Viktor SHEYNOV

HAYOTIMIZDAGI MOQINJALAR

NIJAJLARNING KELIB ETISHI, RIVOJLANISHI VA HALMA

MUAMMONING IKKI JAHI

Har bir o'quvchi, menimcha, hayotimizda ziddiyatli vaziyatlar juda tez-tez yuzaga kelishiga rozi bo'ladi. Agar, masalan, rahbarning ishi haqida gapiradigan bo'lsak, uning 70-80 foizi yashirin va ochiq-oydin qarama-qarshiliklar va qarama-qarshiliklar bo'yinturug'i ostida bo'ladi, bu esa nizolarga olib keladi.

Shuning uchun biz ushbu bobda asosan ushbu muammoning adabiyotlarda kam yoritilgan, lekin juda muhim va qiyin bo'lgan ikkita masalasiga to'xtalamiz.

Birinchidan, bu mojarolar paydo bo'ladigan va alangalanadigan naqshlar. Ushbu naqshlarni bilish kurtakdagi nizolarni bartaraf etishga imkon beradi.

Ikkinchi muhim yo'nalish - texnikani, vaziyatni tahlil qilish usullarini egallash, konfliktning tubiga borishga imkon beradi.

Tahlil katta raqam Mojarolar to'g'risidagi ma'lumotlar shuni ko'rsatdiki, mojaroda bo'lganlar, qoida tariqasida, mojaroning haqiqiy sabablarini shakllantira olmaydilar, yuzaki va chuqurroq sabablarning natijasi bo'lgan eng bezovta qiluvchi daqiqalarni "tuzatadilar". Tashxissiz davolanish yomonroq oqibatlarga olib kelishi aniq.

Birinchi jihat nizolarning oldini olishning asosi, ikkinchisi esa ularni hal qilishda asosiy hisoblanadi.

NIJAJLAR QANDAY TASHKIL TURADI

konfliktogenlar

Kuzatishlar shuni ko'rsatadiki, nizolarning 80 foizi ularning ishtirokchilarining xohish-istaklaridan tashqari yuzaga keladi. Bu bizning psixikamizning o'ziga xos xususiyatlari va ko'pchilik odamlar ular haqida bilmasligi yoki ularga ahamiyat bermasligi sababli sodir bo'ladi.

Konfliktlarning paydo bo'lishida asosiy rolni konfliktogenlar deb ataladi. Bu so'z "mojaroga hissa qo'shish" degan ma'noni anglatadi.

Biz konfliktogenlarni konfliktga olib kelishi mumkin bo'lgan so'zlar, harakatlar (yoki harakatsizlik) deb ataymiz.

So'z "kuchli" bu erda asosiy hisoblanadi. Bu konfliktogen xavfining sababini ochib beradi. Bu har doim ham mojaroga olib kelmasligi bizning unga nisbatan hushyorligimizni pasaytiradi. Masalan, odobsiz muomala har doim ham nizoga olib kelavermaydi, shuning uchun ham ko‘pchilik buni “ketib ketadi” degan fikr bilan qabul qiladi. Biroq, u ko'pincha "ketmaydi" va ziddiyatga olib keladi.

Konfliktogenlarning makkor tabiatini biz o'zimiz aytgan narsadan ko'ra boshqalarning so'zlariga nisbatan sezgirligimiz bilan izohlash mumkin. Hatto shunday aforizm ham bor: “Ayollar so'zlariga ahamiyat bermaydilar, lekin ular bog'lashadi katta qiymat ular o'zlari eshitgan narsa." Aslida, biz hammamiz bu bilan gunoh qilamiz, nafaqat adolatli jinsiy aloqa.

Bizga aytilgan so'zlarga nisbatan bunday o'ziga xos sezgirlik o'z qadr-qimmatini mumkin bo'lgan tajovuzlardan himoya qilish istagidan kelib chiqadi. Ammo boshqalarning qadr-qimmati haqida gap ketganda, biz unchalik hushyor emasmiz va shuning uchun biz so'z va harakatlarimizga unchalik qattiqqo'l emasmiz.

N. Bogatyreva

Odamlar o'zlariga qaratilgan haqoratli so'zlar va bayonotlarga qanday munosabatda bo'lishadi? Ko'pchilik "o'zaro javob beradi", ba'zilari jim qoladi va faqat bir nechtasi hech qanday e'tibor bermaydi. Mojaro shunday tug'iladi.

Nizolarning yarmidan ko'pi ularning ishtirokchilarining xohishiga qo'shimcha ravishda yuzaga keladi. Bunga konfliktogenlar deb ataladiganlar aybdor. Konfliktogenlar - bu so'zlar, ba'zi harakatlar yoki umuman harakatsizlik paydo bo'lishiga olib kelishi mumkin ziddiyatli vaziyat va mojaroga aylanadi. Konfliktogen faqat konfliktga olib kelishi mumkin. Konfliktogenning bu xususiyati xavflidir, u unga nisbatan hushyorlikni yo'qotishdan iborat.

Konfliktogenlar va umuman nizolar bo'yicha tashkilot rahbarining pozitsiyasi qanday. Tashkilot, har qanday tizim kabi, doimo erishilgan muvozanatni saqlashga intiladi ma'lum bir daqiqa vaqt, shuningdek, o'zgarish va rivojlanish. Bunday holda, ziddiyatsizlik muvozanatni saqlashning sharti, ziddiyat esa rivojlanish istagi sifatida ishlaydi. Shu sababli, menejer o'z yo'nalishi bo'yicha qarama-qarshi bo'lgan ikkita vazifani hal qilishi kerak: tashkilotni rivojlantirishga yo'naltirilgan va shu bilan birga uning barqarorligini (barqarorligini) saqlash. Bu tashkilotning asosiy mojaro generatoridir. Barqarorlikka erishish uchun sizga barqarorlik va minimal xavf kerak, rivojlanish uchun siz innovatsiya qilishingiz kerak va bu yuqori xavf va nizolar bilan bog'liq.

Konfliktogen konfliktning asosiga aylanishi mumkin. Bundan tashqari, bitta konfliktogen tufayli bir vaqtning o'zida bir nechta mojarolarga hayot beradigan bir nechta asoslar paydo bo'lishi mumkin. Bu konfliktning ko'p qirraliligini anglatadi, bu uni konfliktli vaziyatdan ajratish, uning barcha xususiyatlarini ajratib ko'rsatish, shuningdek hamkorlik, raqobat va nizolarni o'z ichiga olgan o'tish bosqichining o'zini ajratish zarurligini ko'rsatadi.

