Korxonalarda sifat menejmenti mahsulot va xizmatlarni doimiy ravishda takomillashtirish maqsadida amalga oshiriladi. Shuningdek, u tovarlarni davlat va xalqaro standartlarga moslashtirishga qaratilgan. Sifat menejmenti tizimi iste'molchilarning ehtiyojlarini qondirish va tegishli xavfsizlik darajasini ta'minlash imkonini beruvchi eng muhim nuqtalarni tartibga soladi.

Kontseptsiyaning ta'rifi

Sifat menejmentining mohiyatini mahsulot sifatini doimiy ravishda yaxshilash uchun korxona rahbarlari va xodimlarining ishlab chiqarish jarayoniga ta'sir qilish bo'yicha maqsadli faoliyati sifatida belgilash mumkin. Bu faoliyat ham yuqori boshqaruv xodimlari, ham oddiy xodimlar tomonidan amalga oshirilishi mumkin.

Sifat menejmenti umumiy boshqaruv strukturasining elementi va har qanday ishlab chiqarishning ajralmas qismidir. Ushbu filial aniq sifat siyosatini shakllantirish, maqsadlarni belgilash va ularga erishiladigan maqsadlarni aniqlash uchun javobgardir. Bu erda, albatta, rejalashtirish, shuningdek, mahsulotlarning belgilangan standartlarga mos kelishi uchun barcha zarur shart-sharoitlarni ta'minlash va resurslarni etkazib berish kabi jarayonlar mavjud.

Shuni ta'kidlash kerakki, sifat menejmenti mahsulotning hayot aylanishining har bir bosqichida amalga oshiriladi. Bu jarayon g'oyaning paydo bo'lishi va loyiha hujjatlarini ishlab chiqish bosqichidan boshlanadi. Va hatto mahsulot sotilgan va foydalanishga topshirilgandan so'ng, sifat menejerlari quyidagi partiyalarni yaxshilash uchun ma'lum ma'lumotlarni to'playdi.

Sifatni boshqarish ob'ekti ishlab chiqarish jarayonining o'zi bo'lib, u ma'lum bir mahsulotni ishlab chiqarish g'oyasi paydo bo'lgan paytdan boshlab boshlanadi. Va sub'ektlar - korxona rahbarlari bo'lib, ular tarkibiga ham yuqori boshqaruv, ham alohida bo'lim boshliqlari kiradi. Jarayonning o'zi bir qator funktsiyalarning ketma-ket bajarilishini nazarda tutadi: rejalashtirish, tashkil etish, muvofiqlashtirish, motivatsiya va nazorat.

Sifat menejmentini rivojlantirish

Sifat menejmenti doimiy ravishda takomillashtirilmoqda. Menejmentning rivojlanishi bir necha tarixiy bosqichlarni bosib o'tdi:

• 20-asrning oxirigacha individual nazorat amalga oshirildi. Har bir ishlab chiqaruvchi o'z mahsulotini asl namunaga yoki loyihaga muvofiqligini mustaqil ravishda baholadi.
• 20-asrning boshlariga kelib, mas'uliyatni taqsimlash zarurati ayon bo'ldi. Shunday qilib, do'kon nazorati paydo bo'ladi, bu har bir xodimga individual javobgarlik sohasini belgilashni nazarda tutadi.
• Keyingi bosqichda yuqori boshqaruvning sifatni boshqarish jarayonlarida bevosita ishtirok etishini nazarda tutuvchi ma'muriy nazoratning paydo bo'lishi haqida gapirish mumkin.
• Ishlab chiqarish ko'lamining o'sishi bilan korxonada nafaqat yakuniy mahsulot standartlariga muvofiqligini baholaydigan, balki butun ishlab chiqarish jarayonini nazorat qiluvchi alohida texnik nazorat xizmatlarini yaratish zarurati tug'iladi.
• Ishlab chiqarish natijalarini sifat va miqdoriy baholash zarurati tug'ilganda statistik usullar qo'llaniladi.
• Umumiy nazorat tizimi joriy etilmoqda. Bu sifat menejmentiga barcha darajadagi xodimlarni jalb qilishni nazarda tutadi.
• 21-asrning boshlarida mahsulotlarni standartlashtirish va sertifikatlash bilan shug'ullanadigan xalqaro ISO tashkiloti yaratildi.

Sifatni boshqarish qanday amalga oshiriladi

Har bir alohida kompaniyada sifatni boshqarish jarayoni turli yo'llar bilan amalga oshirilishi mumkin. Shunga qaramay, ushbu masala bo'yicha turli darajadagi menejerlarning harakatlarini belgilaydigan standart asos mavjud.

Shunday qilib, top-menejerlar haqida gapirganda, ularning majburiyatlari tashqi muhit bilan har tomonlama o'zaro munosabatlarni o'z ichiga olishini ta'kidlash kerak. Bu standartlar, shuningdek, qonun hujjatlaridagi o'zgarishlarga o'z vaqtida javob berishni nazarda tutadi. Shuningdek, mahsulot sifatini yaxshilash bo‘yicha siyosat ishlab chiqish va harakat rejalarini belgilash yuqori rahbariyatning mas’uliyati hisoblanadi.

O'rta bo'g'in menejerlarining mas'uliyati haqida gapirganda, ular sifat standartlariga rioya qilish bo'yicha rahbariyatning barcha qarorlari va buyruqlariga rioya qilishlarini ta'kidlash kerak. Ular ishlab chiqarish jarayoniga bevosita ta'sir qiladi va uning barcha bosqichlarini nazorat qiladi. Agar yuqori rahbariyat strategiyani aniqlasa, u holda o'rta boshliq uning asosida tezkor qisqa muddatli rejalarni tuzadi. Aytishimiz mumkinki, sifat menejmentining ma'lum darajalari shakllanadi, ular tashkilotdagi umumiy ierarxiyaga mos keladi.

Umumiy sifat menejmenti kabi korxona siyosati bir qator xususiyatlar bilan tavsiflanadi:

• kompaniya strategiyasi sifatni oshirishga qaratilgan bo'lib, u boshqaruvning barcha darajalarida o'z aksini topadi;
• xodimlarni rag'batlantirish ularni mahsulot sifatini yaxshilashga rag'batlantirishga qaratilgan;
• mexanizm va ishlab chiqarish jarayoni o'zgaruvchan standartlar va mijozlar ehtiyojlariga tez moslashishini ta'minlash uchun etarlicha moslashuvchan;
• umumiy qabul qilingan xalqaro standartlarga muvofiq ishlab chiqarish faoliyatini amalga oshirish;
• boshqaruv tizimlarining zamonaviy nazariya va yondashuvlarga muvofiqligi;
• barcha turdagi mahsulotlarni majburiy sertifikatlash.

Sifatni boshqarish tizimi

Korxonalar ma'lum bir tuzilishga ega bo'lib, bu mahsulot sifatini to'g'ri ta'minlash uchun boshqaruvning barcha darajalarining o'zaro ta'sirini nazarda tutadi. Bu zamonaviy bozor sharoitlari tomonidan belgilab qo'yilgan old shartlardan biridir. Ushbu hodisa sifat menejmenti tizimi sifatida tanilgan bo'lib, u bir qator printsiplarga asoslanadi:

• turli bo'limlar rahbarlari o'rtasida aniq o'zaro aloqa o'rnatilishi kerak;
• sifatni boshqarishda tizimli yondashuvdan foydalanish kerak;
• mahsulotni ishlab chiqish jarayoni va uni bevosita ishlab chiqarish jarayonini farqlash arziydi;
• ushbu tizim cheklangan miqdordagi funktsiyalarni bajarishi kerak, bu esa uni korxonada mavjud bo'lgan boshqalardan aniq ajratib turadi.

Bozorda raqobatning har yili ortib borayotganini ta'kidlash kerak. Bu jarayonning asosiy jihatlaridan biri aynan tovarlarning sifat standartlariga muvofiqligidir. Natijada korxonalarda ishlab chiqarishning bu jihatiga e’tibor kuchaydi. Bu borada ma’lum moddiy bazaga, zamonaviy texnika va texnologiyaga ehtiyoj sezilmoqda. Biroq, eng muhim nuqta - bu xodimlar. To'g'ri motivatsiya tizimini, shuningdek, har bir xodim mahsulotning yakuniy xususiyatlari uchun shaxsiy javobgarlikni his qiladigan boshqaruv falsafasini amalga oshirish muhimdir.

Bunday sifat menejmenti tizimi sezilarli sa'y-harakatlarni talab qiladi, bu ko'p jihatdan nafaqat ishlab chiqarish ko'lamiga, balki ishlab chiqarilgan mahsulot turiga ham bog'liq. Shuningdek, menejment ISO 9001 xalqaro standartlari, shuningdek, barcha turdagi sanoat hujjatlaridagi har qanday o'zgarishlarga doimiy ravishda javob berishlari kerak.

Sifatni boshqarish usullari

Sifat - bu juda ko'p xususiyat va jihatlarga ega bo'lgan juda keng va sig'imli kategoriya. Ushbu xususiyatlardan birini sifatni boshqarish usullari deb hisoblash mumkin, ularning ro'yxati quyidagicha:

• Ma'muriy usullar - bu majburiy bo'lgan ba'zi ko'rsatmalar. Bularga quyidagilar kiradi:
  • tartibga solish;
  • normalar;
  • standartlar;
  • ko'rsatmalar;
  • boshqaruv buyruqlari.
• Texnologik usul - ishlab chiqarish jarayoni va yakuniy natija ustidan ham alohida, ham umumiy nazoratdan iborat. Buning uchun har xil turdagi zamonaviy muhandislik asboblaridan foydalaniladi, ular yildan-yilga takomillashtiriladi. Eng ob'ektiv natijalar korxona xodimlari ishtirokisiz ma'lum parametrlarni o'lchaydigan va baholaydigan avtomatlashtirilgan qurilmalar bilan tavsiflanadi.
• Statistik usullar - mahsulot ishlab chiqarish, shuningdek uning sifat ko'rsatkichlari bo'yicha raqamli ma'lumotlarni yig'ishga asoslangan. Bundan tashqari, ijobiy yoki salbiy tendentsiyani aniqlash uchun olingan ko'rsatkichlar turli davrlar uchun taqqoslanadi. Ushbu tahlil natijalariga ko'ra sifat menejmenti tizimini takomillashtirish bo'yicha qaror qabul qilinadi.
• Iqtisodiy usul sifatni oshirishga qaratilgan chora-tadbirlarning narxini, shuningdek, ular amalga oshirilgandan keyin erishiladigan moliyaviy natijani baholashdan iborat.
• Psixologik usul ishchilarning eng yuqori sifat standartlariga intilishidan iborat bo'lgan mehnat jamoasiga ma'lum ta'sirni nazarda tutadi. Bu erda o'z-o'zini tarbiyalash va jamoadagi axloqiy muhit, shuningdek, har bir ishchining individual xususiyatlarini baholash muhimdir.

Korxonada sifat nazorati sohasidagi harakatlar muvaffaqiyatli bo'lishi uchun ushbu usullarni birlashtirish va sifatni boshqarish bo'yicha ishlarni kompleks tarzda amalga oshirish tavsiya etiladi.

Funksiyalar

Quyidagi sifat menejmenti funktsiyalarini ajratib ko'rsatish mumkin:

• prognozlash - retrospektiv tahlil asosida mahsulot sifati sohasidagi istiqboldagi tendentsiyalarni, ehtiyoj va talablarni aniqlash;
• rejalashtirish - mahsulotning yangi turlari, kelajakdagi sifat darajasi, texnologiya va materiallarni takomillashtirish bo'yicha istiqbolli hujjatlarni tayyorlashni o'z ichiga oladi (ma'lum bir mos yozuvlar mahsuloti yoki ishlab chiqarish usuli ishlab chiqilgan bo'lib, ishlab chiqarish sifat darajasiga intilishi kerak). );
• ishlab chiqarish jarayonini boshlash uchun to'liq tayyorgarlikni nazarda tutadigan texnologik sifat kafolati;
• metrologik ta'minlash - standartlarni belgilash va ularga ishlab chiqarish bilan bog'liq barcha ob'ektlarni olib kelishni nazarda tutadi;
• tashkil etish - nafaqat korxonaning alohida tuzilmalari, balki ichki va tashqi muhit o'rtasidagi o'zaro aloqani ta'minlashni o'z ichiga oladi;
• barqarorlikni ta'minlash - ishlab chiqarish jarayonida aniqlangan barcha kamchiliklar va og'ishlarni bartaraf etish bilan bir qatorda ma'lum sifat darajasiga doimiy intilishdan iborat;
• sifat nazorati - rejalashtirilgan va erishilgan daraja o'rtasidagi muvofiqlikni, shuningdek uning e'lon qilingan standartlarga muvofiqligini aniqlashga qaratilgan;
• analitik funktsiya - korxona faoliyati natijalari to'g'risidagi ma'lumotlarni to'plash va o'rganishni o'z ichiga oladi;
• huquqiy qo'llab-quvvatlash - bu kompaniyadagi barcha tizimlar va jarayonlarni qonun hujjatlariga muvofiqlashtirish;
• sifatni yaxshilashni rag'batlantirish - xodimlarni rag'batlantirishni o'z ichiga oladi.

Shuni ta'kidlash kerakki, sifat menejmenti funktsiyalari, alohida elementlardan tashqari, asosiy boshqaruv funktsiyalari bilan asosan mos keladi.

Asosiy tamoyillar

Sifat menejmenti tamoyillari xalqaro standartlar tizimining asosi bo'lib, ularni quyidagicha tavsiflash mumkin:

• ishlab chiqarish strategiyasi to'liq va to'liq iste'molchiga yo'naltirilgan bo'lishi kerak (bu nafaqat assortimentga, balki tovarlarning sifat darajasiga ham tegishli);
• korxona rahbariyati belgilangan sifat darajasiga erishish uchun zarur shart-sharoitlarni ta'minlash uchun javobgardir;
• kompaniyaning barcha xodimlari - eng yuqori bo'g'indan tortib to eng past darajagacha - mahsulot sifatini oshirish jarayoniga jalb qilinishi kerak, buning uchun rag'batlantirish va rag'batlantirish tizimi qo'llanilishi kerak;
• sifat menejmenti tizimli yondashuv asosida amalga oshirilishi kerak, bu korxonaning barcha bo'linmalarini ularning ajralmas munosabatlarida idrok etishdan iborat;
• sifatning so'nggi chegaralarini belgilashga yo'l qo'yib bo'lmaydi, lekin uning darajasini doimiy ravishda yaxshilash tamoyiliga amal qilishga arziydi;
• mahsulot sifatini oshirish maqsadida ishlab chiqarish texnologiyasini o'zgartirish bilan bog'liq har qanday qarorlarni qabul qilish muayyan innovatsiyalarni joriy etishning iqtisodiy maqsadga muvofiqligini tavsiflovchi raqamlar bilan asoslanishi kerak;
• yakuniy mahsulot sifatini oshirishga intilib, xomashyo, materiallar, shuningdek, mashina va asbob-uskunalar yetkazib beruvchilardan ham xuddi shunday talabni qo‘yishga arziydi.

Ushbu tamoyillarga rioya qilish sifat menejmentini samarali tashkil etishning kalitidir.

