Як сказати спасибі клієнтові і не напартачив? Ми провели дослідження листів подяки і з'ясували, що робить тригерні розсилки корисними, а що може знизити ефективність і привести до зворотного ефекту: відмови від взаємодії, падіння довіри і лояльності.

Тригерний лист - це автоматично сгенерированное повідомлення, зміст якого грунтується на діях клієнта на сайті, його перевагах, історії дружби з компанією.

Персоналізоване тригерні лист працює краще шаблонного. Їх частіше відкривають, частіше переходять за посиланнями, рівень відмов по переходах з тригерних листів вкрай низький (менше 15% за даними Sendsay.ru). А слово «Дякую» в темі листа підвищує рівень відкриття (open rate).

Для важливо врахувати три чинники:

● поведінку користувача на сайті - що дивився, що порівнював, що додавав в кошик, якими розділами цікавився;
● поведінку користувача в розсилці - які розсилки відкривав, по яких посиланнях переходив, з яких листів зробив цільове дію;
● особисті дані - стать, вік, сфера діяльності.

Для аналізу ми обрали листи подяки

Тригерні листи подяки встановлюють довірчі відносини, показують цінність клієнта для компанії, підвищують лояльність. Такі листи знижують ризик відправки всього ланцюжка в спам.
Говорити спасибі - це круто. Але так, як це роблять деякі компанії, дякувати не можна. Деякі розсилки - це прояв неповаги до клієнтів.

Листи подяки повинні підігрівати інтерес користувача до співпраці з компанією, а не відштовхувати. Навіть автоматично сгенерированное тригерні лист може змусити клієнта відчути себе особливим.

Справжніх листів подяки не так вже й багато. Це ексклюзив.

А коли ви в останній раз відправляли безкорисливе лист з щирим спасибі?

Типові помилки тригерних листів

Помилка №1. Мета листа - аж ніяк не подяка

Листи подяки - це дві крайності: або надмірна формальність (сухе «спасибі за підписку»), або гонитва за продажем або конверсією. З 1000 проаналізованих листів лише близько 10% - це справжні листи-спасибі без продажів і конверсій. У деяких «спасибі» так завуальовано, що і відшукати його складно. Ось як тут:

Ви бачите подяку? А вона є! Навіщо цю маленьку сходинку «Спасибі» робити настільки дрібної і нечитаною?

Дякувати можна за різні дії: за підписку, за першу покупку, за повторні придбання, за участь в якій-небудь акції. Але у всіх цих випадках працюють одні й ті ж правила. Щоб подяку в листі стала щирою, сам лист корисним, а ви змогли проявити турботу про клієнта, додайте цінності:

● вкажіть корисні контакти;
● уявіть команду або відповідального співробітника;
● розкажіть, як користуватися сервісом.

Якщо дякуйте за замовлення, вкажіть нові способи доставки, нові відділення, нові методи оплати. Якщо дякуйте за підписку, розкажіть, що клієнт отримає в розсилці, і як часто будуть приходити листи.

Ось відмінний приклад, як сказати клієнту спасибі, щоб він не захотів з вами розлучатися:

Помилка №2. Невдале звернення до клієнта

З 1000 проаналізованих листів лише 40% звертаються до клієнтів по імені. Звернутися до клієнта по імені в листі. Важливо, щоб інформація про клієнта була розібрана за ознаками (тобто потрібно знати не тільки ім'я клієнта, а й підлогу), щоб не вийшло ось так:

Або як тут (не з таким тріском, як «шановний Ольга», але все ж):

Звернення по імені та прізвища відразу наводить на думку про те, що лист шаблонне. Адже якщо ми пишемо самі, то ніколи не скажемо клієнту «Здрастуйте, Іванов Іван».

Завдання персоналізації - по максимуму знизити ефект шаблонності. це гарний спосіб додати листа людяності.

Найбезглуздіший приклад:

А навіщо ім'я, якщо є email? І так піде!

Є відмінні рішення, як звернутися до клієнта, коли він не скористався.

Можна використовувати і такий варіант, якщо це доречно і прийнятно для цільової аудиторії:

До речі, Яндекс не користується своєю перевагою і не персонализирует розсилки Кинопоиск:

Помилка №3. шаблонність

Надмірна шаблонність доходить в деяких випадках до абсурду. Автоматично сгенерированное лист аж ніяк не повинно бути таким:

або таким:

В глибині душі користувачі здогадуються, що будь-яке повідомлення генерується автоматично. Але не настільки ж явно потрібно це демонструвати.

Для прикладу покажемо, як незначне лист-повідомлення - навіть без персонального звернення - перетворюється в дружнє і запам'ятовується:

Помилка №4. Листи подяки не асоціюються з брендом

Все ще часто зустрічаються листи, що не містять брендового айдентики, але ж ми хотіли б, щоб користувач відкрив і зрозумів, хто надіслав лист і з якого приводу.