Konfliktogen xatti-harakatlar quyidagi nuqtalarda ifodalanadi:

1) shaxs yoki guruhga nisbatan ochiq ishonchsizlikning namoyon bo'lishida;

2) suhbatdoshni tinglashni istamaslik va uning so'zini bo'lish;

3) o'z rolining ahamiyatini doimiy ravishda kamsitishda;

4) uning foydasiga emas, balki o'zi va suhbatdosh o'rtasidagi farqlarga e'tibor qaratishda;

5) o'z xatolarini va birovning haqligini tan olish istagi yo'qligida;

6) xodimning ma'lum bir umumiy ishga qo'shgan hissasini doimiy ravishda kam baholab, o'z hissasini ko'tarishda;

7) o'z nuqtai nazarini majburlashda;

8) hukmlarda nosamimiylikning namoyon bo'lishida;

9) suhbat sur'atining kutilmaganda keskin tezlashishi va uning tez tugashi, shuningdek, odatda boshqalar tomonidan juda salbiy qabul qilinadigan barcha narsalar.

DA biznes aloqasi Konfliktogenlar xavfli so'zlar quyidagilardir:

1) ishonchsizlikni ko'rsatadigan so'zlar: "siz meni aldadingiz", "men sizga ishonmayman", "tushunmayapsiz" va boshqalar;

2) haqoratni ifodalovchi so‘zlar: harom, harom, ahmoq, ahmoq, dangasa, notanish va hokazo.

3) tahdidni ifodalovchi so'zlar: "er dumaloq", "men buni unutmayman", "afsuslanasiz" va boshqalar;

4) masxara so'zlari: ko'zoynakli, quloqli, g'o'ldiradigan, distrofik, kalta, ahmoq va boshqalar;

5) qiyoslovchi so‘zlar: “cho‘chqadek”, “to‘tiqush kabi” va hokazo;

6) salbiy munosabatni ifodalovchi so'zlar: "Men siz bilan gaplashishni xohlamayman", "mendan nafratlanasiz" va boshqalar;

7) majburiy so'zlar: "siz majbursiz", "kerak" va boshqalar;

8) so'z-ayblovlar: "siz tufayli hamma narsa buzildi", "sen ahmoqsan", "hamma narsaga sen aybdorsan" va hokazo;

9) kategoriklikni ifodalovchi so'zlar: "har doim", "hech qachon", "hamma", "hech kim" va boshqalar.

Suhbatdosh unga aytilgan bunday so'zlarni xotirjam qabul qila olmaydi. U o'zini himoya qila boshlaydi va shu bilan birga himoya va oqlovchi vositalarning butun arsenalini o'z ichiga olishga harakat qiladi. Agar shunday holat yuzaga kelsa, konfliktogen so`zlarni birinchi bo`lib qo`llagan kishi aybdor bo`ladi.Konfliktogenlarning tabiati insonning o`zinikidan ko`ra boshqalarning so`zlariga nisbatan sezgirligi bilan ham izohlanadi. Biz o'zimizga aytilayotgan so'zlarga nisbatan sezgirroq bo'lamiz, chunki biz o'z qadr-qimmatimizni himoya qilishni muhim deb bilamiz, lekin biz so'zlarimizga va harakatlarimizga unchalik e'tibor bermaymiz.

KONFLIKTOLOGIYADA KONFLIKTOGENLARNING UCH TURI MUMKIN:

1) ustunlikni ifodalovchi konfliktogenlarga quyidagilar kiradi:

Buyruqlar, tahdidlar, mulohazalar, masxara, masxara, hazil va boshqalar;

O'z muvaffaqiyatlari va yutuqlari haqida maqtanchoq, jo'shqin hikoyalar;

O'z fikrini majburlash, maslahat berish suhbatdosh tomonidan ko'pincha salbiy qabul qilinadi va u teskarisini qilishni xohlaydi, ayniqsa bu boshqa odamlar oldida sodir bo'lsa.

Boshqa odamlar huzurida aytilgan maslahat tanbeh sifatida qabul qilinadi;

Suhbat chog‘ida suhbatdoshning gaplarini to‘xtatish, ovozini ko‘tarish, to‘g‘rilash insonning faqat o‘zini tinglashni xohlashini, uning fikri muhim bo‘lishi, fikrlari qimmatroq ekanligini ko‘rsatadi. Bunday mavqega ega bo'lgan kishi, uning fikrlari haqiqatan ham juda muhimmi yoki yo'qligini o'ylab ko'rishi kerak;

Xulq-atvorda odob-axloq qoidalarini buzish, odob-axloq qoidalarini bilmaslik odobsiz muomala, suhbatdoshga hurmatni e'tiborsiz qoldirish sifatida qabul qilinadi;

Kamsituvchi munosabatning namoyon bo'lishi, "yaxshi niyat" ning bo'lishi asabiylashadi va mojaroning paydo bo'lishiga yordam beradi "Iltimos, xafa bo'lmang, lekin menimcha siz noto'g'risiz";

O'zini-o'zi solihligini "bir yo'l yoki boshqa" degan qat'iy bayonotlar shaklida namoyish qilish ko'pincha shubhalarni, bunday bayonotni rad etish istagini keltirib chiqaradi.

2) tabiatan odamda bo'lishi mumkin bo'lgan yoki aniqlanishi mumkin bo'lgan tajovuzkorlikni ko'rsatadigan konfliktogenlar muayyan holat, yomon kayfiyat va boshqalar.

Tabiiy tajovuzkorlik ma'lum bir ijtimoiy muhitda (oila, jamoa, tengdoshlar guruhi) o'zini o'zi tasdiqlash natijasida paydo bo'lishi mumkin, shuningdek, "asosiy" ga (ota-ona, xo'jayin, lavozim yoki maqomdagi katta) qaramlikka qarshi norozilik bo'lishi mumkin.

