після звернення до школи (департаменту), пишете у вищестоящі по відношенню до них органи, то вкажіть на недостатні зусилляосвітньої установи (департаменту освіти) щодо вирішення даного шкільного питання.

Необхідно також викласти, крім побажання розібратися у ситуації, які саме заходи ви пропонуєте вжитищодо конкретного недбайливого вчителя (наприклад, адміністративне стягнення).

Для звернення до прокуратури правоохоронні та судові органи пишуть «заяву», в ній описують ті дії вчителя, які порушують закон і завдають шкодиучню.

Засвідчення звернення.

Скарга (заява) засвідчується вашою підписом. Також обов'язково вказується датанаписання звернення.

Реєстрація

Час розгляду

Необхідний час розгляду скарги до органів освіти – не більше 30 днів. У прокуратуру та суд – також напротязі місяця. У правоохоронні органи від 3-х до 10 днів. Через цей час ви можете отримати відповідь.

Як висновок

Які варіанти та можливості розгляду скарги на вчителя? У кращому випадку для вирішення проблемної ситуації буде достатньовізиту до директора школи. При відсутності належної увагидо вашої скарги необхідне звернення до вищих освітніх органів та прокуратури.

Якщо дії вчителя завдають шкоди здоров'ю вашої дитини та загрожують її життю, а також у разі виявлення корупції у діяльності педагога слід одразу звертатися у правоохоронні та судові органи.

Результати ваших звернень залежатимуть не лише від професіоналізмупрацівників тих органів, до яких ви звертаєтеся, а й від вашої наполегливостіта правової грамотності.

Зразки скарг (заяв) у Росспоживнагляд

У разі порушення будь-яких прав споживача постає питання, як написати, скласти скаргу, щоб притягнути порушника до встановленої законом відповідальності. А в ряді випадків також припинити будь-яку діяльність, наприклад, з продажу непридатних до вживання (зниклих) продуктів харчування. У цьому розділі сайту розміщені зразки скарг (заяв) до Росспоживнагляду щодо найбільш часто зустрічаються ситуацій, а також інформація про те, як подати скаргу або заяву до наглядового органу.

З назви заяви і так зрозуміло, що в ній йдеться про скаргу на магазин при купівлі неякісних продовольчих товарів та притягнення до відповідальності винних у цій ситуації осіб. Для скачування бланка скарги натисніть на назву скарги.

Скарга складається коли продавцем чи виконавцем допущено обмір, обважування, обрахунок чи інший обман. Даний зразок скарги в Росспоживнагляд застосовується не тільки до продовольчих товарів, але і при виконанні договорів про виконання робіт, наприклад, побутового підряду з виготовлення меблів або ювелірних виробів, або надання послуг, наприклад, банківських послуг.

Скарга складається колись продавцем або виконавцем не застосовується контрольно-касова техніка, але її використання обов'язково в силу закону. Закон чітко визначає, хто і коли може не використовувати контрольно-касову техніку при прийомі платежів від споживачів за товари та послуги. Відповідно до ст.2 ФЗ РФ «Про застосування контрольно-касової техніки при здійсненні готівкових грошових розрахунків та (або) розрахунків з використанням платіжних карток» * без видачі касових чеків можуть здійснювати готівкові розрахунки:

— організації та підприємці, які надають послуги за умови видачі відповідних бланків суворої звітності (БСО)

— платники ЕНВД за умови видачі на вимогу покупця (клієнта) документа (товарного чека, квитанції або іншого документа, що підтверджує прийом коштів за відповідний товар (роботу, послугу)): платниками ЕНВД є абсолютна більшість індивідуальних підприємців.

— організації та підприємці, що реалізують специфічні товари, у специфічних місцях

2. Організації та індивідуальні підприємці відповідно до порядку, що визначається Урядом Російської Федерації, можуть здійснювати готівкові грошові розрахунки та (або) розрахунки з використанням платіжних карток без застосування контрольно-касової техніки у разі надання послуг населенню за умови видачі ними відповідних бланків суворої звітності.
Порядок затвердження форми бланків суворої звітності, прирівняних до касових чекам, а також порядок їх обліку, зберігання та знищення встановлюється Урядом Російської Федерації.

