споживання гарячої води має ще й іншу назву - користування послугою ГВС. Така можливість присутня в багатьох будинках, проте це не означає, що вода надходить безперебійно і регулярно. Нерідко виникають ситуації, коли гаряча вода перестає надходити в квартиру і мешканці не мають уявлення, коли водопостачання буде відновлено.

Хоча такі випадки не рідкість, люди часто не знають, куди дзвонити, якщо немає гарячої води. Сьогодні ми поговоримо про те, як врегулювати складнощі, пов'язані з водопостачанням, і куди звернутися зі скаргою. Попутно розберемося з тим, в якому порядку здійснюється контроль за забезпеченням мешканців гарячою водою державою.

Законодавство дуже строго контролює питання, пов'язані із забезпеченням мешканців гарячою водою, а також іншими енергоресурсами. Навіть якщо існує необхідність відключення ГВП, без попередження комунальні служби не можуть цього зробити.

Керуюча компанія або інший відповідальний орган зобов'язані завчасно повідомити споживачів про майбутнє відключення. Зрозуміло, якщо ситуація складається аварійна, мова про повідомлення не йде, проте мешканці мають право дізнатися, чому відключили гарячу воду і коли її дадуть.

Сьогодні багато будинків оснащені системою постачання гарячої води, однак будівель, зведених ще в минулому столітті, в містах і селах чимало. У таких будинках системи не завжди працюють якісно, \u200b\u200bі дуже часто виникають перебої з подачею води. Основна причина в такому порушенні полягає в швидко розвивається корозії.

Як правило, гаряча вода відрізняється підвищеною жорсткістю, тому діє на труби руйнівно. Система стає менш стійкою до проривів, і в результаті взимку часто трапляються аварійні ситуації.

Літній період більш спокійний, оскільки менше негативних факторів, які можуть впливати на систему. Щоб уникнути проблем, комунальники часто проводять планові огляди, однак передбачити всі можливі ситуації неможливо, і тому аварії трапляються в найнесподіваніший момент.

Куди зателефонувати, якщо гаряча вода перестала надходити?

Планові роботи по ремонту системи гарячого водопостачання можуть займати від однієї до двох тижнів. У цей період дзвонити і дізнаватися, коли дадуть гарячу воду, сенсу немає. Крім того, відповідальні організації свідомо попереджають про проведення таких робіт.

Більш того, налагодити подач ГВС не вийде в будь-якому випадку, тому що будуть відсутні технічні можливості. Право якось відреагувати на ситуацію виникне у мешканців тільки в тому випадку, коли в наявності явне затягування термінів. В цьому випадку можна сміливо звертатися зі скаргою спочатку в керуючу компанію, потім в Росспоживнагляд і в органи прокуратури.

Якщо причиною відключення стала аварійна ситуація, то спочатку слід уточнити, як швидко буде усунута проблема. У цьому можуть надати допомогу співробітники ЖЕКу або КК. Саме ці особи є відповідальними за надання послуги і повинні володіти повною інформацією з питання.

Дзвонити слід навіть тоді, коли про причини вже повідомили сусіди. Чим більше надійде скарг і звернень, тим швидше будуть вжиті заходи і надалі виконаний перерахунок.

Як вчинити, якщо час відновлення подачі ГВП невідомо?

Трапляється і так, що час відновлення послуги невідомо чи споживач вважає, що його права навмисне порушені постачальником. При таких обставинах можна зателефонувати відразу в кілька установ і організацій:

• аварійна служба;
• комітет ЖКГ при муніципалітеті;
• адміністрація міста;
• приймальня міськдуми.

Краще буде, якщо дзвінки буде подано відразу від декількох громадян, оскільки колективні скарги вважаються більш ефективними, ніж заява від одного мешканця. Об'єднавшись з сусідами, постраждала людина цілком може прискорити вирішення проблеми і домогтися свого за кілька годин.