Vaziyat tajovuzkorligining paydo bo'lishi vaziyatga bog'liq, o'zini yomon his qilish va kayfiyat, oila-uy yoki ish munosabatlaridagi qiyinchiliklar. Ko'pincha bu turdagi tajovuzkorlik kimdandir olingan konfliktogenga javobdir. Natijada, o'zaro tajovuzkorlik qo'zg'atiladi, bu esa ehtiroslarning yanada kuchayishiga olib keladi.

Agressivlik ijobiymi yoki salbiymi? Ushbu muammoni hal qilish uchun ikkita fikrga e'tibor qaratish lozim:

Tabiiy tajovuzkorligi yuqori bo'lgan odam yurish nizo generatoridir, bu jamoadagi iqlim uchun har doim ham qulay emas;

Mutlaqo ziddiyatsiz, "sog'lom g'azab" bo'lmagan odam uchun shaxsiy hayotida va ishida o'z maqsadlariga erishish qiyinroq.

3) xudbinlikni ifodalovchi konfliktogenlar.

Egoist boshqalarning hisobiga o'zi uchun biror narsaga erishadi. Bu boshqalarni g'azablantiradigan va ziddiyatli vaziyatni keltirib chiqaradigan narsa. Biz manzilimizdagi konfliktogenga kuchliroq konfliktogen bilan javob berishga harakat qilsak, mojaroning kuchayishi mojaroni kuchaytiradi. Bu mojaro generatori eng kuchlisi, biz undan huquqbuzarga saboq berish uchun foydalanamiz. Birlamchi konfliktogen odatda beixtiyor aytiladi, keyin esa konflikt kuchayadi, bu esa konfliktga olib keladi. Bularning barchasi beixtiyor mojaroning paydo bo'lishi uchun sxemani tashkil qiladi.

Ustunlikka intilmaslik, tajovuzkorlikni tiyish va o'z-o'zidan haddan tashqari egoizmni engish uchun quyidagi mexanizmlar mavjud:

1) mukammallikka intilish quyidagi yo'llar bilan engish mumkin:

Suhbatdoshingizga sizning ko'z o'ngingizda muhimligingizni va malakangizni his qilishiga imkon berishingiz kerak;

Ehtimol, o'z xizmatlarini ongli ravishda kamsitishdan foydalanish;

Kamtarlik bitta ekanligini tushunishingiz kerak mumkin bo'lgan yo'l o'zlarining bema'niliklarini va boshqalardan ustunlik tuyg'ularini engish.

2) tajovuzni ushlab turish istagi. Agressiyaga chiqish kerak. Agar siz uni boshqalarga tashlasangiz, u qaytib keladi, lekin u ko'p marta kuchliroq bo'ladi.

Agar siz uni doimo ichingizda saqlasangiz, bu ruhiy kasallikka olib kelishi mumkin. Shuning uchun psixologik dam olish salomatlikni saqlash uchun muhimdir.

Ko'tarilgan tajovuzkorlikni bartaraf etish uchun uchta usuldan foydalanish mumkin:

Passiv yo'l - uning mohiyati birovga gapirish, "yig'lash". Tashqaridan sizga hamdardlik, hamdardlik yordami bilan yengillik keladi. Agar siz ichkarida yashirinsangiz kuchli og'riq, keyin psixoterapevtlar yig'lashni tavsiya qiladilar, chunki ko'z yoshlari bilan birga stress bilan bog'liq va asab tizimiga salbiy ta'sir ko'rsatadigan maxsus fermentlar tanadan chiqariladi.

Agressivlikni, shuningdek, stressni engillashtiradigan bu usul ayollar tomonidan ko'proq qo'llaniladi. Erkaklar shikoyat qilishga qodir emas, kamroq yig'laydilar. Ammo har qanday holatda, mutaxassislar ruhiy salomatlik potentsialini saqlab qolish uchun buni vaqti-vaqti bilan (kamida yiliga bir marta) qilishni tavsiya etadilar (albatta, boshqalarning nazoratisiz);

Faol usul - uning mohiyati shundan iborat vosita faoliyati (jismoniy faoliyat). Olimlar har qanday zo'riqishning hamrohi adrenalin ekanligini aniqladilar, u o'z vaqtida yonib ketadi jismoniy ish. Shu bilan birga, jismoniy faoliyatning har qanday shakli samarali bo'ladi: sport (yugurish, fitnes, sport zali), kundalik muammolarni hal qilishda yuk bilan bog'liq ishlar (belkurak bilan ishlash va boshqalar);

Mantiqiy-psixologik usul - uning mohiyati sizning kayfiyatingiz va farovonligingizni yaxshilash uchun fikrlash yo'nalishini o'zgartirish muhimligini anglashda yotadi. Agar biror noxush hodisa ro'y bersa va odam undan o'zini to'smoqchi bo'lsa, u o'ziga: "Men bu haqda o'ylamasligim kerak" degan buyruq beradi. Ammo natijaga erishib bo'lmaydi, barcha fikrlar shu vaziyat atrofida aylanadi. U bilan kurashish befoyda. Qanday bo'lish kerak? Asosiysi, muammo haqida o'ylamaslik kerak emas, balki ijobiy va hayotni tasdiqlovchi narsa haqida o'ylash kerak. Bunday holda, fikrlar "boshqa to'lqin" ga o'tadi va bu sizni ko'proq quvonch va mamnuniyat keltiradigan muhimroq, foydali narsalar bilan chalg'itishga imkon beradi.

3) xudbinlikni yengish. Xudbinlik - bu haddan tashqari holat bo'lib, odam hamma tomonidan, shu jumladan uning yaqinlari tomonidan ham sevilmaydi. Bu xarakterning eng yaxshi xususiyati emas. Aniq altruizm - bu ham ekstremal - xarakterning eng yaxshi xususiyati emas. Shuning uchun bu haddan tashqari holatlardan qochish kerak. Lekin qanday? Biz ularni birlashtirishimiz kerak. Bu yondashuvning mohiyati shundaki, inson boshqalarga yaxshilik qilish orqali buni birinchi navbatda o'ziga (o'ziga, lekin boshqasi orqali) qiladi. Odamlar bilan muloqot qilishning bunday usuli o'z egoizmingizni engishga imkon beradi.