Помилка №5. Огидне форматування тексту

Листи з темою «Спасибі» відкривають частіше. Як ми вже з'ясували, спасибі - лише привід донести порцію корисної інформації. Нерідко ми працюємо над форматуванням тексту на сайті і забуваємо про читабельність тексту в розсилці:

Помилка №6. огидний текст

Жартувати над клієнтом можна по-різному. Можна змусити гадати, від кого розсилка, годі й відформатувати текст, можна написати так, що з перших пропозицій очі зламаєш:

Помилки пунктуації та громіздкі конструкції ще більше ускладнюють сприйняття тексту. Мимоволі починаєш сумніватися в компетентності компанії.

Але не все так сумно. Є хороші листи, і їх стає все більше.

Анатомія хорошого листа-подяки

● правильне поводження;
● уявлення;
● подяку;
● цінність для клієнта.

Ще один приклад хорошого листи-спасибі:

висновок:

● Якісних тригерних листів все ще вкрай мало. Маркетологи кидаються з крайності в крайність: персоналізують там, де це недоречно, вбиваючи лояльність і довіру, або автоматизують листи-спасибі так, що втрачається будь-яка цінність. Склавши хороший шаблон і правильно застосувавши персоналізацію, ви зможете встановити контакт з передплатниками, підвищити open rate, отримати реальний фідбек. Ваші автоматичні повідомлення виділяться серед сотень інших.

● У тригерній листі важливо не тільки правильне поводження, але і дизайн, форматування тексту і сам текст.

● Щоб написати гарний лист подяки, дотримуйтесь алгоритму:

Персональне звернення і привітання;
- уявлення, хто ви;
- привід листи і подяку;
- цінність листи-спасибі;
- контакт - бажано не гаряча лінія з усіх питань, а конкретний відділ з питань теми розсилки.

Робіть автоматичні листи так, ніби ви пишете їх своїм друзям. А з друзями набагато простіше говорити про важливе, вірно?

• Кому можна і потрібно писати лист подяки.
• Як написати текст подячного листа.
• Яка користь від подячного листа.

Знайти привід написати лист-подякаможна практично завжди.

Наприклад, лист подяки за співпрацю в бізнес-співтоваристві вважається ознакою хорошого тону, елементом поваги до спонсорів, партнерів, клієнтів або інвесторам.

Також прийнято стежити за досягненнями і відмінною роботою персоналу. Тут доречним буде лист подяки на ім'я співробітника за особливий внесок в розвиток галузі, компанії, участь у важливому проекті, виконання особливого доручення, ювілейний день народження або ювілей роботи в компанії. Варіантів може бути безліч, і така увага будь-якій людині приємно - ви показуєте, що ви не забули.

Я знаю керівників, які особисто пишуть лист подяки батькам особливо відзначилися фахівців.

Лист подяки - це післяпродажне обслуговування

Олексій Іванов, Директор креативного агентства з маркетинговим мисленням «МастерУм», Москва

Написати лист подяки клієнту - відмінний елемент післяпродажного обслуговування. При цьому лист подяки слід саме написати - від руки. Подібний жест як би говорить: генеральний директор готовий знайти час для своїх клієнтів. Наприклад, в хімчистках можна вкладати такі подячні записки в одяг клієнта після прання.

Кому написати лист подяки і за які заслуги

У кількох словах - за будь-яку дію, яке людина зробила в вашу користь. Абсолютно за будь-яку дію. Чим більш несподіваним виявляється лист подяки, тим буде краще. Тут немає особливих обмежень: все залежить від специфіки сфери діяльності і вашої фантазії.

Чому вони так важливі

1. Складання листа-подяки - правильний вчинок з моральної позиції: ви проявляєте особисту повагу.
2. Конкурентна перевага.
3. Мотивація клієнта (співробітника, партнера), готовність його до нової співпраці і роботі з вашої компанії.

3 приклади листів, які варто відправити клієнту в подяку за покупку

Як написати лист подяки

Зазвичай лист подяки складається в довільній формі. Але тим не менше, воно залишається діловим документом, тому потрібно дотримуватися кількох правил.

По перше,лист подяки пишеться на фірмовому бланку компанії. Повинні бути передбачені розділи листи:

1. Шапка листи - із зазначенням конкретного підприємства або особи, якій буде висловлено подяку.
2. Звернення до того, кого дякуйте.
3. Текст листа - в ньому і відбивається суть звернення.
4. Відомості про особу, яка висловлює свою подяку - ПІБ, посада, підпис.

Якщо ви пишете лист подяки від руки, то виберіть витончену і просту картку. Надійним рішенням буде білого або кремового кольору картка з тисненням «Спасибі» на фронтальній стороні. Слід відмовитися від карток з повідомленнями на зворотному боці, із зайвою прикрасою, захаращеними і «манірно».

На особливу увагу заслуговує почерк. Якщо ви не впевнені в ясності і якості почерку, покажіть зразок заступнику. Спробуйте кілька разів попрактикуватися перед написанням. В крайньому випадку, можна попросити людину з каліграфічним почерком. Але не забудьте самостійно підписати лист.

Якщо поштової адреси одержувача немає, єдиним рішенням стає відправка електронного листа. Також такий варіант кращий, якщо ви спілкувалися з клієнтом або партнером по електронній пошті. Єдиний недолік - висока ймовірність ігнорування подібних листів. Адже керівникам щодня приходить безліч листів. Щоб виділитися на тлі інших все ж не варто складати занадто розкішне електронного листа або відправляти електронну листівку за допомогою стороннього сайту. Адже така пошта буде сприйматися як реклама, через що може бути проігнорована. Слід складати просте, коротке і своєчасне електронного листа.