Крім безпосередньо телефонного дзвінка, Можна скористатися інтернетом або подати письмове звернення. Для цього досить зайти на сайт жилинспекции, Росспоживнагляду або прокуратури. Щоб громадянам було зручно, були запущені спеціальні онлайн-додатки, що дозволяють вирішити проблему дуже швидко.

Чи буде виконаний перерахунок за воду?

Законом визначено, що підсумкова сума оплати за гарячу воду повинна бути зменшена, якщо вода деякий час не надходила. Разом з тим, таке правило діє тільки за умови, що період відсутності ГВС перевищує діючі норми. Крім того, перерахунок виконується лише в тому випадку, якщо в квартирі не варто приладів обліку. При наявності лічильника свідчення не будуть фіксуватися, а це означає, що громадянин сплатить за фактом споживання гарячої води.

згідно чинним нормам, За кожну зайву годину відключення обсяг вноситься плати за води повинен бути знижений на 0,15%. Воду можна відключати без проведення подальшого перерахунку на:

• 4 години на разі аварії;
• на добу при аварії в тупиковій магістралі;
• сумарно на 8 годин на стандартних випадках.

У всіх інших ситуаціях мова піде вже про перевищення, і необхідно буде проводити перерахунок.

висновок

Якщо у вас відключили гарячу воду, то спочатку можна уточнити причину по телефону і попутно дізнатися, коли ГВС відновлять. У разі порушення прав громадянина мешканець може зажадати перерахунку нарахувань, але тільки при дотриманні ряду умов.

Сьогодні, коли всі звикли до сучасного комфорту, залишитися надовго без гарячої води ніхто не хоче. Багато хто задається питанням, куди дзвонити, якщо ГВС відключили, адже його відсутність веде до незручностей і зіпсованому настрою. Тому краще відразу з'ясувати причину. А якщо відключили надовго гарячу воду, то зробити перерахунок.

алгоритм дій

Відразу після перших негативних емоцій виникає питання, куди скаржитися на подібні порушення і куди звертатися за допомогою, якщо немає води в квартирі. Найкраще негайно зателефонувати в компанію, що управляє, яка утримує будинок. Можливо посадові особи знають про відсутність ГВП і точно скажуть, куди дзвонити.

Також можна дізнатися за комунальні послуги, на ній є координати для звернення за відсутності ресурсів, що поставляються. Напевно підкажуть інформацію в диспетчерський, номера якої слід тримати в телефонному довіднику. Такі дані часто є на дошці оголошень в під'їзді.

Скаржитися краще разом з іншими квартиронаймачами, так воду включать швидше, адже колективні запити набагато ефективніше, ніж поодинокі.

Крім усних звернень, слід поскаржитися на відсутність води та по інтернету. Це можна зробити на сайтах жилинспекции, Росспоживнагляду і прокуратури. Зразок звернення є в мережі. Існують і інші майданчики, де можна залишати звернення про проблемні ситуації в сфері ЖКГ.

Щоб були докази при наступному зверненні до судових інстанцій, потрібно подавати скарги письмово. При цьому на другий зразок заяві секретар повинен проставити дату і вхідний номер скарги. При відмові в цьому, відправляйте рекомендований лист з повідомленням в ЖЕК, це і буде доказом звернення до керівних органів. На те, щоб розібратися зі скаргою, КК відводиться три робочих дня. Якщо і після цього відсутня гаряча вода, то звертайтеся в прокуратуру або суд.

Причини відсутності ГВС

Найчастіше причинами того, що відключили воду в будинку, бувають ремонтні або профілактичні роботи на теплоцентралі або в трубопроводі. Власників нерухомості заздалегідь сповіщають про це через керуючу компанію. Якщо подібних оголошень не було, то можливо сталася аварія в системі водопостачання.

Диспетчер також зобов'язаний представитися і повідомити причину відключення, якщо ведуться роботи по ліквідації аварії. Він також повинен повідомити про причину аварії та коли планується завершити роботи, коли відновиться гаряче водопостачання в квартирах за даною адресою.