2.1. Організації та індивідуальні підприємці, які є платниками податків єдиного податку на поставлений дохід для окремих видів діяльності, що не підпадають під дію пунктів 2 та 3 цієї статті, при здійсненні видів підприємницької діяльності, встановлених пунктом 2 статті 346.26 Податкового кодексу Російської Федерації, можуть здійснювати готівкові грошові розрахунки (або) розрахунки з використанням платіжних карток без застосування контрольно-касової техніки за умови видачі на вимогу покупця (клієнта) документа (товарного чека, квитанції або іншого документа, що підтверджує прийом коштів за відповідний товар (роботу, послугу)). момент оплати товару (роботи, послуги) та повинен містити такі відомості:
Назва документу;
порядковий номер документа, дату його видачі;
найменування для організації (прізвище, ім'я, по батькові – для індивідуального підприємця);
ідентифікаційний номер платника податків, привласнений організації (індивідуальному підприємцю), що видала (видав) документ;
найменування та кількість оплачуваних придбаних товарів (виконаних робіт, наданих послуг);
суму оплати, що здійснюється готівкою та (або) з використанням платіжної картки, в рублях;
посаду, прізвище та ініціали особи, яка видала документ, та його особистий підпис.

3. Організації та індивідуальні підприємці в силу специфіки своєї діяльності або особливостей свого місцезнаходження можуть проводити готівкові розрахунки та (або) розрахунки з використанням платіжних карток без застосування контрольно-касової техніки при здійсненні наступних видів діяльності:
продажу газет та журналів, а також супутніх товарів у газетно-журнальних кіосках за умови, якщо частка продажу газет та журналів у їх товарообігу становить не менше 50 відсотків та асортимент супутніх товарів затверджений органом виконавчої влади суб'єкта Російської Федерації. Облік торгової виручки від продажу газет та журналів та від продажу супутніх товарів ведеться окремо;
продаж цінних паперів;
продаж лотерейних квитків;
продажу проїзних квитків та талонів для проїзду у міському громадському транспорті;
забезпечення харчуванням учнів та працівників загальноосвітніх шкіл та прирівняних до них навчальних закладів під час навчальних занять;
торгівлі на ринках, ярмарках, у виставкових комплексах, а також на інших територіях, відведених для здійснення торгівлі, за винятком магазинів, павільйонів, кіосків, наметів, автолавок, автомагазинів, автофургонів, приміщень контейнерного типу та інших аналогічно облаштованих що забезпечують показ та збереження товару торгових місць (приміщень та автотранспортних засобів, у тому числі причепів та напівпричепів), відкритих прилавків усередині критих ринкових приміщень під час торгівлі непродовольчими товарами;
розносної дрібнороздрібної торгівлі продовольчими та непродовольчими товарами (за винятком технічно складних товарів та продовольчих товарів, які потребують певних умов зберігання та продажу) з ручних візків, кошиків, лотків (у тому числі захищених від атмосферних опадів каркасами, обтягнутими поліетиленовою плівкою;
продажу в пасажирських вагонах поїздів чайної продукції в асортименті, затвердженому федеральним органом виконавчої влади у галузі залізничного транспорту;
торгівлі у кіосках морозивом та безалкогольними напоями у розлив;
торгівлі з цистерн пивом, квасом, молоком, олією, живою рибою, гасом, вразвал овочами та баштанними культурами;
прийому від населення склопосуду та утильсировини, за винятком металобрухту;
реалізації предметів релігійного культу та релігійної літератури, надання послуг з проведення релігійних обрядів і церемоній у культових будівлях та спорудах та на територіях, що належать до них, в інших місцях, наданих релігійним організаціям для цих цілей, в установах та на підприємствах релігійних організацій, зареєстрованих у порядку , встановленому законодавством Російської Федерації;
продаж за номінальною вартістю державних знаків поштової оплати (поштових марок та інших знаків, що наносяться на поштові відправлення), що підтверджують оплату послуг поштового зв'язку.
Організації та індивідуальні підприємці, що знаходяться у віддалених або важкодоступних місцевостях (за винятком міст, районних центрів, селищ міського типу), зазначених у переліку, затвердженому органом державної влади суб'єкта Російської Федерації, можуть здійснювати готівкові розрахунки та (або) розрахунки з використанням платіжних карток без застосування контрольно-касової техніки.
Аптечні організації, що знаходяться у фельдшерських та фельдшерсько-акушерських пунктах, розташованих у сільських поселеннях, та відокремлені підрозділи медичних організацій, що мають ліцензію на фармацевтичну діяльність (амбулаторії, фельдшерські та фельдшерсько-акушерські пункти, розташовані в сільських поселеннях, в яких відсутні аптечні організації, можуть здійснювати готівкові розрахунки та (або) розрахунки з використанням платіжних карток при продажу лікарських препаратів без застосування контрольно-касової техніки.

