Bolalarning to'g'ri ovqatlanishi istisnosiz barcha ota-onalarni tashvishga soladi. Maktabdagi bolalarning ovqatlanishi ko'pincha ota-onalardan ko'plab savollar tug'diradigan maxsus mavzudir. Bolalarning farovonligi maktab ovqatlanishini tashkil etish qoidalari qanchalik aniq bajarilishiga bog'liq bo'ladi. Ota-onalar maktab oshxonasining ishiga ta'sir qilishi mumkinmi? Maktab oshxonasida tayyorlanayotgan taomlar va taomlarning sifati uchun kim javobgar?

Ovqat tayyorlashni tashkil etish jarayoni, oshxona xodimlarining malakasiga qo'yiladigan talablar va sanitariya xavfsizligi qoidalari ko'plab hujjatlar bilan tartibga solinadi. Biz maktabda ovqatlanishni tashkil etish bilan bog'liq ba'zi hujjatlarni sanab o'tamiz:

Rossiya Federatsiyasi Sog'liqni saqlash va ijtimoiy rivojlanish vazirligi va Rossiya Federatsiyasi Ta'lim va fan vazirligining 11.03.2012 yildagi 213n / 178-sonli buyrug'i "Ta'lim muassasalari talabalari va o'quvchilari uchun ovqatlanishni tashkil etish bo'yicha uslubiy tavsiyalarni tasdiqlash to'g'risida" ."

Maktab ovqatlarini qanday tashkil qilish kerak?

Maktabda ovqatlanishni tashkil etishning o'ziga xos xususiyati maktabda ovqatlanish bo'yicha xizmatlar ko'rsatish uchun uchinchi tomon tashkilotini jalb qilishdir. Bunday tashkilotni jalb qilish tender yoki ochiq kim oshdi savdosi shaklida tenderlar o'tkazish yo'li bilan amalga oshiriladi. Oziq-ovqat bilan ta'minlash bo'yicha tenderda eng yaxshi shartlarni taklif qilgan tashkilot g'olib hisoblanadi. Ta'lim muassasalarida ovqatlanish xizmatlarini ko'rsatuvchi tashkilotlar shartnomani bajarish tajribasining mavjudligi va tasdiqlanishi uchun jiddiy talablarga ega.

Maktabda talabalar uchun ovqatlanish va xizmatlarni tashkil qilish uchun quyidagilar ishlashi mumkin:

• asosiy maktab oziq-ovqat tashkilotlari (maktab oziq-ovqat fabrikalari, maktab-asosiy oshxonalar va boshqalar);
• yarim tayyor mahsulotlardan taomlar va pazandalik mahsulotlarini tayyorlaydigan va ularni realizatsiya qiluvchi tayyorlovdan oldingi umumiy ovqatlanish tashkilotlari;
• oziq-ovqat xomashyosi yoki yarim tayyor mahsulotlar asosida faoliyat yurituvchi, haftaning kunlarida turlicha bo‘lgan menyuga muvofiq taomlar ishlab chiqaradigan va (yoki) sotadigan ta’lim muassasalarining oshxonalari;
• tayyor ovqatlar, pazandachilik, unli qandolat va non mahsulotlari sotiladigan bufetlarga xizmat ko'rsatish.

Maktab kuniga ikki marta issiq ovqat (nonushta va tushlik) tashkil qilishi kerak. Maktabda uzaytirilgan kunni tashkil qilishda sanitariya qoidalari kuniga uch marta ovqatlanishni nazarda tutadi. Nonushta dars davomida 2 yoki 3 ta tanaffus uchun tashkil etilishi kerak. Tushlik uzaytirilgan kun guruhida soat 13.00 dan 14.00 gacha tashkil etiladi. Peshindan keyin snack 16.00 dan 17.00 gacha. Sinf jadvali talabalarning nonushta yoki tushlik qilishlari uchun etarli tanaffuslarni ta'minlashi kerak (Qonunning 37-moddasi). O'quvchilarga issiq ovqat bilan xizmat ko'rsatishni tashkil etish sinflar tomonidan kamida 20 daqiqa tanaffuslarda stollarni oldindan tuzish orqali amalga oshirilishi tavsiya etiladi. Talabalarni oshxonaning ishlab chiqarish binolarida ishlashga jalb qilishga yo'l qo'yilmaydi. Maktabdagi har bir sinfga maxsus jadvallar ajratilishi kerak. Ta'lim muassasasida ichimlik rejimini quyidagi shakllarda tashkil etish tavsiya etiladi: statsionar ichimlik favvoralari; shisha suv

Maktab o'quvchilari uchun menyuni kim ishlab chiqadi?

Menyu maktabda ovqatlanishni ta'minlovchi yuridik shaxs tomonidan ishlab chiqiladi. Majburiy mahsulotlar / idishlarning taxminiy ro'yxatini belgilaydigan standartlar mavjud. Masalan, talabaning nonushtasi ishtahani, issiq taom va issiq ichimlikdan iborat bo'lishi kerak, sabzavot va mevalarni kiritish tavsiya etiladi. Sanitariya qoidalari maktab o'quvchilari uchun tushlik va tushlik choyi uchun bir xil tavsiyalarni ko'rsatadi.

Ovqatlarni ko'rsatadigan menyular har kuni bolalar ovqat xonasida joylashtirilishi kerak. Bunday menyu ta'lim muassasasi rahbari tomonidan tasdiqlanishi kerak. Ta'lim muassasalariga 10, 14, 20, 28 kunlik tsiklik menyudan foydalanish tavsiya etiladi. Namuna menyusida xuddi shu kun yoki keyingi 2-3 kun ichida bir xil idishlar yoki oshpazlik mahsulotlarini takrorlashga yo'l qo'yilmaydi (SanPiN VI bo'limi).

Maktabdagi oziq-ovqat sifatini qanday nazorat qiladi?

Talabalar uchun oziq-ovqat sifati va xavfsizligini nazorat qilish:

1. Ta'lim muassasasida oziq-ovqat bilan ta'minlaydigan yuridik shaxs yoki yakka tartibdagi tadbirkor.

2. Oziq-ovqatlarni tashkil etish va kiruvchi mahsulotlar sifatini, tayyor ovqatni to'g'ri tayyorlashni nazorat qilishlari kerak bo'lgan tibbiyot xodimlari.

3. Har kuni texnologik jarayonga rioya etilishini nazorat qilish doirasida tayyorlangan taomlarning har bir partiyasidan kunlik namuna olinadi. Kundalik namuna olish oshpaz / oziq-ovqat ishchisi, tibbiyot xodimi tomonidan amalga oshiriladi. Tayyor mahsulotlarni yetkazib berish faqat namuna olingandan keyin amalga oshiriladi.

4. Ta’lim muassasasi ma’muriyati vakili ham kunlik taomlar sifatini baholovchi komissiya a’zosi hisoblanadi. Mahsulot sifati, ishlab chiqarilgan mahsulot sifatini nazorat qilish bo'yicha barcha ma'lumotlar tibbiyot xodimi, oziq-ovqat xodimlari tomonidan jurnallarga kiritiladi.

Umumiy ovqatlanish bo'limiga boradigan mahsulotlar barcha gigiena talablariga javob berishi va ularning sifati va xavfsizligini tasdiqlovchi hujjatlar bilan birga bo'lishi kerak.

Ota-onalar maktab oshxonasi faoliyatiga qanday ta'sir qilishi mumkin?

Agar ota-onalar bolaning huquqlari buzilgan yoki buzilgan deb hisoblasa, ota-onalar ta'lim tashkilotini boshqaruvchi organlarga shikoyat / murojaat yuborish huquqiga ega. Bunday murojaatlarga javob tegishli organ tomonidan o‘quvchilar, ota-onalarni jalb qilgan holda ko‘rib chiqilishi shart (Qonunning 45-moddasi). Bundan tashqari, ota-onalar qo'mitalari, vasiylik kengashlari va boshqa jamoat tashkilotlari maktabda ovqatlanishni tashkil etishni nazorat qilishda ishtirok etishlari mumkin, lekin faqat ma'muriyat bilan oldindan kelishilgan holda. Ta’lim tashkilotining rahbari o‘quvchilarni issiq ovqat bilan ta’minlashni tashkil etish va to‘liq ta’minlash uchun mas’ul shaxs hisoblanadi.

Rossiya Federatsiyasining har bir ta'sis sub'ekti o'z byudjeti (Qonunning 37-moddasi) yoki mahalliy hokimiyat organlari tomonidan byudjet mablag'lari hisobidan maktab o'quvchilarini oziq-ovqat bilan ta'minlash to'g'risida qaror qabul qiladi. Bu shuni anglatadiki, Rossiya Federatsiyasining har bir sub'ekti maktabda bepul ovqatlanishi mumkin bo'lgan talabalar guruhini shakllantirishda mustaqildir. Agar ota-onalar o'z oilasi yoki farzandi uchun bepul / arzon narxlardagi ovqatlanish ruxsat etilganligini bilishni xohlasalar, sinf o'qituvchisi yoki maktabning ovqatlanish mutaxassisi bilan maslahatlashishlari kerak.

Ko'pincha bolalarning quyidagi toifalariga kuniga ikki marta bepul ovqat beriladi:

• kam ta'minlangan oilalar farzandlari;
• etim bolalar va ota-ona qaramog'isiz qolgan bolalar (qonuniy vakillar);
• vasiylikdagi (homiylikdagi) bolalar, homiylik ostidagi oilalardagi bolalar;
• nogiron bolalar va nogiron bolalar;
• ota-onasi bo'lgan bolalar - 1 yoki 2-guruh nogironlari;
• boquvchisini yo'qotganlik pensiyasini oladigan bolalar;
• katta oila farzandlari.

Sinf o'qituvchisi ota-onalarga imtiyozni tasdiqlash uchun qanday hujjatlar taqdim etilishi kerakligi haqida xabar beradi.

Aynan maktabda bola hayot uchun zarur bo'lgan bilimlarning ko'p qismini oladi, nafaqat intellektual, balki jismonan rivojlanadi, muloqot qilish qobiliyatini oshiradi. Maktab shaxsning shakllanishiga, bilim va xarakterini shakllantirishga katta ta'sir ko'rsatadiganligi sababli, uni tarbiyalashda mehribon va malakali insonlar shug'ullanishi juda muhimdir.

