Москва. "Гарячі лінії" з питань опалення. Куди дзвонити?

З питань настання опалювального сезону, А також по всім іншим проблемам з опаленням, комунальними службами, скарги на неякісну подачу опалення в будинок можна дзвонити сюди:

Ці ж організації приймають також всілякі зауваження з питань поставки електроенергії.

якщо вони не зможуть вирішити ваше запитання, некоректно з вами спілкуються то можна ще подзвонити ось сюди:

Звичайно якщо мешканці та громадяни мають питання з приводу нового опалювального сезону, вони можуть зателефонувати за телефонами гарячих ліній quot ;. Ось наприклад за такими номерами телефонів.

Гарячі телефони з питань опалення, електропостачання та гарячого водопостачання:

Гарячі лінії Мосжілінспекциі з проблем опалення в округах:

У Москві 29 вересня включено опалення в усіх районах міста. Москвичам пощастило, а ми мерзнемо і вважаємо середньодобову температуру. Опубліковані телефони, за якими рекомендується телефонувати в разі будь-яких проблем, холодних батарей та іншого. Правда, в мережі вже з'явилися скарги, що за деякими телефонами неможливо додзвонитися. Це на жаль, закономірно на початку опалювального сезону.

Рахунки за опалення стають все більше і більше: тарифи на тепло зростають, але якість опалення не завжди встигає за ціною. Напевно, багато людей хотіли б, щоб в в їх квартирі було тепло і затишно, а плата за це була невеликою.

А як же бути, коли в квартирі НЕ тепло (а може бути навіть холодно), а великі рахунки за опалення продовжують справно приходити. Погодьтеся, це прикра ситуація, коли з Вас фактично вимагають оплати послуг, які були надані неналежним чином.

У будь-якій сфері цивільних правовідносин питання взаємодії покупця і продавця при поставці неякісного товару визначені цивільним кодексом і законом про захист прав споживачів. Необхідні дії покупця при покупці поганого товару загальновідомі. Наприклад, якщо в магазині електроніки Ви придбаєте несправний телевізор, то повернути несправний товар і отримати за нього назад гроші не представляє особливих складнощів.

У сфері ЖКГ права споживача захищена. Але взаємодія споживача і постачальника або виконавця комунальних послуг при поставці неякісних послуг будуть відрізнятися від звичайного взаємодії покупця і продавця. Це обумовлено тим, що якщо керуюча компанія поставляє неякісну послугу з теплопостачання (наприклад, в квартирі холодні батареї або занадто низька температура повітря), то споживач не має фізичної можливості вірність спожите тепло.

Але в цьому випадку він має право менше оплачувати спожите тепло. А може і не платити за тепло в цьому місяці зовсім.

На жаль, мало хто знає, як діяти в ситуації, коли в квартирі холодні батареї: куди скаржитися і звертатися для зміни ситуації. Давайте розберемося з тим, як в законодавстві прописані дії споживача при виникненні такої ситуації.

Нормативні значення температури повітря в житловому приміщенні визначені в п. 15 додатку 1 до "Правилами надання комунальних послуг власникам і користувачам приміщень у багатоквартирних будинках і житлових будинків", затверджених Постановою Уряду РФ від 06.05.2011 №354. Зазначено що: має бути "забезпечення нормативної температури повітря в житлових приміщеннях - не нижче +18 ° C (у наріжних кімнатах - +20 ° C), в районах з температурою найбільш холодної п'ятиденки -31 ° C і нижче - в житлових приміщень - не нижче +20 ° C (у наріжних кімнатах - +22 ° C) ".

Іншими словами, мінімальна температура в кімнатах квартири повинна бути не менше 18 градусів для некутових кімнат і не нижче 20 градусів - для кутових. У районах суворої зими і холодів - ще вище на 2 градуси відповідно. Тобто, законодавчо не регулює температуру теплоносія в батареях: в квартирі можуть бути холодні батареї і стояки опалення, але температура повинна бути в межах затвердженої норми.