Shartlar

Ushbu tamoyillarni amalda qo'llash uchun sifat menejmentining quyidagi shartlari mavjud bo'lishi kerak:

• ishlab chiqarishni takomillashtirish rejasi ishlab chiqilishi yoki korxona intilayotgan aniq iqtisodiy ko'rsatkichlar ma'lum bo'lishi kerak;
• mavjud tizimni takomillashtirish bo'yicha harakatlar faqat belgilangan parametrlardan sezilarli og'ishlar mavjud bo'lganda tavsiya etiladi;
• bu og'ishlar aniq o'lchanishi kerak, aniq raqamlar yoki iqtisodiy ko'rsatkichlar ko'rinishidagi tavsifni olish kerak;
• korxona ishlab chiqarishni yaxshilash va uni mezonlarga moslashtirish uchun yetarli resurslar va imkoniyatlar darajasiga ega bo‘lishi kerak.

ISO

Aksariyat zamonaviy korxonalar ishlab chiqarish faoliyatida ISO xalqaro sifat menejmenti standartlaridan foydalanadilar. Bu 147 davlat vakillari ishtirok etadigan tashkilot. Bu nafaqat yuqori sifat darajasini ta'minlaydigan, balki xalqaro savdoni rivojlantirishga ham hissa qo'shadigan tovarlar va xizmatlarga yagona talablarni yaratish imkonini beradi.

Dunyoda eng keng tarqalgan sifat standarti ISO-9000 hisoblanadi. U 8 ta asosiy tamoyilni o'z ichiga oladi, ularga muvofiq faoliyatni tashkil etish kerak. Bularga quyidagilar kiradi:

• mijozlarga yo'naltirilganlik;
• rahbarning so'zsiz rahbarligi;
• barcha darajadagi xodimlarni sifatni boshqarish jarayonlariga jalb qilish;
• ishlab chiqarish jarayonini muayyan bosqichlar va tarkibiy qismlarga bo'lish;
• sifat menejmentini o‘zaro bog‘langan elementlar tizimi sifatida tushunish;
• mahsulot sifatini oshirish va ishlab chiqarish mexanizmlarini takomillashtirishga doimiy intilish;
• barcha qarorlar faqat faktlar asosida qabul qilinishi kerak;
• tashkilotning tashqi muhit bilan aloqasi o'zaro manfaatli bo'lishi kerak.

ISO 9001 tizimi haqida gapirganda, shuni ta'kidlash kerakki, u printsiplardan farqli o'laroq, majburiy bo'lgan aniq talablarni belgilaydi. Ushbu standartga muvofiq, korxonalar o'z mahsulotlarining tegishli darajasini tasdiqlovchi, mijozlarning ehtiyojlarini to'liq qondirishga qodir, shuningdek, xavfsizlikni ta'minlaydigan sertifikat oladi.

ISO 9004 tizimi o'z mahsulotlari sifatini yaxshilash va ishlab chiqarishni yaxshilashga intilayotgan korxonalar uchun qo'llanmadir. Bu ishlab chiqarishni ortib borayotgan talablarga muvofiqlashtiradigan barcha bosqichlarning batafsil tavsifini nazarda tutadi.

Shuni ta'kidlash kerakki, ishlab chiqarishni ISO standartlariga muvofiqlashtirish rahbarning ixtiyoriy qaroridir. Shunga qaramay, mahalliy bozorlar bilan cheklanib qolishni istamaydigan ambitsiyali tashkilotlar uchun ushbu qoidalarga rioya qilish, shuningdek, tegishli sertifikatni olish shart.

Nima uchun sifat menejmenti kerak

Zamonaviy sifat menejmenti ishlab chiqaruvchilar oldiga ko'plab vazifalarni qo'yadi, ularning amalga oshirilishi mahsulot sifatining tegishli darajasini ta'minlaydi. Xalqaro standartlarga rioya qilish ixtiyoriy tashabbus bo‘lishiga qaramay, bozorda o‘z mavqeini mustahkamlash maqsadida unga tobora ko‘proq kompaniyalar qo‘shilmoqda. Sifatni boshqarish maqsadlarini quyidagicha tavsiflash mumkin:

• sifat darajasini oshirish, shuningdek, mahsulot xavfsizligini ta'minlash;
• eng yuqori iqtisodiy natijalarga erishish uchun ishlab chiqarish jarayonini takomillashtirish;
• bozorda ijobiy imidj yaratish, bu esa sotishni sezilarli darajada oshiradi;
• raqobatchilardan sezilarli ustunlikka ega bo'lish;
• investitsiyalarni jalb qilish;
• yangi bozorlarga kirish;
• xalqaro standartlarga rioya qilingan taqdirda - mahsulotni xorijga eksport qilish.

Har bir kompaniya menejeri bilishi kerakki, yuqori sifat darajasini ta'minlash nafaqat oxirgi foydalanuvchi, balki kompaniyaning o'zi uchun ham zarur. Nega? Sifat menejmentining vakolatli tashkiloti, shuningdek, barcha davlat va xalqaro standartlarga rioya qilish mahsulotlar uchun yangi bozorlarni ochib beradi va shuning uchun maksimal foyda olishga imkon beradi.

Asosiy muammolar

Sifatni boshqarish bir qator qiyinchiliklar va muhim to'siqlar bilan birga keladi. Bularga quyidagilar kiradi:

• marketing faoliyatini barcha tamoyillar va sifat standartlariga to'liq muvofiq holda birlashtirish;
• korxonaning iqtisodiy manfaatlariga qaramasdan, sifatni ta'minlashning butun tizimi iste'molchining talablari va so'rovlarini hisobga olishi kerak;
• ishlab chiqarish jarayonining barcha bosqichlarida doimiy sifat nazorati;
• eng so'nggi standartlardan etarlicha xabardor bo'lgan malakali kadrlarning etishmasligi.

Sifatli vositalar

Sifatli vositalarning quyidagi guruhlarini ajratish mumkin:

• muayyan boshqaruv qarorlarini qabul qilishning maqsadga muvofiqligini baholash imkonini beruvchi nazorat vositalari;
• sifat menejmenti vositalari - ma'lum bir mahsulot parametrlari va uni ishlab chiqarish xususiyatlari (asosan ishlab chiqish bosqichida qo'llaniladi) to'g'risida to'liq ma'lumotni o'z ichiga oladi;
• tahlil vositalari - "darbog'larni" aniqlash va ishlab chiqarishni takomillashtirish yo'nalishini aniqlash imkonini beradi;
• dizayn vositalari - mahsulotni ishlab chiqish bosqichida qo'llaniladi va potentsial iste'molchi uchun mahsulotning eng muhim sifat xususiyatlarini aniqlashga imkon beradi.

Shuni ta'kidlash kerakki, mahsulot sifatining yuqori darajasini ta'minlash bozorda barqaror o'rinni egallash, shuningdek, chegaralarini kengaytirishga intilayotgan har qanday zamonaviy korxonaning dastlabki vazifasidir. ISO 9001 xalqaro sifat sertifikatini olish nafaqat obro‘-e’tiboringizni oshirish, balki xalqaro maydonga chiqish imkonini beradi.

Tashkilotda sifat menejmenti sifat menejmenti tizimida mujassamlangan murakkab jarayondir. Tashkilotda sifat menejmenti jarayonini batafsil va har tomonlama tahlil qilish uchun ko'pincha dekompozitsiya qo'llaniladi - bu qandaydir asosda bitta murakkab tizimning bir qismi sifatida bir nechta quyi tizimlarni ajratishni o'z ichiga olgan metodologik usul. Ushbu yondashuvdan foydalanish tashkilotda sifat menejmenti quyi tizimlarining uchta asosiy guruhini ajratishga imkon beradi:

• Umumiy quyi tizimlar;
• Maxsus quyi tizimlar;
• Qo'llab-quvvatlovchi quyi tizimlar.

Quyidagi rasmda sifatni boshqarish jarayonining belgilangan quyi tizimlarining tarkibi ko'rsatilgan.

Umumiy quyi tizimlar

Sifatni boshqarishning umumiy quyi tizimlariga quyidagilar kiradi:

• Mahsulotlarning texnik sifati darajasini rejalashtirish va prognozlash quyi tizimi;
• Ishlab chiqarish jarayonida mahsulot sifatini tartibga solish quyi tizimi;
• Sifatni nazorat qilish quyi tizimi;
• Sifat darajasidagi o'zgarishlarni qayd qilish uchun quyi tizim;
• Rag'batlantirish va mahsulot sifati uchun javobgarlik quyi tizimi.

Ushbu quyi tizimlar umumiy hisoblanadi, chunki ularning mavjudligi mahsulotning o'ziga xos xususiyatlaridan, tashkilotning xususiyatlaridan yoki atrof-muhit omillaridan qat'i nazar, har qanday sifat menejmenti tizimining ishlashini ta'minlash uchun zarurdir. Har qanday sifat menejmenti tizimini uning umumiy quyi tizimlari tavsifi orqali tavsiflash yoki aniqlash mumkinligi haqida bahslashish mumkin.

Sifatning texnik darajasini rejalashtirish va prognozlash har qanday tashkilotda har qanday sifat menejmenti tizimining ishlashini ta'minlash uchun zarurdir. Ishlab chiqarish jarayonida sifat nazorati mahsulot sifatining zarur darajasiga erishish uchun amalga oshiriladi. Sifat darajasidagi o'zgarishlarni kuzatish va qayd etish kompaniya sifat darajasidagi o'zgarishlarning sabablarini aniqlashi va uni boshqarishning tegishli usullari va vositalarini ishlab chiqishi uchun yaratilgan. Rag'batlantirish va mahsulot sifati uchun javobgarlik quyi tizimi tashkilot xodimlari o'rtasida sifat darajasi uchun javobgarlikni taqsimlash printsipini va xodimlarni sifatni boshqarish jarayoniga jalb qilishni oshirishga qaratilgan usullarni o'z ichiga oladi.

Maxsus quyi tizimlar

Sifatni boshqarishning maxsus quyi tizimlari quyidagilardan iborat:

• Standartlashtirish quyi tizimi;
• Mahsulotni sinash quyi tizimi;
• Ishlab chiqarishdagi nuqsonlarning oldini olish uchun quyi tizim;
• Sertifikatlash quyi tizimi;
• Sertifikatlash quyi tizimi.

Izoh 1

Sifatni boshqarish quyi tizimining maxsus ma'lumotlari deyiladi, chunki ularning faoliyati tashkilot faoliyatining o'ziga xos xususiyatlariga qarab farqlanadi. Bundan tashqari, sifat menejmentini amalga oshiruvchi kompaniya, agar u mavjudligiga ehtiyoj sezmasa, o'z darajasini yo'qotmasdan, sanab o'tilgan maxsus quyi tizimlardan birini amalga oshirishdan bosh tortishi mumkin.

Standartlashtirish bir xil turdagi mahsulotlarni ishlab chiqarishga yo'naltirilgan korxonalar tomonidan qo'llaniladi, bu erda sifat darajasi, jumladan, mahsulotning standartga muvofiqligi bilan belgilanadi. Mahsulotlarni sinovdan o'tkazish va nuqsonlarning oldini olish uchun quyi tizimlar ishlab chiqarilgan mahsulotlarning sifat darajasini yaxshiroq nazorat qilishni ta'minlash uchun zarur. Sifat sohasida sertifikatlash va sertifikatlash faqat ba'zi mahsulotlar (masalan, oziq-ovqat) uchun majburiydir, aksariyat tashkilotlar iste'molchilar va hamkorlar nazarida ularning sifat darajasini tasdiqlash uchun bunday quyi tizimlarni ixtiyoriy ravishda amalga oshiradilar.

Qo'llab-quvvatlovchi quyi tizimlar

Sifatni boshqarish jarayonining qo'llab-quvvatlovchi quyi tizimlariga quyi tizimlar kiradi:

• Yuridik yordam;
• Axborot yordami;
• Logistika yordami;
• metrologik yordam;
• Kadrlar bilan ta'minlash;
• Tashkiliy yordam;
• Texnologik yordam;
• Moliyaviy xavfsizlik.

Ushbu quyi tizimlar sifatni boshqarish mexanizmining to'g'ridan-to'g'ri tarkibiy qismi emas, lekin ularning mavjudligi uning ishlashini ta'minlash uchun zarurdir. Qoida tariqasida, bunday quyi tizimlarning funktsiyalari tashkilotning tegishli bo'linmalari tomonidan amalga oshiriladi.

Yuqori mahsulot sifatiga birinchi navbatda puxta o‘ylangan va yaxshi tashkil etilgan sifat menejmenti tizimi orqali erishish mumkin.

Mahsulot sifatini boshqarish deganda mahsulot sifatining zarur darajasini o'rnatish, ta'minlash va ushlab turish uchun uni yaratish, ishlatish yoki iste'mol qilish jarayonida amalga oshiriladigan harakatlar tushuniladi.

Mahsulot sifatini boshqarish tizimli ravishda amalga oshirilishi kerak, ya'ni. korxona ishlashi kerak mas'uliyat, tartib va ​​resurslarni aniq taqsimlovchi tashkiliy tuzilma bo'lgan mahsulot sifatini boshqarish tizimi; sifat menejmenti uchun zarur.

Yaqin o'tkan yillarda, ISO 9000 seriyali standartlari , ular korxonada mahsulot sifatini boshqarishning xalqaro tajribasini aks ettiradi.

Ushbu hujjatlarga muvofiq kompaniyaning sifat sohasidagi siyosati - mahsulot sifatini ta'minlash, yaxshilash va boshqarishni o'z ichiga olgan sifat tizimining o'zi ta'kidlangan (rasm).

Sifat tekshiruvi

Guruch. 3. Mahsulot sifatini boshqarish

Sifat siyosati biznes tamoyili yoki uzoq muddatli maqsad sifatida shakllantirilishi mumkin va quyidagilarni o'z ichiga oladi:

Korxonaning iqtisodiy holatini yaxshilash;

Yangi savdo bozorlarini kengaytirish yoki zabt etish;

Mahsulotlarning texnik darajasining yetakchi korxona va firmalar darajasidan yuqori bo‘lishiga erishish;

Mijozlarning talablarini qondirishga e'tibor qaratish;

Funktsionalligi yangi tamoyillar asosida amalga oshirilgan mahsulotlarni o'zlashtirish;

Mahsulot sifatining eng muhim ko'rsatkichlarini yaxshilash;

Mahsulotning kafolat muddatini uzaytirish;

Xizmatni rivojlantirish.

Bunda bevosita boshqaruv ob'ektlari mahsulot sifatining ko'rsatkichlari va xususiyatlari, ularning darajasiga ta'sir etuvchi omillar va shart-sharoitlar, shuningdek, uning hayot aylanishining turli bosqichlarida mahsulot sifatini shakllantirish jarayonlari hisoblanadi.

Boshqaruv sub'ektlari - bu turli xil ierarxik darajalarda faoliyat yurituvchi va umumiy qabul qilingan printsiplar va boshqaruv usullariga muvofiq sifatni boshqarish funktsiyalarini amalga oshiradigan turli boshqaruv organlari va shaxslardir.

Hozirgi vaqtda Rossiya korxonalari uchta ierarxik darajada (milliy, tarmoq va korxona darajasida), shuningdek mahsulotni yaratish va ishlatishning barcha bosqichlarida (tadqiqot va dizayn, ishlab chiqarish, muomalada va sotish, foydalanishda) sifat menejmenti tizimlarini yaratdilar va ishlatadilar. yoki iste'mol qilish).

Yuqori ierarxik daraja kabi organlar tomonidan mahsulot sifatini boshqarish Hukumat va Gosstandart .

Bu erda sifat va uni ta'minlash usullarini davlat tomonidan tartibga solish shakli sifatida qonunchilik muhim rol o'ynaydi. Masalan, Rossiyada bu maqsadda "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida", "Standartlashtirish to'g'risida", "Mahsulotlar va xizmatlarni sertifikatlash to'g'risida", "O'lchovlarning bir xilligini ta'minlash to'g'risida" gi va boshqalar qonunlari qabul qilindi.