Ota-onalar ko'pincha bolani tarbiyalash va o'qitishni nafaqat bolaning ta'lim jarayoniga, balki uning ruhiyatiga ham zarar etkazishi mumkin bo'lgan yomon o'qituvchilarga topshirishdan qo'rqishadi. Shuning uchun, ko'plab onalar va otalar bolaning o'qituvchi bilan muloqotini, uning munosabatlarini va maktabdagi o'yin-kulgilarini nazorat qilishga harakat qilishadi. Va o'qituvchilarning, boshqa maktab xodimlarining harakatlari va o'quv jarayonini tashkil etishda shubha tug'ilganda, ota-onalar qaerga murojaat qilish va shikoyat qilish kerakligini bilishlari kerak.

Maktab yoki muayyan o'qituvchi ustidan shikoyat qilish tartibi haqida bilish uchun ushbu maqolaga qarang.

Shikoyat sabablari

Bola ko'p vaqtini maktabda o'tkazganligi sababli, maktab haqida shikoyat qilishning sabablari ko'p bo'lishi mumkin, albatta, barchasi o'qituvchilar tomonidan ta'lim va darsdan tashqari jarayonlarni tashkil etishga bog'liq.

Odatda shikoyatlarning sabablari:

• O'qituvchining qo'polligi;
• Dars jadvalini buzish (darsni bekor qilish);
• Maktabda isitish tizimining yomonligi;
• Ota-onalardan xayriya, sinfni ta'mirlash va boshqalar uchun pulni "tortib olish";
• Maktab oshxonasidagi antisanitariya, yomon ovqatlanish;
• Bolalarga nisbatan zo'ravonlik;
• O'qituvchining malakasizligi;
• Maktab xodimlarida tibbiy xodimlarning etishmasligi;
• Maktabda qo'riqchilarning etishmasligi.

Qayerga shikoyat qilish mumkin?

Ko'p joylar, direktorlar va maktablar mavjud. Shikoyatning joylashuvi buzilishning og'irligiga qarab tanlanishi kerak. Agar shikoyat o‘qituvchi yoki maktab haqida bo‘lsa, avvalo maktab direktoriga murojaat qilishingiz mumkin. Agar bu yordam bermasa yoki buzilish jiddiy bo'lsa, siz quyidagi manzilga murojaat qilishingiz mumkin:

• RONO;
• Ta'lim bo'limi;
• tuman ta'lim bo'limi;
• Ta'lim vazirligi;
• Sifatsiz oziq-ovqat va antisanitariya haqida - Sanitariya-epidemiologiya stantsiyasiga.

Agar qonunbuzarliklar nafaqat o'quv jarayoniga, balki maktabdagi tovlamachilikka, bolalarning ruhiy va jismoniy sog'lig'iga tajovuzlarga ham tegishli bo'lsa, quyidagi manzilga ariza yozish kerak:

• Politsiya;
• prokuratura;

Diqqat

Moskvada ta'lim bo'limi maktabida noqonuniy tovlamachilikka qarshi kurash bo'yicha maxsus markaz tashkil etilgan bo'lib, ular bilan 366-81-94 (ish kunlari, soat 10.00 dan 17.00 gacha) yoki mosedu.ru veb-sayti orqali bog'lanishingiz mumkin. Moskva shahridagi ta'lim bo'limining ishonch telefoni - 366-70-94.

Albatta, bunday usullar faqat qonunbuzarliklar juda jiddiy bo'lsa va vaziyatni tashqi aralashuvisiz bartaraf etish mumkin bo'lmasa, qabul qilinishi kerak. Ammo vaziyatni tinch yo'l bilan hal qilish imkoniyati mavjud bo'lsa, birinchi navbatda bu usulga murojaat qilish yaxshiroqdir. Axir sizning da'volaringiz ko'rib chiqilishi va ularning sabablari bartaraf etilishi juda mumkin.

Shikoyatni rasmiylashtirish va berish qoidalari

Hozirda maktab bo'yicha shikoyatlarning yagona namunasi yo'q, ammo arizalarni tuzishda ma'lum qoidalar va hujjatlarni tuzishda rioya qilinishi kerak. Shunday qilib, ariza qo'lda ham, kompyuter yordamida ham bepul shaklda yozilishi mumkin. Asosiysi, shikoyatlarni tuzishning umumiy qoidalariga rioya qilish - xatosiz yozing, qisqartmalardan foydalanmang, tuzatishlar kiritmang. Ariza beruvchi va oluvchi to'g'risidagi ma'lumotlarni, shikoyatda ko'rsatilgan tashkilotning nomini va aniq shaxslarning ismlarini ko'rsatish majburiydir. Arizada shikoyatning mohiyatini, chora ko'rishni so'rashni va vaziyatni hal qilishni tasvirlab bering.

Kimga shikoyat qilishingiz mumkinligi haqida:

• shaxsan ota-onalar yoki qonuniy vakillar;
• Ko'p ota-onalar - jamoaviy shikoyat.

Odatda, jamoa tomonidan berilgan shikoyatlar tezroq ko'rib chiqiladi.

Shikoyat namunalari

Ariza tuzish haqida batafsil:

1. Oddiy A4 varag'iga yozilgan;
2. Erkin yoki bosma versiya;
3. Ishonch hosil qiling:

• Maktab nomi;
• Ariza beruvchi to'g'risidagi ma'lumotlar;
• Imzo, ariza yozish sanasi.

1. Bayonotning o'zi shunday tasvirlangan:

• Bola qaysi muassasada o'qiydi;
• Shikoyatning mohiyati;
• Noqonuniy/axloqsiz harakatlar sodir etgan o'qituvchilarning ismlari;
• So'rovlar;
• Qonunlarga havolalar.

Yana bir bor sizni ishontirib aytamizki, ular sizning arizangizni ko'rib chiqishdan bosh tortishlari mumkin emas, chunki u namunaga muvofiq yozilmagan, chunki qonuniy namuna mavjud emas. Yuqorida tavsiflangan shartlarga rioya qilish muhimdir. Biroq, maktablar ustidan shikoyat qilish uchun quyidagi shablonlardan foydalanishingizni tavsiya qilamiz.

Qanday jazo choralari qo'llanilishi mumkin?

Albatta, shikoyat qilganimdan so‘ng, chora-tadbirlar ko‘rilgani va maktabdagi noxush holat bartaraf etilgani, o‘qituvchi bilan tushuntirish ishlari olib borilganini bilmoqchiman. Ushbu ma'lumotlarning barchasi arizachiga mustaqil ravishda yoki shikoyatda ko'rsatilgan so'rov bo'yicha taqdim etilishi kerak. Ota-onalar, shuningdek, o'qituvchi yoki maktab tomonidan u yoki bu qoidalarni buzish tahdidi nima ekanligini, kim va qanday jazolanishi mumkinligini oldindan tushunishni xohlaydi.

Agar siz RONO kabi organlarga shikoyat qilsangiz, u holda shikoyat faktini tekshirish, ehtimol tushuntirish suhbati, tanbeh yoki intizomiy jazo choralari ko'riladi. Bu holatda eng yomon natija ishdan bo'shatishdir.

Agar sizda shikoyatlar uchun jiddiy sabablar bo'lsa va u nazorat yoki huquqni muhofaza qilish organlariga topshirilgan bo'lsa, sud - ma'lum bir o'qituvchi yoki ta'lim muassasasi rahbariga nisbatan ish ochilishi mumkin. Jazo jarima, majburiy mehnat va jinoiy jazo shaklida ham ma'muriy bo'lishi mumkin. haqiqiy qamoq muddatigacha. Bularning barchasi maktabdagi buzilishlar darajasiga bog'liq.

Ma'lumot

Farzandingizni maktabda, o'qituvchilar oldida va har qanday muassasada u voyaga etgunga qadar himoya qilish va uning huquqlarini himoya qilish huquqiga ega ekanligingizni unutmang. Maktab tugaydi, ammo psixologik travma saqlanib qolishi mumkin, shuning uchun maktabda shubhali vaziyatlardan qochish va o'qituvchilar va boshqa maktab xodimlarining noqonuniy harakatlariga tezda javob berish yaxshiroqdir.

Bolalarning maktabda qolishlari ular uchundir turli munosabatlar makonida bo'lish: tarbiyaviy, tarbiyaviy, barcha turdagi shaxslararo (o‘qituvchi-talaba va o‘quvchi-talaba munosabatlari) va guruhlararo o‘zaro munosabatlar.

Bu munosabatlarning deyarli barchasi o'qituvchi tomonidan amalga oshiriladi. shaxsiy va kasbiy fazilatlarga qo'yiladigan talablar ta'lim muassasalari faoliyatini belgilovchi hujjatlarda mustahkamlangan. Bundan tashqari, ushbu munosabatlar Rossiya Federatsiyasi qonunchiligini buzmasligi kerak.

Bunga asoslanib, at bolaning qonuniy huquqlarini buzish, agar boshlang'ich yoki yuqori sinflarning ta'lim faoliyatini olib boradigan shaxsning fazilatlari malaka xususiyatlariga mos kelmasa, turli organlarga shikoyat qilish mumkin.

Qabul qilish uchun kerak ijobiy ta'sir Sizning so'rovlaringizdan siz o'qituvchilarga qarshi shikoyatlarning tegishli manzillarini, ularning mumkin bo'lgan mazmunini va ko'rib chiqish qoidalarini bilishingiz kerak.

Direktor bilan suhbat

Keyingi qadamlar qanday bo'lishi direktor bilan suhbatingizga bog'liq maktab muammosini hal qilish.

Siz o'z da'volaringizni xotirjam va yaxshilab bayon qilishingiz kerak, olib keling dalil o'qituvchining pedagogik bo'lmagan va noqonuniy xatti-harakatlari (bu bolaning daftarlari va kundaliklari, tibbiy xulosalar, mojaro guvohlarining yozma dalillari bo'lishi mumkin) o'qituvchining so'zlari va harakatlarining audio yoki video yozuvigacha).

Huquqiy va xizmat ko'rsatish-ma'muriy bazani bilishni namoyish etish kerak, ularning qoidalari va qoidalari sizning fikringizcha, o'qituvchini buzadi... Direktor bilan suhbatlashganda, muammoning zudlik bilan hal qilinishini kutayotganingizni va shikoyat yozishga tayyor ekanligingizni ta'kidlash kerak. oliy ta'lim organlari maktab ma'muriyatiga qilgan murojaatingiz ijobiy ta'sir ko'rsatmasa.

Shu bilan birga, bu maktabdagi nizolarni hal qilish va bolaning keyingi ta'limi uchun samarali bo'ladi "Ittifoqdosh" munosabatlari maktab direktori bilan, u siz murojaat qilgan muammoni ijobiy hal qilish maktab manfaatlariga mos kelishini tushunishi muhimdir.

