Ushbu mavzu haqida o'ylaganimda, darhol universitetdagi o'qituvchilar bilan baholash bo'yicha muzokaralar olib borishga urinishlarimni eslayman. Siz minalangan maydondan o'tayotganga o'xshaysiz: bitta noto'g'ri ibora va sizda endi bitta imkoniyat qolmaydi. Bir oz o'ylab va Internetdagi boshqa odamlarning fikrlarini izlaganimdan so'ng, men menga yordam bergan va boshqa odamlar bilan muvaffaqiyatli muzokaralar olib borishga yordam beradigan bir nechta maslahatlarni aniqladim.

Bir nechta variantni taklif qiling

O'z fikringizda turib olganingizda, xuddi siz kabi o'z nuqtai nazarini himoya qiladigan boshqa odamni o'ylab ko'ring. Faqat bitta variantni taklif qilib, uni mag'lub etishga urinmang. Buning o'rniga bir nechta taklif qiling. Nima uchun? Unga tanlash uchun bir nechta variantni berish orqali (ularning har biri siz uchun foydali), siz tanlov illyuziyasini yaratasiz va sizniki sizni qo'llab-quvvatlashi osonroq bo'ladi.

Shu bilan birga, ortiqcha ishlamang. Tanlash uchun 10 ta variantni taklif qilib, siz o'zingizni yo'q qilasiz. Biz oddiy narsalarni yaxshi ko'ramiz va agar odam o'nlab emas, balki ikki yoki uchta variantga ega bo'lsa, tanlov qilish osonroq.

Keraksiz blöf

Agar siz aytayotgan gaplaringizga haqiqatan ham ishonsangiz, odamni haq ekanligingizga ishontirish siz uchun osonroq bo'ladi. Bu quyidagilarni nazarda tutadi: blöf qilmang. Sizning omadingiz bo'lishi mumkin va suhbatdoshingiz yolg'onni sezmaydi, lekin agar hamma narsa reja bo'yicha ketmasa va siz sudlangan bo'lsangiz, orqaga qaytish bo'lmaydi.

Agar siz o'zingizning haqligingizga ishonsangiz, boshqa odamlarni bunga ishontirish osonroq bo'ladi.

Siz yolg'iz g'alaba qozona olmaysiz

Vaziyatning natijasi har ikki tomon uchun ham foydali bo'lishi kerak. O'zingizni boshqa odamning o'rnida tasavvur qiling va o'ylab ko'ring, siz taklif qilayotgan narsaga rozi bo'lasizmi? Agar yo'q bo'lsa, unda siz undan xuddi shunday narsani kutmasligingiz kerak. Siz bir tomonni emas, ikkala tomonni ham qoniqtiradigan g'alaba qozongan vaziyatni xohlaysiz.

Tuyg'ularni unuting

Muzokaralarda his-tuyg'ularni o'z ichiga olgan odamlar oldindan muvaffaqiyatsizlikka uchraydi. Vaziyatni bir necha tomondan ko'rish mumkin bo'lsa-da. Agar siz o'z pozitsiyangiz haqida hayrat va ko'zlaringizda olov bilan gapirsangiz, u ishlashi mumkin.

Agar siz suhbatdoshga qichqirsangiz, uning pozitsiyasidan kulsangiz yoki uni parda bilan bo'lsa-da haqorat qilishga harakat qilsangiz, siz allaqachon yutqazdingiz.

Sizga kerak bo'lgandan bir oz ko'proq narsani so'rang

Bu juda oddiy hiyla va siz bu haqda bilasiz. Agar biror narsani 100 dollarga sotmoqchi bo'lsangiz, buning uchun 110 dollar so'rang. Xaridor narxni pasaytirmoqchi bo'lganida, u faqat sizga kerak bo'lgan raqamga olib keladi.

Ishonchim komilki, sizning hayotingizda boshqa odam bilan o'z shartlaringiz bo'yicha muzokaralar olib borgan holatlar bir necha bor bo'lgan. Yo'llaringiz haqida bizga xabar bering!