Har qanday tashkilot xodimlari konfliktogenlar bilan ishlay olishi kerak: ularni aniqlash, bilish va ularga to'g'ri munosabatni shakllantirish. Bu erda konflikt boshqaruvchisining roli ham katta, uning vazifalari yashirin manbani tan olish va konfliktogen faoliyatining namoyon bo'lishi uchun sharoit yaratish, shuningdek, uning innovatsiyalarni amalga oshirish jarayoniga halokatli ta'sirini cheklashdir.

Konfliktogenlar bilan ishlashning asosiy qoidalari.

1. Konfliktogenlarni "ko'rish orqali" bilish kerak.

2. Muloqotda inson ehtiyojlari hal qiluvchi ahamiyatga ega, shuning uchun siz ularni tushuna olishingiz kerak.

3. Shuni esdan chiqarmaslik kerakki, agar konfliktogenlar o'z vaqtida aniqlansa, ularning ta'sirini cheklash ancha oson bo'ladi.

4. Muloqotda siz “agar men bo‘lmasam, unda kim?” tamoyili asosida harakat qilishingiz kerak. Bunday xatti-harakatlar halokatli konfliktogenlarning ta'sirini cheklashga yordam beradi.

5. Gapirayotganda aniq, aniq va ma'lumotli bo'lishga harakat qiling.

6. Jamoada atrofingizdagi sintoniklikni yaratishga harakat qiling, ya'ni. psixologik qulaylik muhiti va odamlar hamjamiyati.

Mojarolarni oldini olish usullari:

1) suhbatdoshni so'z yoki harakatlar bilan xafa qilmaslik, konfliktogenlardan foydalanishdan qochish kerak;

2) konfliktogenlarning o'zaro almashinuvini to'xtatishga harakat qiling. Agar bu zudlik bilan amalga oshirilmasa, keyinchalik bu amalda imkonsiz bo'ladi, chunki mojaroning kuchi kuchayadi;

3) suhbatdoshning holatini tushunish kerak;

4) do'stona bo'ling, tabassum qiling, suhbatdoshni qo'llab-quvvatlang, hurmat ko'rsating va hokazo.

Sanab o'tilgan manbalar yoki mojarolarning sabablari nizolar ehtimolini oshiradi. Ammo tomonlar nizoga kirishishdan bosh tortishlari mumkin. Bu qarama-qarshilikda ishtirok etishdan olingan foyda unga sarflangan kuchga arzimasa sodir bo'ladi. Ammo agar tomonlar mojaroga kirishgan bo'lsa, unda har biri o'z nuqtai nazarini qabul qilish uchun hamma narsani qiladi va boshqa tomonni ham shunday qilishiga to'sqinlik qiladi. Bu erda ziddiyatni boshqarish kerak.

Konfliktogenlar hayotning o'zi kabi xilma-xildir.

Xulq-atvor, munosabatlar va kommunikativ, qo'pol va yumshoq, qasddan va tasodifiy konfliktogenlarni ajratib ko'rsatish foydalidir.

Kommunikativ konfliktogenlar

Konfliktogenlarning oldini olish uchun ularni "ko'rish orqali" bilish foydalidir. Odatda kommunikativ konfliktogenlar qo'pollik va haqorat, ayblov va bahonalar, taqiqlar va e'tirozlar, kategoriyalik, uzilishlardir. Konfliktogenlarning oldini olish uchun ularni "ko'rish orqali" bilish foydalidir. Hatto go'zal ko'rinadigan odamlar ham g'azablangan, his-tuyg'ular uyg'unligida, ko'pincha qattiqqo'llikka, suhbatdoshga hurmatsizlikka yoki ustunlik mavqeiga yo'l qo'yadilar (va buni sezmaydilar).

E'tiborsiz sirpanadigan eng tipik konfliktogenlar:

Buni qilishni bas qiling! To'xtating. Tushding, meni tinch qo‘y... Har xil ahmoqlar, ahmoqlar, haromlar... Yana! Har doimgidek, abadiy sen, ey, Rabbiy! Xo'sh, nega?!.. Siz nimasiz?! Yana nima. Schaz! Qani... Boshingni ishlat. Sen xaq emassan! Aslida. Shubhasiz. tushuntiraman. Bu kabi hech narsa! Yo'q!

Konfliktogenlar odatda ayblovlar va bahonalar, bosim va taqiqlar, qat'iylik va ustunlik pozitsiyasi, sherikga nisbatan salbiy baho, e'tirozlar va hazil, suhbatdoshga e'tibor bermaslik va unga befarqlik bo'lib chiqadi.

Kengroq aytganda, kommunikativ nizolar inson uchun kutilgan va maqbul muloqot uslubidan tashqariga chiqadi. Odatda kommunikativ konfliktogenlar:

Haqorat, qo'pollik, masxara, kaustiklik

Hujumlar, ayblovlar, ayniqsa umumlashmalar bilan (Yana siz? Siz, har doimgidek! Shuning uchunmi? Va hokazo.)

Uzr, Soqov o'ynash. Bilmadim (ya'ni, men o'zim ahmoqman)

Ayblangan kishi oqlanadi. Agar siz ayblamagan bo'lsangiz va odam uzr so'rashni boshlagan bo'lsa, bu ayblovning aybi va shunchaki siz buyurmagansiz. Qoidaga ko'ra, uzr so'ragan kishi pastdan turib, o'z pozitsiyasiga ko'ra hujum va ayblovlarni qo'zg'atadi, nizo qo'zg'atadi.

Bosim va taqiqlar (Tushundim. To'xtating! Darhol qiling. Hozir emas, lekin hozir!)

Salbiy baholar, amortizatsiya (Ha, ha, albatta! Shchaz! Va yana nima?

E'tirozlar, kelishmovchiliklar. (Yo‘q. Yo‘q, nima deysiz?! Siz xato qilyapsiz. Unday emas.)

Siz oqilona narsa aytdingiz, odam buni eshitishni xohlamadi va e'tiroz bildirdi - bu konfliktogen.

Mavqe ustunlik, axloqiy, (Aslida. Tabiiyki. Aniq).

Biror kishi uchun hazil (Mavzudagi barcha o'zgarishlar Siz kulgilisiz!)

Uzilish, e'tiborsizlik iboralar: “To'xtating! Yo'qol! Tushundim!"