• Як правильно вибрати подарунок діловим партнерам і догодити: 5 порад

Друге. Зверніться до адресата. До співробітників в компаніях традиційно звертаються «Шановний (-а) ...». Подібне звернення дозволить підкреслити шанобливе ставлення до співрозмовника. Відмовтеся від звернень «Дорогий (-а)» або «Пане (пані)» - такі звернення виглядають нещиро і незграбно, виходячи за рамки офіційного стилю. Якщо ви в близьких відносинах з адресатом, вираз «Дорогий» можна залишити.

Звернення «Шановний, дорогий (ім'я, по батькові)» буде доречним для персонального звернення. Якщо ви пишете подяку на адресу колективу, краще скористатися зверненням «Шановні колеги!» А в самому тексті листа уточніть, який колектив дякуйте.

При відправці листа-подяки компанії-партнеру, передбачено звернення до керівника, а подяку самої організації і колективу відзначається вже в самому тексті.

3. Вкажіть ініціатора подяки. Напишіть, хто і кого дякує. Ви можете висловити подяку від імені компанії, себе особисто або керівника структурного підрозділу. наприклад:

• «ТОВ« Караван »дякує»;
• «Керівництво компанії« АВС »...»;
• «Від імені колективу ТОВ« Світанок »і від себе особисто дякую ...».

Необхідно при цьому враховувати - від імені всієї компанії висловлюють подяку за надання товарів, послуг або можливостей. При подяки на адресу колективу або співробітника організації переважно звернення від імені керівника:

• «Ми щиро вдячні ...»;
• «Ми дякуємо ...»;
• «Висловлюю подяку вашому колективу ...».

Нешаблоним і урочистим може бути звернення: «Я, як керівник (директор) Компанії, хочу від щирого серця подякувати ...».

Вдаватися до такого формулювання варто у виняткових випадках, коли висловлюється подяка за внесок, який значущий для всієї компанії.

4. Вкажіть, кого ви дякуєте.Направити лист подяки можна відносно всієї організації, її керівництва, колективу або окремого співробітника. За рахунок персональної подяки ви виділите людини з колективу за проявлений професіоналізм, успіхи і досягнення. Персоналізація в цій ситуації передбачає звернення до адресата на Ви:

• «Від імені всієї Компанії хочу подякувати Вам».
• "Дякуємо Вам".

Якщо ви пишете партнерам і хочете подякувати всьому колективу за послуги і можливості, слід уточнити, на адресу кого спрямована подяку:

• «Ми щиро дякуємо колектив Вашої компанії»;
• «Компанія« АВС »дякує Вашу компанію».

При подяки до колективу буде корисно вказівку персоналій (проте не більше п'яти-семи осіб):

• "Шановні колеги! Я, як керівник, дуже вдячний колективу науково-редакторського відділу нашої компанії, а саме ... ».

У випадку з великим колективом перераховувати всіх поіменно не варто, можна вказати керівника даного колективу.

розповідає практик

Олексій Дмитрієв, Директор з корпоративного розвитку торговельної мережі Enter, Москва

Щомісяця керівники департаментів вибирають одного-двох співробітників, які продемонстрували надрезультати за минулий період. Дана оцінка суб'єктивна. Зокрема, на визнання керівника може розраховувати співробітник, який взяв за своєю ініціативою обов'язки колеги, котрий вирішив у відпустку.

Щоб керівники пам'ятали про необхідність номінувати співробітників, їм відправляються листи з посиланням на відповідний розділ корпоративного порталу.

Нагородою для обраних співробітників стають медалі «Номер один в жовтні», « кращий співробітник вересня "та ін. Проводиться церемонія нагородження в конференц-залі в урочистій обстановці. Співробітникам за кожну отриману медаль нараховуються бали в рамках рейтингу «Олімпіада». Крім усього іншого ми направляємо листи подяки батькам «медалістів».

5. Вкажіть, за що дякуєте. Подяка висловлюється за щось. Однак дякувати повністю за все не варто.

НЕПРАВИЛЬНО: «Шановний ...! Колектив компанії дякує Вам за все, що Ви для нас зробили ». Тут ми бачимо шаблонну і загальну фразу без конкретики. Але ж конкретика в подячному листі необхідна.

За що слід дякувати? Це багато в чому залежить від приводу звернення з вдячністю. Якщо відправляєте лист на адресу співробітника, то можна висловлювати подяку за професіоналізм при вирішенні завдань, пильність і завзятість. Дякувати партнерів можна за надання можливості, підтримку, обладнання, послуги, майданчик тощо.

ПРАВИЛЬНО: «Шановний ...! Колектив компанії дякує Вам за особливий внесок в розвиток наших партнерських відносин і надання послуг страхування в системі ДМС наших співробітників ».