Sanoat darajasi boshqaruv tizimi vazirliklar, texnik boshqarmalar, texnik boshqarmalar, sifat nazorati, metrologik nazorat va nazorat, sertifikatlashtirish bilan ifodalanadi.

Pastki ierarxik daraja nazorat tizimi texnik bo'limlar, ishonchlilik, standartlashtirish, metrologiya xizmatlari, texnik sifat nazorati xizmatlari (bo'limlari) va boshqalar kabi korxona xizmatlaridan iborat.

Korxonaning sifat siyosatining maqsadlariga faqat sifatni boshqarish mexanizmi orqali erishish mumkin.

Mahsulot sifatini boshqarish mexanizmi - bu o'zaro bog'liq bo'lgan boshqaruv ob'ektlari va sub'ektlari, mahsulot hayotiy tsiklining turli bosqichlarida va sifat menejmenti darajalarida qo'llaniladigan boshqaruv tamoyillari, usullari va funktsiyalari yig'indisidir. U sifat menejmentining asosiy funktsiyalarini samarali amalga oshirishni ta'minlashi kerak. Bularga quyidagilar kiradi:

Bozor ehtiyojlarini, texnik darajasini va mahsulot sifatini bashorat qilish;

Mahsulot sifatini yaxshilashni rejalashtirish;

Ishlab chiqarishni texnologik tayyorlash;

Sifat nazorati va mahsulot sinovi;

Mahsulotlarni, ishlarni, xizmatlarni sertifikatlash;

Sifatning erishilgan darajasi uchun rag'batlantirish va javobgarlik;

Mahsulot sifati o'zgarishini texnik-iqtisodiy asoslash;

Mahsulot sifatini boshqarishni huquqiy va axborot bilan ta'minlash;

Mahsulot sifatini moddiy-texnik ta'minlash;

Mahsulot sifatini metrologik ta'minlash;

Xodimlarni maxsus tayyorlash va malakasini oshirish;

Mahsulot sifatini boshqarishni tashkiliy ta'minlash;

Mahsulot sifatini boshqarish uchun texnologik yordam;

Mahsulot sifatini boshqarishni moliyaviy qo'llab-quvvatlash.

Mahsulot sifatini nazorat qilish mexanizmini tavsiflash uchun ushbu mexanizmning bir qismi sifatida bir qator umumiy, ijtimoiy va qo'llab-quvvatlovchi quyi tizimlarni ajratishni nazarda tutuvchi murakkab iqtisodiy tizimlarni tizimlashtirishda keng tarqalgan uslubiy yondashuvdan foydalanish maqsadga muvofiqdir.

moliyaviy xavfsizlik

Guruch. 4. Mahsulot sifatini boshqarish mexanizmining quyi tizimlari

Mahsulot sifatini boshqarish mexanizmining umumiy quyi tizimlari qatoriga mahsulotning texnik darajasi va sifatini prognozlash va rejalashtirish, mahsulot sifatini bevosita ishlab chiqarishda tartibga solish, mahsulot sifatini nazorat qilish, sifat darajasidagi o'zgarishlarni hisobga olish va tahlil qilish, rag'batlantirish va rag'batlantirish uchun quyi tizimlarni kiritish kerak. sifat uchun javobgarlik.

Mahsulot sifatini boshqarish mexanizmining maxsus quyi tizimlari tarkibiga standartlashtirish, mahsulotni sinovdan o‘tkazish, ishlab chiqarishdagi nuqsonlarning oldini olish, attestatsiya va sertifikatlashtirish quyi tizimlari kiradi.

Mahsulot sifatini boshqarish mexanizmining yordamchi quyi tizimlariga mahsulot sifatini boshqarishning huquqiy, axborot, moddiy-texnikaviy, metrologik, kadrlar, tashkiliy, texnologik va moliyaviy ta’minot quyi tizimlari kiradi.

Keling, sifat menejmenti tizimi ishlab chiqilayotgan asosiy tamoyillarni ko'rib chiqaylik.

Sifat menejmenti tizimini ishlab chiqishning asosiy tamoyillari quyidagilardan iborat:

Iste'molchiga yo'naltirilganlik;

Mahsulotga yondashuv;

Mahsulot hayotiy tsiklining barcha bosqichlarini qamrab olish;

Boshqaruvni ta'minlash va sifatni yaxshilash kombinatsiyasi va boshqalar.

Sifat menejmenti tizimi o'zaro bog'liq ikkita maqsadga ega: takomillashtirish odatini shakllantirish va mukammallikka intilish.

Asosiy maqsad - mukammallikka intilish. Bunga erishish uchun xodimlarni mahsulotlarni doimiy ravishda yaxshilash odatiga o'rgatish kerak. Yaxshilash odati mukammallikka erishish bilan bog'liq. Bu maqsad Yaponiya sifat menejmenti tizimiga xos bo'lib, ko'pchilik G'arb kompaniyalari tomonidan qo'llaniladigan narsaga qarama-qarshidir. Bu erda umumiy narsa shundaki, ma'lum bir vaqt uchun sifat darajasi uning dizayn xususiyatlariga muvofiqligi darajasi bilan o'lchanadi. Biroq, G'arb amaliyotida qisqa muddatli sifat ko'rsatkichi nuqsonli mahsulotlarning ma'lum bir foizini taxmin qilishga asoslanadi. Yaponiyada sifat uchun kurashning maqsadlari mavjud nuqsonli ishlab chiqarish darajasini bartaraf etish va mahsulotlarning texnik hujjatlarga to'liq mos kelishiga intilishdir.

G'arbda ham, Yaponiyada ham sifat marketing, dizayn, sotib olish, texnologiyani ishlab chiqish, sifat nazorati va ishlab chiqarish bo'limlarining harakatlariga bog'liq. Biroq, G'arb tadbirkorlari sifatning maqbul darajasiga intilishlari kerakligiga aminlar, chunki iste'molchilarning mahsulotlarni yaxshilash uchun qo'shimcha harakatlar uchun pul to'lash tendentsiyasi o'z chegaralariga ega. O'z navbatida, yapon sanoatchilari sifatni doimiy ravishda yaxshilash bozor ulushini oshirishga olib keladi, degan ta'kidga asoslanib, sifatni yaxshilash xarajatlarini e'tiborsiz qoldirmaydigan strategiyani amalga oshirmoqda.

Yapon sifat menejmentining integratsiyalashgan tizimi mukammal mahsulotni yaratishga qaratilgan bo'lib, sifatni ta'minlash uchun javobgarlikni to'liq qayta taqsimlash bilan bog'liq.

So'nggi yillarda yangi yondashuv shakllandi, yangi strategiya sifat menejmentida. U bir qator belgilar bilan tavsiflanadi:

Sifatni ta'minlash deganda biron bir bo'linma tomonidan bajariladigan texnik funktsiya emas, balki firmaning butun tashkiliy tuzilmasini qamrab oluvchi tizimli jarayon tushuniladi;

Korxonaning tegishli tashkiliy tuzilmasi sifatning yangi kontseptsiyasiga mos kelishi kerak;

Sifat masalalari nafaqat ishlab chiqarish tsiklida, balki ishlab chiqish, loyihalash, marketing va sotishdan keyingi xizmat ko'rsatish jarayonida ham dolzarbdir;

Sifat ishlab chiqaruvchining emas, balki iste'molchining talablarini qondirishga qaratilgan bo'lishi kerak;

Mahsulot sifatini oshirish yangi ishlab chiqarish texnologiyasidan foydalanishni talab qiladi;

Sifatni har tomonlama yaxshilashga faqat barcha xodimlarning g'ayratli ishtiroki bilan erishiladi.

Bularning barchasi iste'molchilar manfaatlariga yo'naltirilgan, barcha bo'limlarga ta'sir ko'rsatadigan va barcha xodimlar uchun maqbul bo'lgan yaxshi tashkil etilgan sifat menejmenti tizimi mavjud bo'lgandagina amalga oshirilishi mumkin.

Umumiy sifat nazorati, AQSh, Yaponiya va G'arbiy Evropadagi firmalar tomonidan amalga oshiriladi, uchta majburiy shartni nazarda tutadi.

1. Sifat faoliyatning asosiy strategik maqsadi sifatida kompaniyaning barcha rahbariyati va uning yuqori boshqaruv tuzilmalari tomonidan tan olinadi. Shu bilan birga, aniq vazifalar belgilanib, ularni hal etish uchun mablag‘ ajratilmoqda. Sifat talablari iste'molchi tomonidan belgilab qo'yilganligi sababli, doimiy sifat darajasi degan narsa bo'lishi mumkin emas. Sifatni yaxshilash ortib borishi kerak, chunki sifat doimo o'zgarib turadigan maqsaddir.

2. Sifatni yaxshilash bo'yicha tadbirlar istisnosiz barcha bo'limlarga ta'sir qilishi kerak. Tajriba shuni ko'rsatadiki, faoliyatning 80-90 foizi sifat va ishonchlilik bo'limlari tomonidan nazorat qilinmaydi.

3. Uzluksiz o'quv jarayoni (aniq ish joyiga yo'naltirilgan) va xodimlarning moddiy motivatsiyasini oshirish.

AQShning Gallup instituti ishlab chiqarish va xizmat ko‘rsatish sohasidagi 700 ga yaqin firmani o‘rganib chiqdi. So‘rovda ma’lum bo‘lishicha, rahbarlar sifatga ko‘proq e’tibor qarata boshlaganlar: ularning 57 foizi xarajat va foydadan ko‘ra sifat afzalroq ekanini aytgan, ammo 32 foizi foydani birinchi o‘ringa qo‘ygan. Tadbirkorlarning yarmidan ko'pi sifatni oshirish xarajatlarni kamaytirishning eng ishonchli va ishonchli usullaridan biri ekanligiga ishonmaydi. Bosh direktorlarning 70% dan ortig'i o'zlari boshqarayotgan firmalar iqtisodiyoti asoslarini bilmasligini aytib, sifatni ta'minlash xarajatlari yalpi savdoning 5 dan 10% gacha, aslida esa 20 dan 30% gacha ekanligini ta'kidladi. Umuman olganda, har oltinchi menejer mahsulot sifatini ta'minlaydigan xarajatlar miqdori haqida hech qanday tasavvurga ega emasligini aytdi.

Faqatgina sifat muammosini tushunmaslik menejerlarning "mahsulot sifatini boshqarish - bu mahsulotni qabul qilishni kuchaytirish demakdir", "mahsulot sifatini boshqarish amalda standartlashtirishni faolroq amalga oshirishni anglatadi", "qabul qilish yoki nazorat qilish bo'limi bilan shug'ullansin" kabi bayonotlarini tushuntirishi mumkin. mahsulot sifatini boshqarish masalalari va boshqalar ...

Kuchli raqobat sharoitida firmalar mahsulot sifatini tizimli boshqarishni joriy etish orqaligina muvaffaqiyatli rivojlana oladi. Mahsulot sifatini oshirishga bo‘lgan talabning ortib borayotgani hozir jahon bozorining o‘ziga xos xususiyatlaridan biridir.

So'nggi paytlarda korxonalar sifat muammolarini hal qilishda bozor ehtiyojlarini hisobga olmagan holda mahsulot sifatining texnik darajasini boshqaradi. Sifatni boshqarish masalalari ko‘rib chiqildi texnik nazorat va sifat tahlili bo'limlari ... Ularning vazifalari ishlab chiqarish jarayonining har bir operatsiyasida mahsulot, xom ashyo, materiallar parametrlarini (xususiyatlarini) tekshirish, asbob-uskunalar ishining to'g'riligini nazorat qilish, aniqlangan mahsulot nuqsonlari to'g'risida ma'lumot to'plash, ularning sabablarini tahlil qilish va aniqlashdan iborat edi. Axborotni umumlashtirish mahsulot sifati parametrlarini tartibga solish va uning darajasini oshirish bo'yicha faoliyatni muvofiqlashtirishga qaratilgan aniq chora-tadbirlarni ishlab chiqish imkonini berdi.

Qator korxona va uyushmalar tuzildi sifat menejmenti tizimlari.

Bunday tizimlar orasida biz Saratov BIP (mahsulotlarni nuqsonsiz ishlab chiqarish), Krasnodar CS UPEP (samarali ishlab chiqarish uchun integratsiyalashgan boshqaruv tizimi) va boshqalarni qayd etamiz. Biroq, marketing va sotishdan keyingi xizmat ko'rsatish masalalari ko'rib chiqishdan deyarli butunlay chiqarib tashlandi. sifat menejmenti muammosi.

Ilgari foydalanilgan mahsulot sifatini boshqarish tizimlarining zamonaviy tahlili mahsulot sifatini boshqarishga tizimli yondashish tamoyillaridan foydalanishga qaratilgan. Birinchi marta boshqaruv jarayoni alohida funktsiyalarga bo'lingan bo'lib, ular ehtiyojni aniqlash funktsiyasini o'z ichiga oladi. Ishlab chiqilgan standartlar birinchi marta UKP MK faoliyatini huquqiy va informatsion qo'llab-quvvatlash vositasi sifatida ishlatilgan.

Biroq, sifat muammosini hal qilish uchun ushbu tizimlarni korxonalar amaliyotiga joriy etish uning darajasini sezilarli darajada oshirishga olib kelmadi. Buning sababi shundaki, ishlab chiqarishning monopollashganligi va ishlab chiqarish hajmini oshirishga intilish uskunalarni modernizatsiya qilmasdan, jihozlarni almashtirmasdan, yangi texnologiyalar va avtomatlashtirilgan tartibga solish vositalarini joriy qilmasdan turib mahsulot sifatiga qo'yiladigan talablarni keskin oshirishga imkon bermadi. mahsulot sifatini nazorat qilish. Korxonalarda sifat menejmentining yaratilgan tashkiliy mexanizmi mahsulot iste'molchisiga qaratilmagan. Fan va texnika yutuqlarini joriy etishning uzoq muddatliligi, korxonalarning moddiy manfaatdorligining sustligi, ishlab chiqaruvchi bilan iste’molchilarning fikr-mulohazalarining yo‘qligi Integratsiyalashgan sifat menejmenti tizimlari samaradorligini keskin pasaytirdi.

Keling, KS UKP va MS ISO 9004 o'rtasidagi fundamental farqlarni ko'rib chiqaylik. Ular integratsiyalashgan boshqaruvning umumiy metodologiyasiga asoslanganligiga qaramay.

Sifat kontseptsiyasida belgilangan chora-tadbirlar doirasida iste'molchilar talablari bilan bir qatorda korxonaning investorlar, xodimlar, etkazib beruvchilar, jamoat birlashmalari va umuman jamiyat kabi manfaatdor guruhlari talablari bosqichma-bosqich joriy etildi. Shu bilan bir qatorda, individual yondashuvlar va boshqaruv usullarini integratsiyalashgan boshqaruvning umumiy kontseptsiyasiga kiritish bo'yicha jiddiy harakatlar amalga oshirildi. Shu munosabat bilan jarayonga yo'naltirilgan korxona boshqaruvining ahamiyati oshdi. TQM va Umumiy sifat menejmenti tizimi (TQMS) atamalari sifat menejmentini rivojlantirishning ushbu bosqichini aks ettiradi. TQM dastlab AQSh Mudofaa vazirligi tomonidan kiritilgan. Bu atama "Yetakchilik" so'zi harbiylar tomonidan ushbu atamaning talqiniga to'liq mos kelmasligi sababli "Total Sifat Leadership" atamasining o'zgarishi natijasida paydo bo'ldi, ya'ni. TQM "umumiy sifat" ni amalga oshirish bo'yicha qo'llanma sifatida tushunilgan. “Umumiy sifat” atamasini aniq belgilash tashabbusi AQSHning toʻqqizta yetakchi sanoat korporatsiyasi rahbariyatidan chiqqan boʻlib, 1992-yilda sifat masalalari bilan shugʻullanuvchi yetakchi olimlar va maslahatchilarning birgalikdagi saʼy-harakatlari, atamaning aniq taʼrifi. berilgan.