O'qituvchi ustidan maktab direktoriga shikoyat yozish namunasi.

Maktab savollari

Qaysi maktab masalalari aks ettirilgan qonun hujjatlari va Rossiya Federatsiyasi ta'lim tizimining turli ma'muriy hujjatlari?

Diskriminatsiya

Maktabda, umuman Rossiya jamiyatida bo'lgani kabi, Konstitutsiyaga ko'ra, barcha bolalar uchun teng huquqlar gender, milliy (etnik) yoki diniy asoslarga zarar etkazmasdan. Masalan, qizlar bayram uchun sinfni bezashlari shart edi, o'g'il bolalar esa buni qilmaslikka ruxsat berildi.

Ehtimol, bu diniy uyg'onish elementlari bilan zamonaviy jamiyatdagi eng nozik masalalardir. Biroq, hatto o'quvchining diniga oid savolni maktab devorlari ichida ko'tarib bo'lmaydi. Konfessiyaviy mansublik shaxsiy ma'lumotlar.

munosabati bilan bu masala ayniqsa keskinlashdi maktabda o'quv dasturini joriy etish“Diniy madaniyat va dunyoviy axloq asoslari” va ma’naviy madaniyat bo‘yicha turli fakultativ kurslar.

Ta'lim vazirligining hujjatlari va buyruqlari qat'iy majburlash yo'q ORCSE kursining aniq spetsifikatsiyasini tanlash yoki konfessional rangdagi tanlovda qatnashish.

Hatto ma'badga ekskursiya - talabaning shaxsiy fayli... Bu masalalar “Ta’lim to‘g‘risida”gi qonun (ta’limning dunyoviyligi haqidagi tezis) va “Vijdon erkinligi va diniy birlashmalar to‘g‘risida”gi qonunlar bilan tartibga solinadi.

Talabaning sha'ni va qadr-qimmatini hurmat qilish huquqi

Bu Rossiya Federatsiyasi fuqarosining huquqi bo'lib, u Konstitutsiyada va "Ta'lim to'g'risida" gi qonunda ham belgilangan. talabaning hurmat qilish huquqi... Talabaga qarshi har qanday ommaviy ish yuritish, uning e'tiqodlarini muhokama qilish bu huquqlarning buzilishi hisoblanadi. Bundan tashqari, bunday vaziyatlarda biz murojaat qilish haqida gapirishimiz mumkin ma'naviy zarar va ruhiy holat va sog'liq uchun zarar bola.

Salomatlikni muhofaza qilish

Bu ta'lim hujjatlarida aniq belgilangan savollar.

Faktlar sog'liq uchun tahdidlar bola (masalan, maxsus guruhlarda shifokor tomonidan belgilanadigan bolalar uchun umumiy jismoniy tarbiya darslariga borishga majburlash), bolaning sog'lig'iga zarar etkazish darhol tekshirishni talab qiladi.

Tanlov va qo'shimcha darslarda qatnashish

O'quv fanlari va ularni o'tkazish shakli (majburiy yoki ixtiyoriy) har bir ta'lim dasturining (umumiy ta'lim, profil va boshqalar) o'quv rejasida qayd etilgan. Tashrifga majburlash"Ixtiyoriy" fan, boshqa narsalar qatorida, ta'lim standartlarini buzishdir.

Ishga jalb qilish

Maktab o'quvchilarini deb atalmish narsalarga majburan jalb qilish bilan bog'liq ijtimoiy foydali mehnat murojaat qilishingiz mumkin 50-modda"Ta'lim to'g'risida" gi qonun.

Unda shunday deyilgan: “Talabalar, fuqarolik taʼlim muassasalari oʻquvchilarini talabalar, oʻquvchilar va ularning ota-onalari (qonuniy vakillari)ning roziligisiz taʼlim dasturida nazarda tutilmagan ishlarga jalb etish taqiqlanadi”.

Ushbu maqola bor majburiy sabab sizning shikoyatingiz uchun, hatto o'qituvchi ushbu "mehnat majburiyatini" bolalarning o'zlari tozalashga, hududni tozalashga va hokazolarga rozi bo'lishlari bilan oqlasa ham. Shartnoma ota-onalar ham bu ish uchun berishlari kerak.

Darsga kirish yoki darsdan chetlashtirishni taqiqlash

O'quvchi haq maktabga borish Rossiya Federatsiyasi fuqarolarining ta'lim olish uchun umumiy huquqi bilan belgilanadi va Konstitutsiyada mustahkamlangan. Qachon qo'pol qoidabuzarliklar ijtimoiy xulq-atvor normalari, talabaning bezoriliklari, o'qituvchi ma'muriyat bilan bog'lanish, politsiyani chaqirish va h.k.

Ko'pincha ta'rifda ularning da'volarining qonuniyligi o'quvchilarga, maktab ma'muriyati maktab nizomiga murojaat qiladi. Biroq mazkur Ustav Konstitutsiya va “Ta’lim to‘g‘risida”gi qonunga zid bo‘lishi mumkin emas. Agar Nizom mazmunida bunday qarama-qarshiliklar mavjud bo'lsa, u apellyatsiya sababi ta'lim vazirligi va prokuraturaga.

Ta'lim bo'limi bilan bog'lanish

Agar direktor bilan suhbat siz uchun kerakli effektni keltirmasa, keyingi qadam bo'lishi mumkin ta'lim bo'limiga murojaat qiling(tuman, shahar). Umuman olganda, ushbu organga talabalar huquqlarining buzilishiga oid barcha savollar bilan murojaat qilish mumkin.

Muayyan murojaatingizda siz nafaqat o'qituvchiga bo'lgan da'volaringizni, konfliktning mohiyatini tasvirlab bering, balki ta'lim bo'limi rahbariyatiga ham e'tibor bering maktab ma'muriyatining harakatsizligi Siz tasvirlayotgan vaziyat haqida, e'tiborsizlik direktordan sizning murojaatlaringiz.

Mutlaq ortiqcha maktab o'quvchilarining huquqlari va maktablar ishini tartibga soluvchi qonun hujjatlari va rasmiy hujjatlarda o'z aksini topgan o'quv jarayoni normalari va qoidalarining buzilishi ko'rsatiladi.

Bu sizning shikoyatingizni beradi ishonchlilik va asoslilik.

Rossiya Federatsiyasining mintaqaviy vazirliklariga shikoyat

Siz bunday shikoyatni shaxsan, shuningdek uni yuborish orqali yuborishingiz mumkin ro'yxatdan o'tgan pochta orqali yoki talab qilingan murojaatni yaratish orqali saytda ro'yxatdan o'tgandan keyin.

Bu Rossiya Ta'lim vazirligining veb-saytida elektron murojaatlar bo'limi ushbu shikoyatda siz shunga mos ravishda reaktsiya yo'qligi yoki o'zingiz qilgan holatlar tomonidan amalga oshirilgan harakatlarning nomuvofiqligi va samarasizligini ko'rsatasiz. allaqachon bog'langan(maktab ma'muriyati, ta'lim bo'limi).

Elektron ariza topshirayotganda, uning hajmi cheklanganligini unutmang 2 ming belgi.

Prokuraturaga murojaat qiling

Prokuraturaga quyidagi hollarda murojaat qilish kerak:

• masalasida zo'ravonlik faktlari(psixologik yoki jismoniy) maktabda sodir etilgan bola ustidan;
• ta'lim muassasalarida qabul qilingan va ular ruxsat etilmagan, sizning fikringizcha, harakatlarni amalga oshirishda rahbarlik qiladigan mahalliy hujjatlar bo'lsa, federal qonunlarga rioya qilmaslik;
• kelganda korruptsiya.

Huquqni muhofaza qilish organlariga va sudga murojaat qilish

Sudga murojaat qilish vaziyatga imkon beradi harakat isboti sog'lig'iga, ruhiy holatiga va hokazolarga zarar etkazgan bolaga nisbatan o'qituvchidan (maktabdan) moddiy tovon undirish.

O'qituvchining xatti-harakatlari, maktab ma'muriyatining harakatsizligi haqida shikoyat namunasi.

Bayonotni tuzish

Ko'p narsa ushbu murojaatni malakali tayyorlashga va uning to'g'ri dizayniga bog'liq. uni ko'rib chiqish natijasi.

Qanaqasiga yozilgan shikoyat:

Yuqori o'ng burchakda u ko'rsatilgan shikoyat qabul qiluvchisi: yuborilgan muassasaning nomi, mansabdor shaxs va uning to'liq ismi. U erda ham yozishingiz kerak, shikoyat kimdan: to'liq ismingiz yoki familiyangiz bosh harflari bilan, yashash manzilingiz, telefon raqamingiz.

Tarkib.

Maktab ma'muriyati, bo'lim va ta'lim vazirligi bilan bog'lanish uchun varaqning markazida"shikoyat" deb yozilgan. Shikoyatingizda siz haddan tashqari emotsionallik va xatolardan qochib, ta'riflaysiz da'volaringizning mohiyati o'qituvchiga.

Agar siz maktabga (bo'limga) murojaat qilganingizdan so'ng, ular haqida yuqori organlarga yozsangiz, ko'rsating sa'y-harakatlarning etarli emasligi ta'lim muassasasi (ta'lim bo'limi) ushbu maktab masalasini hal qilish.

Vaziyatni tushunish istagidan tashqari, shuni ta'kidlash kerakki, qanday choralar ko'rishni taklif qilasiz muayyan beparvo o'qituvchiga nisbatan (masalan, ma'muriy jazo).

Prokuratura, huquqni muhofaza qilish va sud organlariga murojaat qilish uchun "bayonot" yozing, unda ular o'qituvchining xatti-harakatlarini tavsiflaydi. qonunni buzish va zarar etkazish talaba.

Apellyatsiyani tasdiqlash.

Shikoyat (bayonot) siz tomonidan tasdiqlangan imzo... Bundan tashqari, ko'rsatish majburiydir sana apellyatsiya yozish.

ro'yxatga olish

Ko'rib chiqish vaqti

Ta'lim organlariga shikoyatni ko'rib chiqish uchun talab qilinadigan vaqt 30 kundan ortiq emas... Prokuratura va sudga - shuningdek bir oy ichida... Huquqni muhofaza qilish organlariga 3 kundan 10 kungacha... Bu vaqtdan keyin siz javob olishingiz mumkin.