E'tiborsizlik va noshukurlik (xizmatni qadrlamadim, yordam berishga urinishni qadrlamadim)

E'tibor bermaslik, sabotaj qilish

Befarqlik, alohidalik, hissiy sovuqlik (dahshatli sukunat, qiziqishsizlik, yaqin odamlarga o'zaro sintonlarning etishmasligi va boshqalar).

munosabatlardagi nizolar

Kelishuvlarni, va'dalarni buzish mojaroning provokatsiyasidir. Agar qiz raqs paytida sevgilisining do'stiga yopishib olsa, bu aniq munosabatlar provokatsiyasi. Er butun yuzi bilan bu erda kasal va kasal ekanligini ko'rsatadi - negadir u nizo qidiradi.

Xulq-atvor konfliktogenlari

Konfliktogenlar nafaqat muloqot elementlari, balki xatti-harakatlar, harakatlar: ehtiyotsizlik, ixtiyoriylik, odob qoidalarini buzish Konfliktogenlar nafaqat muloqot elementlari, balki harakatlar, harakatlar: ehtiyotsizlik, ixtiyoriylik, odob qoidalarini buzish ham bo'lishi mumkin. .

Interferentsiya. Siz o'zingizning biror narsaga erishdingiz va yoningizdagi odamga siz xohlagan narsaga erishishga to'sqinlik qildingiz - konfliktogen.

Ixtiyoriy. Kelishilgan - qilmadi

Odob qoidalarini buzish. Ular o'z joylarini buvisiga bermadilar, qo'shnilar bilan salomlashmadilar, mehmonlar bilan xayrlashmadilar, xizmat uchun hamkasblariga minnatdorchilik bildirmadilar, qarindoshlariga qo'ng'iroq qilmadilar.

Sizda shunday bo'lganmi: ertalab turasiz va atrofingizdagi hamma narsa g'azablanadi? It o'zining sevimli tuflisida go'shtli go'shtli suyak qoldirdi, qo'shnilar yotoqxonaning tepasida miyalarini burg'ulashdi, tunda zaryadlangan telefon negadir ochlikdan g'ichirlaydi va ikkinchi yarmi yana siz javob bergan savolni so'raydi. kechagi tafsilot. Sizni aqldan ozdiradigan narsa konfliktogendir - bular norozilik, g'azab yoki tajovuzning namoyon bo'lishiga olib keladigan omillar. Bundan tashqari, bunday tetik kimningdir faolligi yoki harakatsizligi, shuningdek, jonsiz va nomoddiy ob'ektlar bo'lishi mumkin (bu siz uzoq vaqt turishingiz mumkin, chunki "kimdir Internetda noto'g'ri").

Turlari

Mavjud turli xil turlari konfliktogenlar. Bu xudbinlik, tajovuzkorlik, ustunlikka intilish, qoidabuzarliklarning namoyon bo'lishi mumkin. mavjud qoidalar va ba'zi baxtsiz holatlar to'plami. Ular asosan gavjum joylarda (odatda har xil tarbiya bilan yoki umuman yuklanmagan), ishda / o'qishda yashaydilar, ular sizni uyda kutishadi, ammo bu muhim xususiyatdir ijtimoiy soha chunki biz bir-birimizdan juda farq qilamiz, bu muqarrar ravishda to'qnashuvlarni keltirib chiqaradi.

Agressiyaning namoyon bo'lishi

Agressiya ko'plab nizolarni keltirib chiqaradi. Biror kishi noto'g'ri oyoqqa turdi, uyda mushuk tirnadi va endi u o'zini bo'shatishni xohlaydi (va u shunchaki sizning yuzingizdagi ifodani yoqtirmasdi) yoki u hayotda shunchaki xafa bo'ladi. Ko'pincha bunday omborning odami tushirish uchun ob'ektni qidiradi. Va jabrlanuvchini uzoqdan ko'rish mumkin - bu o'ziga ishongan odamlar emas, ular aytilgan narsaga rozi bo'lishga odatlangan.

Tegishli ob'ekt yo'qligi uchun tajovuzkor ba'zan har qanday narsani tanlaydi. U nimani tanlashi muhim emas. Nima qilsang ham yomon. Nonushta uchun omlet iste'mol qildingizmi? "Bu dahshatli, u erda xolesterin juda ko'p, siz mening o'limimni xohlaysiz!" Pishirilgan bo'tqa? Jirkanch, "bilasanmi, ertalab omlet yeyman!"

Bu erda bir nechta xatti-harakatlar mavjud. Agar siz ham bo'shatishga qarshi bo'lmasangiz, unda siz shunchaki janjal qilishingiz va hatto idishlarni urishingiz mumkin (agar bundan keyin ikkalangiz ham o'zingizni yaxshi his qilsangiz). Ammo javobni tanlash qanchalik samarali bo'lsa, dushmanni qanchalik yaxshi bilsangiz. Agar "Ha, ota, men yana dahshatli narsa qildim, tan olaman" iborasidan keyin u tinchlansa, u bu variantni tanlashi kerak bo'ladi. Ba'zan provokatsion bayonotga e'tibor bermasdan, sukut saqlash kifoya.

Ammo hamma ham aybni passiv qabul qilish bilan tinchlanmaydi - ziddiyatli odam adolatsizlikni qidiradi, u bug'ni tashlamoqchi yoki shunchaki qo'shnisi hisobiga o'zini tasdiqlaydi. Ba'zilar vaziyatni yanada og'irlashtirishga intilishadi, ko'z yoshlarini to'ldirishga, kayfiyatni buzishga harakat qilishadi. Agar jamoat transportida vaziyat keskinlashgan bo'lsa, iloji bo'lsa, salonni tark etish yaxshiroqdir. Va uy xo'jaligi yoki xo'jayin bilan ziddiyatga tushib qolganingizda, "kabinani tark etish" (masalan, parvoz paytida) qiyin bo'ladi.

Qo'pollik, kategoriklik va salbiy munosabat kommunikativ konfliktogenlardir (va ba'zi odamlar shunchaki ma'lumotni etkazish uslubiga ega). Ular, shuningdek, turli xil da'volarni, begonalar oldida shaxsga qaratilgan bayonotlarni o'z ichiga oladi. Shuning uchun "bozorni filtrlash" maqsadga muvofiqdir, chunki hatto muvaffaqiyatsiz hazil ham "Jim bo'l, ayol!" qator muammolarga olib kelishi mumkin.