6. Деталізуйте і конкретизуйте подяку.Зупиніться на моменті, що вдалося особливо добре. Саме за рахунок цього листа стає індивідуальним. Чим индивидуальнее буде ця частина листа, тим краще: одержувач відчує свою цінність як людина і особистість.

7. Хваліть адресата, але без лестощів. Ця частина викликає найбільше труднощів при її написанні. Тут слід врахувати загальне формулювання похвали щодо одержувача або його компанії. Приклад: «Ваш досвід в управлінні обліковими записами не має собі рівних».

8. Залиште побажання адресату на майбутнє.Подяка є листом з позитивним посилом. Загляньте в майбутнє і побажайте кілька теплих слів партнеру. «Бажаємо Вам нових оригінальних ідей, Натхнення і невичерпного оптимізму ».

9. Виразіть надію на подальшу співпрацю. вкрай важливий елемент в подячному листі. Ви висловлюєте свою зацікавленість у подальшій співпраці. Якщо не буде вказано перспектива подальшої співпраці, у такого листа виникне ефект прощання. «Сподіваємося на подальшу плідну співпрацю з Вами».

10. Відкоректуйте і перегляньте текст листа. Лист подяки, в залежності від конкретних обставин, може бути відносно простим і коротким - зазвичай близько половини листа A4. При довгому листі потрібно перевірити відсутність непотрібного багатослів'я - крім слова «Дякую», необхідно вказувати кожен пункт тільки один раз. Перевірте сталість свого стилю у всьому. Можна залучити 1-2 чоловік для коригування граматичних і лексичних помилок.

11. Коли ви впевнені в своєму тексті листа, відразу відправляйте його. Чим швидше лист буде відправлено, тим більше воно виявиться ефективним і таким, що запам'ятовується.

• Методика Мінто: покроковий алгоритм, як писати будь-які тексти

Правила складання листа-подяки

1. Весь текст листа повинен уміщатися на одному аркуші, щоб можна було розмістити лист на стінку в красивій рамці. Саме тому слід відповідально підходити до вибору бланка, уникнувши позбавлених смаку рішень.
2. Зазвичай складається лист подяки від одного керівника іншому. У листі вказується, від якої компанії лист, на адресу якої організації в особі керівника направляється.
3. У кількох словах слід вказати, за що подяка висловлюється. У своїх висловах намагайтеся вибирати по можливості добрі і теплі слова. Дуже корисно буде вказати позитивні ділові якості керівництва і колективу організації-одержувача листа.
4. В кінці листа висловіть щиру надію на співпрацю в майбутньому.
5. Підписати лист повинен сам керівник, поставивши печатку підприємства.
6. Перед відправкою листа випливає ще раз уважно перевірити правильність зазначення назви організації або відділу, посади адресата тощо.
7. При написанні декількох подяк постарайтеся виключити одноманітність.
8. Якщо самостійно не вдається скласти такий лист, можна скористатися послугами професіоналів.

2 зразка вдячних листів

Шановний Іване Олександровичу,

Від імені всього колективу дозвольте подякувати Вам за довіру і згоду на співпрацю з нашою молодою компанією, що робить перші кроки на ринку.

Багато в чому своїм швидким розвитком зобов'язані саме Вашій довірі і підтримці Вашої компанії.

Бажаємо Вам і Вашій організації успіхів і процвітання!

З повагою,

Андрій Алексєєв

Компанія ТОВ «Супутник-Відео» щире дякує і висловлює глибоку вдячність Ігорю Некрасову за розробку, просування і постійне вдосконалення сайту www ...

Його трудомістка, відповідальна і копітка робота дозволила в кілька разів розширити нашу клієнтську базу.

Компетентність, професіоналізм та оперативне вирішення завдань роблять співпрацю ефективним і приємним. Бажаємо Ігорю подальших успіхів в роботі!

З повагою, Генеральний директор ТОВ «Супутник-Відео» А.А. Колесніков

Чого в подячному листі точно не повинно бути

1. Повинна бути зовсім фамільярність.
2. Виключіть згадки про помилки, які були допущені при вашому співпрацю.
3. Показувати цифри не завжди доречно.
4. Обов'язково виключіть орфографічні помилки в листі.

7 якостей, які зроблять ваше подячний лист виграшним

• жива мова;
• персональность;
• опис деталей проекту.
• турбота про людину, інтересах бізнесу;
• унікальний дизайн - без використання рамочок.
• ексклюзивність листи, відмовившись від шаблонів;
• запрошення до подальшої співпраці.

Також лист подяки може супроводжуватися подарунком - у вигляді персонального бонусу або знижки; бізнес-пропозицією; запрошенням - в соціальні мережі, на відвідування заходу або зустрічі.

Новий курс в «Школі Генерального Директора»

лист №1

Дозвольте висловити Вам щиру подяку за плідну співпрацю. Завдяки Вашим зусиллям, наша компанія придбала нових клієнтів і розширила спектр своєї діяльності.

Ми щиро сподіваємося, що в майбутньому році Ви як і раніше залишитеся в списку наших партнерів. У свою чергу ми обіцяємо віддячити Вас якісною і гідною роботою, що задовольняє потреби всіх наших клієнтів.

Бажаємо Вам і всьому Вашому доброзичливому колективу успіхів на професійній ниві і процвітання!