Xulosa sifatida

O'qituvchi ustidan shikoyatni ko'rib chiqishning qanday variantlari va imkoniyatlari bor? Eng yaxshi holatda, muammoli vaziyatni hal qilish uchun yetarli bo‘ladi maktab direktoriga tashrif. holda tegishli e'tibor Sizning shikoyatingiz oliy ta'lim organlari va prokuraturaga yozilishi kerak.

Agar o'qituvchining xatti-harakatlari farzandingizning sog'lig'iga zarar etkazsa va uning hayotiga tahdid solsa, shuningdek, o'qituvchining faoliyatida korruptsiya mavjud bo'lsa, darhol murojaat qilishingiz kerak. huquqni muhofaza qilish va sud organlariga.

Sizning so'rovlaringiz natijalari nafaqat bog'liq bo'ladi professionallik siz murojaat qilgan organlarning xodimlari, balki sizdan ham qat'iyatlilik va huquqiy savodxonlik.

Rospotrebnadzorga shikoyatlar (bayonotlar) namunalari

Har qanday iste'molchining huquqlari buzilgan taqdirda, qoidabuzarni qonun hujjatlarida belgilangan javobgarlikka tortish uchun qanday yozish, shikoyat qilish kerakligi haqida savol tug'iladi. Va ba'zi hollarda, shuningdek, har qanday faoliyatni to'xtating, masalan, yaroqsiz (yo'qolgan) oziq-ovqat mahsulotlarini sotish. Saytning ushbu bo'limida Rospotrebnadzorga eng ko'p uchraydigan holatlar bo'yicha shikoyatlar (arizalar) namunalari, shuningdek, nazorat organiga shikoyat yoki ariza berish bo'yicha ma'lumotlar mavjud.

Murojaat sarlavhasidan ko‘rinib turibdiki, gap sifatsiz oziq-ovqat mahsulotlarini xarid qilishda do‘kon ustidan shikoyat qilish va bu holatga aybdor shaxslarni javobgarlikka tortish haqida ketmoqda. Shikoyat shaklini yuklab olish uchun shikoyat nomini bosing.

Shikoyat sotuvchiga yoki ijrochiga o'lchov, tana to'plami, etishmovchilik yoki boshqa aldashga ruxsat berilganda tuziladi. Rospotrebnadzorga ushbu namunaviy shikoyat nafaqat oziq-ovqat mahsulotlariga, balki ishlarni bajarish bo'yicha shartnomalarni bajarishda, masalan, mebel yoki zargarlik buyumlarini ishlab chiqarish uchun uy-joy shartnomasi yoki bank xizmatlari kabi xizmatlarni ko'rsatishda ham qo'llaniladi. .

Shikoyat, agar sotuvchi yoki pudratchi kassa apparati uskunasidan foydalanmagan bo'lsa, lekin undan foydalanish qonunga muvofiq majburiydir. Qonunda iste’molchilardan tovar va xizmatlar uchun to‘lovlarni qabul qilishda kim va qachon nazorat-kassa mashinalaridan foydalanish mumkin emasligi aniq belgilab qo‘yilgan. Rossiya Federatsiyasi Federal qonunining 2-moddasiga muvofiq "To'lov kartalari yordamida naqd to'lovlarni va (yoki) to'lovlarni amalga oshirishda nazorat-kassa mashinalaridan foydalanish to'g'risida" * kassir cheklarini bermasdan, ular naqd pul to'lovlarini amalga oshirishlari mumkin:

- qat'iy hisobotning tegishli shakllarini (BSO) berish sharti bilan xizmatlar ko'rsatuvchi tashkilotlar va tadbirkorlar.

- UTII to'lovchilari xaridorning (mijozning) iltimosiga binoan hujjat (sotish kvitansiyasi, kvitansiya yoki tegishli mahsulot (ish, xizmat) uchun pul mablag'lari olinganligini tasdiqlovchi boshqa hujjat) berilishi shart. Eslatma: UTII to'lovchilarining aksariyat qismi. yakka tartibdagi tadbirkorlar.

- muayyan tovarlarni, aniq joylarda sotuvchi tashkilotlar va tadbirkorlar

2. Tashkilotlar va yakka tartibdagi tadbirkorlar, Rossiya Federatsiyasi hukumati tomonidan belgilangan tartibda, aholiga xizmatlar ko'rsatish taqdirda, nazorat-kassa mashinalari foydalanish holda to'lov kartalari yordamida naqd hisob-kitoblarni va (yoki) hisob-kitoblarni amalga oshirishi mumkin; qat'iy hisobotning tegishli shakllarini berish sharti bilan.
Naqd pul tushumlariga tenglashtirilgan qat'iy hisobot shakllarini tasdiqlash tartibi, shuningdek ularni hisobga olish, saqlash va yo'q qilish tartibi Rossiya Federatsiyasi hukumati tomonidan belgilanadi.

2.1. Soliq kodeksining 346.26-moddasi 2-bandida belgilangan tadbirkorlik faoliyati turlarini amalga oshirishda ushbu moddaning 2 va 3-bandlarida nazarda tutilmagan faoliyatning ayrim turlari bo'yicha hisoblangan daromadlardan yagona soliq to'lovchilari bo'lgan tashkilotlar va yakka tartibdagi tadbirkorlar. Rossiya Federatsiyasi, xaridorning (mijozning) iltimosiga binoan hujjat (sotish kvitansiyasi, kvitansiya yoki boshqa hujjat) berilgan taqdirda, kassa apparatlaridan foydalanmasdan to'lov kartalaridan foydalangan holda naqd pul to'lovlarini va (yoki) hisob-kitoblarni amalga oshirishi mumkin. tegishli mahsulot (ish, xizmat) uchun pul mablag'lari olinganligini tasdiqlovchi tovar (ish, xizmat) uchun to'lovni amalga oshirish vaqti va quyidagi ma'lumotlarni o'z ichiga olishi kerak:
Hujjatning nomi;
hujjatning seriya raqami, berilgan sanasi;
tashkilot nomi (familiyasi, ismi, otasining ismi - yakka tartibdagi tadbirkor uchun);
hujjatni bergan (bergan) tashkilotga (yakka tartibdagi tadbirkorga) berilgan soliq to'lovchining identifikatsiya raqami;
to'langan sotib olingan tovarlarning (bajarilgan ishlar, ko'rsatilgan xizmatlar) nomi va soni;
naqd pulda va (yoki) to'lov kartasidan foydalangan holda amalga oshirilgan to'lov miqdori rublda;
hujjatni bergan shaxsning lavozimi, familiyasi va ismining bosh harflari, shuningdek uning shaxsiy imzosi.

3. Tashkilotlar va yakka tartibdagi tadbirkorlar faoliyatining o‘ziga xos xususiyatlaridan yoki joylashgan joyining o‘ziga xos xususiyatlaridan kelib chiqib, quyidagi faoliyat turlarini amalga oshirishda nazorat-kassa mashinalaridan foydalanmasdan to‘lov kartalaridan foydalangan holda naqd pul hisob-kitoblarini va (yoki) hisob-kitoblarni amalga oshirishlari mumkin:
gazeta va jurnallar, shuningdek ularga tegishli mahsulotlarni gazeta va jurnal kiosklarida sotish, agar gazeta va jurnallar savdosining ularning aylanmasidagi ulushi kamida 50 foizni tashkil etsa va ular bilan bog'liq mahsulotlar assortimenti ta'sis etuvchi hokimiyat organi tomonidan tasdiqlangan taqdirda. rossiya Federatsiyasi sub'ekti. Gazeta va jurnallarni sotishdan va tegishli mahsulotlarni sotishdan tushgan savdo tushumlarining hisobi alohida yuritiladi;
qimmatli qog'ozlarni sotish;
lotereya chiptalarini sotish;
sayohat chiptalari va shahar jamoat transportida sayohat qilish uchun kuponlarni sotish;
umumta'lim maktablari va ularga tenglashtirilgan ta'lim muassasalarining o'quvchilari va xodimlarini o'quv mashg'ulotlari vaqtida oziq-ovqat bilan ta'minlash;
bozorlarda, yarmarkalarda, ko'rgazma majmualarida, shuningdek savdo uchun mo'ljallangan boshqa joylarda savdo qilish, do'konlar, pavilyonlar, kiosklar, chodirlar, avtodo'konlar, avtosalonlar, karvonlar, konteyner tipidagi binolar va shunga o'xshash jihozlangan va boshqa savdo ob'ektlari bundan mustasno tovarlarning namoyish etilishi va xavfsizligini ta'minlaydigan nooziq-ovqat mahsulotlarini sotish uchun joylar (binolar va transport vositalari, shu jumladan tirkamalar va yarim tirkamalar), yopiq bozor binolari ichidagi ochiq peshtaxtalar;
oziq-ovqat va nooziq-ovqat mahsulotlarining kichik chakana savdosini qoʻl aravalari, savatlari, tovoqlar (shu jumladan, atmosfera yogʻinlaridan himoyalangan, polietilen plyonka bilan qoplangan ramkalar)dan (shu jumladan, saqlash va sotish shartlarini talab qiladigan texnik jihatdan murakkab tovarlar va oziq-ovqat mahsulotlaridan tashqari) taqsimlash. , kanvas, tarpaulin);
temir yo'l transporti sohasidagi federal ijroiya organi tomonidan tasdiqlangan assortimentdagi poezdlarning yo'lovchi vagonlarida choy mahsulotlarini sotish;
muzqaymoq va alkogolsiz ichimliklar kiosklarida quyma savdo;
pivo, kvas, sut, o'simlik moyi, tirik baliq, kerosin, qoziq sabzavot va poliz mahsulotlari bilan tanklardan savdo qilish;
aholidan shisha idishlar va chiqindilarni qabul qilish, metallolomlardan tashqari;
diniy ibodat ob'ektlari va diniy adabiyotlarni sotish, diniy binolar va inshootlarda hamda ular bilan bog'liq bo'lgan hududlarda, diniy tashkilotlarga ushbu maqsadlar uchun berilgan boshqa joylarda, muassasalarda va diniy marosimlarni o'tkazish bo'yicha xizmatlar ko'rsatish; rossiya Federatsiyasi qonunlarida belgilangan tartibda ro'yxatdan o'tgan diniy tashkilotlarning korxonalari;
pochta aloqasi xizmatlari uchun haq to‘langanligini tasdiqlovchi davlat pochta markalarini (pochta markalari va pochta aloqasiga qo‘llaniladigan boshqa belgilar) nominal qiymati bo‘yicha sotish.
Rossiya Federatsiyasining ta'sis sub'ektining davlat organi tomonidan tasdiqlangan ro'yxatda ko'rsatilgan chekka yoki borish qiyin bo'lgan hududlarda joylashgan tashkilotlar va yakka tartibdagi tadbirkorlar (shaharlar, viloyat markazlari, shahar tipidagi aholi punktlari bundan mustasno) naqd pul to'lovlarini amalga oshirishi va (yoki) ) nazorat-kassa mashinalaridan foydalanmasdan to'lov kartalari yordamida to'lovlar.
Qishloq aholi punktlarida joylashgan feldsher va feldsher-akusherlik punktlarida joylashgan dorixona tashkilotlari hamda farmatsevtika faoliyati uchun litsenziyaga ega bo‘lgan tibbiyot tashkilotlarining alohida bo‘linmalari (ambulatoriyalar, feldsher va feldsher-akusherlik punktlari, umumiy vrachlik (oila) amaliyot markazlari (bo‘limlari)) joylashgan. dorixona tashkilotlari mavjud boʻlmagan qishloq aholi punktlarida dori vositalarini nazorat-kassa mashinalaridan foydalanmasdan sotishda toʻlov kartalaridan foydalangan holda naqd pul toʻlovlarini va (yoki) toʻlovlarni amalga oshirishi mumkin.