Umumiy sifat (TQ) - bu mahsulot yoki xizmatlarning haqiqiy qiymatini doimiy ravishda pasaytirish bilan birga mijozlar ehtiyojini qondirishni doimiy ravishda yaxshilashga qaratilgan odamlarga yo'naltirilgan boshqaruv tizimi. TQ umumiy (jami) tizimli yondashuv (alohida soha yoki dastur emas) va yuqori darajadagi strategiyaning ajralmas qismidir. TQ barcha bo'limlarning barcha funktsiyalarida mavjud bo'lib, yuqoridan pastgacha barcha xodimlarni o'z ichiga oladi va ta'minot zanjiri va iste'molchi zanjirini qamrab oladi. TQ tashkilot muvaffaqiyatining kaliti sifatida o'rganish va doimiy o'zgarishlarga moslashishni birinchi o'ringa qo'yadi. Umumiy sifat falsafasi ilmiy usullarga asoslanadi. TQ tizimlar, usullar va vositalarni o'z ichiga oladi. Tizimlar o'zgarishi mumkin, falsafa o'zgarishsiz qoladi. TQ individual harakatning muhimligini va shu bilan birga jamoaning kuchini ta'kidlaydigan qadriyatlarga asoslanadi.

TQM nazariyasini rivojlantirishga eng katta hissalarni U.Eduard Deming, Jozef M.Juran va Filipp B.Krosbilar qoʻshgan boʻlib, ular sifatga tashkilot darajasida yondashish zarurligini taʼkidladilar. V.Edvards Demingning sifatga bo‘lgan yondashuvidagi eng muhim narsa bu har doim og‘ishlar mavjudligini tan olish, “g‘ayritabiiy” og‘ishlarni kuzatish va keyin ularning asosida yotgan sabablarni aniqlashdir. Agar jarayonda haddan tashqari og'ishlar yuzaga kelsa, bu prognoz qilishni juda qiyinlashtirishi mumkin va shuning uchun tashkilot etkazib beruvchilardan tartibsiz ta'minot ta'sirini minimallashtirish uchun ko'proq xodimlar, xom ashyo va materiallarga muhtoj bo'lishi mumkin.

Deming ishi jarayonlar, tizimlar va statistikaga e'tibor qaratgan holda sifatni yaxshilashga qaratilgan bo'lsa, Jozef M. Juran har bir menejer sifatni yaxshilashga olib keladigan faoliyatda bevosita ishtirok etishi zarurligini ta'kidlaydi. U sifat va muammolarni hal qilishni ta'minlash uchun protseduralarga xodimlarni jalb qiladigan yondashuv tarafdori.

Faoliyat samaradorligini oshirish va jarayonlarni optimallashtirish uchun TQMning asosiy tamoyillariga rioya qilish kerak:

• 1. Tashkilotning mijozga yo'naltirilishi... Tashkilot o'z mijozlariga to'liq bog'liq va shuning uchun mijozning ehtiyojlarini tushunish, uning talablarini bajarish va uning kutganlaridan oshib ketishga intilish kerak. Hatto minimal talablarga javob beradigan sifat tizimi ham birinchi navbatda mijozlar talablariga qaratilgan bo'lishi kerak. Mijozlarning ehtiyojlariga e'tibor qaratishning tizimli yondashuvi mijozlarning shikoyatlari va da'volarini to'plash va tahlil qilishdan boshlanadi. Bu kelajakda bunday muammolarni oldini olish uchun zarur.
• 2. Etakchilikning etakchi roli. Tashkilot rahbarlari umumiy maqsadlar va faoliyatning asosiy yo'nalishlarini, shuningdek, maqsadlarga erishish yo'llarini belgilaydilar. Ular tashkilotda mikroiqlimni yaratishi kerak, unda xodimlar o'z maqsadlariga erishish jarayonida maksimal darajada ishtirok etadilar.
• 3. Xodimlarni jalb qilish. Sifatni boshqarish bo'yicha tadbirlarda barcha xodimlar - yuqori rahbardan tortib ishchigacha - jalb qilinishi kerak. Xodimlar tashkilotning eng katta boyligi hisoblanib, uning ijodiy salohiyatidan maksimal darajada foydalanish va foydalanish uchun barcha zarur sharoitlar yaratilgan.
• 4. Jarayonga yondashuv. Mumkin bo'lgan eng yaxshi natijaga erishish uchun tegishli resurslar va ular ishtirok etadigan faoliyatni jarayon sifatida ko'rish kerak.

Korxonaning jarayon modeli ko'plab biznes jarayonlaridan iborat bo'lib, ularning ishtirokchilari korxonaning tarkibiy bo'linmalari va tashkiliy tuzilmasining mansabdor shaxslari hisoblanadi.

Biznes jarayoni deganda tashkilotning o'zi, iste'molchi, mijoz yoki mijoz uchun qiymatga ega bo'lgan natijani yaratadigan turli xil faoliyat turlari to'plami tushuniladi. Amalda odatda biznes-jarayonlarning quyidagi turlari qo'llaniladi:

• - asosiysi, uning asosida mahsulot ishlab chiqarish yoki xizmatlar ko'rsatish bo'yicha korxonaning joriy faoliyati uchun funktsiyalar amalga oshiriladi;
• - xizmat ko'rsatish, uning asosida tashkilotning ishlab chiqarish va boshqaruv faoliyati ta'minlanadi.
• 5. Boshqaruvga tizimli yondashish. TQM tamoyillariga muvofiq tashkilotning samaradorligi va samaradorligini o'zaro bog'liq jarayonlar tizimini yaratish, ta'minlash va boshqarish orqali oshirish mumkin. Bu shuni anglatadiki, tashkilot mahsulot yoki xizmatni yaratish jarayonlarini mahsulot yoki xizmatning mijozning ehtiyojlariga muvofiqligini kuzatuvchi jarayonlar bilan birlashtirishga intilishi kerak.
• 6. Doimiy takomillashtirish. Ushbu sohada tashkilot nafaqat paydo bo'lgan muammolarni kuzatishi, balki rahbariyat tomonidan sinchkovlik bilan tahlil qilingandan so'ng, kelajakda bunday muammolarni oldini olish uchun zarur tuzatish va profilaktika choralarini ko'rishi kerak.
• 7. Qaror qabul qilishda faktik yondashuv. Samarali qarorlar faqat ishonchli ma'lumotlarga asoslanadi. Bunday ma'lumotlarning manbalari sifat tizimining ichki auditi natijalari, tuzatuvchi va profilaktik harakatlar, mijozlarning shikoyatlari va istaklari va boshqalar bo'lishi mumkin. Shuningdek, ma'lumotlar tashkilot xodimlaridan keladigan va samaradorlikni oshirish, xarajatlarni kamaytirishga qaratilgan g'oyalar va takliflarni tahlil qilishga asoslanishi mumkin.
• 8. Yetkazib beruvchi munosabatlari. Tashkilot o'z etkazib beruvchilari bilan chambarchas bog'liq bo'lganligi sababli, biznes imkoniyatlarini yanada kengaytirish uchun ular bilan o'zaro manfaatli aloqalarni o'rnatish maqsadga muvofiqdir. Ushbu bosqichda hamkorlikning barcha bosqichlarida yetkazib beruvchi uchun majburiy bo'lgan hujjatlashtirilgan tartiblar o'rnatiladi.
• 9. Sifatsiz ish bilan bog'liq yo'qotishlarni minimallashtirish. Sifatsiz ish bilan bog'liq yo'qotishlarni minimallashtirish mahsulotlarni arzonroq narxda taklif qilish imkoniyatini beradi, qolgan barcha narsalar tengdir. Ishning standarti nol nuqsonlar yoki "birinchi marta to'g'ri bajaring".

Shunday qilib, TQM ham keng qamrovli boshqaruv falsafasi, ham uni qo'llash vositalari va usullari to'plamidir. Sifat g‘oyalarining tarixiy rivojlanishi korxona va tashkilotlarning mavjud sifat tizimlarining TQMning umumiy tamoyillariga muvofiqligini miqdoriy baholash zaruriyatini keltirib chiqardi. Evropada bu Evropa Sifat Menejmenti Jamg'armasi (EFQM) tomonidan "Business Excellence" biznes mukammalligi modelini ishlab chiqishga olib keldi, bu bugungi kunda TQM tamoyillari va usullarini amalga oshirishdagi yutuqlarni baholashning tan olingan modellaridan biri hisoblanadi. shuningdek, Yaponiya sifat menejmenti mexanizmidagi markaziy g'oya. Bunday tizim, birinchi navbatda, mahsulot sifati va miqdorining an'anaviy qarama-qarshiligidan voz kechishni nazarda tutadi, mahsulot ishlab chiqarish hajmini oshirish uchun ularning sifat xususiyatlarini pasaytirish imkoniyatini istisno qiladi. Agar mahsulot ishlab chiqarishni keskin oshirish zarur bo'lsa (bu bozor sharoitlari bilan bog'liq bo'lishi mumkin), mahsulot sifatiga salbiy ta'sir ko'rsatishi mumkin bo'lganlardan tashqari, har qanday yo'nalish va chora-tadbirlarni tanlash ataylab qabul qilinadi.

Xuddi shunday, umumiy sifat menejmenti sifat va samaradorlik qarama-qarshiligidan voz kechishni anglatadi. G'arb firmalarining odatiy bozor strategiyasi tanlovni o'z ichiga oladi - yuqori sifatli mahsulot yoki uning past narxi. Natijada, bozorga yangi mahsulot bilan kirayotganda, firmalar, qoida tariqasida, narx darajasini hisobga olgan va loyihalashda xarajatlar bo'yicha ishlab chiqarish xarajatlaridan oshmaydigan yangi dizayn va texnologik parametrlarni qo'ygan.

Umumiy boshqaruv kontseptsiyasining eng muhim tarkibiy qismi bu korxonalarda sifatni ta'minlash uchun javobgarlikni to'liq qayta taqsimlashdir. Mas'uliyatning an'anaviy funktsional taqsimoti, unga ko'ra, xususan, sifat nazorati bo'limlari sifat, mahsulotni chiqarish uchun ishlab chiqarish aloqalari va boshqalar uchun javobgardir, chunki uning mavjudligi ishlab chiqarish maqsadlari va sifatni ta'minlash o'rtasidagi tafovut ehtimolini keltirib chiqaradi. maqsadlar. Ishlab chiqarilgan mahsulot sifati uchun javobgarlik, birinchi navbatda, ishchilardan tortib, barcha darajadagi rahbarlargacha bo'lgan xodimlarga yuklanadi. Ishlab chiqarishni tashkil etish tizimi oldingi texnologik operatsiyalar ishchilarini nazorat qilishni ta'minlaydi, har bir ishchi o'zi olgan mahsulotga oldingi texnologik operatsiya qanchalik yaxshi bajarilganligini kuzatishi shart. Agar nuqson aniqlansa, u konveyerni to'xtatib turishi va mahsulotni qayta ishlash uchun nuqsonli shaxsga qaytarishi shart. Bunda konveyerning to‘xtab qolishi uchun mas’ul shaxsning familiyasi sexdagi katta taxtachada ko‘rsatiladi yoki tushlik vaqtida oshxona oldidagi stendga osib qo‘yiladi. Bunday tartiblarning psixologik ta'siri juda katta: "yuzni yo'qotish" qo'rquvi, mas'uliyatni to'liq shaxsiylashtirish har qanday moddiy rag'batlantirishdan ko'ra nuqsonsiz ishlashga yordam beradi. Nosozliklarni qayta ishlash jarayonida konveyerning to'xtab qolishi natijasida vaqt yo'qotilishi nuqsonli mahsulotlarni qayta ishlash uchun maxsus ishlab chiqarish quvvatlarining yo'qligi bilan qoplanadi (AQShda bunday ishlab chiqarishlar ishlab chiqarishning 15-30 foizini tashkil qiladi). turli firmalardagi quvvatlar).

Jami boshqaruv, shuningdek, mahsulotning butun hayoti davomida sifat kafolati uchun umumiy mas'uliyatni o'z ichiga oladi, shu jumladan tadqiqot va ishlanmalar, ishlab chiqarish, sotish va sotishdan keyingi xizmatlar. Shu bilan birga, ilmiy-tadqiqot va loyiha tashkilotlarini ishlab chiqarish bo'linmalari bilan birlashtirishning turli shakllari qo'llaniladi.

Umumiy sifat nazoratida alohida o'rinni korporatsiyaning materiallar, yig'ish va ehtiyot qismlar yetkazib beruvchilari bilan o'zaro munosabatlari masalalari egallaydi. Alohida firmalarda bunday etkazib berish narxi tayyor mahsulot narxining 50-60% gacha bo'lishi mumkin. Shu bilan birga, yirik korporatsiyalar tomonidan ishlab chiqarilgan mahsulotlarning sifat darajasi subpudratchi firmalar tomonidan etkazib beriladigan birliklarning sifatiga bog'liq bo'ladi, ularning ko'pchiligi eskirgan uskunalarga ega kichik firmalardir. Bunday sharoitda yirik korporatsiyalar (Sony, Nissan, Toyota va boshqalar) sifat nazorati amaliyotini mustaqil subpudratchi firmalarga ham kengaytirmoqda.

Ish sifatini oshirish va tashkil etishda sifat nazorati to‘garaklarining ahamiyati katta. Bunday doira bitta ishlab chiqarish uchastkasining ishchilar guruhidir: ishtirokchilar soni odatda 4 dan 8 kishigacha. Katta raqam, tajriba shuni ko'rsatadiki, har bir ishtirokchiga "ifoda qilish" imkoniyatini bermaydi. To‘garak, qoida tariqasida, haftasiga 1-2 marta ish vaqtida (ko‘pincha ishlamaydigan vaqtlarda) 1-1,5 soat davomida ishlab chiqarish samaradorligi va mahsulot sifatiga ta’sir etuvchi muammolarni aniqlash va ularni bartaraf etish bo‘yicha takliflar tayyorlash uchun yig‘iladi.

Bunday to‘garaklarning individual innovatsiyalardan asosiy farqi nafaqat jamoaviy ishda, balki uning maqsadga muvofiqligida, eng muhimi, yagona uslubiy asosning mavjudligidadir. To‘garaklarning barcha a’zolari statistik sifat nazorati, muammolarni tahlil qilish va optimal yechimlarni ishlab chiqish usullariga o‘rgatiladi. Buning natijasida korxona ma’muriyati yordamida ishlab chiqarish muammolarini mazmunli tahlil qilish, ularning har birining ish sifati va samaradorligiga ta’sirini baholash, aniq yechimlar ishlab chiqish va ularni amalga oshirish mumkin bo‘ladi.

Biroq, sifat nazorati to'garaklari faoliyati natijalari bevosita iqtisodiy samara bilan cheklanmaydi. Ishchilarning o'z hududida mehnatni tashkil qilishni yaxshilash uchun faollashishiga yordam beradigan axloqiy-psixologik iqlimni yaratish orqali ifodalanadigan bilvosita ta'sir muhimroqdir. Yapon firmalari tomonidan moddiy va ma'naviy rag'batlantirish tizimidan foydalanish va shakllangan xatti-harakatlar stereotiplarini obsesif targ'ib qilish asta-sekin yuqori sifatli intensiv ishlash zarurligiga ko'nikib bormoqda.