З назви скарги випливає, що в ній йдеться про купівлю товарів, роботи чи послуги без надання обов'язкової інформації. Статтею 10 Закону РФ «Про захист прав споживачів» встановлено, що інформація про товари (роботи, послуги) обов'язково повинна містити:

- Найменування технічного регламенту або інше встановлене законодавством Російської Федерації про технічне регулювання і свідчить про обов'язкове підтвердження відповідності товару позначення;

— відомості про основні споживчі властивості товарів (робіт, послуг), щодо продуктів харчування відомості про склад (у тому числі найменування використаних у процесі виготовлення продуктів харчування харчових добавок, біологічно активних добавок, інформація про наявність у продуктах харчування компонентів, отриманих із застосуванням генно -інженерно-модифікованих організмів, у разі, якщо вміст зазначених організмів у такому компоненті становить більше дев'яти десятих відсотка), харчової цінності, призначення, про умови застосування та зберігання продуктів харчування, про способи виготовлення готових страв, вазі (обсязі), дату та місце виготовлення та упаковки (розфасовки) продуктів харчування, а також відомості про протипоказання для їх застосування при окремих захворюваннях. Перелік товарів (робіт, послуг), інформація про які повинна містити протипоказання для їх застосування за окремих захворювань, затверджується Урядом Російської Федерації;

- ціну в рублях та умови придбання товарів (робіт, послуг), у тому числі при наданні кредиту розмір кредиту, повну суму, що підлягає виплаті споживачем, та графік погашення цієї суми;

— інформацію про енергетичну ефективність товарів, щодо яких вимога про наявність такої інформації визначена відповідно до законодавства про енергозбереження та підвищення енергетичної ефективності;

- адреса (місце знаходження), фірмове найменування (найменування) виробника (виконавця, продавця), уповноваженої організації чи уповноваженого індивідуального підприємця, імпортера;

— вказівку на конкретну особу, яка виконуватиме роботу (надаватиме послугу), та інформацію про неї, якщо це має значення, виходячи з характеру роботи (послуги);

Вищевказана інформація доводиться до відома споживачів у технічній документації, що додається до товарів (робіт, послуг), на етикетках, маркуванням чи іншим способом, прийнятим окремих видів товарів (робіт, послуг). Інформація про обов'язкове підтвердження відповідності товарів подається в порядку і способами, які встановлені законодавством Російської Федерації про технічне регулювання, і включає відомості про номер документа, що підтверджує таку відповідність, про термін його дії і про організацію, що його видала.

Ця скарга складається і подається коли є невідповідність товару, робіт чи послуг положенням техрегламентів, ГОСТів, ТУ або зразкам за якістю, комплектністю чи упаковкою. Іншими словами йдеться про купівлю-продаж неякісного товару.

Ця скарга актуальна при виявленні в житлових та громадських приміщеннях, на транспорті таких випадків антисанітарії, як відсутність миття та дезінфекції приміщень, транспорту; * Порушення миття і дезінфекції приміщень, транспорту, * інших порушень. Прикладами таких ситуацій можуть бути відсутність прибирання у під'їзді житлового будинку чи туалеті громадського будинку, наявність забруднень сидінь чи всього салону маршрутного таксі (маршрутки).

Якщо є нарікання за якістю питної води, їх необхідно викласти у скарзі. Фактами, що свідчать про порушення санітарно-епідемічних вимог до води, є * неприродний колір води, * специфічний (різкий, конкретно виражений і т.д.) запах, * наявність сторонніх домішок (пісок, іржа і т.д.) та інші порушення .

Даною скаргою доцільно скористатися, коли в ресторанах, кафе, їдальнях та інших місцях громадського харчування є комахи, гризуни або тварини; бруд у місцях приготування їжі та залах обслуговування, а також при інших порушеннях санітарії у закладах громадського харчування.

Факт порушення санітарії в яслах, дитячому садку чи школі під час виховання чи навчанні дітей є підставою для поводження з вищезгаданою скаргою. Конкретні порушення можуть виражатися в

* використання незручних або зі специфічним запахом меблів,

* застосування підручників з дрібним шрифтом,

* використання технічних засобів, що тягнуть за собою порушення санітарно-епідемічних вимог та

Скарга чи заява складаються у двох примірниках. Подати скаргу можна на прийомі до Росспоживнагляду. При цьому один екземпляр скарги передається працівнику Росспоживнагляду, а на другому, що залишається у споживача, робиться відмітка про отримання. Також скаргу можна подати шляхом її надсилання поштою. Цей варіант зручніший з життєвого погляду, але подовжує час розгляду скарги через поштове пересилання. Крім того, наразі є можливість подання скарги через офіційний інтернет-ресурс Росспоживнагляду.

Знати, , повинен кожна людина, оскільки це є одним із способів захисту своїх права і свободи. Про те, як правильно написати скаргув якийсь державний орган чи організацію, поговоримо у цій статті.

Як написати скаргу до організації чи органів влади?