Shikoyatning sarlavhasidan kelib chiqadiki, bu majburiy ma'lumotlarni taqdim etmasdan tovarlar, ishlar yoki xizmatlarni sotib olish to'g'risida. Rossiya Federatsiyasining "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi Qonunining 10-moddasida tovarlar (ishlar, xizmatlar) to'g'risidagi ma'lumotlar quyidagilarni o'z ichiga olishi kerakligini belgilaydi:

- texnik reglamentning nomi yoki Rossiya Federatsiyasining texnik jihatdan tartibga solish to'g'risidagi qonun hujjatlarida belgilangan va tovarlarning muvofiqligini majburiy tasdiqlashni ko'rsatadigan boshqa belgi;

- oziq-ovqat mahsulotlariga nisbatan tovarlarning (ishlarning, xizmatlarning) asosiy iste'mol xususiyatlari to'g'risidagi ma'lumotlar, tarkibi to'g'risidagi ma'lumotlar (shu jumladan oziq-ovqat qo'shimchalarining nomi, oziq-ovqat mahsulotlarini ishlab chiqarishda ishlatiladigan biologik faol qo'shimchalar, oziq-ovqat mahsulotlarida mavjudligi to'g'risidagi ma'lumotlar). genetik jihatdan yaratilgan organizmlar yordamida olingan komponentlar mahsulotlari, agar bunday komponentdagi ushbu organizmlarning miqdori foizning o'ndan to'qqiz qismidan ko'p bo'lsa), oziq-ovqatning ozuqaviy qiymati, maqsadi, foydalanish va saqlash shartlari, tayyor ovqat tayyorlash usullari , oziq-ovqat mahsulotlarining vazni (hajmi), ishlab chiqarilgan sanasi va joyi va qadoqlanishi (qadoqlanishi), shuningdek ularni ayrim kasalliklarda qo'llashga qarshi ko'rsatmalar to'g'risidagi ma'lumotlar. Ba'zi kasalliklarda ulardan foydalanishga qarshi ko'rsatmalar bo'lishi kerak bo'lgan tovarlar (ishlar, xizmatlar) ro'yxati Rossiya Federatsiyasi hukumati tomonidan tasdiqlanadi;

- rubldagi narx va tovarlarni (ishlarni, xizmatlarni) sotib olish shartlari, shu jumladan kredit berish paytida, kredit miqdori, iste'molchi to'lashi kerak bo'lgan to'liq miqdor va ushbu miqdorni to'lash jadvali;

- energiya tejash va energiya samaradorligini oshirish to'g'risidagi qonun hujjatlariga muvofiq ularga nisbatan bunday ma'lumotlarning mavjudligiga bo'lgan talab belgilanadigan tovarlarning energiya samaradorligi to'g'risidagi ma'lumotlar;

- ishlab chiqaruvchi (pudratchi, sotuvchi), vakolatli tashkilot yoki vakolatli yakka tartibdagi tadbirkor, import qiluvchining manzili (joylashuvi), firma nomi (nomi);

- ishni bajaradigan (xizmat ko'rsatadigan) aniq shaxsni ko'rsatish va u to'g'risidagi ma'lumotlar, agar muhim bo'lsa, ish (xizmat) xususiyatidan kelib chiqqan holda;

Yuqoridagi ma'lumotlar iste'molchilar e'tiboriga tovarlarga (ishlarga, xizmatlarga) ilova qilingan texnik hujjatlarda, yorliqlarda, markalashda yoki tovarlarning (ishlarning, xizmatlarning) ayrim turlari uchun qabul qilingan boshqa usulda etkaziladi. Tovarlarning muvofiqligini majburiy tasdiqlash to'g'risidagi ma'lumotlar Rossiya Federatsiyasining texnik jihatdan tartibga solish to'g'risidagi qonun hujjatlarida belgilangan tartibda va usullarda taqdim etiladi va bunday muvofiqlikni tasdiqlovchi hujjatning raqami, uning amal qilish muddati va to'g'risidagi ma'lumotlarni o'z ichiga oladi. uni chiqargan tashkilot.

Ushbu shikoyat tovarlar, ishlar yoki xizmatlar o'rtasida sifat, to'liqlik yoki qadoqlash bo'yicha texnik reglamentlar, GOSTlar, TUlar yoki namunalar qoidalariga nomuvofiqlik mavjud bo'lganda tuziladi va topshiriladi. Boshqacha qilib aytganda, biz sotish va sotish haqida gapiramiz. past sifatli tovarlarni sotib olish.

Ushbu shikoyat turar-joy va jamoat binolarida, transportda antisanitariya holatlari aniqlanganda, masalan * binolarni, transportni yuvish va dezinfeksiya qilishning yo'qligi; * binolarni, transportni yuvish va dezinfeksiya qilishni buzish, * boshqa qoidabuzarliklar. Bunday holatlarga misol sifatida turar-joy binosi yoki jamoat binosining hojatxonasining kirish qismida tozalashning yo'qligi, mikroavtobusning (mikroavtobus) o'rindiqlari yoki butun salonining ifloslanishi bo'lishi mumkin.

Ichimlik suvining sifati bo'yicha shikoyatlar bo'lsa, ular shikoyatda ko'rsatilishi kerak. Suvga bo'lgan sanitariya-epidemiologiya talablari buzilganligini ko'rsatadigan faktlar * suvning g'ayritabiiy rangi, * o'ziga xos (o'tkir, maxsus ifodalangan va boshqalar) hidi, * aralashmalarning mavjudligi (qum, zang va boshqalar) va boshqa qonunbuzarliklar ...

Restoranlar, kafelar, oshxonalar va boshqa umumiy ovqatlanish joylarida hasharotlar, kemiruvchilar yoki hayvonlar mavjud bo'lganda ushbu shikoyatdan foydalanish tavsiya etiladi; ovqat tayyorlash joylari va xizmat ko'rsatish xonalaridagi axloqsizlik, shuningdek, umumiy ovqatlanish korxonalarida boshqa sanitariya qoidalarini buzish.

Bolalar bog'chasi, bolalar bog'chasi yoki maktabda bolalarni tarbiyalash yoki o'qish vaqtida sanitariya qoidalarini buzish fakti yuqoridagi shikoyatni berish uchun asos bo'ladi. Muayyan qoidabuzarliklar bilan ifodalanishi mumkin

* noqulay mebel yoki o'ziga xos hidli mebeldan foydalanish,

* kichik bosma nashrlarda darsliklarni qo'llash,

* sanitariya va epidemiya talablarini buzishga olib keladigan texnik vositalardan foydalanish va

Shikoyat yoki ariza ikki nusxada tuziladi. Siz Rospotrebnadzor bilan uchrashuvda shikoyat qilishingiz mumkin. Bunday holda, shikoyatning bir nusxasi Rospotrebnadzor xodimiga o'tkaziladi, ikkinchisida esa iste'molchida qoladi, qabul qilinganligi to'g'risida belgi qo'yiladi. Siz uni pochta orqali yuborish orqali ham shikoyat qilishingiz mumkin. Ushbu parametr kundalik nuqtai nazardan qulayroqdir, ammo pochta tufayli shikoyatni ko'rib chiqish vaqtini uzaytiradi. Bundan tashqari, hozirda Rospotrebnadzorning rasmiy internet-resursi orqali shikoyat qilish imkoniyati mavjud.

Har bir inson bilishi kerak, bilishi kerak, chunki bu o‘z huquq va erkinliklarini himoya qilish yo‘llaridan biridir. Haqida, qanday qilib to'g'ri shikoyat yozish kerak har qanday davlat organi yoki tashkilotiga, biz ushbu maqolada gaplashamiz.

Tashkilot yoki hokimiyatga qanday shikoyat qilish kerak?

Qonun chiqaruvchi shikoyat berishning maxsus shaklini, shu jumladan ularni davlat va munitsipal hokimiyat organlariga topshirishda belgilamaydi. Shu bilan birga, ish yozishmalarini o'tkazishda kuzatilishi kerak bo'lgan bunday hujjatlar uchun umumiy talablar mavjud:

1. Shikoyat matnini yozayotganda behayo iboralarni, jarangli so'zlarni, shuningdek, hech kimga nisbatan haqoratli iboralarni ishlatmaslik kerak. Talablarga javob bermaydigan arizalar ko'rib chiqilmagan holda qoldirilishi mumkin. Bundan tashqari, ular jo'natuvchini nizolarni sudgacha hal qilish tartibiga rioya qilishni talab qilish huquqidan mahrum qiladi.
2. Matn qisqa va aniq bo'lishi kerak. Shikoyatingizni bir nechta varaqlarga yozmasligingiz kerak: vaziyatni iloji boricha qisqacha tasvirlab bering, faqat sodir bo'lgan voqeani to'g'ri baholash uchun juda muhim bo'lgan fikrlarga e'tibor qarating. Nutqingizda turli yoʻllar bilan talqin qilinishi mumkin boʻlgan, majoziy maʼnoga ega boʻlgan va hokazo iboralarni ishlatmang. Nizoni koʻrib chiqish uchun tegishli barcha maʼlumotlar ishonchli boʻlishi kerak (sana, raqamlar, raqamlar, manzillar va boshqalar).
3. Shikoyatingizni kimga berayotganingizni diqqat bilan kuzatib boring. Bu bo'lim, tashkilot yoki nazorat organi rahbari bo'lishi mumkin. Qabul qiluvchini tanlashning to'g'riligi nafaqat shikoyatni ko'rib chiqishning tezkorligiga, balki bunday ko'rib chiqish sifatiga ham bog'liq. Bundan tashqari, ustuvorlikning so'zsiz printsipi har doim va hamma joyda ekanligini unutmang. Bu shuni anglatadiki, masalan, sotuvchi haqida darhol savdo tarmog'i direktoriga shikoyat qilish shart emas - shikoyatni ma'murga yoki do'kon menejeriga yuborish kifoya qiladi.
4. Nutq savodxonligingizni kuzatib boring, sintaksis va tinish belgilariga rioya qiling. Ishbilarmonlik yozishmalarida malakali nutq eng muhim shartlardan biridir.