Raqibni qanday tinchlantirish va tinchlantirish kerak?

Mojarolarning kuchayishiga yo'l qo'ymaslikka harakat qiling, chunki "xafa bo'lgan" nosimmetrik tarzda javob berish uchun katta vasvasaga ega. Siz menga bir so'z bering - men sizga ikkitasini beraman. Xotirjamlik bilan muloqot qilish, yarim yo'lda uchrashishga harakat qilish, ba'zan jim turish va o'ta og'ir holatlarda faqat nafaqaga chiqish yaxshiroqdir. Va tercihen tezda, agar tajovuz og'zaki emas, balki jismoniy bo'lsa. Xususiyatlaringizga yoqmayotgan mast yigitning hujumlariga chiday olmaganingiz uchungina qonli kurtkada ishga kelishni istamaysizmi?

Xulq-atvor reaktsiyalarini oldindan aytib bo'lmaydi. O'zingiz kimgadir g'azabingizni chiqarmoqchi bo'lsangiz, buni yodda tuting. Agar siz qurbon bo'lsangiz, bilingki, ba'zida naqshni buzish juda ko'p samarali vositalar. Tirqish o'rniga, ayting: "Ivan Petrovich, siz g'azablanmasangiz yanada jozibali ko'rinasiz!"

Aytgancha, tajovuzkorlik ham tug'ma bo'lishi mumkin (bugun kimni bog'lash kerak?) va to'satdan (vaziyatga bog'liq): "Men sabrli odamman, lekin bunday sho'r ovqatni faqat ahmoq yeydi !!"

Shuni unutmangki, so'z chumchuq emas (va ko'pchilik jinoyatni eslashga tayyor yillar va hatto butun hayotingiz) va agar siz o'zingiz tez-tez tajovuzkor bo'lsangiz, vaziyatni yomonlashtirmaslik uchun bir nechta variant mavjud:

• vaziyatni oqilona tushunish, vaziyatni baholash, qiyinchiliklarning sabablarini topish;
• sublimatsiya (ijtimoiy maqbul maqsadlarga erishish uchun energiyani qayta yo'naltirish orqali ichki taranglikni bartaraf etish): kuchlanishni engillashtirishga harakat qiling. jismoniy mashqlar(jonlantirilgan ob'ektni faqat boks bo'yicha sparring sherigi bo'lsa tanlang) - push-uplarni bajaring, choping, pressni pompalang;
• to'plangan muammolarni gapirishga va ovoz berishga harakat qiling.

Mukammallikka intilish

Odamlar turli xil motivlarga ega. Ular umuman mavjud bo'lmasligi mumkin. Va ba'zida odamning mutlaqo tabiiy istagi tushunarsiz bezovta qila boshlaydi. Masalan, sizning hamkasbingiz yoki hamkasbingiz tinimsiz mukammallikka intiladi. Perfektsionizm, albatta, maqtovga sazovor, lekin ular "sizni olib ketishga" harakat qilganda, unchalik yoqimli emas.

So'z bilan aytganda, hukmronlik qilishga urinish ayblovlarni aytishda, kinoyada namoyon bo'ladi. Odam sizni tanqid qila boshlaydi, shaxsiy xususiyatlaringizni salbiy tarzda ochib beradi, gapingizni to'xtatadi, go'yo siz aytgan narsa e'tiborga loyiq emasligini ko'rsatadi. Hazillash, kategoriyalik va qattiq ayblovlar har birimiz uchrashgan kommunikativ konfliktogenlardir.

Yoki tasavvur qiling-a: siz (bo'lim boshlig'i sifatida ishga kirish uchun yashirin umidda) ortib borayotgan majburiyatlarni o'z zimmangizga oldingiz va Vasiliy Petrovich to'satdan normani ikki baravar oshirdi. U har doim birinchi bo'lgan (dadam o'rgatganidek). Siz ortda qolmaysiz va Vasiliy Petrovich yana itaradi va yangi standartni oladi (u eng yaxshi ishchi ekanligini isbotlash uchun), buning uchun siz ikki hafta uxlamasdan qolishingiz va bir nechta qo'shimcha oyoq-qo'llaringizni implantatsiya qilishingiz kerak bo'ladi. bir vaqtning o'zida ish joyidan chiqmasdan telefonda gaplashing, muhrlang, yozing va vaqti-vaqti bilan ovqatlaning (va yana bir qo'lingiz og'rimaydi - cheksiz hushyorlik paytida uyqusirab boshingizni ko'taring). Takliflar yordam bermaydi.

Ammo boshqa birovning misoli sizni doimo masxara qiladi va sizni uyqudan ham mahrum qiladi! Qaysi chiqish? Rejalaringizni iloji boricha sir tuting. Xo'sh ... yoki taslim bo'ling. Hech bo'lmaganda so'z bilan.

- Menimcha, beshta notadan!

- Va men to'rt yoshdaman!

- Jasorat.

xudbinlik

Ko'pincha muammolarning sababi oddiy shishirilgan mag'rurlikdir. Xo'sh, onam (psixologiya bo'yicha aqlli kitoblarni o'qib) taklif qildi: inson eng yaxshisiga loyiq, hamma atrofdagilar majbur, endi nima qilishimiz mumkin? Va u ba'zan qulaylikka erishish uchun har qanday harakatlarga tayyor - hatto u erda ham o't o'smaydi. Siz birinchi bo'lib konfet yeyishingiz, issiq joy olishingiz kerak (so'zma-so'z va majoziy ma'noda), har qanday afzalliklarga ega bo'lishingiz kerak. Bunday holda, hiyla-nayrangga borishga harakat qiling. Egoistni unga taklif qilingan variantlar eng yaxshisi ekanligiga ishontiring.

Agar siz umumbashariy adolat tarafdori bo'lsangiz, hushyor bo'ling. Klassik vaziyatni eslang: shifokorning kabinetida aqlli odam paydo bo'lib, oxirgisi kimligini so'raydi. Eshik ochilib, bemor tashqariga chiqqanda, yangi kelgan odam yig'lab ofisga yuguradi: "Ha, men shunchaki so'rayman!" U yovuz niyatli firibgarmi yoki irlandiyalik bobodan meros qolgan yo'qolgan hamyonni qidirib topdimi, bu gap emas. Ammo bundan keyin navbat qaynab, “o‘zga sayyoralik”ni yengishga shay turgani shubhasiz haqiqat.