Законодавець не встановлює особливої ​​форми для написання скарг, у тому числі і при подачі їх до державних та муніципальних органів влади. Однак існують загальні вимоги до оформлення паперів такого роду, яких слід дотримуватися під час ділового листування:

1. При написанні тексту скарги не можна використовувати нецензурні вирази, жаргонну лексику, а також образливі вирази на когось. Звернення, які не відповідають вимогам, можуть бути залишені без розгляду. Крім того, вони позбавляють відправника права посилатися на дотримання порядку досудового врегулювання спорів.
2. Текст має бути лаконічний і точний. Не слід розтягувати свою скаргу на кілька аркушів: максимально стисло опишіть ситуацію, загострюючи увагу лише на тих моментах, які дійсно важливі для правильної оцінки того, що сталося. Не використовуйте у своїй промові виразів, які можна трактувати різними способами, які мають переносне значення тощо. Усі суттєві для розгляду спору дані мають бути достовірними (дати, числа, номери, адреси тощо).
3. Уважно стежте, кому ви адресуєте свою скаргу. Це може бути керівник відділу, організації чи наглядовий орган. Від правильності вибору адресата залежить як оперативність розгляду скарги, а й якість такого розгляду. Крім того, не варто забувати, що завжди і скрізь діє негласний принцип черговості. Це означає, що, наприклад, на продавця не обов'язково скаржитися одразу директору торговельної мережі - достатньо буде спрямувати претензію адміністратору або магазину, що керує.
4. Слідкуйте за грамотністю мови, дотримуйтесь правил синтаксису та пунктуації. Грамотна мова - одна з найважливіших умов при веденні ділового листування.

Ось і всі умови, яких слід дотримуватись при написанні скарги. Приклад того, як правильно написати скаргу, Ви знайдете нижче.

Зразок написання скарги

Директору ТОВ «Будівництво»

м. Волгоград, вул. Леніна, буд. 1

01 вересня 2014 року, близько 15 години 00 хвилин, у паркан мого будинку, розташованого за адресою: місто Волгоград, вул. Леніна, буд. 1, автомобілем «Рено» з державним номером «А123БВ» в'їхав Алексєєв Сергій Миколайович. Виходячи з документів, представлених мені Алексєєвим С.М., цей автомобіль належить вашій компанії, гр. Алексєєв є її працівником, й у момент наїзду перебував у виконанні своїх трудових обов'язків.

Викликані на місце дорожньо-транспортної пригоди співробітники ДІБДР склали протокол (копію якого додаю). Даний протокол та претензія з вимогою про відшкодування завданих мені збитків у розмірі 10 тисяч рублів були направлені мною на вашу адресу 05 вересня 2014 року, що підтверджується квитанцією про відправку та повідомленням про вручення поштового відправлення від 10 вересня 2014 року (їх копії також додатком).

На сьогоднішній день мною від вас не було отримано жодних документів, завданих мені збитків компенсовано не було.

У зв'язку з вищевикладеним прошу вас компенсувати завдані збитки в найкоротші терміни. В іншому випадку я буду змушений звернутися до суду із позовною заявою для примусового стягнення зазначеної суми.

З повагою, Клюєв М.М.

Як написати колективну скаргу і чим не відрізняється від звичайної?

Якщо ситуація порушує не лише ваші особисті права, а й права інших громадян, наприклад, сусідів, то всі потерпілі можуть об'єднатися та написати колективну скаргу.

Колективною називається будь-яка скарга, у якій претензії висловлює не одна, а кілька осіб, чиї права були порушені в рамках однієї (загальної) ситуації.

Зразок написання колективної скарги мало чим відрізняється від написання скарги звичайної (індивідуальної). Різниця полягає лише в тому, що колективна скарга має відображати загальну думку всіх громадян щодо єдиного питання, а також описувати все, що трапилося з кожним із потерпілих.

Після написання претензії всі особи, зазначені в колективній скарзі, повинні поставити особисті підписи, які виступатимуть як підтвердження згоди їх з обставинами, викладеними у скарзі.

Зразок колективної скарги:

«Керівнику керуючої компанії

м. Москва, вул. Леніна буд. 1 кв. 1;

м. Москва, вул. Леніна буд. 1 кв. 2;

м. Москва, вул. Леніна буд. 1 кв. 3.

Ми, що підписалися нижче, просимо вас вжити заходів щодо проведення ремонтних робіт у першому під'їзді будинку № 1 по вулиці Леніна.

Незважаючи на регулярну оплату послуг, що надаються вашою керуючою компанією (про що є відповідні квитанції), та наявність укладеного між нами договору, що передбачає підтримання у порядку місць загального користування та проведення капітального/поточного ремонту, під'їзд перебуває в аварійному стані: відсутні перила на сходових прольотах , стіни не забарвлені, вікна розбиті, вхідні двері зламані.