Shikoyat yozishda kuzatilishi kerak bo'lgan barcha shartlar shu. Buyurtma namunasi qanday qilib to'g'ri shikoyat yozish kerak, quyida topasiz.

Shikoyat yozish namunasi

"Stroyka" MChJ direktori

Volgograd, st. Lenin, 1

2014 yil 01 sentyabr, taxminan soat 15:00 larda, Volgograd, st. Lenina, 1-son, A123BV davlat raqami bo‘lgan Renault avtomashinasida Sergey Nikolayevich Alekseev kirib keldi. S.N.Alekseev tomonidan menga taqdim etilgan hujjatlarga asoslanib, ushbu mashina sizning kompaniyangizga tegishli, gr. Alekseev uning xodimi bo'lib, yugurish paytida u navbatchilik qilgan.

YTH sodir bo‘lgan joyga chaqirilgan YPX xodimlari tomonidan bayonnoma tuzildi (nusxasi ilova qilinadi). Ushbu bayonnoma va menga etkazilgan 10 ming rubl miqdoridagi zararni qoplash to'g'risidagi da'vo arizasi men tomonidan 2014 yil 5 sentyabrda sizning manzilingizga yuborilgan bo'lib, bu jo'natilganligi to'g'risidagi kvitansiya va pochtani etkazib berish kvitansiyasi bilan tasdiqlangan. 2014 yil 10 sentyabrdagi band (ularning nusxalarini ham ilova qilaman).

Shu kungacha sizdan hech qanday hujjat olmadim, menga yetkazilgan zarar undirilmadi.

Yuqoridagilardan kelib chiqib, yetkazilgan zararni qisqa muddatlarda qoplashingizni so‘rayman. Aks holda, belgilangan summani ijro etish uchun da'vo arizasi bilan sudga murojaat qilishim kerak.

Hurmat bilan, M.M.Klyuev

Kollektiv shikoyatni qanday yozish kerak va u odatdagidan qanday farq qiladi?

Agar vaziyat nafaqat sizning shaxsiy huquqlaringizni, balki boshqa fuqarolarning, masalan, qo'shnilarning huquqlarini buzsa, unda barcha jabrlanganlar birlashib, jamoaviy shikoyat yozishlari mumkin.

Kollektiv shikoyat - bu bir emas, balki bir (umumiy) vaziyat doirasida huquqlari buzilgan bir nechta shaxslar tomonidan da'vo qilingan har qanday shikoyat.

Kollektiv shikoyat yozish namunasi oddiy (individual) shikoyat yozishdan unchalik farq qilmaydi. Yagona farq shundaki, jamoaviy shikoyat barcha fuqarolarning bitta masala bo'yicha umumiy fikrini aks ettirishi, shuningdek, jabrlanganlarning har biri bilan sodir bo'lgan hamma narsani tasvirlashi kerak.

Shikoyat yozgandan so'ng, jamoaviy shikoyatda ko'rsatilgan barcha shaxslar shaxsiy imzolarini qo'yishlari kerak, bu ularning shikoyatda ko'rsatilgan holatlar bilan roziligini tasdiqlaydi.

Kollektiv shikoyat namunasi:

"Boshqaruv kompaniyasi rahbariga

Moskva, st. Lenin, 1-kvartira. bitta;

Moskva, st. Lenin, 1-kvartira. 2;

Moskva, st. Lenin, 1-kvartira. 3.

Biz, quyida imzo chekuvchilar, Lenin ko‘chasidagi 1-uyning birinchi kirish qismida ta’mirlash ishlarini olib borish choralarini ko‘rishingizni so‘raymiz.

Sizning boshqaruv kompaniyangiz tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlar uchun muntazam to'lov (tegishli kvitansiyalar mavjud) va umumiy foydalanish joylarini saqlash va kapital / joriy ta'mirlashni ko'zda tutadigan bizning o'rtamizda tuzilgan shartnoma mavjudligiga qaramay, kirish joyi mavjud. yaroqsiz holatda: zinapoyalarning parvozlarida panjara yo'q, devorlar bo'yalmagan, derazalar singan, old eshik singan.

Biz yuqorida aytilganlarning barchasini huquqlarimizning buzilishi deb hisoblaymiz va kerakli ta'mirlash ishlarini imkon qadar tezroq bajarishingizni so'raymiz.

Agar tarafingiz nizoni sudgacha hal etish choralarini ko‘rmasa, biz o‘z huquq va qonuniy manfaatlarimizni himoya qilish maqsadida sudga murojaat qilishga majbur bo‘lamiz. Agar siz sudga murojaat qilsangiz, sizdan davlat boji va suddagi vakilimiz xizmatlarining narxi ham undiriladi.

Hurmat bilan, V.V. Kalugin

Shikoyat haqida yana nimani bilishingiz kerak?

Eng muhimi, nimani hech qanday tarzda unutmaslik kerak! - shuning uchun shikoyatning ikkinchi nusxasini saqlashni unutmang. Shu o‘rinda shuni ham aytish joizki, agar siz shaxsan ariza bilan murojaat qilsangiz, ya’ni uni o‘zingiz mansabdor shaxs yoki tashkilotning qabulxonasiga olib borgan bo‘lsangiz, shikoyatingizni qachon va kim qabul qilganligi haqidagi yozuv nusxangizda qolishi kerak.

Bu ikki sababga ko'ra zarur: birinchidan, shu kundan boshlab javob berish muddati hisobga olinadi; ikkinchidan, u da'voning adresat tomonidan olinganligi faktining bevosita tasdig'i bo'lib xizmat qiladi.

Agar siz da'voni pochta orqali yuborayotgan bo'lsangiz, unda siz xatni jo'natish uchun kvitansiyani saqlashingiz yoki uni etkazib berish to'g'risida bildirishnoma olguncha kutishingiz kerak.

Bilish kerak bo'lgan keyingi narsa - da'voga javob berishning oxirgi muddati. Bu siz kimga va qanday qoidabuzarlik uchun shikoyat qilishingizga bog'liq. Agar da'vo iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonunga to'g'ri kelsa (masalan, siz nuqsonli mahsulotni sotib olgan bo'lsangiz va sotuvchiga da'vo yuborgan bo'lsangiz), u holda da'voga javob berish muddati amaldagi qonunchilikka muvofiq bo'ladi. 10 kun. Agar siz hukumat yoki mahalliy hokimiyat organlariga murojaat qilsangiz, u holda "Rossiya Federatsiyasi fuqarolarining arizalarini ko'rib chiqish tartibi to'g'risida" Federal qonun kuchga kiradi, unga ko'ra javob olingan kundan boshlab 30 kundan kechiktirmay berilishi kerak. ilova.

Shikoyatga javob berishning aniq muddati bo'lmagan taqdirda, siz o'zingiz uchun maqbul va maqbul deb hisoblagan har qanday narsani belgilashingiz mumkin. Qoidaga ko'ra, shikoyatga javob kelib tushgan kundan boshlab 10 kun ichida so'raladi.

Javobda nafaqat kontragent nizoni hal qilishning qaysi variantini taklif qilishi, balki u o'z taklifini qancha vaqt davomida amalga oshirishga tayyorligi (yoki jabrlanuvchining talablarini bajarishdan bosh tortishi va bunday rad etish sabablarini asoslash) haqida ma'lumot bo'lishi kerak.

Shikoyat qilish uchun xush kelibsiz! Bugun biz yana bir bor nostandart kopirayterning ochiq joylarini kezmoqdamiz va bu safar buni qanday qilib to'g'ri qilishni ko'rib chiqamiz. shikoyatlar yozish ular maksimal ta'sirga ega bo'lishlari uchun. Shikoyatlar odatda sehrli xususiyatlarga ega va ko'pincha odamlarni manipulyatsiya qilish uchun ishlatiladi. Har qanday biznesda bo'lgani kabi, shikoyat yozishning ham o'ziga xos sirlari, xususiyatlari va nozik tomonlari bor va bugun biz ularning barchasini batafsil tahlil qilamiz.

Ko'pchilik uchun shikoyat yozish sabrning so'nggi tomchisini tugatgandek tuyulishi mumkin, ammo aslida bu mutlaqo to'g'ri emas. Shikoyat - bu siz xohlagan narsaga erishishning bir usuli. Boshqacha qilib aytganda, bu maqsadga erishish vositasidir.

Shikoyat yozishdan oldin

Shikoyat yozishdan oldin, esda tutingki, siz qilgan har qanday harakat oqibatlarga olib keladi va shikoyatlar, qoida tariqasida, anonim emas. Agar shikoyat kamroq yomonlik bo'lsa yoki o'yin shamga loyiq bo'lsa, unda davom eting, ammo boshqa variantlar mavjud bo'lsa, ularning barchasini ko'rib chiqish yaxshiroqdir.

Misol uchun, shikoyat yozish tahdidi ko'pincha yozilayotganidan ko'ra ko'proq ta'sir qiladi. Bu, ayniqsa, shikoyatlar kitobi majburiy bo'lgan turli muassasalar yoki xizmat ko'rsatish punktlari uchun to'g'ri keladi. Bu kitob ustidan ma'murlar Koschey o'z igna ustida titrayapti. Buning sababi shundaki, agar kimdir shikoyat yozishga qaror qilsa va keyin, aytaylik, davlat nazoratidan chek kelib qolsa, unda muassasada muammolar bo'ladi va bundan tashqari, sezilarli darajada. Shuning uchun shikoyat, hatto hali yozilmagan bo'lsa ham, manipulyatsiya qilishning ko'p qirrali vositasidir.