Відбувається це в літній час. При цьому мешканці в обов'язковому порядку і завчасно попереджаються про початок таких робіт. Екстрена зупинка подачі гарячої або холодної води відбувається через поломки на ТЕЦ або розподільчої системи. Сповіщення не приходить, коли трапляється аварійне відключення водопостачання. Які перебої вважаються нормою? Постановою Уряду № 232 від 2019 року визначено норми і порядок, пов'язані з відключенням водопостачання.

Куди дзвонити, якщо в крані немає гарячої води

• Незважаючи на планове відключення гарячої води, рахунок на неї виставляється в повному обсязі.
• Водопостачання відсутнє довше встановлених термінів.
• Жителів не попереджають про майбутнє відключення, або оголошення вивішується з порушенням термінів, передбачених законом.

Немає гарячої і холодної води - куди дзвонити і скаржитися

Якщо у вас відключили воду без попередження, поза графіком або на велика кількість днів, допустимих нормативно-правовими документами, для початку зверніться в керуючу компанію або аварійно-диспетчерської служби за роз'ясненнями. Зазначені структури відповідальні за прийом звернень і надання відповідної інформації мешканцям. Не забувайте і про те, що відключення водопостачання могло статися через поломок, порушення роботи мережі і навіть стихійного лиха.

Відключили гарячу воду: куди дзвонити

Крім здійснення дзвінків, потрібно також направляти звернення в письмовому вигляді, за допомогою інтернету. Можна залишити відповідні скарги, зайшовши на сайт жілінспекциі, Росспоживнагляду або органів Прокуратури. Крім того, існують сервіси-онлайн, де громадяни мають можливість розміщення повідомлень про наявність проблем в міському господарстві.

Немає гарячої води куди дзвонити москва 2019

Законодавство також звільняє водоканал від обов'язку повідомляти жителів про відключення у разі виникнення стихійного лиха. Хоча попереджати громадян в перерахованих вище випадках не потрібно, факт відключення все одно реєструється у внутрішній документації відомства.

Куди дзвонити якщо в квартирі немає гарячої води

Працівник служби також зобов'язаний повідомити вам свої дані, номер заяви і час його прийняття. Якщо причина відсутності гарячої води невідома, то в цьому випадку до вас відправлять фахівця, який протягом двох годин з моменту надходження скарги повинен провести перевірку. Якщо перевіряючий підтверджує факт відсутності гарячого водопостачання, то саме з цього дня і до появи гарячої води буде зроблено перерахунок.

Немає води в будинку: куди дзвонити і подавати скаргу

Такий інстанцією є Державна житлова інспекція. До повноважень даного відомства відноситься нагляд за системами життєзабезпечення, підключеними до житлових будівель. Можна також звернутися і в Росспоживнагляд, співробітники якого зобов'язані контролювати якість надаваних населенню послуг. Незалежно від того, в яке відомство звертаються громадяни, їм буде потрібно скласти письмову заяву.

Куди дзвонити якщо немає води

Відключення холодної або гарячої води в житловому будинку може стати серйозною проблемою. Жителям міст доводиться постійно стикатися з подібною неприємністю. Таке може статися з безлічі причин. Кожна людина, яка хоче бути в курсі того, коли в будинку знову з'явиться вода в разі її відключення, повинен знати, куди звертатися в даних ситуаціях.

Куди дзвонити якщо немає холодної чи гарячої води

Виявити, що з крана перестала текти вода, досить неприємно в будь-який час року. Тривале її відсутність не просто доставляє побутові незручності, але може стати джерелом досить серйозних проблем, пов'язаних з неможливістю нормальної роботи каналізації. Тож не дивно, що питання чому немає холодної води, гарячої, або того й іншого одночасно, а також коли вона з'явиться, задаються комунальним службам незадоволеними мешканцями. Розглянемо, що може стати причиною відключення води, а також в які інстанції варто звернутися, якщо дана проблема виникає постійно.