Варто зазначити, що відповідно до того ж п. 15 додатка 1: "допустиме перевищення нормативної температури - не більше 4 ° C; допустиме зниження нормативної температури в нічний час доби ( від 0.00 до 5.00 години) - не більше 3 ° C ;
зниження температури повітря в житловому приміщенні в денний час (від 5.00 до 0.00 годин) не допускається.

Що робити і куди скаржитися, якщо батареї в квартирі холодні і вищевказані температурні норми не дотримуються? На сторінках порталу ми вже розповідали як за законом розрахувати плату за опалення в квартирі.

Тут же ми розповімо як цю плату за законом можна зменшити.

Законом досить детально визначено порядок дій споживача при наданні йому комунальної послуги неналежної якості. У вже згадуваних раніше "Правилах надання комунальних послуг власникам і користувачам приміщень у багатоквартирних будинках і житлових будинків", затверджених Постановою Уряду РФ від 06.05.2011 №354 є цілий розділ, присвячений цій проблемі. Цей розділ номер X і він носить назву "Порядок встановлення факту надання комунальних послуг неналежної якості та (або) з перервами, що перевищують встановлену тривалість (п. 104-113 Правил).

Якщо в квартирі холодно, то Вам необхідно виконати наступні дії:

1. Зателефонувати телефону або по гарячої лінії або на адресу аварійно-диспетчерську службу виконавця комунальної послуги (керуюча компанія або ТСЖ). Скарга на холодні батареї повинна бути зареєстрована співробітником гарячої лінії або аварійно-диспетчерської служби і повідомити вам своє ім'я, прізвище і посаду і зареєстрований номер Вашої скарги на низьку температуру в квартирі. Звернутися можна і будь-яким іншим способом, але потрібно мати на увазі, що можливо факт повідомлення Вам потрібно буде довести в подальшому.

2. У разі якщо співробітнику аварійно-диспетчерської служби виконавця не відомі причини холоду в квартирі, він зобов'язаний узгодити з споживачем дату і час проведення перевірки факту порушення якості комунальних послуг.

Час проведення перевірки призначається не пізніше 2 годин з моменту отримання від споживача повідомлення про порушення якості комунальних послуг, якщо зі споживачем не погоджене інше час.

Іншими словами, співробітники виконавця комунальної послуги повинні прибути для складання акту в квартиру в зручне споживачеві час або не пізніше 2 годин з моменту звернення.

3. Якщо з яких - небудь причин співробітники виконавця комунальних послуг не прибули до наміченого терміну для складання акта, споживач може скласти такий акт самостійно. Однак в цьому випадку, в акті потрібно зафіксувати температуру повітря в квартирі, і підписати акт головою ради багатоквартирного будинку, А також 2 сусідами - власниками квартир.

4. Після складання такого акта, виконавець зобов'язаний вжити заходів щодо надання комунальної послуги з опалення належної якості. Цими заходами може бути: врегулювання необхідних питань з тепломережами (котельні) по збільшенню температури теплоносія, ремонт стояків опалення в багатоквартирному будинку, Насосів підкачування і інше.

Якщо до кінця місяця ніяких дій не вжито, і споживачеві не повідомили про факт початку поставки тепла належної якості, то споживач має право звернутися за перерахунком вартості опалення за місяць.

Якщо в квартирі холодно, то розмір перерахунку вартості опалення визначається наступним чином: за кожну годину відхилення температури повітря в житловому приміщенні сумарно протягом розрахункового періоду, в якому відбулося вказане відхилення, розмір плати за комунальну послугу за такий розрахунковий період знижується на 0,15 відсотків за кожен градус відхилення.

Для наочності, наведемо простий приклад. Температура повітря в квартирі на момент складання акту склала 16 градусів. Отже, відхилення від норми 2 градуси. Період, в який трималася така температура склав 10 днів або 240 годин.