З повагою,

Петро Іванов.

лист №2

Шановний Вікторе Олександровичу,

Адміністрація компанії «Строй-мастер» щиро дякує колективу «Дело.ру» за професіоналізм і порядність, виявлені під час спільної роботи з будівництва ТРЦ «Гранд-люкс». Сподіваємося на збереження добропорядних партнерських відносин в роботі над новими проектами.

З повагою,

Петро Іванов.

лист №3

Шановний Вікторе Олександровичу,

Наші компанії співпрацюють уже протягом п'яти років, і за весь цей час не було жодного випадку, який би змусив нас засумніватися в Ваш професіоналізм і доброчесності. Ми, як і раніше, дякуємо Вам за надані послуги та партнерство.

Але, аналізуючи результати роботи над нашим останнім спільним проектом - будівництвом

ТРЦ «Гранд-Люкс», ми прийшли до висновку, що наша компанія зобов'язана винести подяку всьому Вашому колективу, а особливо, старшому адміністратору Ганні Никоненко. Саме завдяки її оперативному вирішенню всіх організаційних питань ми змогли завершити проект вчасно.

Щиро сподіваємося в майбутньому неодноразово співпрацювати з Вами!

З повагою,

Петро Іванов.

лист №4

Шановний Вікторе Олександровичу,

Я, генеральний директор ТОВ «Дело.ру», спільно з усім своїм колективом, висловлюю щиру подяку компанії «Строй Мастер». Завдяки нашим спільним зусиллям і добропорядного підходу до роботи, наш спільний проект - будівництво ТРЦ «Гранд-люкс», завершився успішно і став гідним прикладом якості і професіоналізму.

Ми сподіваємося, що в майбутньому ми ще неодноразово будемо співпрацювати з Вашим колективом.

З повагою,

Петро Іванов.

лист №5

Шановний Вікторе Олександровичу,

ТОВ «Дело.ру» поспішає подякувати Вам за співпрацю. Ми щиро раді можливості працювати з Вами над спільними проектами. Особливо ми вдячні Вам і Вашому колективу за порядність, взаємовиручку і серйозне ставлення до роботи.

Ми постараємося, щоб в майбутньому наші партнерські відносини залишалися взаємовигідними і плідними.

Щиро бажаємо Вам і кожному Вашому співробітнику професійного зростання, фінансової стабільності і надійних партнерів.

З повагою,

Петро Іванов.

лист №6

Шановний Вікторе Олександровичу,

Індивідуальний підприємець Максим Олексійович Іванов дякує ТОВ «Дело.ру» за добропорядність, оперативність і професіоналізм в роботі. У процесі нашої співпраці я був приємно здивований не тільки прийнятною ціновою політикою і якістю Вашої продукції, а й високою культурою спілкування Вашого персоналу.

Бажаю Вам нових клієнтів і стрімкого розвитку кар'єри.

З повагою,

Максим Іванов.

лист №7

Шановний Вікторе Олександровичу,

Компанія «Дело.ру» щиро дякує за співпрацю інформаційне видання «Правда». Хочемо підкреслити Ваш високий рівень професіоналізму, оперативність і об'єктивність у висвітленні подій.

Ми сподіваємося, що в майбутньому наша співпраця стане ще більш плідною і тривалим.

З повагою,

Петро Іванов.

лист №8

Шановний Вікторе Олександровичу,

Колектив інформаційного видання «Правда» щиро дякує весь адміністративний та викладацький склад ліцею «Патріот». Завдяки Вашим зусиллям нашого колективу вдалося організувати фестиваль юнацької творчості «Патріотична осінь».

Ми віримо, що цей проект поклав початок щорічної традиції проводити патріотичні заходи серед дітей шкільного віку нашій області.

Бажаємо Вам вдячних учнів і успіхів у вихованні молоді.

З повагою,

Сьогодні торкнуся тему, яку мало хто висвітлює.

Чи повірите ви мені, що сторінка "Спасибі за покупку" це одна з найбільш досліджуваних сторінок в інтернет магазині? Втім, як і лист, який інтернет магазин відправляє в якості підтвердження замовлення. Користувачі намагаються вчитуватися в кожне слово, тим самим перевіряючи коректність відправленого в інтернет магазин замовлення.

Погодьтеся, що було б нерозумно не скористатися подібною уважністю з боку покупця. Сьогодні я вам розповім яким чином ви зможете ще більше заробити на цій сторінці і з листа-підтвердження замовлення.

1. Сторінка "Спасибі за покупку"
   - Рівень 0. Базовий.
   - Рівень 1. Індивідуальний.
   - Рівень 2. Індивідуальний розширений.
   - Рівень 3. Залучаємо в роботу з сайтом.
   - Рівень 4. Залучаємо передплатників.
   - Рівень 5. Рекомендуємо друзям.
   - Рівень 6. Подальший розвиток.
   - Порівняння і висновок.

Як приклади я буду використовувати прототипи сторінок.

Сторінка "Спасибі за покупку"

ця сторінка хороша тим, що, оформляючи замовлення в інтернет магазині, практично кожен користувач вчитується в неї. І одночасно погана тим, що на цьому спілкування покупця з інтернет магазином припиняється на невизначений проміжок часу.