Hayotda muvaffaqiyatga erishish uchun sizga kerak odamlar bilan muloqot, uzoq vaqt davomida hayotda ko'p narsaga erishish deyarli mumkin emas va bu deyarli imkonsiz bo'lgani uchun siz turli odamlar bilan muloqot qila olishingiz va bilishingiz kerak. kabi Bu bilim biz uchun juda muhim. Odamlar bilan muloqot qilish qobiliyatisiz biz uchun biror narsaga erishish qiyinroq bo'ladi, chunki muvaffaqiyat ko'proq atrof-muhitga va ishimizga bog'liq.

Maqolada psixologlar sizga qanday qilib bunday odamlar bilan muloqot qilish imkoniyatiga ega bo'lish bizni muvaffaqiyatga olib kelishi haqida aytib berishadi. Asosiysi, to'g'ri odamlar bilan muloqot qilish va o'zingiz ishlay olish, shunda muvaffaqiyat sizniki bo'ladi.

Har qanday bilan eslab qoling inson mumkin kelishuvga erishish, hatto qaysi biri bilan rozi bo'lish mumkin emas chunki sizga faqat psixologiya bo'yicha ozgina bilim kerak. Hamma odamlar har xil, shuning uchun har biriga individual yondashuv mavjud. Hamma odamlar bilan muloqot qilish uchun siz bir xil maslahat va usuldan foydalana olmaysiz, chunki har kimga individual yondashuv kerak. Shuning uchun, suhbatdoshingiz nimani yoqtirishini, ovozining turi va tembrini, qanday odamlarni hurmat qilishini va nimaga dosh bera olmasligini tushunish uchun uni o'rganishdan boshlang. Biror kishi haqida qanchalik ko'p ma'lumot olsa, u bilan ko'proq imkoniyat kelishuvga erishish. Shuning uchun siz bilishingiz kerak, chunki ular bizni butun hayotimiz davomida ta'qib qilishadi va bu ularni qanday qabul qilishimiz va qanday javob berishimizga bog'liq.

Suhbatdosh ovozining turi, tezligi va tembrini ko'chiring

Olimlar odamlarga o'xshash odamlarni yoqtirishini isbotladilar, shuning uchun muzokara qilish mumkin bo'lmagan odam bilan muzokaralar olib borish, uning turini, tembrini va ovoz tezligini nusxalashni boshlashingiz kerak. Xuddi shu tilda muloqot qilsangiz, odam sizni tushunadi va sizga bo'lgan katta ishonchni his qiladi va keyin siz u bilan muzokara qila olasiz. Misol uchun, agar biror kishi tez va baland ovozda gapirsa, uni nusxalash va u bilan muloqot qilish ham odamlarga yoqadi. Asosiysi, bu hazil yoki masxara kabi ko'rinmaydi, chunki siz buni aniq qilmaysiz rozi bo'lishingiz mumkin. O'zingiz xohlagan mavzular bo'yicha muloqot qiling, lekin shunchaki suhbatdoshning tilida.

Siz bilan muzokara qilmoqchi bo'lgan odam nimani xohlashini bilib oling

Kimga muzokara qilish mumkin bo'lmagan odam bilan muzokaralar olib borish, suhbatni o'z qiziqishlaringiz va takliflaringiz bilan emas, balki suhbatdoshning manfaatlari bilan boshlang. Birinchidan, odam nimani xohlashini bilib oling, uning pozitsiyasini gapiring va qo'llab-quvvatlang va uning o'ziga bo'lgan ishonchini his qilganingizda, o'z qiziqishlaringizni taklif qiling, muzokaralar olib borish. Agar biror kishi shoshayotgan bo'lsa, suhbatni cho'zmang, suhbatdoshingiz nimani xohlayotganini aniq va silliq gapiring, umumiy fikrga o'ting, shunda siz va u qora bo'lib qolasiz va hech kim hech kimdan xafa bo'lmaydi. Odamlar qila olmasligining asosiy sababi kelishuvga erishish, bu fikr farqi.