Розмір зниження вартості опалення складе: 2 градуси х 240 годин х 0,15% \u003d 72%. Тобто вартість опалення в цьому місяці повинна бути знижена на 72%. При звичайному середньомісячному розмірі платежу за тепло близько 3000 рублів, в цьому місяці споживач повинен заплатити 3000 рублів - 2160 рублів \u003d 840 рублів.

Для цього споживачу необхідно написати заяву на адресу виконавця комунальної послуги, додати копію складеного акта, вказати дату і реєстраційний номер його первісного звернення за фактом холоду в квартирі.

Зразок скарги на погане опалення в квартирі.

Після отримання скарги, виконавець зобов'язаний провести перерахунок вартості опалення.

Якщо з яких-небудь причин він цього не хоче робити, то тоді Ви можете звернутися:

1. У державну житлову інспекцію зі скаргою на дії виконавця.

2. До органів Росспоживнагляду.

3. До суду з позовом про зниження вартості опалення та спонукання виконавця комунальної послуги належним чином виконувати зобов'язання з постачання комунальних ресурсів.

В кінці статті, хотілося б Вам побажати жити в теплій квартріре з гарячими батареями, а плата за опалення при цьому не била по кишені.

Хочете дізнатися відповідь на Ваше питання?

Тут Ви можете задати його безкоштовно експертам або юристам порталу gkh-konsultant.ru.

(1 оцінок, середнє: 2.00 з 5)


Холодні або ледь теплі батареї в квартирі, особливо в зимовий час, Здатні здорово зіпсувати настрій мешканців, а якщо вирішення проблеми затягується на тривалий час, то і підірвати здоров'я.

У даній статті ми відповімо на наступні питання: через що в квартирі може бути відсутнім опалення? куди скаржитися на погане опалення? як скласти претензійний клопотання? чи потрібно оплачувати рахунок за опалення, якщо його по факту не було? Читайте далі.

Підстави для оскарження

Причиною звернення до контролюючих інстанцій може стати одна з наступних:

• Початок опалювального сезону вже стартувало, а батареї досі холодні;
• Опаленні несподівано відключили і не підключають тривалий час;
• Опалення є, але темно;

інформація

Згідно із законом, в період роботи опалювальних систем температура приміщення не повинна бути нижче вісімнадцяти градусів.

• Опалення працює нестабільно, батареї то гарячі, то теплі, то зовсім холодні.

причини відсутності

багатьох мешканців багатоквартирних будинків цікавить питання: куди скаржитися, якщо в кімнати?

Для початку слід розібратися в причинах відсутності тепла. так, причиною холодних батарей може виявитися:

• забиті труби. При вступі гарячої води в батареях могло зібратися багато сміття, що в наслідок стало причиною їх затору і відсутності опалення. Щоб визначити, чи дійсно цієї є причиною, рекомендується поговорити з сусідами;
• виробнича аварія на Теплоелектростанції. Якщо причиною холодних батарей стала саме вона, опалювання не буде в усьому будинку або навіть районі. Прояснити ситуацію допоможе знову ж опитування сусідніх квартир;
• сусіди задумали перепланування і встановлюють додаткові батареї / замінюють старі / впроваджують сучасну опалювальну систему і тому тимчасово перекрили труби;
• яка обслуговує будинок комунальна компанія затягнула старт опалювального сезону.

Незалежно від того, яка причина відсутності опалення, при виявленні проблеми необхідно якомога швидше зайнятися її рішенням, звернувшись до відповідних інстанцій.

Про те, куди саме слід звертатися, читайте в наступному розділі.

інстанції звернення

Так куди ж слід дзвонити, коли початок опалювального сезону вступило в силу вже два тижні тому, а в квартирі досі холодно?

• Для початку слід зателефонувати в районну аварійно-диспетчерську службу;

інформація

Контактний телефон організації можна дізнатися, зателефонувавши в міську довідкову або в режимі онлайн. Зателефонувавши, потрібно пояснити ситуацію, після чого працівник прийме заявку і призначить дату і час явки фахівця, який перевірить роботу опалювальної системи і виявить причину її відсутності.