Пропоную скористатися тим, що кожен покупець виявляє цікавість до цієї сторінки і, як наслідок, намагатися затримати увагу покупця на інтернет магазині, Не дозволивши йому піти

Звучить заманливо, правда?

Сьогодні ви разом зі мною пройдете всі кроки з побудови цієї сторінки з нуля і до високого рівня, Прикладів яких не так і багато. Відразу зазначу, що вам не потрібно дикий штат програмістів або дизайнерів, все вирішується досить-таки тривіально і без особливих складнощів. Також зауважу, що індивідуальна опрацювання цієї сторінки ведеться у кожного, хто.

Рівень 0. Базовий.

Часом мені навіть прикро отримувати таке ставлення до своєї персони

Жахливо, подібна сторінка не залишає ніяких варіантів крім як закрити цей інтернет магазин і перейти до своїх справ, адже дана сторінка не пропонує зовсім ніяких дій. Так, я можу погуляти ще по каталогу або покликати на інші сторінки, але мотивації у мене до цього практично немає.

Спробуємо поліпшити цей базовий варіант.

Рівень 1. Додаємо індивідуальності.

Що стало краще:

Додалася індивідуальність;
Покупець може звірити дані які він ввів;
Уже на цьому етапі у нього з'явився номер замовлення, який він може повідомити в разі виникнення проблем (він же буде відправлений і на email).

Але знову ж таки користі для вас як для продавця тут зовсім немає. Спробуємо додати ще функціоналу.

Рівень 2. Індивідуальний розширений.

Погодьтеся, що це дрібниця, але вкрай зручна дрібниця?

Рівень 3. Залучаємо користувача в роботу з сайтом.

Починаючи з цього кроку починаються досить корисні бонуси для вас як для власника інтернет магазину. І особливу користь відчують ті інтернет магазини, які мають свій власний блог. А ті, хто його не мають, тут же повинні задуматися про його появу

У чому ж плюси:

Покупець відразу не йде зі сторінки "Спасибі за покупку", а продовжує вивчати ваш блог і знайомитися з іншим асортиментом. Імовірність, що він купить щось ще підвищується !
З огляду на, що практично кожна ваша стаття в містить посилання на товари, то вкрай підвищується ймовірність того, що користувач купить щось ще;
Якщо у вас вийде виводити релевантні (відповідною тематикою до купленим товарам) статті, то ефективність подібного методу значно збільшиться.

Але і це ще не все, давайте спробуємо отримати ще більше віддачі від покупців.

Рівень 4. Отримуємо передплатників.

Як бачите, ми додали на сторінку "Спасибі за покупку" можливість оформити підписку на розсилку інтернет магазину. Нагадаю, що найпростіше вести подібні розсилки за допомогою сервісу MailChimp.com, який дозволить вам максимально автоматизувати цей процес.

Впровадження підписаний форми дозволить вам добитися наступних цілей:

Зростання підписаний бази вашого інтернет магазину;
Розміщення подібної форми і на інших сторінках вашого інтернет магазину ще більше вплине на швидкість росту вашої підписаний бази, яку багато хто називає "Золотим активом" практично будь-якого інтернет магазину;
Зростання продажів за рахунок email розсилок вашим клієнтам.

тепер уже чітко простежується ваша вигода від розвитку сторінки "Спасибі за покупку". Мало того, що ви стимулюєте почитати ваш блог, так ще й отримуєте додаткових передплатників в свої ряди.

Вводимо соціальну складову, яка допоможе нам залучити ще трохи трафіку в інтернет магазин. Важливий момент, Що це буде лояльний трафік і я зараз поясню чому.

1. Покупець оформляє замовлення;
2. На сторінці "Спасибі за покупку" крім пропозиції почитати блог і підписатися на розсилку, ви пропонуєте ще порекомендувати ваш інтернет магазин друзям;
3. Покупець клікає на ці кнопки і "лайкати";
4. У свою чергу, друзі бачать подібну рекомендацію в соціальних мережах: “Друзі, я щаслива купити такий-то товар в такому-то магазині! Ось вам промокод на такий-то подарунок”;
5. Після подібного повідомлення частина друзів явно зацікавиться безкоштовним подарунком + спрацює сарафанне радіо. А ви знаєте, що рекомендація людини, якій довіряєш - одна з кращих рекомендацій.

Які можна зробити висновки:

Рівень 6. Подальший розвиток.

Як ще ви можете розвинути вашу сторінку "Спасибі за покупку":

1. Речення " Докупити аксесуарів по супер ціні тільки на цій сторінці і тільки зараз”;
2. запропонувати додаткові послуги зі знижкою;
3. запропонувати купити ще один такий же товар / товари зі значною знижкою;
4. Ваш варіант?

можливо велика кількість різних рішень і доповнень до цієї сторінки і при її модифікації слід в першу чергу відштовхуватися від асортименту. Так як пропозиції для мобільних телефонів будуть одні (чохли, плівки на екран ...), а для швейних машин вже зовсім інші (нитки, голки ...).

