Доброго дня.
Постановою Уряду РФ від 06.05.2011 № 354 затверджено Правила надання комунальних послугвласникам та користувачам приміщень у багатоквартирних будинках та житлових будинків (далі – Правила).
Відповідно до п. 115 Правил виконавець (ресурсопостачальна або керуюча
організація) може обмежити або призупинити (залежно від
конкретних обставин) надання комунальних послуг без попереднього повідомлення споживача у таких випадках:
У разі виникнення або загрози виникнення аварійної ситуаціїу централізованих мережах інженерно-технічного забезпечення, за якими
здійснюються водо-, тепло-, електро- та газопостачання, а також водовідведення – з моменту виникнення або загрози виникнення такої аварійної ситуації.
У разі виникнення стихійних лихта (або) надзвичайних ситуацій, а
також необхідності їх локалізації та усунення наслідків – з моменту виникнення таких ситуацій та такої необхідності.
Крім перелічених вище об'єктивних випадків Правилами передбачено
ситуації, при виявленні яких виконавець також без попередження
споживача має право обмежити або призупинити надання
комунальні послуги. До них відносяться:
Виявлення факту несанкціонованого підключення внутрішньоквартирного обладнання споживача до централізованих мереж або внутрішньобудинкових інженерних систем – з моменту виявлення несанкціонованого підключення. (Пункт 62 Правил зобов'язує виконавця негайно демонтувати несанкціоноване підключення, що, своєю чергою, тягне за собою призупинення надання комунальної послуги.)
Отримання виконавцем розпорядження органу, уповноваженого здійснювати
державний контроль та нагляд за відповідністю внутрішньобудинкових інженерних мережта внутрішньоквартирного обладнання встановленим вимогам, про необхідність обмеження чи зупинення надання комунальної послуги (пп. «д» п. 115 Правил).

У Додатку № 1 Правил встановлено, що водопостачання має здійснюватися протягом року безперебійно та цілодобово. При цьому допустима тривалість перерви подачі гарячої води становить:
вісім годин (сумарно) протягом місяця; чотири години – одноразово;
при аварії на тупиковій магістралі – двадцять чотири години поспіль. У
відношенні холодної водидіють такі самі нормативи, встановлені
Зведенням правил №31.13330.2012.
Протягом двох календарних днів із дня усунення причин відключення
комунальних послуг їх надання має бути відновлено, якщо
Виконавець не прийняв рішення відновити надання послуг раніше (п. 120 Правил).
Попередньо повідомити споживача письмово про майбутнє обмеження або зупинення надання комунальної послуги необхідно, якщо відключення обумовлено (п. 117 Правил):
-неповною оплатою споживачем комунальної послуги – за 30 днів;
-проведенням планово-профілактичного ремонту та робіт з
обслуговування централізованої мережі інженерно-технічного забезпечення та
(або) внутрішньобудинкової інженерної системи, що належать до спільного майна
власників приміщень у будинку – за 10 робочих днів.
Відповідно до п. 3.1.11 та п. 3.1.12 СанПіН 2.1.4.2496-09, затверджених
Постановою Головного державного санітарного лікаря РФ від
07.04.2009 № 20, у період щорічних профілактичних ремонтів відключення систем гарячого водопостачання не повинно перевищувати чотирнадцяти діб.
При тривалих зупинках подачі гарячої води споживачам, при
проведення літніх планово-профілактичних робіт, що експлуатує
організація зобов'язана забезпечити знаходження трубопроводів мереж з водою та
циркуляцію води у системі.
Тим часом нерідкі випадки, коли відключення води відбувається без
попередження чи встановлені законодавством терміни відключення води
перевищуються. У цьому випадку слід звернутися з письмовою скаргою до
обслуговувальну організацію (КК, ТСЖ) чи територіальний відділ
житлову інспекцію. Якщо протягом трьох робітниківднів ви не отримали
відповідь на скаргу (пп. «к» п. 31 Правил), а водопостачання так і не налагоджено,
ви можете звернутися до суду з вимогою щодо компенсації понесених вами
за цей період збитків (наприклад, витрат на придбання
водонагрівача, відвідування лазневих установ, саун та інших витрат,
пов'язаних з виконанням гігієнічних процедур), а також з вимогою про
стягнення компенсації моральної шкоди на підставі п. 149 Правил, ст.
151 Цивільного кодексу РФ та ст. 15 Закону РФ «Про захист прав
споживачів» Більше того, згідно із законом, у разі надання комунальної послуги неналежної якості та (або) з перервами, що перевищують встановлену тривалість, виконавець зобов'язаний зробити перерахунок плати за таку комунальну послугу у бік її зменшення аж до повного звільнення споживача від оплати такої послуги (п 150 Правил).
Перерви для проведення ремонтних та профілактичних робіт, а також робіт з
підключення нових споживачів, допускаються тільки після
попереднього повідомлення (у письмовій формі) споживача».
Будь-яка ресурсопостачальна організація, з ким укладено договір на надання
послуг, що повинна повідомляти мешканців про планове відключення електроенергії,
води та інших комунальних послуг. Простіше сказати, якщо мешканці платять за
електроенергію/воду Управляючої компанії, то вона і повинна повідомляти про
відключення. Якщо платять в електромережі та водоканалі, оповіщенням має займатися ця організація. Зробити це потрібно заздалегідь, а не в день відключення.