За результатами перевірки фахівець складе відповідний акт, в якому викладе суть проведеної перевірки і підведе її підсумки.

Акт обстеження буде складено в двох примірниках, один з яких залишиться на руках у фахівця, а другий буде переданий власнику обследуемой квартири.

Якщо проблема буде виявлена \u200b\u200bв ході цього візиту, через невеликий відрізок часу після вона буде дозволена.

• звернутися до слюсаря-сантехніку, який обслуговує конкретний будинок. Якщо проблема в забитих трубах або заїв вентилі опалення, він зможе її вирішити.

Якщо звернення до перелічених інстанції не принесло ніяких результатів, наступним кроком стане звернення до уповноважених контролюючих органів.

інші інстанції

Якщо звернення в аварійно-диспетчерську службу або виклик слюсаря не принесли належних результатів, наступним кроком стане звернення в одну з наступних інстанцій:

• яка обслуговує даний багатоквартирний будинок;
• товариство власників житла;
• комунальну службу, яка обслуговує конкретний будинок;

Якщо при зверненні до перелічених інстанції громадянин не отримає ніякої допомоги, звертатися за допомогою за допомогою подачі претензійного клопотання доведеться в одну з наступних контролюючих установ:

Можна як в ході особистої явки до територіального підрозділу, так і відправивши лист поштовим відправленням або в електронному варіанті.

Направити скаргу до правоохоронного органу можна тими ж способами, що і в попередній інстанцію.

• Органи місцевого самоврядування;

інформація

Звертатися в дві крайні перераховані інстанції слід в разі, коли мешканець вже намагався врегулювати ситуацію шляхом звернення в комунальну службу, товариство або інспекцію. В іншому випадку судовий орган має право відмовити в розгляді позову і початку судочинства за відсутністю спроби вирішення ситуації в добровільному (несудовому), а не примусове (судовому) порядку.

складання скарги

Незалежно від інстанції звернення, при складанні скарги слід дотримуватися таких особливостей змісту і структури:

• В "шапці" документа прописується повне найменування інстанції звернення. Далі вказуються реквізити заявника (ПІБ, адреса постійної прописки / фактичного проживання (якщо адреси розрізняються), контактний телефон);
• Далі, посередині сторінки, прописується назва документа, а саме - Скарга;
• В основній частині документа описується суть подачі скарги. Необхідно вказати: точну дату, коли опалення відключили / батареї стали ледь теплі, які спроби вирішення ситуації зробив мешканець, куди він звертався, що вийшло в результаті. Якщо у заявника є на руках якісь документи (ксерокопії скарг в інші інстанції, письмові відповіді органів та ін.), Про це слід згадати в заяву, а самі матеріали докласти до скарги;
• У частині висунення вимог необхідно прописати дії, які, на думку заявника (з опорою на чинне законодавство), повинні бути зроблені для вирішення проблем з опаленням;

При прописування вимог слід спиратися на конкретні статті вітчизняного законодавства, які підтвердять правомірність висунутих вимог і підкріплять позицію, яку зайняв заявник.

• В самому кінці проставляється дата подачі заяви, а також особистий підпис заявника.

інформація

Якщо проблеми з опаленням є відразу у кількох мешканців будинку, то подавати слід колективну скаргу. Як показує практика, скарги, подані від імені кількох осіб, завжди привертають більше уваги, ніж індивідуальні заяви, що подаються від імені одного мешканця.

Кількість примірників скарги залежить від числа учасників. Так, якщо подається скарга, від імені одного власника, заповнюється два примірники (один для заявника, інший для уповноваженого органу). Але якщо подається колективна претензія, кількість примірників залежить від кількості мешканців, які беруть участь при її складанні.

зразок

Нижче ви можете завантажити претензію на погане опалення:

зразки документів

терміни

Що стосується то, незалежно від місця подачі скарги, вони не повинні перевищувати тридцяти днів з моменту подачі і реєстрації заяви.Однак в більшості випадків термін очікування становить не більше десяти днів