Vaziyatga inson nuqtai nazaridan qarang

Qanday bo'lmasin muzokara qilish mumkin bo'lmagan odam bilan muzokaralar olib borish, vaziyatga uning ko'zi bilan qarash kerak, chunki bir xil vaziyatga turli tomonlardan qaralsa, turli xil fikrlar, tortishuvlar va janjallar bo'lishi mumkin. Siz avvalo hamma narsaga suhbatdoshning ko'zi bilan qarashingiz kerak, shundan so'ng umumiy fikrga kelishga harakat qiling, lekin hech kim xafa bo'lmasligi uchun. Hammasidan keyin; axiyri nizolar, kelishmovchiliklar, janjallar norozilik esa odamlarning vaziyatga boshqalarning ko'zi bilan qarash uchun o'z joyidan harakat qilishni o'rganmaganligi sababli yuzaga keladi. Ammo qo'rquv va xudbinlik buni qilishga imkon bermaydi, biz bilishimiz va tushunishimiz kerak, chunki u insonning asosiy dushmani, undan butunlay qutulish mumkin emas va kerak emas, ular boshqara olishlari kerak va boshqacha idrok etish.

Muzokara qila oladigan kishi g'alaba qozonadi! Ayniqsa, biznes aloqalarida. Biz Moskva biznes maktabi murabbiyi bilan birgalikda qiyin san'at asoslarini tushunamiz.

, korporativ madaniyatni shakllantirish, baholash, tanlash, xodimlarni rag'batlantirish va kompaniyadagi biznes jarayonlarini optimallashtirish sohasida ekspert amaliyotchi.

Nima uchun hamma biznes muzokaralari qoidalarini bilishi kerak

Futbolda shunday tushuncha bor: texnika sinfdan ustun turadi. Shuningdek, muzokaralarda: to'g'ri texnologiyadan foydalanish yuqori maqomga ega bo'lgan sheriklardan o'zib ketish imkonini beradi.

Barcha ish jarayonlarining 70% aloqa bilan bog'liq. Har kuni biz nimadir haqida kelishib olamiz va har bir vaziyat bizdan yaxshi muzokaralar qobiliyatini talab qiladi.

Oddiy misolni ko'rib chiqing: siz o'zingizning boshliqlaringiz bilan ko'tarilish haqida gaplashmoqchisiz. Lekin buni to'g'ri bajarish uchun suhbatning har bir bosqichining nuanslarini hisobga olish kerak.

• Trening. Bu masalaga qanday yondashish kerak, suhbatni qaerdan boshlash kerak.
• Aloqa qilish. Suhbatdoshni suhbat uchun qanday qilib to'g'ri joylashtirish kerak.
• Talabning samarali shakllanishi. Qanday qilib so'rovni juda talab qilmasdan shakllantirish kerak.
• Taqdimotni taklif qilish. Sherik manfaatdor bo'lishi uchun buni qanday oqlash kerak.
• E'tirozlar bilan ishlash. Qanday qilib ularga to'g'ri javob berish kerak?
• Muhokama qilingan kelishuvlarni birlashtirish. Qanday qilib to'g'ri xulosa qilish kerak.

Bu muzokaralar olib borish qobiliyatlari foydali bo'lgan vaziyatning bir misolidir. Va biz har kuni shunday daqiqalarga duch kelamiz!

Ishbilarmonlik muzokaralarining 5 ta asosiy qoidalari

№1 qoida

Hissiy intellektni rivojlantiring. Vaqti-vaqti bilan o'zingizdan so'rang: suhbatdosh hozir o'zini qanday his qilmoqda? U hozirgi holatiga qarab o'zini qanday tutadi? Bir muncha vaqt o'tgach, siz inson xatti-harakatlarini bashorat qila olasiz va muhokama jarayonini boshqara olasiz.

№2 qoida

Muzokaralar bosqichlari ketma-ketligini o'rganing. Shunday qilib, siz muhokamaning har bir bosqichida qanday maqsadlarga erishishingiz kerakligini tushunishni boshlaysiz. Bu yanada konstruktiv va samarali muzokaralar olib borishga yordam beradi.