Кому скаржитися? Куди дзвонити? У цій статті ми постараємося розібратися, чому немає води в крані і що робити в такій ситуації.

Система водопостачання

Щоб розібратися в причинах, необхідно чітко уявляти систему водопостачання. Давайте поетапно розглянемо шлях від свердловини до водопровідного крана на вашій кухні або у ванній та з'ясуємо, які поломки та проблеми можуть виникати на кожному етапі.

• Вода для центрального водопостачання міста черпається із водозаборів. За допомогою насоса вона подається з глибинних свердловину спеціальні резервуари, звідки потім за допомогою інших насосів вода потрапляє в систему міського водопостачання. Ціле місто може залишитись без води, якщо ці насоси будуть відключені. Таке часто трапляється, якщо у водоканалу є велика заборгованість з оплати електроенергії. В цьому випадку насосні станції можуть знеструмити.
• Міська водопровідна мережа складається з кількох відсіків, закільцьованих між собою. Коли відбувається аварія на певній ділянці, подача води до інших ділянок ланцюга не припиняється. Відключення води на певній ділянці може бути пов'язане з проведенням ремонтних робіт.
• На шляху до кожного окремого будинку вода переміщається по трубах, минаючи безліч заслінок. Для того, щоб жителі багатоповерхових будинківтакож отримували воду на верхні поверхи, використовуються спеціальні насоси або автоматизовані системипідвищення тиску. Поломка будь-якого з цих компонентів водопостачання призведе до припинення подачі води до всього будинку. У випадку, якщо насос ламається, подача води, як правило, зберігається в межах 3 нижніх поверхів.
• На вході водопровідної труби в кожен окремий будинок стоїть засувка, яка регулює обсяг подачі води. Далі вода розподіляється по горизонтальним трубам, від яких у багатоквартирних будинках відходять стояки вертикальні трубидля підведення води до квартир на верхні поверхи. На кожному стоянці також встановлений спеціальний вентиль. Як правило, він знаходиться в нижній квартирі. Мешканці цієї квартири іноді через незнання перекривають його, тим самим позбавляючи води не тільки себе, а й мешканців верхніх поверхів. Поломки на даному етапі відносяться до сфери відповідальності не міськводоканалу, а місцевого ЖЕУ. Якщо ж йдеться про кооператив, то всі турботи з ремонту та обслуговування водних комунікацій лежать на самих мешканцях.

Якщо у вас в квартирі немає води, то, як правило, це пов'язано або з аварією на одній із ділянок, або з плановим відключенням води на окремій ділянці для ремонту. Якщо труби змінюють лише у вашому будинку, то за кілька днів до початку ремонтних робіт, місцева ЖЕУ чи ТСЖ вивішує відповідне оголошення. Якщо жодного оголошення чи повідомлення ви не отримували, а води в будинку немає, то спочатку вам необхідно буде зателефонувати до місцевого ЖЕУ/ТСЖ та повідомити про проблему. Якщо ж вони не зможуть встановити та усунути причину відсутності води, потрібно буде дзвонити до міського водоканалу. Контактні дані можна знайти у довідниках телефонів та знайти в Інтернеті. Для Москви, наприклад, буде актуальним цей сайт.