Все вищевикладене вважаємо порушенням своїх прав та просимо провести необхідні ремонтні роботи у найкоротші терміни.

Якщо вашою стороною заходи щодо досудового врегулювання спору вжито не буде, ми будемо змушені звернутися до суду з метою захисту своїх прав та законних інтересів. У разі звернення до судових інстанцій з вас також буде стягнуто державне мито та вартість послуг нашого представника в суді.

З повагою, В.В. Калугін

Що ще потрібно знати про скарги?

Найважливіше – про що ніяк не можна забувати! - так це не забувати залишати у себе другий екземпляр скарги. Тут також треба сказати, що якщо ви подаєте скаргу особисто, тобто самостійно відносите її в приймальню посадової особи або організацію, то на вашому екземплярі має бути залишена відмітка про те, коли і хто прийняв вашу претензію.

Це необхідно з двох причин: по-перше, з цієї дати відраховуватиметься термін для відповіді; по-друге, це є прямим підтвердженням факту отримання претензії адресатом.

Якщо ви надсилаєте претензію поштою, необхідно зберегти квитанцію про відправку листа або дочекатися, поки вам повернеться повідомлення про його вручення.

Наступне, що важливо знати, це термін відповіді на претензію. Він залежить від того, кому ви направляєте претензію та у зв'язку з яким порушенням. Якщо претензія підпадає під дію закону про захист прав споживачів (наприклад, якщо ви купили неякісний товар і відправляєте претензію продавцю), то термін для відповіді на претензію відповідно до чинного законодавства дорівнюватиме 10 дням. Якщо ж ви звертаєтеся до органів державної влади або місцевого самоврядування, то в дію вступає федеральний закон «Про порядок розгляду звернень громадян Російської Федерації», відповідно до якого відповідь має бути не пізніше ніж через 30 днів з моменту отримання звернення.

У разі, коли спеціальний термін для відповіді на претензію не встановлений, ви можете встановити будь-який, який вважаєте розумним та прийнятним. Як правило, відповідь на претензію просять дати протягом 10 днів із моменту її отримання.

Відповідь повинна містити інформацію не лише про те, який варіант вирішення спору пропонує контрагент, а й про те, у який термін він готовий реалізувати свою пропозицію (або відмова виконати вимоги потерпілого та обґрунтування причин для такої відмови).

Ласкаво просимо! Сьогодні ми з Вами знову бороздимо простори нестандартного копірайтингу, і цього разу розглядаємо як правильно писати скарги, щоб вони мали максимальний ефект. Скарги, взагалі, мають магічні властивості і часто використовуються для маніпулювання людьми. Як і у будь-якій справі, у написанні скарг є свої секрети, особливості та тонкі моменти, і всіх їх ми з Вами сьогодні докладно розберемо.

Писати скаргу багатьом може здатися виснаженням останньої краплі у чаші терпіння, проте, насправді, це зовсім так. Скарга – це спосіб отримати бажане. Іншими словами, це засіб для досягнення мети.

Перш ніж писати скаргу

Перш ніж писати скаргу пам'ятайте, що будь-яка Ваша дія має наслідки, а скарги, як правило, не бувають анонімними. Якщо скарга – найменше із лих чи шкурка коштує вичинки, тоді – вперед, але якщо є інші варіанти, то краще розглянути їх усіх.

Наприклад, загроза написання скарги найчастіше робить значно більший вплив, ніж сам факт її написання. Це особливо актуально для різних установ або пунктів надання послуг, де в обов'язковому порядку є скарга. Адміністратори над цією книгою тремтять, як Кощій над своєю голкою. Це пояснюється тим, що якщо хтось вирішить у ній написати скаргу, а потім прийде перевірка, скажімо, з держконтролю, то заклад матиме проблеми, до того ж чималі. Ось чому скарга – це універсальний засіб для маніпулювання навіть коли вона ще не написана.

Написання скарги: основні моменти

Переходимо від теорії до практики. Насамперед, слід пам'ятати, що, залежно від того, як скарга написана, вона може справляти або сильний, або слабкий ефект. Погано написана скарга може навіть навпаки нашкодити Вам. Отже, за пунктами, на що варто звернути увагу.

1. Стиль викладу

Усі скарги пишуться виключно в офіційно-діловому стилі, що характеризується властивими йому особливостями. Докладніше про ці особливості Ви можете дізнатись зі статті «Офіційно-діловий стиль. Приклади та принципи створення ділових текстів».

2. Відсутність емоцій

Вже якщо ви зібралися писати скаргу, пам'ятайте, що в цій справі перше правило таке саме, як і в написанні гидот: у тексті не повинні проскакувати емоції. Тільки холодний і б'ючий з плеча текст. Більше половини людей, які пишуть скарги, вливають у них весь свій гнів, усі свої переживання та засмучені почуття. Емоції тут як недоречні, а й можуть нашкодити.