JIT tizimi - bu o'z vaqtida tashkil etishning yangi shakli bo'lib, so'zma-so'z o'z vaqtida ishlab chiqarishni anglatadi. Uning asosiy ma'nosi - nol inventar, nol rad etish, nol nuqson. Batafsil o'qing JIT - bu har bir ishlab chiqarish maydoniga zarur bo'lgan vaqtda qismlarni etkazib berish orqali materiallarning inventarizatsiyasini qisqartirishni anglatadigan texnologiya. Ushbu texnologiya "wud-in-time" deb ham ataladi. Bu erda juda ko'p donolik yo'q, oddiy qilib aytganda, bu butlovchi qismlar omborlarini yo'q qilish va subpudratchilar va etkazib beruvchilardan ideal etkazib berish uchun kurash. Misol uchun, Toyota omborlarining "xavfsizlik chegarasi" o'rtacha ikki-uch soatni tashkil qiladi, bir qator tugunlar uchun biroz yuqoriroq - maksimal yarim kun. Taqqoslash uchun: Amerika avtomobil konsernlari uchun bu ko'rsatkich kamida bir oy yoki undan ko'proqni tashkil qiladi. Kelajakda foydalanish uchun saqlash - bu pul, vaqt va makondan noratsional foydalanish - bu Toyota printsipi.

Biroq, JITga o'tish oson ish emas. Ushbu tizim ishlab chiqarishni an'anaviy tashkil etish bilan bog'liq bo'lib, uning to'rtta sohasiga ayniqsa kuchli ta'sir ko'rsatadi:

• - moddiy-texnik ta'minotni boshqarish;
• - ishlab chiqarish markazining tuzilishi;
• - "etkazib beruvchi-iste'molchi" munosabatlari;
• - "boshqaruv - bevosita ishlab chiqarish" munosabatlari.

Oxir oqibat, JIT tizimi ishlab chiqarishning har bir bosqichini loyihalashdan tortib xaridorlarga kafolatli xizmat ko‘rsatishgacha integratsiyalash va avtomatlashtirishga qaratilgan. Ushbu tendentsiya ishlab chiqarish imkoniyatlariga asoslangan dizayn, avtomatlashtirilgan ishlab chiqarish va kompyuterlar yordamida sifat nazorati bilan tavsiflanadi. Aslida, JIT mutaxassislari hatto yuqoridagi talablar to'liq bajarilmaguncha uni amalga oshirishga qarshi.

Inventarizatsiyani nazorat qilish JIT ishlab chiqarishning asosiy toshi hisoblanadi. Katta hajmli ishlab chiqarishni kichik hajmdagi ishlab chiqarish bilan almashtirish va ishlab chiqarishga to'sqinlik qiladigan har qanday zaxiralarni yo'q qilish orqali ularni qisqartirish ko'pincha bu usulni amalga oshirishning birinchi bosqichidir. Keyingi muhim qadam - zaxiradagi qismlar sonini asta-sekin kamaytirish, yashirin muammolarni aniqlash va minimal inventar bilan ishlab chiqarishni amalga oshirish. Buni qanday davom ettirish kerak? Bularning barchasi sizning qaroringizga bog'liq - siz behuda o'rnatish vaqtini qisqartirasiz yoki mashina tezligini oshirasiz yoki uskunani almashtirasiz.

JIT mahsulot assortimentini talabga qarab har kuni o'zgartirishga imkon berish orqali kichik partiyalar ishlab chiqarishni rag'batlantiradi. Moslashuvchan ishlab chiqarish tizimlari (FMS) joriy etilishidan oldin, qisqa muddatli foydalanish uchun tegishli avtomatik uskunani o'rnatish juda qimmat bo'lganligi sababli kichik ishlab chiqarish rentabelliksiz hisoblangan. Biroq, bugungi kunda Davlat chegara xizmati kichik hajmdagi ishlab chiqarishni bir nusxada mahsulot ishlab chiqarishgacha iqtisodiy jihatdan asosli va texnik jihatdan mumkinligiga ishonch hosil qiladi. JIT - tizim turli qismlarni ishlab chiqarish uchun uskunani almashtirishni ham xarajat, ham vaqt jihatidan tejamkor qiladi. Bundan tashqari, bir turdagi qismlarni ishlab chiqarishdan boshqasiga o'tishda xarajatlar faqat ishlab chiqarish (yig'ish) dasturini o'zgartirish orqali sezilarli darajada kamayishi mumkin va uskunalar birliklarini almashtirmasdan, ya'ni. ishlab chiqarishni to'xtatmasdan. JIT kontseptsiyasi bilan mashinalar guruhidan ishlab chiqarish hujayralariga o'tish boshqa ishlab chiqarish tashkiloti - guruh texnologiyasidan maksimal darajada foydalanish imkonini beradi. An'anaviy usulga ko'ra, masalan, integral mikrosxemalar ishlab chiqaruvchi kompaniya barcha jihozlarni bir joyga to'plashi mumkin, masalan, zavodning bir qismida komponentlarni yig'ish uchun, tavlanadigan pechlar boshqa qismida bo'ladi va hokazo. Ishlab chiqarishning uchastkali konstruktsiyasi asbob-uskunalarni guruhli joylashtirishni rad etishga va har birida texnologik jarayonga muvofiq ketma-ket joylashtirilgan har bir turdagi bitta mashinaga ega bo'lgan bir nechta hujayralarni yaratishga olib keladi.

Sektsiyali texnologiya operatorga ishlab chiqarish jarayonini barcha bosqichlarda to'liqroq nazorat qilish imkonini beradi. JIT tizimida qism har doim ishlab chiqarish jarayonida bo'lgani uchun va akkumulyatorlarda yotmaydi, agar ish joyi U harfi ko'rinishida tashkil etilgan bo'lsa va chiziqqa cho'zilmagan bo'lsa, uchastkali ishlab chiqarish samaraliroq bo'ladi. Ish joyining bunday tartibga solinishi joyni tejash imkonini beradi va operatorga mashinadan mashinaga tezroq harakat qilish imkonini beradi. Hujayradagi ish joylarini rekonstruksiya qilish ham almashtirish vaqtini tejaydi.

JIT tizimini ishlab chiqarishga joriy etishda faoliyati belgilangan talablarga javob bermaydigan yetkazib beruvchilarni jalb qilishda qiyinchiliklar yuzaga keldi. Subpudratchilar sifat nazorati bo'lmagani uchun nuqsonsiz mahsulotlar bilan ta'minlashlari kerak edi. Ammo etkazib beruvchilar bilan doimiy aloqa va o'zaro tushunishni mustahkamlash tufayli bu muammolar hal qilindi. JIT raqobat xarakterini o'zgartiradi, deb ishoniladi: narx uchun kurashadigan emas, balki sifatli mahsulotlarni etkazib beradigan etkazib beruvchining omon qolishi ehtimoli ko'proq.

Mahsulot sifatini boshqarishning integratsiyalashgan tizimi (KSUKP) - bu tizim SSSRda 70-yillarning oxirida ishlab chiqilgan. XX asr yetakchi korxonalar va tarmoqlar sifatini boshqarish sohasidagi ilg‘or tajribalarni umumlashtirishga asoslangan va davlat standartlari tizimi shaklida hujjatlashtirilgan. GOST 15467-79 ga muvofiq, KSUKP tizimli sifat nazorati va mahsulot sifatiga ta'sir qiluvchi shartlar va omillarga maqsadli ta'sir ko'rsatish orqali amalga oshiriladigan, uni ishlab chiqish, ishlab chiqarish va ishlatish jarayonida mahsulot sifatining zarur darajasini belgilaydi, ta'minlaydi va qo'llab-quvvatlaydi.

Bu ishlab chiqarish birlashmasi va sanoat korxonasini boshqarishga nisbatan quyi tizimdir. Mahsulot sifatini boshqarish mahsulot ishlab chiqarish, ishlab chiqarish, foydalanish yoki iste'mol qilishda sifatga ta'sir qiluvchi va uning rejalashtirilgan darajasini ta'minlaydigan shartlar, jarayonlar va omillar tizimi sifatida ko'rib chiqilishi kerak.

Ilmiy-texnikaviy, tashkiliy, iqtisodiy va ijtimoiy muammolarning xilma-xilligi, ular o'rtasidagi bog'liqliklarning murakkabligi va shunga mos ravishda sifatni boshqarishning murakkab tizimi har kuni ko'plab masalalarni hal qilishni talab qiladi: ishlab chiqarishni loyihalash va texnologik tayyorlashni boshqarish; texnologik jarayonlar, texnik, iqtisodiy va operatsion rejalashtirish , logistika va ta'mirlash, energiya va transport xizmatlarini boshqarish, xodimlarni boshqarish, mahsulot tannarxi va sotish, moliyaviy va buxgalteriya faoliyati, ishlab chiqarishni tashkil etishni takomillashtirish, nazorat qilish tizimlari, metrologik ta'minlash, ma'naviy va moddiy rag'batlantirish.

KSUKPning tashkiliy-texnik bazasi korxona standartlari to'plamidir. Unga kiritilgan standartlar mahsulotning yuqori sifati bog'liq bo'lgan barcha ishlarning tartibini tartibga soladi, moddiy va mehnat resurslaridan oqilona va samarali foydalanishni tashkil etishga, barcha toifadagi ishchilarning e'tibori va sa'y-harakatlarini ishlab chiqarishni yaxshilashga qaratishga imkon beradi. mehnat va mahsulot sifati. Boshqacha qilib aytganda, korxona standartlari NIMA, KIM, QAYERDA, QACHON va QANDAY qilish kerakligini belgilaydi. Ular har bir xodim uchun qonundir - u kompaniya direktori yoki oddiy rahbar bo'ladimi.

Korxona standarti dinamik hujjatdir. Hayot, ilg‘or tajriba, fan yutuqlari turtki bergan har qanday o‘zgarishlarni amalga oshirish mumkin. Tashkiliy nuqtai nazardan, bu iqtisodiy hujjat, aniq, tushunarli va tezkor.

E. Deming tomonidan ishlab chiqilgan sifat menejmenti falsafasining ommaviy qo'llanilishi va yuqori samaradorligini tasdiqlagan qoidalari universal xarakterga ega bo'lib, nafaqat sanoat va ma'muriy xizmatlarda, balki xizmat ko'rsatish sohasida ham ishni tashkil qilish uchun javob beradi. masalan, treningda, bank ishida va hokazo).

E. Demingni kapitalizm inqilobi, Yaponiyadagi sifat inqilobining otasi deb atashadi. U o'zini falsafa fanlari doktori, statistik tadqiqotlar bo'yicha maslahatchi deb tanishtirdi. Uning qariyb 65 yil davomida olib borgan (1900-yilda tugʻilgan, 1993-yil dekabrda vafot etgan) mehnati natijalari dunyoning koʻplab mamlakatlaridagi turli sanoat korxonalari va tashkilotlari faoliyatiga asos boʻlmoqda.

Uning hayoti Amerikada o'tdi. E. Deming Yel universitetida dars bergan, u yerda 1927 yilda doktorlik dissertatsiyasini himoya qilgan. Keyin u qattiq uglerod laboratoriyasida ishladi, unda bir qator statistik usullarni ishlab chiqdi va ularni tajribalarni rejalashtirishda qo'lladi, bu esa kompaniyaning vaqtini va pulini tejaydi. Deming nafaqat ishlab chiqarishni, balki inson faoliyatining har qanday tizimini boshqarishda statistik usullarga katta ahamiyat berdi.

Ikkinchi jahon urushi davrida, malakali ishchilarning salmoqli qismi armiyaga chaqirilganda, Deming AQSH harbiy kompleksi zavodlarida 35 mingga yaqin muhandis va texnik xodimlarni statistik usullarga oʻrgatdi. Buning natijasida ishlab chiqarilgan harbiy texnikaning sifat darajasi yuqori bo'ldi.

Usullarining katta samaradorligiga qaramay, Deming Qo'shma Shtatlarda faqat kichik doiradagi mutaxassislarga ma'lum edi. Biroq, 40-yillarning oxirida, u birinchi navbatda mudofaa zavodlarida mutaxassislarni tayyorlash natijalari tufayli yaponlar tomonidan e'tiborga olindi va Yaponiyaga ma'ruza va maslahat uchun taklif qilindi. Yaponiya sanoati rivojlanishining ibratli tarixini tushuntirish kerak. Ma'lumki, Yaponiyada tabiiy resurslar yo'q. Ekin yetishtirish uchun yetarli maydon ham yo‘q. Shuning uchun Yaponiya sanoat ishlab chiqarishi va oziq-ovqat mahsulotlari ishlab chiqarish uchun xom ashyoni faqat sifatsiz mahsulotlarini sotish natijasida olgan mablag'lari hisobidan sotib oldi. Ammo bu mahsulotlar arzon bo'lgani uchun ularni sotib olishdi va Yaponiya kerakli daromadga ega edi. Urushdan keyin iqtisodiyot vayron bo'ldi, aholi uchun ochlikning haqiqiy ehtimoli bor edi. Yaponiya hukumati inqirozdan chiqish yo'llarini qidirdi, g'alaba qozongan mamlakatlar va birinchi navbatda AQSh tajribasini o'rganishga kirishdi. Keyin E.Deming Yaponiyaga taklif qilindi. U yirik kompaniyalarning 230 nafar rahbarlari uchun har biri kunduzgi 8 ta ma'ruza o'qidi. Ma’ruzalar mavzusi “Statistik sifat nazoratining elementar tamoyillari”. Albatta, ma'ruzalar faqat statistik nazorat usullari haqida emas edi. Bu ma’ruzalarni eslab, Deming shunday deb yozgan edi: “Menimcha, 1950 yilda men besh yildan so‘ng yaponlar jahon bozorlarini egallashiga ishongan dunyodagi yagona odam edim”. Yaponiyada Deming aytgan bu bashorat amalga oshdi. Yaponiya birinchi navbatda mahsulot sifatini oshirish orqali muvaffaqiyatga erishishning o'ziga xos yo'lini tanladi. Sifatning ustuvor ahamiyati milliy g‘oyaga aylandi va uni amalga oshirishda butun mamlakat aholisi ishtirok etdi. Deming Yaponiyaga bir necha marta tashrif buyurgan. Yaponlar Demingning xizmatlarini tan oldilar. Ular uning nomiga korxonalarni sifat sohasida yuqori natijalarga erishganliklari uchun taqdirlovchi mukofotni ta'sis etishdi. Imperator Xiroxito Demingni eng oliy sharaf - Yaponiya ordeni bilan taqdirladi. Mukofot farmonida aytilishicha, yapon xalqi Demingdan sanoatning tiklanishi va uning jahon miqyosidagi muvaffaqiyati uchun qarzdordir.