Вам також може допомогти в цьому питанні стаття Куди телефонувати, якщо немає води.

Куди дзвонити якщо немає холодної чи гарячої води

Виявити, що з крана перестала текти вода, досить неприємно будь-якої пори року. Тривала її відсутність не просто завдає побутових незручностей, але може стати джерелом досить серйозних проблем, пов'язаних з неможливістю нормальної роботи каналізації. Не дивно, що питання чому немає холодної води, гарячої чи тієї і іншої одночасно, а також коли вона з'явиться, задаються комунальним службам незадоволеними мешканцями. Розглянемо, що може спричинити відключення води, а також в які інстанції варто звернутися, якщо ця проблема виникає постійно.

Куди дзвонити, якщо немає холодної чи гарячої води

Жителі, які не бажають миритися з тим, що їхні умови проживання не відповідають стандартам, мають право звернутися за захистом своїх прав. Почати слід з дзвінка в керуючу компанію: ЖЕК або ТСЖ

Далі можна написати заяву. Пишеться з ім'ям керівника. У ньому описується ситуація, що склалася, і викладається прохання вжити заходів до усунення проблеми. Бажано підготувати два екземпляри такого звернення, щоб на другому було проставлено відмітку про те, що документ прийнято. Найефективніше колективне звернення, під яким підписалося велика кількістьмешканців.

Якщо заходів щодо вирішення проблеми не вживаються, слід звертатися вже до державних інстанцій: Житлову інспекцію, Росспоживнагляд, прокуратуру чи суд.

Скарга до житлоінспекції

Найбільш дієвим буде звернення до органу, до повноважень якого входить контроль за використанням житлового фонду та нормальним станом систем його життєзабезпечення. У Росії її таким органом є Державна житлова інспекція. Звернутися до неї може будь-який громадянин із проблем, пов'язаних із проживанням як у муніципальному, так і в приватному житловому фонді.

Безкоштовна юридична консультація:

Скарга до Жилінспекції завжди подається письмово. У ній слід зазначити не лише суть проблеми, а й той факт, що спроби залучити до її вирішення керуючу компанію або аварійну службу виявилися безуспішними. Відповідь на скаргу про вжиті заходи надійде на вказану в документі адресу письмово. Анонімні звернення не розглядаються.

Скарга до Росспоживнагляду

Якість комунальних послуг контролюється Росспоживнаглядом. Тому, якщо послуги водопостачання виявляються неякісно, ​​тобто без вагомих причин немає холодної чи гарячої води, то на це можна поскаржитися. Для цього, як і при зверненні до Жилінспекції, складається письмовий документ, у якому вказується хто саме та на що скаржиться. За фактами, викладеними у скарзі, Росспоживнагляд проводить позапланову перевірку. Про її результати заявнику надається письмова відповідь.

Скарга на ЖКГ через портал Держпослуги

Спочатку потрібно зареєструватись на порталі. Далі в особистому кабінетінатиснути «Направити звернення чи скаргу». На наступній сторінці потрібно просто написати скаргу та надіслати її.

Як правило, розглянутих заходів цілком достатньо для швидкого вирішення ситуації із водопостачанням. Якщо ж після звернення до держорганів комунальні служби продовжують не діяти, грубо порушуючи права мешканців, то необхідно звертатися з позовом до суду.

Безкоштовна юридична консультація:

Немає води, взагалі жодної. що робити?

а що в нас було, краще не розповідати.

а якщо що трапилося в них? (тьху тьху тьху звичайно). дурдом якийсь млинець.

Безкоштовна юридична консультація:

Чим до туалету ходити під парасолькою, а зі стелі відходи ще крапали.

І ця радість була три тижні.