Одна моя знайома свого часу купила неякісний товар у магазині і зажадала повернути гроші. Адміністратор магазину виставила її повною дурницею і навідріз відмовилася компенсувати грошову суму. Жінка написала слізну скаргу, і пішла, проте, судячи з її розповіді і про те, що в скарзі було написано, адміністратор обернула це на непорозуміння і викрутилася, сказавши керівництву, що в магазин прийшла істеричка, якій просто стало шкода грошей за якісний продукт. Я припускаю, що адміністратор з натхненням розповідала, що відстоювала насамперед інтереси магазину, була з покупницею ввічлива і тактовна, проте жінку було не вгамувати. Словом, справу зам'яли, і осад залишився.

Тоді я дав кілька рекомендацій своїй знайомій і, оскільки стояло літо надворі, коли продукти псуються дуже швидко, нагода відігратися представилася досить скоро. Жінка написала скаргу жорстко, холодно, оперуючи лише фактами та відповідно до рекомендацій, викладених у цій статті.

Вона потім із захопленням мені розповідала, як кардинально змінилося до неї ставлення з боку адміністраторки. Злість і зарозумілість миттєво випарувалися, співробітниця магазину бігала перед нею як послужлива песика і слізно просила відкликати скаргу, і це було справді здорово.

Звичайно, секрет таких метаморфозів у самій скарзі, приклад якої Ви знайдете наприкінці статті.

3. Тільки аргументи та факти

Чим більше в скарзі аргументів, тим сильніший від неї ефект. Великий обсяг води на киселі нікому не потрібен і дуже дратує тих, хто ці скарги щодня розгрібає десятками.

Сідаючи писати скаргу, пам'ятайте, що її читатиме людина, якій на Ваші проблеми начхати з високої дзвіниці. Це за промовчанням. Ось чому вкрай важливо об'єктивними доказами показати, що ваша скарга – не просто сльозливий папірець з писульками. Покажіть, що вона має реальну вагу. Для цього потрібно представляти сухі доводи, можна навіть підганяючи їх у потрібному вам напрямку.

Наприклад, можна взяти на озброєння такі обороти:

• Що призводить до…
• Що дискредитує…
• Що негативно позначається на...
• Що становить загрозу для…

4. Ефективний обсяг

Сідаючи писати скаргу, пам'ятайте, що чим більше у неї буде обсяг, тим менша ймовірність, що її прочитають цілком. У кращому разі – її просто переглянуть. Тому постарайтеся донести основні факти у максимально стислій формі.

У той же час, надто коротка скарга без об'єктивних обґрунтувань теж не матиме жодного ефекту. Ось чому ні в першому, ні в другому випадку не варто впадати в крайнощі.

5. Чітко поставлені вимоги

У будь-якій скарзі мають бути виставлені конкретні вимоги. Навіть якщо Ви просто доводите до відома керівництво магазину про факт хамського ставлення до Вас з боку касира, і особливих вимог не пред'являєте, то на такий випадок є універсальна вимога, яка підійде для написання 80% скарг:

Прошу вжити відповідних заходів.

Важлива примітка: вимоги у скарзі завжди починаються зі слова «Прошу».

Кому б і на кого Вам не довелося писати скаргу, пам'ятайте, що кінцеве рішення в результаті приймає людина. Але бюрократичний апарат побудований таким чином, що просто так у більшості інстанцій рішення не ухвалюється, воно має відштовхуватися від тих чи інших нормативних актів.

Тепер уявіть дві ситуації:

1. Ви пишіть просто скаргу
2. Ви пишете скаргу, посилаючись на пункти, наприклад, кодексу про адміністративні правопорушення

У першому випадку відповідальна особа, яка читає Вашу скаргу, має підганяти Ваші аргументи під букви закону. Для цього йому треба подумати, може, навіть зазирнути в довідник, якщо буде не лінь, не буде проблем вдома, буде настрій і т.д. Загалом думку Ви вловили.

У другому випадку Ви всю роботу робите самі. Тобто. відповідальній особі залишається лише підписати резолюцію, бо все логічно, все за законом, і це знімає з нього будь-яку відповідальність. Це один із тих найтонших нюансів.

7. Колективна скарга

Пам'ятаєте, у фільмі «Іван Васильович змінює професію» герой Володимира Етуша погрожував подати колективну скаргу? Насправді в цьому жарті є одна дуже сильна істина. Справа в тому, що чим більше людей скаржиться, тим більша вага має скарга і сильніший резонанс вона викликає.