Висновок. Порівняємо.

Друзі, на малюнку нижче ви наочно можете звернути увагу на те як змінилася сторінка "Спасибі за покупку".

Якщо спочатку вона представляла з себе нікчемний набір тексту, то завдяки нашим зусиллям, в кінці ми отримали повнофункціональну сторінку, за допомогою якої можна:

Збільшити продажі;
Залучити нових лояльних відвідувачів;
Отримати нових передплатників;
Мотивувати покупців на подальшу роботу з сайтом, тим самим підвищуючи залученість;
Зробити так, щоб вас обов'язково запам'ятали!

Як бачите, одні плюси!

Лист-подяка є прекрасним інструментом для побудови міцних і лояльних відносин. Розглянемо - які бувають вдячні бланки, як вони складаються і за що їх пишуть.

Що таке лист подяки

Подячний бланк відноситься до ділового документу, що включає вираз подяки конкретній особі або фірмі з якої-небудь причини. Подяка може виражатися за професійне виконання завдання, за якість виконаних послуг і т.д. Подяка може виявитися самостійним листом або виявитися відповіддю на якусь ініціативу (за запрошення, привітання і т.д.).

Як написати лист подяку

Особливих вимог до оформлення подячного бланка немає - допускається складання такого документа у вільному стилі. Проте, лист вважається діловим документом, тому встановлені певні рекомендації до його структурі:

1. шапка бланка розміщується в верху, справа. Вона заповнюється тільки при необхідності. Тут відображаються дані про особу або фірми, до яких звертаються з вдячністю:
   • Найменування
   • посаду
   • П.І.Б. людини.
   • Конкретне звернення.

1. Основний розділ документа відображає вираження подяки. Як правило, починається звернення з шаблонних слів ( «Дозвольте викласти свою вдячність ...», «Ми вдячні вам за ...», «Висловлюємо подяку ...» і т.п.).
2. підпис. Внизу зліва пишеться П.І.Б. і посада людини, що виразилося подяку, і документ підписується.

Інструкція з написання листа-подяки

Формат написання листа-подяки володіє чіткою послідовністю. Виконуючи його, вам вдасться забезпечити збереження структури і логіки звернення, і зрозуміло відобразити свою подяку адресату. Обсяг документа повинен бути на половині аркуша А4.

1. Якщо документ адресований співробітникові підприємства, то бажано застосовувати фрази «Шановний (-а) ...», що підкреслює шанобливе ставлення до співрозмовника. Бажано не вживати казенні фрази «Пан ...» або «Дорогий (-а) ...». Вони виглядають неприродно і руйнують офіційний стиль документа. Використання фрази «Дорогий (-а) ...» можливо тільки тоді, коли у вас особисті відносини з адресатом.
2. При вираженні подяки до свого колективу, можна звернеться з фразою «Шановні колеги!» У змісті документа потрібно уточнити, кому конкретно висловлюється подяка.
3. Потрібно вказати людину, що стала ініціатором, тобто хто дякує і кому висловлюється подяка. Подячний бланк можна відправляти від фірми, групи людей або особистості. наприклад:
   • «ТОВ" Світлий шлях "висловлює вдячність»
   • «Керівництво підприємства" Рога і копита "...»
   • «Від імені співробітників" Будгідравліка "і від себе особисто прийміть вдячність»

1. Якщо ви пишете листа партнерам або співробітникам, то можна застосувати фрази із зазначенням, кому відправлений документ: «Ми хочемо висловити щиру подяку співробітникам Вашого заводу», «Компанія" Будгідравліка "дякує Ваш колектив». При зверненні до співробітників бажано зазначити кілька осіб (максимум 5-7 чоловік). Наприклад, «Шановні колеги! Я, як керівник, хочу висловити щиру подяку співробітникам ... ». При великому колективі підрозділу можна просто відзначити керівника відділу.
2. Завжди потрібно вказувати, за що висловлюється подяка. Необхідно уникати розпливчастих фраз типу: «Шановна ...! Організація дякує вам за все, за Ваше добре ставлення ... ». Таке формулювання неправильна. Правильно написана вдячність буде виглядати так: «Шановний ...! Колектив підприємства висловлює Вам вдячність за надану допомогу в установці партнерських відносин і т.д .... »
3. Подяка потрібно конкретизувати і деталізувати, відзначаючи моменти, які вдало вийшли у одержувача бланка. Саме таке формулювання робить даний лист індивідуальним.
4. При цьому, не можна вдаватися до відвертої лестощів типу: «Не має собі рівних ...», «незрівнянний ...» і т.д. Як, вказувалося раніше, потрібно відзначити конкретно, за що одержувач отримав подяку.
5. Непогано буде, якщо побажаєте успіхів одержувачу в майбутньому.
6. До останнього етапу складання бланка потрібно віднести перевірку на предмет помилок і коригування написаного змісту документа.

Подячний бланк вручається за прекрасно виконану роботу, надану допомогу, підтримку, за фінансове спонсорство і т.д.