Shikoyat yozish: diqqatga sazovor joylar

Nazariyadan amaliyotga o'tish. Avvalo, shikoyat qanday yozilganiga qarab, u kuchli yoki zaif ta'sirga ega bo'lishi mumkinligini yodda tutishingiz kerak. Yomon yozilgan shikoyat, aksincha, sizga zarar etkazishi mumkin. Shunday qilib, nimaga e'tibor berishingiz kerak ...

1. Taqdimot uslubi

Barcha shikoyatlar faqat rasmiy ishbilarmonlik uslubida yoziladi, bu uning o'ziga xos xususiyatlari bilan ajralib turadi. Ushbu xususiyatlar haqida ko'proq ma'lumotni "Rasmiy va biznes uslubi" maqolasidan bilib olishingiz mumkin. Biznes matnlarini yaratish misollari va tamoyillari ”.

2. Hissiyotsizlik

Agar siz shikoyat yozmoqchi bo'lsangiz, esda tutingki, bu holda birinchi qoida jirkanch narsalarni yozish bilan bir xil: his-tuyg'ular matndan sirg'alib ketmasligi kerak. Faqat sovuq va yelkaga tegadigan matn. Shikoyat yozayotganlarning yarmidan ko'pi butun g'azabini, barcha tashvishlarini va xafa bo'lgan his-tuyg'ularini ularga to'kadi. Bu erda his-tuyg'ular nafaqat noo'rin, balki zararli ham bo'lishi mumkin.

Bir paytlar tanishlarimdan biri do‘kondan sifatsiz mahsulot sotib olib, pulini qaytarishni talab qilgan. Do'kon ma'muri uni butunlay ahmoq qilib ko'rsatdi va pul summasini qoplashni qat'iyan rad etdi. Ayol yig'lab shikoyat yozdi va chiqib ketdi, ammo uning hikoyasi va shikoyatda yozilgan narsaga qaraganda, ma'mur buni tushunmovchilikka aylantirdi va rahbariyatga do'konga isterik ayol kelganini aytdi va u shunchaki afsuslandi. sifatli mahsulot uchun pul uchun. O'ylaymanki, ma'mur birinchi navbatda do'kon manfaatlarini himoya qilganini, xaridor bilan xushmuomala va xushmuomala bo'lganini ishtiyoq bilan aytdi, lekin ayolni tinchitib bo'lmadi. Bir so'z bilan aytganda, ish jim bo'ldi va qoldiq qoldi.

Keyin men do'stimga bir nechta tavsiyalar berdim va tashqarida yoz bo'lganligi sababli, ovqat juda tez yomonlashganda, tezda g'alaba qozonish imkoniyati paydo bo'ldi. Ayol shikoyatni qo'pol, sovuqqonlik bilan yozgan, faqat faktlar bilan va ushbu maqolada keltirilgan tavsiyalarga muvofiq harakat qilgan.

Keyin u menga resepsiyonistning unga bo'lgan munosabati qanday tubdan o'zgarganini hayajon bilan aytdi. G'azab va takabburlik bir zumda bug'lanib ketdi, do'kon xodimi it kabi uning oldiga yugurdi va ko'z yoshlari bilan shikoyatni qaytarib olishni so'radi va bu juda zo'r edi.

Albatta, bunday metamorfozalarning siri shikoyatning o'zida yotadi, bunga misolni maqolaning oxirida topasiz.

3. Faqat dalillar va faktlar

Shikoyatda qancha dalil bo'lsa, uning ta'siri shunchalik kuchli bo'ladi. Jele ustidagi katta hajmdagi suv hech kimga kerak emas va har kuni o'nlab shikoyatlarni keltirib chiqaradiganlarni juda bezovta qiladi.

Shikoyat yozish uchun o'tirib, uni baland qo'ng'iroq minorasidan sizning muammolaringizga ahamiyat bermaydigan odam o'qishini unutmang. Bu standart. Shuning uchun sizning shikoyatingiz shunchaki ko'z yosh to'kadigan qog'oz parchasi emasligini ob'ektiv dalillar bilan ko'rsatish juda muhimdir. Uning haqiqiy vazni borligini ko'rsating. Buning uchun siz quruq dalillar keltirishingiz kerak, hatto ularni kerakli yo'nalishda ham sozlashingiz mumkin.

Masalan, siz quyidagi burilishlardan foydalanishingiz mumkin:

• Bu olib keladi…
• Nima obro'sizlantiradi ...
• Nima salbiy ta'sir qiladi ...
• Nima tahdid soladi ...

4. Samarali hajm

Shikoyat yozish uchun o'tirganingizda, uning hajmi qanchalik ko'p bo'lsa, uni to'liq o'qish ehtimoli shunchalik kam bo'lishini unutmang. Eng yaxshi holatda, u shunchaki tomosha qilinadi. Shuning uchun, asosiy faktlarni iloji boricha qisqacha etkazishga harakat qiling.

Shu bilan birga, ob'ektiv asossiz juda qisqa bo'lgan shikoyat ham hech qanday ta'sir ko'rsatmaydi. Shuning uchun ham birinchi holatda ham, ikkinchi holatda ham haddan tashqari shoshilmaslik kerak.

5. Aniq ifodalangan talablar

Har qanday shikoyat maxsus talablarni o'z ichiga olishi kerak. Agar siz do'kon ma'muriyatiga kassir tomonidan sizga nisbatan beparvo munosabatda bo'lganligi to'g'risida shunchaki xabar bersangiz va hech qanday maxsus talablar qo'ymasangiz ham, bunday holatda 80% yozish uchun mos bo'lgan universal talab mavjud. shikoyatlar:

Iltimos, tegishli choralarni ko'ring.

Muhim eslatma: Shikoyatdagi da'volar har doim "Iltimos" so'zi bilan boshlanadi.

Kimga va kimga qarshi shikoyat yozishingiz kerak bo'lsa, esda tutingki, yakuniy qarorni oxir-oqibat shaxs qabul qiladi. Ammo byurokratik apparat shunday tuzilganki, qaror ko'p hollarda xuddi shunday qabul qilinmaydi, u muayyan me'yoriy hujjatlarga asoslanishi kerak.

Endi ikkita vaziyatni tasavvur qiling:

1. Siz shunchaki shikoyat yozasiz
2. Siz, masalan, Ma'muriy javobgarlik to'g'risidagi kodeksning bandlariga murojaat qilib, shikoyat yozyapsiz

Birinchi holda, shikoyatingizni o'qigan mas'ul shaxs sizning dalillaringizni qonun harfiga moslashtirishi kerak. Buning uchun u o'ylashi kerak, balki ma'lumotnomaga qarash kerak, agar u dangasa bo'lmasa, uyda hech qanday muammo bo'lmaydi, ish kayfiyati bo'ladi va hokazo. Umuman olganda, siz fikrni tushunasiz.

Ikkinchi holda, siz barcha ishni o'zingiz qilasiz. Bular. mas'ul shaxs faqat qarorni imzolashi kerak, chunki hamma narsa mantiqiy, hamma narsa qonunga muvofiq va bu uni har qanday javobgarlikdan ozod qiladi. Bu nozik nuanslardan biridir.

7. Kollektiv shikoyat

Esingizdami, "Ivan Vasilyevich kasbini o'zgartiradi" filmida Vladimir Etush qahramoni jamoaviy shikoyat qilish bilan tahdid qilganmi? Darhaqiqat, bu hazilda bitta juda kuchli haqiqat bor. Gap shundaki, odamlar qanchalik ko'p shikoyat qilsalar, shikoyatning og'irligi shunchalik ko'p bo'ladi va u ko'proq rezonans keltirib chiqaradi.

Taqqoslang: ma'lum bir Vasya Pupkin uy-joy bo'limiga shikoyat qilsa, bu boshqa narsa, va butun uyning aholisi shikoyat yozganda, bu mutlaqo boshqa narsa. Kollektiv shikoyatning ortiqcha tomoni shundaki, siz uni o'zingiz yozishingiz mumkin va do'stlaringiz, tanishlaringiz, qo'shnilaringiz va boshqalar unga obuna bo'lishlari mumkin.

8. Kichik nuanslar

Shikoyatingizda grammatik yoki tinish belgilari yo'qligiga ishonch hosil qiling. Ular taassurotni juda buzadi va uning barcha ta'sirini bekor qiladi.

Yozma shikoyatga misol

Va nihoyat, shikoyat misolini ko'rib chiqaylik. Keling, do'kondagi odatiy vaziyatni olaylik: ular sizga sifatsiz mahsulotni sotishdi, yomon bo'ldi va siz Kuzkinning onasini hammaga ko'rsatishga qaror qildingiz, sharhlar va takliflar kitobida barcha epistolyar iste'dodingizni ko'rsatasiz (bu shunday deyiladi). shikoyat kitobi). Amalda qanday ko'rinishi mumkin ...

Men, Ivanov Ivan Ivanovich, Primerovsk shahridagi 39-sonli navbatchilik sexi katta ma’muriyati Aleksandrova A.A. tomonidan menga nisbatan ochiqdan-ochiq sharmandalik va beadab munosabatda bo‘lganligi haqida ma’lum qilaman va sizdan ushbu holatlarning oldini olish bo‘yicha tegishli choralar ko‘rishingizni so‘rayman. kelajak.

10 avgust kuni Primerovsk shahridagi 39-son navbatchilik sexi xodimlari tomonidan qadoqlangan “Kurochka” ALC tomonidan ishlab chiqarilgan yarim tayyor tovuq mahsulotini sotib oldim. Belgilangan qadoqlash sanasi: 10 avgust. Biroq, qadoqni ochgandan so'ng, yarim tayyor mahsulot iste'mol qilish uchun yaroqsiz ekanligi ma'lum bo'ldi, chunki u chirigan hidni chiqaradi va go'sht bo'lagi ichida eksfoliatsiya bilan xarakterli jigarrang rangga ega edi.

Past sifatli mahsulot uchun pulni qaytarish haqidagi talablarimga katta ma'mur Aleksandrova A.A. u o'ziga xos behayolik bilan atrofdagi xaridorlarning e'tiborini mening kamchiliklarimga qarata boshladi, menga ko'rsatilgan miqdorni qoplashdan bosh tortdi va shu bilan nafaqat "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonunning 12-moddasi 1,6-bandlarini, balki oddiy axloqiy va ma'naviy me'yorlarni ham buzdi. standartlar. Bunday munosabat xaridorlar nazarida do‘kon rahbariyatini obro‘sizlantiradi va qabul qilib bo‘lmaydi.