Agar siz avtobusda oddiy xudbin kabi buzilgan odamni uchratsangiz va u "Men uchinchi bekatda tushishim kerak!" Deb, eshiklar yaqinidagi joyni mustahkam egallab olgan bo'lsa, va siz bicepsingizni pompalayapsiz. uzoq vaqtdan beri o'z mahoratingiz uchun kundalik foydalanishni topa olmadingiz, keyin mojaroni tekislash uchun oddiygina muloyimlik bilan, lekin qat'iyat bilan o'rtoqingizni kabinaning o'rtasiga joylashtirishga harakat qiling. E'tiqodlar bu erda yordam berishi dargumon (skameykada yotganimda boshlash kerak edi).

Aytgancha, xudbinlikning ikkala ko‘rinishi ham, ustunlikka intilish ham yashirin tajovuzni nazarda tutadi, chunki har ikkala holatda ham inson o‘z manfaatlarini ko‘zlab o‘zgalarning huquqlarini poymol qilishga intiladi – bu sizning qadr-qimmatingizga tajovuzning bir turidir.

Chetdan o'tish

Ba'zan nizolarning manbai qoidalarning buzilishi yoki kimningdir qonunni buzish istagi. Va siz jabrlanuvchiga aylanasiz yoki ular sizni bevosita sherik qilmoqchi. Aytaylik, do'stingiz ko'chmas mulk bo'limiga kelib, sizdan navbatni chetlab o'tib, kvartira berishingizni so'radi, lekin bu qoidaga ziddir. hayot tamoyillari siz o'rganganingiz.

Xulq-atvor konfliktogenlari juda kuchli tirnash xususiyati beruvchi omildir. Agar qo'shningiz qo'pollik bilan salomlashmasa va itning to'shakka tegishiga yo'l qo'ymaganingiz uchun yig'ilishda yelkasi bilan tursa, bu kimga yoqadi? Yoki uchrashuvga taklif qilingan qiz "atigi 50 daqiqaga" kechiksa va ziyofatda hamkasbi tishlarini tersa? Axloqiy me'yorlarning har qanday aniq buzilishi salbiy reaktsiyaga sabab bo'ladi. Boshqalarning sabri qanchalik katta? Ba'zida ishning natijasi faqat raqiblarning vazn toifasiga bog'liq.

Ko'pincha, "qoidabuzar" boshqalarning azob chekishi yoki u uchun javobgarlikka tortilishiga e'tibor bermaydi. Asosiysi, o'zingizning qulayligingiz: "Eshiting, prorab, bu dubulg'ada ishlash noqulay! Yiqilib qolamanmi, sinamanmi? Xavotir olmang! Endi menga ahamiyati yo‘q, shundaymi?”

Darvoqe, “provokator” kimnidir ranjitishni maqsad qilgani shart emas. Agar qo‘shni qiz qirq sakkizinchi marta notalarga urmasdan qo‘shiq kuylasa, qulog‘ing mukammal bo‘lsa, bunday “yotoqxona qoidalarini buzish” qiynoq bilan barobar bo‘ladi. Ammo buni tushunish kerak: odam buni sizni g'azablantirish uchun qilyaptimi yoki u, masalan, hayotdan zavqlanyaptimi?

Agar siz birinchi javobni tanlagan bo'lsangiz, unda tikanli butaga tashlanmaslikni iltimos qilgan Brer Rabbit haqidagi hikoyadan iqtibos bu erda maslahat bo'lib xizmat qilishi mumkin: zolimdan to'liq teskari harakat qilishni so'rang, muammo tug'diruvchini almashtiring. boshqa faoliyatga o'ting yoki sevimli mashg'ulotlar uchun maxsus vaqt ajratishni tavsiya eting. Va agar javob ikkinchi bo'lsa - odamga xatti-harakatiga tuzatish kiritishni taklif qilishga harakat qiling yoki ... unga falsafiy nuqtai nazar bilan qarang (agar boshqa variantlar ishlamasa, masalan: quloqqa tiqinlar soling, kontsertga chipta bering, o'zingiz kuylang ....).

Doktor, hamma narsa meni bezovta qiladi

Bir ibora bor: "Bu dunyo bizni g'azablantirish uchun yaratilgan". Umuman olganda, kim qidirmoqda ... yaxshi, tushunasiz. Yashirin harakat bombasi juda kam ish haqi yomon hid qo'shnidan, bugungi yoshlarning ahmoqligi va hatto jurnalist ko'ylagining rangi.

Bundan tashqari, ba'zida, masalan, maishiy texnikaning "noto'g'ri xatti-harakati" ham salbiy omil hisoblanadi. Ehtimol, Merfi qonuniga ko'ra, u bir vaqtning o'zida keraksiz bo'lishini (ko'rinishidan, bu qiziqroq) va siz zudlik bilan diskni ko'rishingiz / faylni chop etishingiz kerak bo'lgan vaqtda / tayyor bo'lgan kremni qamchilashingiz kerakligini payqadingiz. pirojnoe, yoki u kafolat muddati tugaganidan keyin bir necha kun o'tgach buziladi. Bu erda hammasi sizning munosabatingizga va stakanning yarmi bo'sh yoki yarmi to'lganligiga bog'liq (va kechasi unga quygan tarkibga). Jonli optimist kulib: "Hamma narsa bo'ladi - aftidan, ularning muddati tugadi", desa, zerikarli determinizm muxlisi bu erda butun dunyo bo'ylab fitnadan shubhalanadi.

Sirni oshkor et, bechora!

Mojaroli vaziyat ham axborotni yashirish, dezinformatsiyadir. Mana, bir guruh sinfdoshlar sirli ko'rinish bilan pichirlashmoqda, lekin siz paydo bo'lganingizda, ular darhol jim bo'lib, befarqlikni tasvirlay boshlaydilar. Muammo nima ekanligini tushuntirish so'roviga javoban, hamma ajablanib ko'zlarini tikadi va yelkalarini qisib, tarqaladi. Bunday "o'yinlar" stressning paydo bo'lishiga olib keladi. Qanday davom etish kerak? Faqat hech qanday maxsus narsa yuz bermayotganini ko'rsatish yoki sirni ochib beradigan insayderni topish qoladi. To'g'ri, ba'zida bu umidsizlikka olib keladi: masalan, do'stlar sizni keyingi tug'ilgan kuningizda ajablantirishga qaror qilishdi.