№3 qoida

Aloqa va mumkin bo'lgan tuzoqlarga tayyorlaning. Bu sherikning tajribasi, uning mas'uliyat darajasi va qaror qabul qilish usuli asosida yuzaga kelishi mumkin bo'lgan turli xil vaziyatlar.

№4 qoida

Muhimi, "moslashuvchan aloqalar" - ya'ni improvizatsiya qilish va bo'shliqlarni to'ldirish. Bu sizga suhbatni mavzudan mavzuga muammosiz almashtirishga va noqulay sukunatni konstruktivga aylantirishga imkon beradi.

Qoida №5

Muzokaralar jarayonini muloyimlik bilan boshqarishni o'rganing. Oraliq natijalarni sarhisob qilish va savollarni to'g'ri tartibga solish - shunday qilib o'zingiz hamkoringiz qaror qabul qiladigan axborot maydonini yaratasiz.

5 ta eng keng tarqalgan xato

№1 xato

Moslashuvchanlikning yo'qligi. Muzokaralar yumshoq, qattiq va konstruktiv bo'lishi mumkin va har bir format e'tiborga olinishi kerak bo'lgan o'ziga xos xususiyatlarga ega. Hamkor qo'zg'atadigan formatga moslasha olish muhimdir.

№2 xato

Standart muzokara bosqichlarini o'tkazib yuboring. Misol uchun, siz o'zingizga bo'lgan qiziqishni shakllantirishni o'tkazib yuborishingiz mumkin. Kompaniya haqidagi hikoyani eshitmasdan, suhbatdoshingiz kelajakdagi munosabatlarning ishonchliligiga shubha qiladi.

№3 xato

Hamkorning ehtiyojlari va qadriyatlarini noto'g'ri tushunish. Agar siz suhbatdoshingiz nimani xohlayotgani haqida aniq tasavvurga ega bo'lmasangiz, unda sizning dalillaringiz kerakli ta'sirga ega bo'lmaydi. Bunday holda, siz yana sherikning ehtiyojlari haqidagi savollarga qaytishingiz kerak bo'ladi.

Xato №4

Suhbatdoshning psixologik xususiyatlarini hisobga olishni unutmang. Ba'zilar bir tafsilotni o'tkazib yubormaslik va eng oqilona qaror qabul qilish uchun muzokaralarning sekin sur'atini afzal ko'radilar.

№5 xato

Eshitish va eshitish qobiliyatining yo'qligi. Muzokaralarda ko'pincha tushunmovchiliklar paydo bo'ladi, bu esa hamkorlikni rivojlantirishga to'sqinlik qiladi.

Qattiq muzokaralar: agar sherigingiz sizdan sovuqroq bo'lsa, nima qilish kerak

Qattiq muzokaralar taktikasini tanlagan kontragent ko'pincha buni asosli qiladi. Ya'ni, u kuchliroq vazn toifasini egallaydi va sizning qaroringizga sizdan ko'ra kamroq qiziqadi.

Biroq, bu yondashuv konstruktiv muloqot va o‘zaro manfaatli hamkorlikni muhokama qilishga to‘sqinlik qilmaydi. Siz yumshoq strategiya orqali harakat qilishingiz mumkin: o'z hududingizga sherik taklif qiling va o'zingizni mehmondo'st uy egasi sifatida ko'rsating. Siz ishlab chiqarishni ko'rsatish orqali kompaniyangizga sodiqlikni oshirishingiz mumkin - bu tufayli menejerlar ko'pincha individual chegirmalar va noyob shartlarga ega bo'lishadi.

Bizning materialimizda - har bir kishi bilishi kerak bo'lgan biznes muzokaralarining umumiy qoidalari. Elena Jdanovaning Moskva biznes maktabidagi seminarlarida siz xulq-atvorning barcha strategiyalarini o'zlashtira olasiz va to'g'ri taktikalar orqali o'zingiz xohlagan narsaga qanday erishishni o'rganasiz.