Yaponiya sanoati jadal rivojlanayotgan bir paytda, Amerikaning o'zida sifat menejmenti masalalariga unchalik e'tibor berilmadi. O'sha yillarda Deming afsusda edi, "millionlab ishsiz odamlarning bilim va ko'nikmalari va barcha sohalardagi barcha darajadagi sanoat ishchilari armiyasining malakasi va bilimlaridan qo'pol foydalanmaslik, noto'g'ri foydalanish va suiiste'mol qilish bilan Qo'shma Shtatlar bugungi kunda dunyodagi eng rivojlanmagan davlat." Ushbu so'zlarning aksariyati zamonaviy rus haqiqatiga ham tegishli. Amerikaliklar o'zlarining ajoyib fuqarosini yaponlarga qaraganda o'ttiz yil keyinroq, ya'ni. Deming qariyb 80 yoshda edi. Deming nomi tobora yaponlarning muvaffaqiyati bilan bog'liq bo'ldi. 1979 yilda jurnalist Klara Meysondan yaponiyaliklarning “sirlari”ni tasvirlab berish so‘ralgan. Materialni to'plash asta-sekin davom etdi, u tasodifan Demingga e'tiborini qaratdi. 1980-yil iyun oyida AQShda Deming haqidagi hujjatli film namoyish etildi: “Agar Yaponiya qila olsa, nega biz qila olmaymiz?”. Va nihoyat, Demingga munosib shon-sharaf keldi. Amerikalik sanoatchilar uni qidira boshladilar. E. Deming mashhur to'rt kunlik ma'ruzalar turkumini tashkil qiladi. Ushbu ma'ruzalarda Deming sifat menejmenti falsafasining asoslari haqida gapirdi. U menejment falsafasidan kelib chiqadigan boshqaruvning 14 tamoyili va boshqa muhim qoidalar haqida gapirdi. Ushbu qoidalarning ba'zilari quyida tavsiflanadi. Birinchidan, Demingning 14 tamoyili:

• 1. Mahsulot yoki xizmatni yaxshilashga intilish doimiy bo'lsin. Sizning asosiy maqsadingiz - raqobatbardosh bo'lish, biznesda qolish va ish bilan ta'minlash.
• 2. Yangi falsafani o'rganing. Menejerlar o'zgarishlarni amalga oshirish uchun mas'uliyat va etakchilikni o'z zimmalariga olishlari kerak.
• 3. Sifat nazoratiga qaramlikni bartaraf etish. Sifatni birinchi navbatda mahsulotning ajralmas qismiga aylantirib, ommaviy tekshirish zaruratini yo'q qiling.
• 4. Narx ko'rsatkichlari asosida buyurtma berish amaliyotini to'xtatish.
• 5. Sifat va mahsuldorlikni oshirish uchun ishlab chiqarish va xizmat ko'rsatish tizimini doimiy va izchil takomillashtirish va shu bilan doimiy ravishda xarajatlarni kamaytirish.
• 6. Ish joyini tayyorlash tizimini yaratish.
• 7. Samarali yetakchilik tizimini yaratish. Tekshiruvning maqsadi odamlar, mashinalar va qurilmalarning yaxshi ishlashiga yordam berishdan iborat bo'lishi kerak.
• 8. Kompaniyada samarali ishlashga imkon berish uchun qo'rquvni yo'q qiling.
• 9. Bo'limlar orasidagi to'siqlarni yo'q qilish.
• 10. Nol nikohga va yangi samaradorlikka erishishga chaqiruvchi shiorlar, va'zlar va ishchilarga topshiriqlardan voz keching. Bunday va'zlar faqat qarama-qarshilikka sabab bo'ladi, chunki ko'p hollarda past sifat va past mahsuldorlik tizimdan kelib chiqadi va shuning uchun ishchilar nazoratidan tashqarida.
• 11. Miqdoriy boshqaruvdan voz keching.
• 12. Kadrlar, ma'muriyat va muhandislik xodimlarini o'z hunarmandchiligi bilan faxrlanadigan to'siqlarni olib tashlang. Yalang'och raqamlar uchun emas, balki sifat uchun javobgarlik bo'lishi kerak.
• 13. Keng qamrovli kasbiy rivojlanish va o'z-o'zini takomillashtirish dasturini amalga oshirish.
• 14. Kompaniyadagi barchani transformatsiya dasturida ishtirok etishga jalb qiling. Transformatsiya har kimning ishi.

Deming ta'kidlaganidek, bu tamoyillar barcha muammolarni hal qilish uchun etarli emas, lekin ularni amalga oshirish boshqaruv uchun biznesda qolish, investorlar va ish o'rinlarini himoya qilish niyatini bildiradi. Boshqaruv nazariyasini 14 tamoyil tashkil qiladi. Ammo Deming "o'limga olib keladigan kasalliklar" deb atagan bu to'rini amalga oshirishda to'siqlar mavjud. Mana ulardan ba'zilari:

• 1. Rejalashtirish ishlab chiqarishni bozorda talab mavjud bo'lgan tovarlar va xizmatlarga yo'naltirmaydi.
• 2. Biznesni saqlab qolishning doimiy maqsadiga mutlaqo zid bo'lgan bevosita manfaatlarga yo'naltirish.
• 3. Ishni baholash, sertifikatlash, me'yorlarni har yili qayta ko'rib chiqish.
• 4. Ma'muriy xodimlarning almashinuvi.
• 5. Yo'qolgan yoki tanib bo'lmaydigan miqdoriy ko'rsatkichlarni hisobga olmagan holda faqat mavjud raqamlar asosida boshqaring.

Shuni yodda tutish kerakki, printsiplarning qisqacha ro'yxati ularni qo'llash bo'yicha qo'llanma emas. Ularni ishlatishdan oldin siz Demingning tavsiyalari bilan batafsilroq tanishishingiz kerak. Shu munosabat bilan, misol tariqasida, ommaviy nazoratni yo'q qilish bo'yicha uchinchi tamoyilni noto'g'ri tushunish tufayli yuzaga kelgan bir qiziq holatni keltiramiz. "Ford" kompaniyasining korxonalaridan birining menejeri bu tamoyilni eshitib, barcha nazoratchilarni ishdan bo'shatdi. Ushbu tamoyil haqiqatan ham dunyoning ko'plab korxonalari tomonidan amalda amalga oshirildi. Ammo ommaviy nazoratni yo'q qilish uni yo'q qilishni anglatmaydi. Deming shuni nazarda tutgan edi: "Tasdiqlash sifatni yaxshilamaydi yoki kafolatlamaydi. Har doim tekshirish uchun juda kech. Mahsulot allaqachon ishlab chiqarilgan." Ommaviy tekshirish, kamdan-kam istisnolardan tashqari, ishonchsiz va qimmat bo'lib chiqadi. Aksincha, natijalarni aniqlash va statistik me'yorlar bilan taqqoslash bilan kichik partiyalarni spot-tekshirish ishlab chiqarishni qo'llab-quvvatlaydi. Ayni paytda ular boshqaruvni boshqaruvchi yelkasidan ishchiga o‘tkazishga harakat qilmoqda. Ishchi - bajaruvchi, operatsiya natijalarini nazorat qiladi, jarayonning holati to'g'risida tezkor ma'lumot oladi va agar kerak bo'lsa, tuzatish choralarini ko'radi (eskirgan asbobni almashtiradi, dastgoh sozlamalarini o'rnatadi va hokazo). Ijrochining ishi bir necha bosqichda amalga oshiriladi: o'lchash, natijalarni qayd etish, tahlil qilish va tuzatish harakatlari (boshqaruvning kichik doirasi olinadi). Odatda Shewhart xaritalari yordamida yozma fiksatsiya o'lchov natijalarining o'zgarishi naqshlari bo'yicha yaxshi ishlaydigan jarayondagi mumkin bo'lgan og'ishlar to'g'risida xulosa chiqarish va tegishli tuzatishlar yordamida nuqsonlar paydo bo'lishining oldini olish imkonini beradi. Shunday qilib, sifat tizimlarining eng muhim vazifalaridan biri hal qilinmoqda - nuqsonlarni aniqlash emas, balki paydo bo'lishining oldini olish. Nazoratchilar armiyasidan voz kechish bizga yana bir muhim vazifani - ijrochilar ishini boyitish va ularning yuqori sifatli ishini rag'batlantirishni hal qilish imkonini beradi. Ammo bu tamoyilni amalga oshirish nafaqat kuchli yechimni emas, balki puxta tayyorgarlikni talab qiladi. Kichik boshqaruv doirasining ishlab chiqarish natijalariga katta ta'sirini (natijalarida spazmodik) hisobga olib, yaponlar buni "ish joyidagi boshqaruv inqilobi" deb atashgan.

Filipp Krosbi sifat sohasidagi dunyoda tan olingan amerikalik hokimiyat vakillaridan biri, IAC akademigi. Eng ko'p ma'lum bo'lganlari uning korxonalarda sifatni ta'minlash bo'yicha harakatlar ketma-ketligini belgilaydigan 14 tamoyili (mutlaq)dir.

• 1. Korxona rahbariyatining sifat sohasidagi mas’uliyatini aniq belgilash.
• 2. Sifatni ta'minlash dasturini amalga oshirish uchun jamoani shakllantirish.
• 3. Sifatni shakllantirishning barcha bosqichlarida baholash usullarini aniqlang.
• 4. Sifatni ta'minlash xarajatlarini hisobga olish va baholashni tashkil qilish.
• 5. Korxonaning barcha xodimlariga sifat sohasida menejment siyosatini olib borish, xodimlarning sifatga vijdonan munosabatda bo'lishiga erishish.
• 6. Sifatni ta'minlash uchun tuzatuvchi harakatlar tartiblarini ishlab chiqish.
• 7. Kamchiliksiz ishlab chiqarish dasturini (“nol nuqsonlar” tizimi) joriy etish.
• 8. Sifat sohasida kadrlarni uzluksiz tayyorlashni tashkil etish.
• 9. Muntazam sifat kunlarini tashkil etish (nol nuqsonlar kunlari).
• 10. Kompaniyaning har bir xodimi oldiga doimiy ravishda sifat sohasida maqsadlar qo'ying.
• 11. Kamchiliklarning sabablarini bartaraf etish tartib-qoidalarini ishlab chiqish.
• 12. Sifat talablarini qondirish uchun xodimlarni ma'naviy rag'batlantirish dasturini ishlab chiqish.
• 13. Sifatli mutaxassislarning maqsadli guruhlarini yaratish.
• 14. Hammasini qaytadan boshlang (bajarilishning yuqori darajasida harakatlar siklini takrorlang).

F. Krosbi ZD tizimining ideologi (“nol nuqsonlar”). Krosbi sifatni baholash bo'yicha tadqiqotida mashhur "Sifat bepul" aforizmidan foydalangan. Bundan kelib chiqadiki, ishlab chiqaruvchi sifat uchun emas, balki uning mavjudligi uchun to'lashi kerak, bu doimiy monitoring va tahlil mavzusi bo'lishi kerak.Sifatni yaxshilash bir vaqtning o'zida samaradorlikni oshiradi, chunki bir vaqtning o'zida ko'plab xarajatlar moddalari bilan bog'liq. sifatsiz mahsulotlarni qayta ishlash bilan aniqlangan nuqsonlarni bartaraf etish, mahsulotning iste’molchi tomonidan qaytarilishining oldini olish kamayadi.

Krosbi sifat muammosini hal qilishda korxonaning malakasi darajasini baholashning universal usulini taklif qildi. Shu maqsadda u oltita parametrdan foydalangan:

• - korxona rahbariyatining muammoga munosabati;
• - korxonada sifat bo'limining holati;
• - sifat muammosini hal qilish usullari;
• - korxonaning umumiy tovar aylanmasiga nisbatan foiz sifatida sifat uchun xarajatlar darajasi;
• - sifatni oshirish chora-tadbirlari;
• - korxonadagi sifatning haqiqiy holati.

F. Krosbi har bir parametrni uning holatini tavsiflovchi bir qator mezonlarga qarab ballarda baholash jadvalini ishlab chiqdi. Parametrlarning haqiqiy qiymati jadval qiymatiga qanchalik yaqin bo'lsa, sifat sohasidagi korxonaning etuklik darajasi shunchalik yuqori bo'ladi. U jadvallar, grafiklarning butun tizimini taklif etadi, ularning yordamida alohida korxona faoliyatining o'ziga xos shartlariga nisbatan sifat holatini yaxshilashga olib keladigan optimal harakatlarni belgilash mumkin. hudud.

F.Krosbi yetakchini va turli darajadagi yetakchilarning yetuklik darajasini baholash modeli muallifi. Buning usullaridan biri “operativ etuklik” (topshirilgan vazifalarni bajarish qobiliyati) va “psixologik etuklik” (odamlar bilan muloqot qilish va ularga rahbarlik qilish qobiliyati) ko‘rsatkichlarini hisobga oladigan “samarali yetakchi modeli”ni ishlab chiqishdir. .

Siz o'rganasiz:

• Nima uchun sifat menejmenti kerak?
• Sifatni boshqarish tizimi nima.
• Korxonada ISO sifat menejmenti tizimini qanday joriy qilish kerak.
• Sifatni boshqarish usullari qanday.

Mahsulot va xizmatlarni yaxshilash uchun korxonada mahsulot sifatini boshqarish tizimi mavjud bo'lishi kerak. Bundan tashqari, u tovarlarning davlat va xalqaro standartlarga muvofiqligini nazorat qiladi.

Sifat menejmenti doirasida mijozlarning ehtiyojlarini qondirish va xavfsizlikning zarur darajasini ta'minlashga imkon beradigan daqiqalarga alohida e'tibor beriladi.

Nima uchun sifat menejmenti kerak

Sifat menejmenti - bu korxona rahbarlari va xodimlarining mahsulot sifatini doimiy ravishda yaxshilashga qaratilgan faoliyati. Bundan tashqari, u nafaqat yuqori boshqaruv, balki oddiy xodimlar tomonidan ham amalga oshirilishi mumkin.

Mahsulot sifatini boshqarish har qanday tashkilotda bo'lishi kerak, chunki aynan shu tizim korxonaning maqsad va vazifalarini shakllantirishga imkon beradi, shuningdek ishlab chiqarish uchun zarur shart-sharoitlar va belgilangan standartlarga javob beradigan mahsulotlarni chiqarishga yordam beradigan resurslarni ta'minlaydi.

Korxonada sifat menejmenti tizimi g'oya va loyiha hujjatlarini tuzishdan boshlab mahsulotning hayot aylanishining barcha bosqichlarida ishlashi kerak. Mahsulot foydalanishga topshirilgandan so'ng, mahsulotning keyingi partiyasini yanada mukammal qilish uchun ma'lumot to'plash davom etadi.

Sifatni boshqarish ob'ekti - ishlab chiqarish, sub'ektlari - korxona rahbarlari (nafaqat top-menejerlar, balki bo'lim boshliqlari ham).

Sifatni boshqarishning asosiy funktsiyalari

• rejalashtirish;
• tashkilot;
• muvofiqlashtirish;
• motivatsiya;
• boshqaruv.

Turli tashkilotlarda sifatni boshqarish jarayoni turlicha amalga oshiriladi. Biroq, turli darajadagi menejerlarning asosiy harakatlarini belgilaydigan umumiy qabul qilingan sxema mavjud.

Sifatni boshqarish va boshqarish ma'lum bir ierarxik tizimni tashkil qiladi. Masalan, yuqori lavozimli rahbar tashqi muhit bilan to'liq munosabatda bo'lishi, ya'ni standartlardagi har qanday o'zgarishlarga o'z vaqtida munosabat bildirishi, shuningdek, ushbu masalani tartibga soluvchi qonunchilikdagi yangiliklarni kuzatishi kerak. Bundan tashqari, u mahsulotni yaxshilashga qaratilgan siyosatni ishlab chiqish va harakat rejasini belgilashga majburdir.

O'rta bo'g'in menejeri yuqori boshqaruvning sifat standartlariga rioya qilish bo'yicha topshiriqlarini bajarishi kerak. Aynan shu darajadagi boshliqlar butun ishlab chiqarish jarayonini bevosita nazorat qiladilar. Ya'ni, yuqori boshqaruv strategiyani belgilaydi, o'rta menejerlar esa uning asosida qisqa muddatli harakatlar algoritmlarini tuzadilar. Shunday qilib, ko'p bosqichli sifat menejmenti tizimi shakllanadi.