Відсутність води звичайно неприємна, воду для туалету можна і зі снігу натанути! Замовити можна по телефону питну. Або атакуйте сусідів з усією тарою, яка є вдома! Тримайтеся!

Відсутність води звичайно неприємна, воду для туалету можна і зі снігу натанути! Замовити можна по телефону питну. Або атакуйте сусідів з усією тарою.

Безкоштовна юридична консультація:

Куди дзвонити, якщо в будинку немає води

Повернувшись із роботи додому, людина виявляє, що немає води. Куди дзвонити, щоб ця проблема швидше наважилася? Адже люди не уявляють собі комфортне життя без нього. Коли немає гарячої води – це можна ще якось пережити, але якщо в будинку немає холодної води, для мешканців це рівносильно катастрофі.

Алгоритм дій

Коли людина зрозуміла, що у квартирі відсутня вода, потрібно не панікувати, а просто заспокоїтися. Це дозволить йому ухвалити правильне рішення.

У будинку немає гарячої води? Якщо ваш багатоквартирний будинок знаходиться під керуванням компанією, то можна зателефонувати диспетчеру і дізнатися про причину, з якої відсутня вода.

Якщо домом управляє товариство власників житла (ТСЖ), то тут доведеться потурбувати голову і поцікавитися, чи знає він причину того, що відбувається.

Безкоштовна юридична консультація:

Можна переглянути квитанції про оплату, у яких вказуються контактні телефони.

У кожному населеному пункті є аварійно-диспетчерська служба, яка може пояснити, чому вода не має.

Звернення до керуючої компанії може бути за допомогою телефонного дзвінка. Диспетчер повинен цей дзвінок зафіксувати, зробити запис особистих даних: ПІБ, тему скарги, час та ідентифікаційний номер дзвінка. А також диспетчер повинен представитися і відповісти на всі питання мешканця, що цікавлять. Якщо причина відсутності гарячої води йому невідома, то він впізнаватиме її по своїх каналах. Людині залишається зателефонувати до ТСЖ пізніше або звертайтеся відразу до Міськводоканалу.

Дзвінок можна зробити до аварійно-диспетчерської служби, яка збирає всі дзвінки мешканців міста чи селища. Далі вона інформує ТСЖ або компанії, що управляють, які відповідальні за ці будинки. Ця служба проінформує того, хто дзвонив про причини відсутності води.

Кожна керуюча компанія згідно із законом повинна мати свій сайт. Звісно, ​​насправді цю вимогу виконують далеко не всі. Але якщо сайт є, мешканці мають можливість написати звернення на нього. Там вони можуть знайти записи, які пояснять причину відсутності води.

Безкоштовна юридична консультація:

Що робити, якщо відсутня гаряча вода

Багато негативних висловлювань отримує керуюча компанія, коли в багатоквартирному будинкуперекривається гаряча вода, і немає навіть теплої води. Куди звертатись, якщо немає гарячої води? У цьому варіанті потрібно зробити дзвінок до ТСЖ або керуючої компанії, щоб дізнатися підстави відключення.

Якщо вода відсутня у зв'язку з проведенням планових профілактичних робіт, її не буде в квартирі приблизно три тижні. Усі планові роботи, пов'язані з опалювальною системою, проводяться у теплу пору року. При цьому ТСЖ заздалегідь попереджає громадян про майбутні роботи, розвішуючи оголошення в під'їздах або на прибудинкової територіїде прописують, коли і на який час буде відключена гаряча вода.

Перерахунок оплати за воду

Період, коли мешканці не отримали гарячу воду, повинен бути зафіксований, щоб компанія, що управляє, зробила перерахунок платежів, оскільки в цей час споживач не отримував послуги.

Для цього потрібно:

1. Зателефонувати до водоканалу, де диспетчер повинен зафіксувати дзвінок, записати ПІБ, адресу проживання, контактний телефон і присвоїти скарзі реєстраційний номер.
2. Написати до керуючої компанії заяви про необхідність перерахунку за ненадану послугу.
3. Диспетчер компанії повинен пояснити причину вимкнення води. Якщо цього не сталося, то службовці водоканалу мають відвідати вашу квартиру протягом двох годин та зафіксувати відсутність води.