за роботу

Лист подяки за роботу зобов'язаний висловити безпосередній начальник працівника або колективу. У тексті пишеться послання, як до одному працівнику, так і до загального колективу фірми. Вдячність, зазвичай відображається в тому випадку, якщо завдання було виконано вчасно або достроково. Якщо співробітники підприємства довго працювали над якимось проектом, в результаті чого підприємство запрацювало солідний прибуток, то вдячність виявиться хорошим моральним підмогою.

Орієнтовний зміст:

«Шановний (назвати по імені, по батькові або назву фірми)! Використовуючи момент, хотів би висловити подяку співробітникам фірми (найменування) за сприяння, відмінна якість, Оперативну роботу і допомогу в усуненні виниклих проблем. Сподіваюся на подальшу тривалу спільну роботу. З повагою, (П.І.Б.) ».

зразок бланка

• За їх внесок:

Не рідко підприємства дякують своїх спонсорів за сприяння, підтримку, внесок. Заповнення бланка аналогічно попереднім зразкам:

Шановний (І.О.)! Керівництво [назва компанії] дякує за наданий внесок в організацію конкурсу пісень і танців. Успішна реалізація даного проекту не відбулася б без Вашої активної допомоги. Бажаємо Вам здоров'я, перспективних проектів і подальшого розвитку фірми. З повагою, (П.І.Б.).

зразок листа

Даний вид подячного документа досить поширений. Він відправляється як співробітникам компанії, так і діловим партнерам. Такий лист вручається на офіційному рівні.

Орієнтовний зміст наступне:

Шановний (назвати по імені, по батькові)! Ми глибоко цінуємо спільну співпрацю з Вашим підприємством. Ми прекрасно визнаємо, що високими досягненнями зобов'язані успішної діяльності Вашого підприємства. Бажаємо Вам і Вашому підприємству успіхів і процвітання! З повагою (П.І.Б. керівника).

зразок листа

Подяка організації

Бланк з вдячністю організації, як правило, є офіційним документом, з вмістом добрих слів на адресу організації за виконаний проект, за сприяння в заході, за іншу роботу. В даному розділі пропонуються деякі зразки заповнення такого документа.

Такі листи-подяки володіють такою структурою:

• У правом верху бланка заповнюється адресат.
• Потім пишеться звернення від організації, яка бажає висловити подяку.
• Заповнюється текст не повинен бути офіційним. Текст звернення пишеться в довільному стилі з виразом вдячності.
• Бланк підписується посадовою особою, що виражає подяку із зазначенням посади.

Подяка співробітнику - Як правильно написати

Будь-яка праця має винагороджуватися - це аксіома. Тому різні досягнення працівників необхідно винагороджувати, стимулюючи його до ще більших досягнень в процесі їх спільної праці. Трудовим законодавством РФ прописані різні види заохочень. Так, стаття №191 свідчить, що вдячність керівника до окремим співробітникам здатна виражатися у вигляді нагородження цінними подарунками, преміями або у вигляді морального заохочення. До морального заохочення можна віднести подячний бланк.

В даному розділі спробуємо описати тонкощі заповнення такого бланка.

Як правило, подячний бланк передовиків вручається в честь якого-небудь відомого події. Подяка працівникові за своєчасне виконання роботи оформляється від імені керівництва. Найчастіше, нагородження таким листом здійснюється на урочистих зборах перед усіма співробітниками.

1. Документ складається на фірмовому бланку підприємства. Можна скласти документ на спеціалізованому бланку, придбаному в магазині або в друкарському установі.
2. Лист оформлюється в діловому стилі. При оформленні пропонується виконувати наступне:
   • Застосовувати офіційний, діловий стиль оформлення
   • Звернення до співробітника здійснюється по імені та по батькові: «Шановний (а) ...»
   • Не можна застосовувати фамільярне, просторечівие фрази
   • У тексті необхідно відобразити привід для нагородження
3. Зміст тексту повинно відображати заслуги співробітника, його позитивні характеристики, значимі для компанії.
4. В кінці тексту необхідно побажати успішної кар'єри і сподівань на продовження спільної діяльності.

Подяка співробітнику зразок

Подяка клієнтові

При занятті бізнесом, важливим моментом є зміцнення взаємин з клієнтом таким чином, щоб вони знову і знову скористалися вашими послугами. І тут велику роль відіграє лист подяки. даний документ повинен володіти індивідуальністю і дотримуватися наступних правил:

• При оформленні документа, в привітанні потрібно правильно написати ім'я клієнта.
• Обумовити причину подячного документа.
• Звернення повинно бути щирим. Можна навести витяги з розмови з клієнтом, щоб він усвідомив, що його не забули.
• Докласти супутні питання щодо поліпшення сервісу.
• Висловити сподівання, що клієнт задоволений обслуговуванням, і відзначити готовність відгукнутися на його питання і рекомендації.
• Задати питання, чи потрібні додаткові послуги, для підвищення його задоволеності.
• Записати найменування своєї фірми, логотип і брендові знаки. Краще заповнювати на фірмовому бланку, де ці символи існують.
• При відправці подячного бланка по E-mail, ім'я та логотип фірми треба розміщувати під підписом відправника.
• У висновку треба висловити надію на продовження співпраці з клієнтом.
• Лист потрібно завіряти від руки особисто.