Ushbu ish sifatini boshqarish muayyan xususiyatlarga ega.

• mahsulotni takomillashtirish strategiyasi barcha darajadagi menejerlarda aks ettirilgan;
• xodimlarni yuqori sifatli tovarlarga erishishga undash;
• o'zgaruvchan standartlar va mijozlar ehtiyojlariga tezda moslashish uchun ishlab chiqarish jarayoni moslashuvchan;
• chiqarish xalqaro mezonlarga muvofiq amalga oshiriladi;
• sifat menejmenti tizimi zamonaviy yondashuvlar va nazariyalarga mos keladi;
• barcha mahsulotlar sertifikatlangan bo'lishi kerak.

Zamonaviy sifat menejmenti ishlab chiqaruvchilar oldiga ko'plab vazifalarni qo'yadi, ularning amalga oshirilishi uning to'g'ri darajasini ta'minlaydi. Xalqaro standartlarga rioya qilish ixtiyoriy tashabbus bo‘lishiga qaramay, bozorda o‘z mavqeini mustahkamlash maqsadida unga qo‘shilayotgan firmalar soni ortib bormoqda. Sifatni boshqarish maqsadlarini quyidagicha tavsiflash mumkin:

• sifat darajasini oshirish, shuningdek, mahsulot xavfsizligini ta'minlash;
• eng yuqori iqtisodiy natijalarga erishish uchun ishlab chiqarish jarayonini takomillashtirish;
• bozorda ijobiy imidj yaratish, bu esa sotishni sezilarli darajada oshiradi;
• raqobatchilardan sezilarli ustunlikka ega bo'lish;
• investitsiyalarni jalb qilish;
• yangi bozorlarga kirish;
• xalqaro standartlarga rioya qilingan taqdirda - mahsulotni xorijga eksport qilish.

Har bir kompaniya rahbari shuni bilishi kerakki, yuqori sifat darajasini ta'minlash nafaqat oxirgi foydalanuvchi, balki kompaniyaning o'zi uchun ham zarur. Sabab? Sifat menejmentining vakolatli tashkiloti, shuningdek, barcha davlat va xalqaro standartlarga rioya qilish mahsulotlar uchun yangi bozorlarni ochib beradi, shuning uchun sizga maksimal foyda olishga imkon beradi.

Sifatni boshqarish bir qator muammolar bilan birga keladi

Bularga quyidagilar kiradi:

• marketing faoliyatini barcha tamoyillar va sifat standartlariga to'liq muvofiq holda birlashtirish;
• korxonaning iqtisodiy manfaatlariga qaramasdan, sifatni ta'minlashning butun tizimi iste'molchining talablari va so'rovlarini hisobga olishi kerak;
• ishlab chiqarish jarayonining barcha bosqichlarida doimiy sifat nazorati;
• eng so'nggi standartlardan etarlicha xabardor bo'lgan malakali kadrlarning etishmasligi.

Korxonada ISO sifat menejmenti tizimini qanday joriy qilish kerak

Har bir kompaniyaning o'z sifat standartlari mavjud. Ularni birlashtirib, ijrosini nazorat qilish oson ish emas.

Korxonada ISO standartlariga muvofiq sifat menejmenti tizimini qanday qilib to'g'ri qurish kerakligi haqida "Bosh direktor" jurnali muharrirlari kompaniyalar misollari bilan aytib berishdi.

Sifatni boshqarish tizimi nima

Sifatni boshqarish tizimida besh bosqichni ajratish odatiy holdir.

• Nima ishlab chiqarishni hal qilish va talab qilinadigan texnik shartlarga javob berish. Misol uchun, har qanday markadagi avtomobilni chiqarish uchun siz birinchi navbatda u kim uchun ishlab chiqarilishini aniqlashingiz kerak (ommaviy iste'mol yoki tomoshabinlarning kichik bir qismi, masalan, juda badavlat odamlar manfaatlari uchun).
• Ikkinchi bosqichda ishlab chiqarishga tayyorlik tekshiriladi va javobgarlik belgilanadi.
• To'g'ridan-to'g'ri ishlab chiqarish yoki xizmatlar ko'rsatish.
• Kamchilik va kamchiliklarni bartaraf etish, o'zgarishlar ustidan nazoratni ta'minlash va kelajakda kamchiliklarni istisno qilish uchun qayta aloqani tashkil etish.
• Sifat rejalarini tuzish.

Ta'riflangan barcha bosqichlarni faqat kompaniya boshqaruv organlari va uning barcha bo'linmalarining sa'y-harakatlarini birlashtirish orqali muvaffaqiyatli amalga oshirish mumkin. Ushbu o'zaro ta'sir sifat menejmenti tizimidir.

U ma'lum funktsiyalarni bajarishga qaratilgan.

• Strategik, taktik va operativ boshqaruv.
• Qaror qabul qilish, tahlil qilish va hisobga olish va nazorat qilish.
• Mahsulot hayot aylanishining barcha bosqichlari uchun maxsus va umumiy funktsiyalar.
• Ilmiy-texnikaviy, ishlab chiqarish, iqtisodiy va ijtimoiy omillar va sharoitlarni boshqarish.

Sifatni boshqarishning asosiy tamoyillari

"Sifat menejmenti" tushunchasi bevosita Uilyam Edvards Deming bilan bog'liq bo'lib, u ushbu tizim nazariyasining asoschisi hisoblanadi. Uning nomi Yaponiyaning Ikkinchi jahon urushidan keyingi iqtisodiy o'sishi bilan bog'liq bo'lib, u erda imperatorning o'zi tomonidan sovg'a qilingan Demingning xizmatlari hali ham qadrlanadi. Hozirgi vaqtda xizmatlar va tovarlar sifatini boshqarish sohasidagi yutuqlar uchun mukofot - Deming profiliga ega kumush medal mavjud. Bu erda sifat menejmenti nazariyasining "otasi" ning asosiy tamoyillari keltirilgan:

• Sifatni boshqarishning doimiy maqsadining mavjudligi mahsulot va xizmatlarni muntazam ravishda takomillashtirishdir. O'z oldingizga shunday vazifa qo'yish va unga erishishda qat'iy bo'lish kerak. Shu bilan birga, uzoq muddatli maqsadlarga erishish uchun resurslaringizni ajratishga harakat qiling va shunchaki tez daromad keltirmang. Faqat bu holatda sizning kompaniyangiz raqobatbardosh bo'ladi.
• Yangi sifat falsafasining mavjudligi. Kamchilik va xatolarning odatiy darajasi bilan kelishmang, ishingizdagi kamchiliklarni bartaraf etishga va boshqaruvning g'arbiy uslubini o'zgartirishga harakat qiling.
• Ommaviy nazoratga bog'liqlikni yo'q qiling, sifatni tekshirishga bo'lgan ehtiyojni yo'q qiling va uni mahsulotlarga "quring". Ishlab chiqarish jarayonida ham, xarid qilish funktsiyasida ham "o'rnatilgan" sifatning statistik dalillarini talab qiling.
• Juda arzon narxlarda sotib olishdan bosh torting, "narx-sifat" nisbatiga rioya qiling. Uzoq muddatli hamkorlarni qidiring va bir turdagi xom ashyo/komponent yetkazib beruvchi bilan ishonchni mustahkamlang. Aytgancha, sizning maqsadingiz nafaqat boshlang'ich xarajatlarni emas, balki umumiy xarajatlarni kamaytirishdir.
• Har kuni barcha jarayonlarni yaxshilashga harakat qiling. Doimiy ravishda muammolarni qidiring va ularni tuzating, samaradorlikni oshiring va shu bilan xarajatlarni kamaytiring. Menejmentning asosiy vazifasi tizimni doimiy ravishda takomillashtirishdan iborat.
• Ta'lim va qayta tayyorlashning zamonaviy yondashuvlarini qo'llang. Bu har bir xodimning imkoniyatlarini maksimal darajada oshirishga imkon beradi va umuman kompaniya biznesdagi doimiy o'zgarishlarga tezda javob beradi.
• Turli darajadagi menejerlar nafaqat miqdoriy ko'rsatkichlar, balki sifat ko'rsatkichlari uchun ham javobgar bo'lishlari uchun etakchilikni o'rnatishga harakat qiling. Rahbarlar nuqson va kamchiliklarni bartaraf etish bo‘yicha zudlik bilan chora ko‘rilishini ta’minlashi kerak. Sifat yaxshilansa, unumdorlik ham oshib borishini tushunish kerak.
• Tashkilotdagi qo'rquvni yo'q qiling, kompaniya ichidagi dushmanlikni yo'q qilishga harakat qiling. Axir, agar xodim o'z rahbariyatidan qo'rqsa, u bilan muloqot qilishdan qochishga va yashirinishga harakat qiladi, demak, to'liq qaytish haqida gap bo'lishi mumkin emas.
• Bo'limlar va bo'limlar o'rtasidagi to'siqlarni olib tashlang. Barcha xodimlar o'zlarini bir jamoaning a'zosi sifatida qabul qilishlari kerak. Bugungi kunda ko'pgina kompaniyalar funksionallik printsipi (savdo bo'limi, sotib olish bo'limi, marketing bo'limi va boshqalar) bo'yicha tuzilganligiga qaramasdan, ularning vakillari bir-biri bilan muntazam va erkin munosabatda bo'lishlari kerak.
• Amaliy maslahatlarni o'z ichiga olmaydigan nikohsiz ishlashga chaqiruvchi bo'sh shiorlar va tashviqot plakatlarini yo'q qiling, jamoaning dushmanlik munosabatidan tashqari, siz hech narsaga erisha olmaysiz. Bundan tashqari, mahsulot sifatining pastligi, asosan, oddiy xodimlarning alohida ishi emas, balki ishlab chiqarish tizimining o'zi bilan bog'liq.
• O'zboshimchalik bilan me'yorlar va miqdoriy maqsadlarni belgilaydigan raqamli ko'rsatmalar va standartlarni yo'q qiling. Buning o'rniga, xodimlarga yordam va maslahat shaklida yuqori rahbariyatning fikr-mulohazalarini taqdim etishga harakat qiling. Bu sifat va mahsuldorlikning doimiy yaxshilanishini ta'minlashga yordam beradi.
• Har bir xodimga o'z ishi bilan faxrlanish imkoniyatini bering. Buning uchun yillik ish faoliyatini baholash va baholashni, shuningdek ob'ektiv (KPI) usullar bilan boshqaruvni yo'q qiling. Ta'kidning miqdoriydan sifatga o'tishini yana bir bor e'tiborga oling.
• O'rganishni rag'batlantirish, o'z-o'zini tarbiyalash va xodimlarni yaxshilashni qo'llab-quvvatlash. Kompaniyaga nafaqat odamlar, balki doimiy ravishda yangi bilimlarga ega bo'lgan raqobatbardosh xodimlar kerakligini tushunish muhimdir.
• Rahbariyatning doimiy takomillashtirish va samaradorlikka bo'lgan qat'iy majburiyatini aniq biling. Yuqoridagi barcha tamoyillarga rioya qilishga harakat qiling, barcha kerakli harakatlarni bajarishga turtki beradigan tuzilmani tashkil qiling. Niyatlaringiz haqida gapirmang, lekin harakat qiling.

Korxonada sifat menejmentini tashkil etish: asosiy bosqichlar

ISO standartlariga muvofiq sifat menejmenti tizimi loyihasini ishlab chiqish uchun taxminan 8 oydan 16 oygacha vaqt ketadi. Buning asosi ISO 9001: 2000 standartidir, ammo u faqat nima amalga oshirilishi kerakligini belgilaydi, lekin uni qanday qilish kerakligini ko'rsatmaydi.

Ushbu standart tufayli kompaniya o'ziga mos keladigan talablarni bajarish usulini tanlashi mumkin. Bu holat ijobiy holatga o'xshaydi, chunki boshqaruv tizimi korxonaning individual xususiyatlarini hisobga olgan holda tuzilishi mumkin. Biroq, tanganing yana bir tomoni bor - haddan tashqari umumiy standart talablar. Shu munosabat bilan, kompaniyalar ko'pincha standartni o'zlari aniqlay olmaydilar va ular tashqi maslahatchilar yordamiga murojaat qilishlari kerak.

Yaxshi ishlaydigan sifat tizimini yaratish uchun, birinchi navbatda, ma'lum bir hujjatlar to'plamiga asoslanadigan boshqaruv quyi tizimini joriy qilish kerak. Unga kiritilgan hujjatlar asosiy ish jihatlarini, ayniqsa, mahsulot sifatiga kuchli ta'sir ko'rsatadigan narsalarni tartibga soladi. Sifat menejmentini tashkil etish quyidagi bosqichlarni o'z ichiga oladi:

Bosqich 1. Korxonada sifat tizimini tahlil qilish. Sifat menejmentini yaratish uchun zarur bo'lgan vaqt va moddiy resurslarning zarur miqdorini aniqlash uchun hozirgi vaqtda mavjud tizimni tahlil qilish kerak. Aynan shu baholash tufayli rejani ishlab chiqish, ishning maqsadlarini belgilash va kerakli hujjatlarni tayyorlash vaqtini va tizimning o'zini amalga oshirishni aks ettiruvchi jadvalni tuzish mumkin bo'ladi. Ushbu bosqichda mas'uliyatni juda aniq belgilash muhimdir.

2-bosqich. Sifat menejmenti sohasida kadrlar tayyorlash. Tizimning va umuman kompaniyaning muvaffaqiyati bevosita xodimlarning malakasiga bog'liq. Sifat menejmenti sohasida xodimlarni o'qitishga tegishli e'tiborni qaratish zarur.

3-bosqich. Tizimni loyihalash. Ushbu bosqichda siz ISO 9001: 2000 standarti me'yorlariga muvofiq kerakli hujjatlarni shakllantirishingiz kerak, shuningdek, "bu qanday bo'lishi kerak" ni tavsiflashingiz kerak. Hujjatlarning hajmi va miqdori tashkilotning hajmiga, ichki jarayonlarning murakkabligiga, shuningdek faoliyat sohasiga va xodimlarning malaka darajasiga bog'liq.

4-bosqich. Tizimni joriy etish. Barcha hujjatlar tayyor bo'lgach, siz tizimni amalga oshirishni boshlashingiz kerak. Xodimlar ishini yangi standartlarga muvofiq tashkil etishga alohida e'tibor qaratish lozim. Kompaniyada sifat menejmenti bo'yicha tegishli darajada o'qitiladigan auditorlar jamoasi tuzilishi kerak.

5-bosqich. Konsalting auditi. Ushbu bosqich xodimlarni va tizimning o'zini tekshirish. Audit xodimlarning ishning asosiy tamoyillarini qanchalik yaxshi tushunishini va sifat tizimining ISO 9001: 2000 standartlariga mos kelishini baholash uchun ishlatiladi.

6-bosqich. Sertifikatlash tartibi. Barcha kamchiliklar bartaraf etilgandan so'ng siz ISO 9001: 2000 sertifikatini olishingiz mumkin. Ushbu turdagi sertifikat beradigan turli organlar mavjud. Dunyodagi eng mashhurlari:

• Bureau Veritas sertifikati (Buyuk Britaniya).
• Lloyds Register Quality Assurance Ltd (Buyuk Britaniya).
• Det Norske Veritas (Norvegiya)
• SGS (Shveytsariya).
• TÜV Cert (Germaniya).

Ushbu tashkilotlar akkreditatsiyadan o'tgan va dunyoning aksariyat mamlakatlarida korxonalarni sertifikatlash huquqiga ega. Shuning uchun deyarli barcha kompaniyalar, shu jumladan Rossiya Federatsiyasi hududida joylashgan kompaniyalar yuqoridagi tashkilotlarning har biri tomonidan sertifikatlashni xohlashadi.