A.A. Aleksandrovaga nisbatan qabul qiling. kelajakda bunday holatlar yuzaga kelmasligi uchun tegishli choralar ko'ring va ko'rsatilgan telefon raqami orqali qabul qilingan qaror haqida menga xabar bering.

Agar sizni xafa qilgan bo'lsangiz yoki huquqlaringiz buzilgan bo'lsa, vaziyatdan chiqishning universal yo'li shikoyat yozish va buni to'g'ri bajaring. Ushbu maqolada asosiy ko'rsatmalar va shikoyatning namunasi keltirilgan. Shunga qaramay, agar sizda hali ham savollaringiz bo'lsa, ularni sharhlarda bemalol so'rashingiz yoki men bilan shaxsan bog'lanishingiz mumkin.

Sizga ham yoqadi

ICO uchun qotil oq qog'ozni qanday yozish kerak va.

Mijozlar bilan qanday ishlayman: qidiruv, muzokaralar, to'lov.

Mening o'qituvchim kim edi va eng muhim 10 ta dars.

Kopirayterning evolyutsiyasi: u o'tadigan bosqichlar.

Daniil Shardakov

Daniil Shardakov- 8 yillik tajribaga ega internet-marketolog va kopirayter. Amaliyotchi. Xalqaro IT Akademiyasi o‘qituvchisi. Ishbilarmonlik aloqalari laboratoriyasi direktori. Fanatik. Tabiatan skeptik va doimo sodir bo'layotgan hamma narsa uchun ilmiy asos izlaydi. Faqat fakt va raqamlarga ishonadi. Uylangan. G'ayratli hujumlarni yaxshi ko'radi va muntazamlik, monotonlik va zerikishdan nafratlanadi.

Rossiya Federatsiyasidagi maktablar voyaga etmaganlarni o'qitish va o'qitish uchun yaratilgan ta'lim tashkilotlari. Ta'lim bolalarga maxsus ko'nikmalar, bilim va madaniy rivojlanishni ta'minlash uchun mo'ljallangan.

Agar sizning huquqlaringiz buzilgan bo'lsa, siz to'liq (sudga da'vo arizasi berishgacha) borishingiz kerakmi?

HaYo'q

Maktab muassasalarining faoliyati 2012 yildagi 273-sonli "Rossiya Federatsiyasida ta'lim to'g'risida" Federal qonuni bilan tartibga solinadi va ularning xodimlarining ishi ish ta'riflari normalariga mos kelishi kerak.

A.6. Art. 28 ta har bir maktab shunday deydi:

1. O'z o'quvchilarini to'g'ri nazorat qiladi va ularga g'amxo'rlik qiladi;
2. O'quv jarayonining xavfsizligini ta'minlaydi;
3. bolalarning hayoti va sog'lig'ini saqlashga qaratilgan shart-sharoitlarni yaratadi;
4. nafaqat bolalarning, balki ota-onalarning huquqlarini ham hurmat qiladi;
5. Maktab o'quv dasturini amalga oshirish uchun javobgardir.

Bolaning ota-onasi tomonidan maktabga nisbatan tuzilgan shikoyat bolalarning buzilgan huquqlarini tiklash va aybdor xodimni ishdan bo'shatish yoki jinoiy jazoga qadar jazolash imkonini beradi.

Ota-onalar maktab o'qituvchisidan qachon shikoyat qilishlari mumkin?

21-bandga muvofiq. Art. 2. FZ № 273, o'qituvchilar maktab bilan tuzilgan mehnat shartnomasi asosida bolalarni tarbiyalaydi va o'qitadi.

O'qituvchining lavozim tavsifining 2-bandiga binoan ular quyidagilarga majburdirlar:

• Bolalarda shaxsiy madaniyatni shakllantirish;
• Ixtisoslashtirilgan maktablarda o'qitilsa, nosog'lom bolalardagi og'ishlarni tuzatish;
• Bolalarning ota-onalari bilan muloqot qilish;
• Har bir o'quvchining tayyorgarlik darajasi uchun javobgar bo'lish;
• O'quv jarayonida bolalarning hayoti va sog'lig'ini himoya qilish.

Bolalarni tarbiyalashda o'qituvchi quyidagi bilimlarga amal qiladi: psixologik, tarbiyaviy, pedagogik, gigiena standartlari.

Ta'lim bo'limiga shikoyatlaro'qituvchi uchun qonuniy, agar u:

1. Vazifalaringizni e'tiborsiz qoldirish (ularni bajarmaslik);
2. Maktabning ish tartibini buzsa;
3. Xavfsizlik choralariga rioya qilmaydi, buning natijasida bola sinfda jarohat oladi;
4. Bolalar o'rtasida etnik yoki diniy nizolarni qo'zg'atadi;
5. Axloq va axloq normalariga mos kelmaydi;
6. Ta'lim jarayonida bolalarning salomatligi va psixofizik salomatligini hisobga olmaydi;
7. Talabaning bahosini asossiz ravishda past baholaydi yoki unga nisbatan noxolis munosabatda bo‘ladi.

MUHIM: nafaqat ona yoki ota, balki vasiy, farzand asrab oluvchi, vasiy ham maktabga shikoyat yozish huquqiga ega.

Maktab direktorining vakolati va uning o'quvchilarning ota-onalari oldidagi mas'uliyati

Agar bolalar huquqlarining buzilishi maktabda noto'g'ri ovqatlanish, tibbiy bo'shliqlar, darsliklar va boshqa jihozlarning etishmasligi bilan bog'liq bo'lsa, to'g'ridan-to'g'ri maktab direktoriga ariza yozing.

Direktor butun o'quv jarayonini muvofiqlashtiradigan, shuningdek o'z xodimlarining faoliyatini nazorat qiluvchi mansabdor shaxsdir.

Direktorning lavozim tavsifining 3-bandiga muvofiq u shaxsan:

• Maktab xodimlarining ish sifatini nazorat qiladi;
• Maktab inventarlari va darsliklarni hisobga olish va to‘ldirishni ta’minlaydi;
• Ovqatlanish xonasida oziq-ovqat sifatini nazorat qiladi;
• Sinfda bajariladigan ishlar xavfsizligini, sanitariya-gigiyena me'yorlarini ta'minlaydi;
• Voyaga etmaganlarning kasallanishi va shikastlanishining oldini olishni ta'minlaydi;
• O'z muassasasidagi o'quv jarayonining shartlari to'g'risida hisobot beradi.

Agar maktabda o'quvchilar hayoti uchun xavfli sharoitlar yuzaga kelsa, direktor o'quv jarayonini o'rnatishi shart - 3.54-band. Ko'rsatmalar.

Ushbu majburiyatlarga rioya qilmaslik ota-onalarga direktor ustidan Ta'lim vazirligiga shikoyat qilish imkoniyatini beradi. Talabalarga nisbatan jismoniy yoki psixologik zo'ravonlik, direktorning axloqsiz xatti-harakatlari - prokuraturaga bayonotlar uchun sabab.

Rossiyadagi maktab muassasalarini nazorat qiluvchi nazorat organlari

Agar direktorga murojaat bilan vaziyat o‘zgarmasa va mazkur muassasada qonunbuzarliklar davom etayotgan bo‘lsa, maktab ustidan qayerga shikoyat qilish kerak?

Ota-onalar dastlab kelishmovchilikni oldini oladigan maktabning maxsus qo'mitasiga murojaat qilishlari mumkin, agar:

1. Maktabda bolaga birlamchi tibbiy yordam ko'rsatilmagan;
2. Muassasa epidemiologik standartlarga mos kelmaydi;
3. Nogiron bolaga nisbatan intizomiy normalar qo'llanilgan (u tanbeh yoki tanbeh olgan);
4. Farzandingiz boshqa bolalar tomonidan zo'ravonlik qilmoqda va tarbiyachi chora ko'rmaydi;
5. Tibbiy ko‘rik davomida ota-ona roziligi va boshqa qonunbuzarliklar olinmagan.

Maktab shikoyatlariBunday holatlarni ham ko'rib chiqing:

• Prokurorlar;
• shahringizning ta'lim bo'limi yoki boshqarmasi;
• Rospotrebnadzor;
• tuman yoki shahar ta'lim bo'limi;
• Ta'lim vazirligi.

Prokuror tekshiruvlariga oʻqituvchilar tomonidan oʻquvchilarga nisbatan jismoniy va maʼnaviy zoʻravonlik qilish, bolalarni haqorat qilish, shuningdek, maktab ishchilari tomonidan pul undirish bilan bogʻliq daʼvolar sabab boʻlgan.

Maktab uchun bo'limga taqdim etilgan da'volar tafsilotlari

Nazorat qiluvchi organning turidan qat'i nazar, siz da'vongizda quyidagilarni ko'rsatishingiz kerak:

1. Uning manzili va ismi;
2. Ota-ona va talabaning bosh harflari, ularning manzili;
3. maktab raqami va manzili;
4. Bolalar huquqlarini buzgan o'qituvchining to'liq bosh harflari;
5. qoidabuzarlik muddati;
6. Ilgari tuzilgan, ammo vaziyatni o'zgartirmagan bayonotlarning nusxalari;
7. O'qituvchining javobgarligini nazarda tutuvchi qonun ustuvorligiga havola;
8. Ota-onaning nazorat organiga arizasi.

Shikoyat maktabni rejadan tashqari tekshirishni va uning xodimlariga retsept berishni talab qiladi.

P. 7-modda. Ta'lim to'g'risidagi qonunning 93-moddasi, agar xodim olti oy ichida inspektorning buyrug'i bajarilmasa, ma'muriy jazoga tortilishini tasdiqladi.

MUHIM: Takroriy buyurtmalar 90 kun ichida bajarilishi kerak. Buzilishning oldini olish maktab ma'muriyati tomonidan hujjatlashtirilishi va nazorat organiga yuborilishi kerak.

Maktab direktori tomonidan berilgan hamshira da'vosiga misol

2016 yil 5 fevralda Murmansk shahridagi umumiy maktab direktori O. Alfimtsev S. M. Dmitrievadan ariza oldi.

2016 yil 3 fevralda qizim Alena Dmitrievaga yozma roziligim va ogohlantirishimsiz ko'k yo'talga qarshi uy sharoitida emlash berildi. 3-fevral kuni kechqurun qizimning isitmasi ko‘tarilib, kuchli qusish paydo bo‘ldi. Kechasi bola Murmansk shahar kasalxonasiga yotqizilgan.