Baxtsiz vaziyatlar to'plami

Va yana. Bu provokatsion omil aslida bunday emasligi sodir bo'ladi. Bu shunchaki tasodif yoki tasodif. Masalan, siz qo'ng'iroqqa eshikni ochasiz va quvnoq er-xotin koridorga qulab tushadi, ular ikkita savolga javob talab qiladilar: nega egasining o'zi chiqmadi va nega hali dasturxon yozilmadi? ! Ular noto'g'ri qavatda bo'lishlari kerak.

Bunday vaziyatda nima qilish kerak? Nima bo'lganini bilib oling va shunchaki tabassum qiling, chunki ko'p hollarda qilingan narsalarni qaytarib bo'lmaydi. Biroq, xafa bo'lgan odamga qandaydir tarzda yordam berishga harakat qiling va vaqti-vaqti bilan xatoni tuzatishga harakat qiling, bu nima bo'lishidan qat'i nazar. Misol uchun, kafeda sizni itarib yuborishdi va siz o'tirgan odamga stakan quydingiz. Kechirim so'rashni, sochiqni yoki tozalashni toping nam salfetkalar. Kompensatsiya sifatida shirinlikka buyurtma berishni taklif qiling. Kim biladi - kutilmaganda bu muvaffaqiyatsiz kun yoqimli tanishuv bilan tugaydi?

Biz vaziyatni tinchlantiramiz

Odamlar bilan muloqotda konfliktogenlar ko'pincha qarama-qarshilikning paydo bo'lishi va kuchayishiga sabab bo'ladi. O'z xatti-harakatlarini nazorat qila olish, muayyan ogohlantirishlarga reaktsiya paydo bo'lishining sabablarini tushunish muhimdir. Bundan tashqari, oqibatlarni oldindan hisoblash tavsiya etiladi: masalan, siz tashrifga borasiz va faqat shifokor turmush o'rtog'ingizga stol ustidagi idishlarning 99 foizini eyishni taqiqlaganligi haqida xabar berasiz. Keyin u qayg'uli nigoh bilan o'tiradi va hayotning ushbu bayramida qanchalik kasal ekanligini ko'rsatadi. Styuardessaga parhez cheklovlari haqida oldindan xabar berish yoki siz bilan maxsus tayyorlangan taomni olib kelish tavsiya etiladi. Axir, siz ovqatlanish uchun emas, balki yaxshi odamlar bilan muloqot qilishdan zavqlanish uchun kelgansiz, shunday emasmi?

Aytgancha, konfliktologiya muammolarni keltirib chiqaradigan bezovta qiluvchi omillarni, beqaror muhitni va mavjudlikni jonlantiradigan va "yangilaydigan" elementlarni - masalan, oilada ajratishni tavsiya qiladi. Ba'zan ikkinchisi foydali bo'ladi (esda tuting: "Yoqimli qasam - faqat zavqlanasizmi?"). Agar uy tinch va ravon bo'lsa, demak, ularning ikkalasi ham farishtalar, yoki ... hamma allaqachon sherikning nima qilishi, nima haqida o'ylashi va nimani xohlashiga befarq bo'lib qolgan.

Qanday harakat qilish kerak?

Buni anglash uyatli har xil turlari konfliktogenlar sizni aqldan ozdirishi mumkin. Siz hisoblashga tayyor bo'lishingiz kerak mumkin bo'lgan variantlar ular paydo bo'lganda harakatlar:

• bartaraf etish uchun mojaroning keskinlashishi (keling, meni chaqirganingizni takrorlang?!),
• e'tibor bermang: o'zingizni hech narsani sezmayotgandek va o'z fikrlaringizga botgandek ko'rsating - ayniqsa uzoqqa ketsangiz va mast uchun kimni qazishingiz muhim emas (qanday semiz ayol, men hech narsani bilmayman va Menimcha, ular menga juda jo'natilganga o'xshaydi qiziqarli xabar messengerda)
• o'zingizni raqibingiz o'rniga qo'yish usuli (men ham ushbu musobaqada g'alaba qozonishni xohlardim, lekin siz uchun bu o'zingizni hurmat qilish masalasi va umidsiz so'nggi imkoniyat, chunki bu erda ishlashga atigi bir yil qoldi va men Mening potentsialimni ro'yobga chiqarish uchun hali ko'p imkoniyatlar bo'ladi),
• murosaga keling (yaxshi, tinchlaning, men bugun hech qaerga bormayman va axlatni mezzaninadan tashlamayman, lekin ertaga siz mening sevimli pirogimni pishirasiz va do'stlaringiz bilan qolishingizga ruxsat berasiz),
• Ba'zida shunchaki gapirish, istaklarni bildirish va harakatlarni tushuntirish kifoya - ehtimol boshqa tomon sizning zararli zararkunanda emasligingizni bilmaydi, lekin o'z rejasi(yo'q, men paypog'imni sochmadim, lekin ularni shamollatib qo'ydim - soat ikkilarda bir do'stim meni ta'mirlashda yordam berish uchun chaqiradi, keyin ularni yuvishga tashlayman),
• janjaldan qochish - tom ma'noda va majoziy ma'noda, agar aloqa muammolari yoki vaqt etishmasligi bo'lsa, mumkin (ha, ha, mening boshimda talaş bor, men hamma o'spirinlar kabiman, lekin men boraman, buvi, olib ketaman. yurish - ko'chada juda issiq va qolgan parazitlar hovlida uzoq vaqt kutishmoqda),
• ma'yus kun tabassumdan yorqinroq bo'ladi va kutilmagan hazil vaziyatni butunlay yo'q qilishi mumkin (odam, buzmang - siz juda yoqimlisiz, lekin o'zingiz va odamlarning kayfiyatini buzing).

Bu erda asosiy narsa to'g'ri tanlashdir mos variant, bu mojaroning neytrallanishiga olib keladi. Esingizda bo'lsin: xavf manbasini o'z vaqtida tan olish va kerakli xatti-harakatlar strategiyasini aniqlash orqali keskin vaziyatning rivojlanishining oldini olish yoki to'xtatish bizning qo'limizda.