Bundan tashqari, Rossiya Federatsiyasi hududida Standartlashtirish va metrologiya davlat qo'mitasi tomonidan tuzilgan GOST R mavjud. Biroq, bunday sertifikatlar juda kam qimmatlidir, chunki ular faqat ichki bozorda sotiladi.

• Korxonada sifat menejmenti tizimini qanday joriy qilish kerak

Sifatni boshqarish usullari qanday

Sifatni boshqarish usullarining ma'lum bir tasnifi mavjud:

1.Ma'muriy usullar (majburiy). Bularga quyidagilar kiradi:

• normalar;
• standartlar;
• ko'rsatmalar;
• boshqaruv buyruqlari.

2. Texnologik usullar (nafaqat ishlab chiqarish jarayoni, balki uning natijalari ustidan ham alohida va jamlangan nazorat). Buning uchun yildan-yilga mukammallashib borayotgan zamonaviy muhandislik vositalari qo'llaniladi. Eng ob'ektiv natijalar tashkilot xodimlari ishtirokisiz turli parametrlarni o'lchash va baholash mumkin bo'lgan avtomatlashtirilgan qurilmalarga tegishli.

3. Statistik usullar (mahsulotning miqdoriy va sifat ko'rsatkichlarini yig'ish). Kelajakda tendentsiyani (ijobiy yoki salbiy) aniqlash uchun turli davrlarda olingan ma'lumotlar taqqoslanadi. Bunday tahlil natijalari sifat menejmenti tizimini takomillashtirish bo'yicha qaror qabul qilish uchun asos bo'lib xizmat qilishi mumkin.

4. Iqtisodiy usullar (mahsulotni sifat jihatidan yaxshilash bo'yicha amalga oshirilgan tadbirlar qiymatini baholash va ulardan keyingi moliyaviy natijani tahlil qilish).

5. Psixologik usullar (xodimlarga bo'lgan va ularni yuqori sifat ko'rsatkichlariga erishishga undaydigan ta'sir). Bu mehnat jamoasining o'z-o'zini intizomi va undagi muhitni va har bir xodimning individual xususiyatlarini hisobga oladi.

Mahsulotlarning sifat tarkibini yaxshilashga qaratilgan muvaffaqiyatli harakatlar uchun yuqoridagi usullarni sintez qilish va sifatni yaxshilashga kompleks yondashuvni qo'llash kerak.

• Xom ashyo sifatini nazorat qilish: yomon etkazib beruvchilardan qutulish uchun 3 qadam

Sifatni boshqarishning samarali vositalari

Muayyan sifat nazorati mavjud. Eng samarali vositalar quyidagilardir:

Sifat funksiyalarini joylashtirish (QFD) matritsalari

Ushbu matritsa mahsulotni yaratishda to'rt bosqichda "iste'molchi ovozi" ni kuzatishni o'z ichiga oladi:

• mahsulotni rejalashtirish (Mahsulotni rejalashtirish);
• mahsulot dizayni (Mahsulotni loyihalash);
• jarayonni rejalashtirish;
• ishlab chiqarishni rejalashtirish (ishlab chiqarishni rejalashtirish).

Birinchi bosqichning natijasi mahsulotni rejalashtirish matritsasi (PPM) yoki Sifat uyini qurish bo'lib, u boshqa maxsus matritsalarni o'z ichiga oladi:

• mijozlar talablari va ularni qondirish mumkin bo'lgan individual mahsulot xususiyatlari o'rtasidagi bog'liqlik;
• mahsulotlarning individual xususiyatlari o'rtasidagi korrelyatsiya bog'liqligi;
• raqobatchilarni mijozlar talablarini qondirish va kerakli mahsulot xususiyatlariga erishish qobiliyati nuqtai nazaridan baholash.

Pareto diagrammasi

Ushbu vosita mahsulot sifatini ta'minlashda eng muhim omillar yoki shartlarni aniqlash imkonini beradi. Ushbu diagramma maxsus qoida bo'yicha qurilgan chiziqli grafik shaklida taqdim etiladi. Qoidaning mohiyati shundaki, Pareto diagrammasi miqdoriy xususiyat va o'rganilayotgan hodisalarning taqsimlangan ketma-ketligi (mahsulotning nuqsonlari va ularning soni, ishlab chiqarish uskunasining nosozliklari soni va boshqalar) bo'yicha tartiblangan. Diagrammaning asosiy elementi turli sabablarga ko'ra (vaqt oraliqlari uchun, omillar uchun, namunalar uchun) nuqsonlarning o'sishini ko'rsatadigan kümülatif egri chiziqdir.

Nazorat jadvallari

Nazorat jadvali - bu mahsulotlarning sifat ko'rsatkichlarini o'lchash orqali davom etayotgan jarayonning butun jarayonini kuzatish imkonini beruvchi vosita bo'lib, shuningdek, ushbu jarayonga qayta aloqa orqali ta'sir ko'rsatish, mahsulot va / yoki jarayon uchun standart talablardan kiruvchi og'ishlarning oldini olishga yordam beradi. Turli sohalarda qo'llaniladigan uchta turdagi nazorat jadvallari mavjud:

• Shewhartning nazorat jadvallari (W.E. Shewhart, 1924) va shunga o'xshashlar, bu jarayon hozirda statistik ma'lumotlar nuqtai nazaridan nazorat qilinayotganligini baholashga yordam beradi;
• jarayon uchun qabul qilish mezonlarini aniqlash uchun mo'ljallangan qabul nazorat ro'yxatlari;
• jarayonni uning tendentsiyasini rejalashtirish orqali tartibga solishga yordam beradigan moslashuvchan boshqaruv jadvallari.

Tekshirish sxemasining asosiy parametrlari:

• markaziy chiziq (CL);
• yuqori nazorat chegarasi (UCP);
• pastki nazorat chegarasi (LOC).

Ushbu ko'rsatkichlarning barchasi ma'lum bir yo'lakni tashkil qiladi, unda nazorat jadvali yordamida o'lchanadigan sifat tavsifidagi ma'lum o'zgarishlarga yo'l qo'yiladi. Ular, shuningdek, sifatni belgilovchi atribut asosiga ko'ra va ushbu atributning xaritada ko'rsatilishi miqdoriga qarab bo'linadi.

Jarayonning diagrammasi

Ushbu vosita jarayon bosqichlarini grafik tarzda aks ettiruvchi diagramma bo'lib, u takomillashtirish imkoniyatlarini o'rganish zarur bo'lganda (jarayon va uning borishi haqida batafsil ma'lumot to'planganligi sababli) juda qulaydir. Oqim diagrammasi jarayonlarning bir-biri bilan qanday bog'liqligini tahlil qilish imkonini beradi, bu esa mumkin bo'lgan muammolar manbalarini aniqlashga yordam beradi.

Bunday diagramma yordamida jarayonni tasvirlash uchun sizga kerak bo'ladi:

• uning boshlanish va tugash nuqtasini aniqlash;
• boshidan oxirigacha kuzatuvni tashkil etish;
• protsessual bosqichlarni (oqimlar, qarorlar, harakatlar, ularning ketma-ketligi va boshqalar) aniqlash;
• taxminiy oqim sxemasini yaratish;
• tekshirilayotgan jarayonda ishtirok etgan xodimlar bilan diagramma loyihasini tahlil qilish;
• loyihani xodimlar bilan ko‘rib chiqqandan keyin takomillashtirish (aniqlangan kamchiliklar va o‘zgartirishlar asosida);
• olingan diagrammani haqiqiy protsessual qadamlar bilan tekshiring;
• unda jarayonning o'rni, nomi, tuzilgan sanasi, diagrammani tuzishda qatnashgan xodimlar to'g'risidagi ma'lumotlar, shuningdek e'tiborga loyiq boshqa ma'lumotlar aks ettiriladi.

Tarqalish sxemasi

Bu ikki xil omil o'rtasidagi bog'liqlikni aniqlashga yordam beradigan grafiklar.

Sabab diagrammasi

Aks holda, bu vosita Ishikava diagrammasi deb ataladi (muallif - Tokio universiteti professori K. Ishikava sharafiga). Ushbu diagramma sifat ko'rsatkichlari va ularga ta'sir qiluvchi omillar o'rtasidagi bog'liqlikni aniqlash imkonini beradi. U individual omillar va yakuniy natija o'rtasidagi munosabatni tashkil qiladi va aniq ko'rsatadi.

Bunday holda, sabablar diagramma baliq skeletiga o'xshash tarzda turli toifalarga va hatto pastki toifalarga "parchalanadi".

Qo'llash paytida ushbu vositaning xususiyatlari (diagramma yaratish):

• markaziy gorizontal chiziq muammoni aks ettiradi;
• toifalar (asosiy omillar) qiya chiziqlar sifatida tasvirlangan;
• har bir asosiy omilning holatini aniqlaydigan kichik toifalar gorizontal chiziqlar shaklida tasvirlangan - qiyshiq;
• qisman omillar gorizontalga eğimli chiziqlar (asosiy omillar).

Ko'pincha, asosiy omillar soni to'rtdan oltigacha. Ushbu usulning muallifi professor Ishikava besh omilni asos qilib oladi - 5M (erkaklar, mashina, material, usul, o'lchov). Rus tiliga tarjima qilinganda ular quyidagilarni ifodalaydi:

• odamlar va ularning mehnat sharoitlari;
• ishlab chiqarish uskunalari;
• materiallar (mehnat ob'ektlari);
• usullar va texnologiyalar;
• o'lchov.

Yakuniy sxema baliq skeletiga o'xshaydi: muammo "tizma", uning asosiy sabablari "katta suyaklar" bo'lib, unchalik ahamiyatli bo'lmagan omillar (omil-sabablar) ta'sirining oqibatlari, ular esa natijadir. zaif namoyon bo'lgan sabablar.

• Payvandlash jarayonini mexanizatsiyalash orqali ishlab chiqarilgan mahsulot sifatini qanday oshirish mumkin

Korxonada sifat menejmentini tahlil qilish va baholash

Agar sizda mavjud bo'lsa, muvaffaqiyatli amalga oshirish mumkin:

• Kompaniyaning tartibga solinadigan asosiy faoliyati, shuningdek, agar uning haqiqiy faoliyatining hujjatlashtirish tizimi izchil bo'lsa.
• Jarayonni boshqarish, uning doirasida resurslarga, protsessual kirish-chiqishlarga qo'yiladigan talablar, mijozlarning qoniqishi va ish faoliyatini baholash mezonlari va sabablarini aniqlash va ularni keyinchalik bartaraf etish bilan og'ishlarni aniqlash.
• Tizim faoliyatini rejalashtirish, tahlil qilish va muvofiqlashtirishda top-menejerlarning bevosita ishtiroki.
• Mijozlarning qoniqishi va mahsulot sifati oshgan taqdirda jarayon samaradorligi ko'rsatkichlarining yaxshilanishi.
• Xodimlarning ishlashga tayyorligi (to'g'ri motivatsiya va zarur resurslar bilan).
• Tashkilotning umumiy ish faoliyatini yaxshilash.

Rasmiy amalga oshirish quyidagilar bilan tavsiflanadi:

• Korxona maqsadlarini aniq raqamlarda ifoda eta olmaslik, ularning korxonaning umumiy strategiyasi va rivojlanish missiyasiga mos kelmasligi.
• Asosiy mezonlar, maqsadlar va jarayonlar o'rtasidagi o'zaro ta'sirlarni tushunmaslik (jarayon monitoringi).
• Mijozlarning qoniqish va ehtiyojlarini tahlil qilishning yo'qligi.
• Hujjatlarning korxonaning amaliy faoliyatiga mos kelmasligi.
• Mos kelmaslikni bartaraf etishga qaratilgan tartibli harakatlar tizimining yo'qligi.
• Belgilanmagan hujjatlar shakllaridan foydalanish (hisobotlar, rejalar, shu jumladan).
• Ishlab chiqarish uchun zarur resurslarning etishmasligi.
• Pudratchilar va etkazib beruvchilarni baholash mezonlari tizimining yo'qligi.
• Materiallarni saqlash talablariga rioya qilmaslik.
• Belgilangan mezonlar bo'yicha tovarlarni kiritish, qabul qilish va operativ nazorat qilishning yo'qligi.
• Tashkilotning xodimlarining malakasini oshirishga bo'lgan ehtiyojlarini etarli darajada baholamaslik.

Kompaniyada zamonaviy sifat menejmentini qanday qurish mumkin

Maslahat 1: Sifatni boshqarish pastdan emas, yuqoridan boshlanishi kerak. Agar tashabbus pastdan namoyon bo'lsa, unda tizim jiddiy qabul qilinmaydi va ta'sir faqat rasmiy bo'ladi.

Maslahat 2. Barcha xodimlarni va boshqaruvni o'qitish kerak, shu jumladan. Ko'pincha boshliqlar kompaniyani malakali boshqarish uchun etarli bilimga ega deb hisoblaydilar. Shunday bo'lsa-da, siz xodimlarning fikrlashi hali ham to'g'rilanishi kerakligini tushunishingiz kerak, yaxshi muvofiqlashtirilgan jamoaviy ish va mijozlarning sodiqligiga e'tibor qaratish lozim.

Maslahat 3: Amalga oshirish korxonaning biron bir ichki xizmati yordamida tashkil etilmasligi kerak. Ushbu jarayonga istisnosiz barcha xodimlar jalb qilinishi kerak.

Maslahat 4. Sifat menejmenti tizimini kompaniyada mavjud bo'lgan tushunchalar (motivatsion, strategik menejment va boshqalar) bilan o'zaro bog'lash kerak, chunki yagona integratsiyalashgan boshqaruv tizimini yaratish kerak.

Maslahat 5: Birinchidan, tashkilotning strategik maqsadlarini tuzing, ular individual biznes jarayonlari, shu jumladan sifat masalalari bilan bog'liq vazifalarni aniqlash uchun asos bo'lib xizmat qiladi. Agar sizda bunday ko'rsatkichlar bo'lmasa, unda maqsadlarga erishish uchun korxonaning rivojlanish strategiyasi bilan bog'liq bo'lmagan oddiy rasmiy ko'rsatkichlar tanlanadi.

Maslahat 6: Hujjatlar tashkilotingiz faoliyatiga mos kelishiga ishonch hosil qiling. Albatta, hujjatlarda korxonaning istalgan holati to'g'risidagi ma'lumotlar bo'lishi mumkin, ammo bunga erishish uchun harakat qilish kerak, aks holda hujjatlarda aks ettirilgan ishlarning holati shunchaki orzu bo'lib qolishi mumkin.

Maslahat 7: Agar siz doimiy ravishda sifat menejmenti tizimini rejalashtirmoqchi bo'lsangiz, unda motivatsiya tizimini tashkil etishga arziydi. Uni moliyalashtirish manbai takomillashtirishga qaratilgan chora-tadbirlarning iqtisodiy samarasi bo'ladi.

Maslahat 8: Ko'pincha kompaniya kerakli sertifikatni olgandan keyin hech qanday harakat qilishni to'xtatadi. Albatta, voqealarning bunday rivojlanishi bilan tizimdan hech qanday natija bo'lmaydi. Bunga yo'l qo'ymaslik uchun korxona faoliyatini muntazam ravishda kuzatib borish kerak.

Xizmatlar va tovarlarning sifati bog'liq bo'lgan jarayonlarni doimo nazorat qilish, shuningdek, maqbul xizmat ko'rsatish texnologiyalari, ishlab chiqarish va ishni yaxshilash uchun boshqa vositalarni tahlil qilish muhimdir.