Сучасна людина звикла до благ цивілізації, зокрема до того, що кожен день з крана йде вода. Але може виникнути ситуація, коли кран є, а води немає. Відключили гарячу воду. А коли включать? І на скільки за законом можуть перекрити воду?

Базове положення, що регулює взаємовідносини між керуючими компаніями, які забезпечують сервісне обслуговування, І кінцевими клієнтами - Постанова Уряду «Про надання комунальних послуг власникам і користувачам приміщень у МКД і житлових будинків »від 06 травня 2011 року Зазначене Положення встановлює правила перерахунку платежів за неякісний сервіс.

Перше додаток до зазначеної постанови та СНиП 2.04.02-84, СанПіН 2.1.4.2496-09 передбачають обставини законного відсутності води:

Для холодної води норми відключення складають:

• До восьмої години в місяць (загального часу);
• До чотирьох годин за раз (при екстреної аварійної ситуації центральній мережі).

Для гарячої води:

• До восьмої години протягом місяця (сумарно);
• До чотирьох годин одноразово;
• Добу (при аварійній ситуації на тупиковій гілці);
• На 2 тижні відключити гарячу воду можна під час здійснення профілактичного огляду і ремонту. Подібні роботи проводяться раз на рік в літній період.

Для відводу води:

• До восьмої години за місяць;
• До чотирьох годин за раз (на підводному човні).

Чи повинні попереджати

При плановому відключенні гарячої та холодної води мешканці будинку повинні знати заздалегідь. Перекрити доступ до води співробітники водоканалу можуть при:

• Заборгованості з оплати наданих послуг за півроку. Попередити таке відключення можна, оформивши договір з водоканалом про поетапну виплату заборгованості. Але виплачувати борг потрібно строго за графіком, в іншому випадку організація має право припинити подачу води. Це правило діє виключно для гарячого водопостачання. Перекрити доступ до холодного водопроводу забороняє Постанова Уряду №307 від 23 травня 2006 «Про порядок надання комунальних послуг громадянам»;
• Свавільному приєднання до внутрішнього трубопроводу;
• Наявності вказівок з боку державних інституцій або місцевої влади;
• Аварійному стані внутрішніх водяних систем з вини господаря житла.

Якщо «протікають» труби, воду в екстреному порядку відключають по всьому «стояку», щоб виключити затоплення інших жителів багатоповерхівки. Це виняткова ситуація. При припинення водопостачання з інших причин мешканці повинні дізнатися про дату відключення, його періоді і причини від КК за тридцять днів.

припинити постачання холодною водою без попередження водоканал може лише за двох умов:

• Загрозу пошкодження комунікацій або поломки системи;
• Надзвичайної ситуації.

Гаряче водопостачання: поняття та вимоги

Відсутність гарячої води кілька годин або цілий день в літній період давно стало нормою в нових і старих багатоповерхівках. Багато хто сприймає як належне відсутність води більше 14 днів або ледь теплу водичку з гарячого крана.

За нормативами, гаряче водопостачання передбачає безперебійний доступ клієнта до гарячої води, що надходить з централізованого магістралі, встановленого якості і в відповідному обсязі цілу добу

Постанова Уряду №354, яка регламентує діяльність комунальників, пред'являє чіткі вимоги до якості сервісу:

• Двадцятичотирьохгодинного водопостачання протягом усього року;
• Відхилення від температурних норм вночі (24.00-5.00) до п'яти градусів, вдень (5.00-24.00) до трьох градусів;
• Подачу води, якість якої відповідає СанПіН;
• Забезпечення водопостачання під тиском, встановленим СНИП.

Хто може допомогти

Зіткнувшись з тим, що кран видає лише шиплячий звук, виникає закономірне питання, на який термін відключили воду, хто винен і куди скаржитися. Нагляд за діяльністю КК відповідно до статті 13 і 20 Житлового кодексу та пункту 124 Порядку №170 здійснюють державні інституції та місцева влада в заходи своїх повноважень. Тому скаргу на відсутність подачі гарячої води можна подати в:

• Адміністрацію району;
• Управління житлово-комунального господарства;
• Інспекцію по житлу;
• Росспоживнагляд;
• Місцеву прокуратуру.