Порівняйте: одна справа, коли скаргу до ЖЕСу подає якийсь Вася Пупкін, і зовсім інша – коли скаргу пишуть мешканці всього будинку. Плюс колективної скарги в тому, що Ви можете написати її самостійно, а підписатися можуть Ваші друзі, знайомі, сусіди і т.д.

8. Дрібні нюанси

Простежте, щоб у Вашій скарзі не було граматичних та пунктуаційних помилок. Вони сильно псують враження і зводять весь її ефект нанівець.

Приклад написаної скарги

На завершення розглянемо приклад скарги. Візьмемо типову ситуацію в магазині: вам продали неякісний товар, нахамили, і Ви вирішили показати всім Кузькіну матір, виявивши весь свій епістолярний талант у книзі зауважень та пропозицій (вона ще називається жалібною книгою). Як це може виглядати на практиці?

Я, Іванов Іван Іванович, повідомляю про факт кричущого неподобства та цинічного ставлення до мене з боку старшого адміністратора чергового магазину №39 м. Примеровська Олександрової А. А. і прошу вжити відповідних заходів щодо недопущення подібних ситуацій у майбутньому.

10 серпня я купив курячий напівфабрикат виробництва ТДВ «Курочка», розфасований співробітниками чергового магазину №39 м. Примеровська. Вказана дата фасування: 10 серпня. Однак при розтині упаковки з'ясувалося, що напівфабрикат непридатний до вживання, оскільки від нього виходив запах гнилі та був характерний коричневий колір з відшаруванням усередині шматка м'яса.

На мої вимоги повернути гроші за неякісний продукт старший адміністратор Олександрова А.А. з особливим цинізмом почала привертати увагу оточуючих покупців до моїх вад, відмовилася компенсувати мені зазначену суму, порушуючи цим не тільки пп.1,6 статті 12 Закону про захист прав споживачів, а й елементарні етичні та моральні норми. Подібне ставлення дискредитує керівництво магазину в очах покупців і неприйнятне.

Прошу прийняти щодо Олександрової А.А. відповідні заходи для запобігання виникненню таких ситуацій надалі і повідомити мене про прийняте рішення за вказаним телефоном.

Якщо Вас образили або обмежують Ваші права, то універсальний вихід зі становища – написати скаргуі зробити це правильно. У цій статті наведено основні рекомендації та приклад скарги. Проте, якщо у Вас залишилися будь-які питання, Ви можете сміливо задавати їх у коментарях або зв'язатися зі мною особисто.

Вам також сподобаються

Як написати забійний вайтпейпер (whitepaper) для ICO в.

Як я працюю із клієнтами: пошук, переговори, оплата.

Хто був моїм учителем, і 10 найважливіших уроків.

Еволюція копірайтера: етапи, якими проходить.

Данило Шардаков

Данило Шардаков- Інтернет-маркетолог та копірайтер зі стажем 8 років. Практик. Викладач міжнародної IT-академії. Директор лабораторії бізнес-комунікацій. Фанатичний. Скептик за вдачею і постійно шукає наукове обґрунтування всього, що відбувається. Вірить лише цифрам та фактам. Одружений. Любить напади ентузіазму і терпіти не може рутину, монотонність та нудьгу.

Школами до є загальноосвітні організації, створені для виховання та навчання неповнолітніх. Освіта покликана давати дітям спеціальні вміння, навички, знання та культурний розвиток.

Чи потрібно йти до кінця (аж до подання позову до суду), якщо ваші права були порушені?

ТакНі

Діяльність шкільних установ регулюється ФЗ № 273 від 2012 року "Про освіту в РФ", а робота їх співробітників повинна відповідати нормам посадових інструкцій.

П.6. ст. 28 каже, що кожна школа:

1. Забезпечує належний нагляд та догляд за своїми вихованцями;
2. гарантує безпеку навчального процесу;
3. Створює умови, спрямовані на збереження дитячого життя та здоров'я;
4. Дотримується як дитячі права, а й права їхніх батьків;
5. Відповідає за реалізацію шкільної програми.

Скарга на школу, складена батьками дитини, дозволяє відновити порушені дитячі правничий та покарати винного співробітника, до його звільнення чи кримінального покарання.

Коли батькам можна поскаржитися на шкільного викладача?

Відповідно до п. 21. ст. 2. ФЗ № 273, педагоги виховують та навчають дітей на підставі трудового договору зі школою.

Виходячи з п. 2 посадової інструкції вчителя, вони зобов'язані:

• Формувати в дітей віком особисту культуру;
• Коригувати відхилення у хворих дітей, якщо викладають у спеціалізованих школах;
• Спілкуватися з батьками дітей;
• Відповідати за рівень підготовки кожного вихованця;
• Захищати життя та дитяче здоров'я у процесі навчання.

Здійснюючи дитяче навчання, учитель керується такими знаннями: психологічними, виховними, педагогічними, нормами гігієни.

Скарги до департаменту освітина педагога законні, якщо він:

1. Недбало ставитися до своїх обов'язків (не виконує їх);
2. Порушує трудовий порядок школи;
3. Не дотримується техніки безпеки, внаслідок чого дитина отримує травму на заняттях;
4. Розпалює національну чи релігійну ворожнечу між дітьми;
5. Не дотримується норм етики та моральності;
6. Не враховує здоров'я та психофізичне здоров'я дітей в умовах навчального процесу;
7. Необгрунтовано занижує оцінки учня, або упереджено щодо нього ставиться.

ВАЖЛИВО: написати скаргу на школу вправі не лише мати чи батько, а й опікун, усиновлювач дитини, піклувальник.

Повноваження шкільного директора та його відповідальність перед батьками учнів

Якщо порушення дитячих прав пов'язане з поганим харчуванням у школі, недоглядом у медичній сфері, відсутністю підручників та іншого інвентарю, напишіть заяву безпосередньо шкільному директору.

Директор – посадова особа, яка координує весь освітній процес, а також контролює діяльність своїх працівників.

Відповідно до п.3 посадової інструкції директора, він особисто:

• Слідкує за якістю роботи шкільних працівників;
• Забезпечує облік та поповнення шкільного інвентарю та підручників;
• Слідкує за якістю харчування в їдальні;
• Забезпечує безпеку проведеної під час уроків праці, санітарно-гігієнічних норм;
• Забезпечує профілактику захворюваності та травматизму неповнолітніх;
• Звітує про умови освітнього процесу у своїй установі.

Якщо у школі виникають умови, небезпечні життя учнів, директор зобов'язаний встановити навчальний процес — п.3.54. Інструкції.

Недотримання цих зобов'язань дає батькам можливість поскаржитися на директора до Міністерства освіти. Фізичні чи психологічне насильство над учнями, аморальні вчинки директора — привід заяв у прокуратуру.

Наглядові інстанції, які контролюють шкільні заклади в Росії

Куди поскаржитися на школу, якщо звернення до директора не змінило ситуацію та порушення у цій установі продовжують існувати?

Батьки можуть спочатку звернутися до спеціальної шкільної комісії, яка запобігає розбіжностям, якщо:

1. Дитині не надали первинної медико-санітарної допомоги у школі;
2. Установою не дотримуються епідеміологічних норм;
3. До дитини-інваліду було використано дисциплінарні норми (йому зробили зауваження чи догану);
4. Вашу дитину ображають інші діти, а педагог не вживає заходів;
5. Під час проведення медичного обстеження було отримано батьківської угоди та інші порушення.

Скарги на школутакож розглядають такі інстанції:

• Прокурори;
• Департамент чи Управління освіти вашого міста;
• Росспоживнагляд;
• Районний чи муніципальний відділ освіти;
• Міністерство освіти.

Прокурорські перевірки викликані претензіями, пов'язаними з фізичним, моральним насильством над учнями з боку педагогів, образою дітей та грошовим здирництвом шкільних працівників.

Реквізити претензій, що подаються на школу до департаменту

Незалежно від виду наглядової інстанції, ви повинні вказати у претензії:

1. Її адресу та найменування;
2. Повні ініціали батька та учня, їх адреса;
3. Номер та адреса шкільного закладу;
4. Повні ініціали викладача, який порушив дитячі права;
5. Тривалість порушення;
6. Копії заяв, які були попередньо складені, але не змінили ситуації;
7. Посилання на норму права, яка передбачає відповідальність вчителя;
8. Вимога батька до органу нагляду.

Претензія спричиняє позапланову перевірку школи та складання припису для її працівників.

П. 7 ст. 93 закону про освіту затвердив, що працівник підлягає адміністративному покаранню, якщо протягом півроку припис перевіряючого не було виконано.

ВАЖЛИВО: повторні розпорядження слід виконувати протягом 90 днів. Припинення порушення має бути документально оформлене шкільною адміністрацією та відправлене до наглядового органу.

Приклад претензії на медичну сестру, подану директору школи

5 лютого 2016 року директору загальної школи м. Мурманська Алфімцеву О. С. надійшла заява від Дмитрієвої С. М.

3 лютого 2016 року моїй дочці Дмитрієвій Альоні було поставлено вітчизняне щеплення від кашлюку без моєї письмової згоди та попередження. Увечері 3 лютого у моєї доньки піднялася висока температура, відкрилося сильне блювання. Вночі дитину госпіталізували до Мурманської міської лікарні.