Хто відповідає за неякісне надання послуг

Перш, ніж говорити про відповідальність посадових осіб, варто розібратися могли відключити воду на законних підставах (можливо оголошення було, а ви просто його не помітили) і на який час.

Якщо після розгляду заяви буде встановлено, що воду відключили незаконно або перевищено період неподання послуг, то відповідати доведеться:

1. Керуючої компанії, яка обслуговує МКД. Саме на ній лежить відповідальність за організацію комунального обслуговування багатоповерхівки. Якщо компанія посилається на заборгованість, то таке «ухилення» незаконно. Порядок надання комунпослуг забороняє відключати від водозабезпечення клієнта, який виконав свої зобов'язання. Тобто якщо не платять дві-три квартири, відключити воду всій багатоповерхівці можна;
2. Якщо мешканці МКД створили кооператив або Товариство власників, то відповідають за водозабезпечення органи правління. Комунальники посилаються на заборгованість ТСЖ, як абонента, з яким оформлено угоду. Однак Постанова Президії ВС РФ від 07.03.2007 інтерпретує ТСЖ, як посередника, а не кінцевого користувача. А отже діє вищевказаний Порядок, за яким не можна відключити від послуг сумлінних клієнтів;
3. При підписанні угоди з обслуговуючою компанією безпосередньо (стаття 164 Житлового кодексу), винуватцем буде компанія, з якою підписано угоду.

Отже, що робити, якщо гаряча вода відключена незаконно:

1. Подавати скаргу;
2. Зробити перерахунок за межі не спожитий сервіс;
3. Вимагати з винуватця виплати штрафу (пені), відшкодування збитків, понесених в результаті надання неякісного сервісу.

Крім цього, на винуватця може бути накладено адміністративне стягнення, за статтею 7.23 КоАП Росії.

Зразок скарги на відсутність гарячого водопостачання:

Начальнику Департаменту ЖКГ м Самари

Від Петрушова Миколи Павловича, 1972

року народження,

місце проживання г.Самара, Балтійська вулиця, будинок 5, кВ.143,

телефон ххххххххххх

Будучи власником квартири №143 по балтійської вулиці в місті Самара, я уклав договір з керуючою компанією «Наш Дім» з питань обслуговування МКБ і забезпечення комунпослуг. Всі платежі за договором я вношу своєчасно, проте КК «Наш Дім» в порушення положень статті 4 федерального закону «Про захист прав споживачів", не виконує умови договору, а саме з 3 липня 2017 року біля мене відсутня гаряча вода.

Оголошень про проведення техработ не було. Зв'язавшись з представником компанії, що управляє, я дізнався, що вода відключена через прорив труби. Обіцяли закінчити відновлювальні роботи за два дні. Однак вода в обіцяний термін не з'явилася. При повторному зверненні, інженер керуючої компанії Федорчук В.М. пояснив, що потрібна повна заміна труби.

На підставі положень Правил надання комунальних послуг громадянам №307, Правил утримання загального майна МКД № 491, статей 2 і 162 ЖК РФ, подібні відновлювальні роботи повинні бути проведені компанією, що управляє в місячний термін.

Однак, станом на 5 серпня 2017, гаряча вода як і раніше відсутня. На питання мешканців представники КК «Наш Дім» відповідають, що тимчасово не можуть придбати трубу, так як постачальник завищує ціни.

На підставі викладених фактів і чинного законодавства, прошу Вашого сприяння для проведення відновлювальних робіт, перерахунку платежів за гарячу воду, а також відшкодування моральної шкоди в сумі 5000 (п'ять тисяч) рублів КК «Наш Дім».

Дата Підпис.

Куди звернутися зі скаргою на ЖКГ - контролюючі інстанції і зразок претензії