Після цього алгоритму дій компанія повинна зробити перерахунок у квитанціях про оплату.

Безкоштовна юридична консультація:

Вдома відсутня холодна вода

Де дізнатися і куди скаржитися у разі відсутності у багатоквартирному будинку холодної води? Відключення гарячої води мешканці будинку можуть пережити, але що робити, якщо у крані відсутня холодна вода? Це означає, що вона повністю відсутня скрізь.

Особливо прикро, коли це відбувається раптово, без попередження. Тому на видному місці має висіти номер телефону компанії, яка надає цю послугу.

За законодавством РФ компанія, що управляє при відключенні води, повинна заздалегідь сповістити жителів.

Відключення відбувається з двох причин:

• борги користування водою;
• проводяться ремонтні, а також профілактичні роботи на центральній магістралі чи усередині будинку.

Будь-яке незаплановане відключення води призводить до шквали скарг на керуючу компанію. Але слід розуміти, що бувають ситуації, коли неможливо заздалегідь попередити людей про відключення – це аварії на водопроводі, різні стихійні лиха.

Безкоштовна юридична консультація:

Що говорить закон

Мешканці багатоквартирних будинківстикаються з частим вимкненням холодної води вночі. Причини цього потрібно уточнити у компанії. У всіх договорах між компанією, що надає цю послугу, та споживачем прописано, що вода має подаватись цілодобово весь рік.

Але також описані межі, коли подача може бути перервана:

• сумарно на місяць час не повинен перевищувати 8 годин для холодної та гарячої води;
• не більше чотирьох годин поспіль, якщо це аварійна ситуація для холодної води;
• для гарячої води не більше чотирьох годин поспіль під час аварії, але якщо аварія сталася на тупиковій магістралі, час збільшується до 24 годин.

У разі перевищення цих показників, компанія може бути оштрафована.

У ситуації, коли вода у багатоквартирному будинку відсутня кілька днів, а керуюча компанія мовчить, не реагує на дзвінки та претензії громадян, то настав час зверненням до вищих організацій. Це може бути органи самоврядування, Державна Житлова Інспекція. Тут ухвалять письмові претензії на керуючу організацію. Проведуть перевірку компанії, випишуть відповідний розпорядження та проконтролюють його виконання.

Безкоштовна юридична консультація:

Чому немає води у квартирі

Що робити, якщо в квартирі немає води?

Куди звертатися, якщо немає води в будинку.

Спочатку потрібно дізнатися, чи є вода у сусідів. А потім потрібно дзвонити до ЖЕКу, який обслуговує ваш будинок. Зазвичай на першому поверсі є дошка оголошень, де вказані номери телефонів електриків, сантехніків.

у ЖЕК, спитайте у сусіда, хтось точно знає телефон!

Вода дуже потрібна та важлива для кожного з нас, але коли її не стане, людина просто не проживе так. Зараз у багатьох квартирах відключають воду на ніч, тож люди вже звикли до цього та заздалегідь роблять собі запаси води. Але буває таке, що вода може зникнути і посеред білого дня, тоді це стає цілою проблемою. У такому разі треба звертатися до тих організацій, які відповідають за воду, хай вони пояснять, чому відключили воду, коли вона знову з'явиться. А доки води немає, вам доведеться її купувати.

Безкоштовна юридична консультація:

З'ясовуємо, чому у будинку відключили воду

Уявіть ситуацію: ви затіяли вдома генеральне прибирання, завантажили пральну машинубілизна, приготувалися до миття вікон, а вода різко відключилася. Пральна машиназупинилася, плани на корисні справи впали. Що робити, якщо немає води? У кого дізнатися про причини різкого відключення водопостачання, куди потрібно дзвонити?

Які збої вважаються нормою?

Постанова № 232 від 2017 року, що видана Урядом, визначила нормативи, що діють по всій країні, які чітко регламентують випадки відсутності води та гарантії громадян, які оплачують послуги комунальників.

1. Відключення холодної води під час аварії законне, якщо зупинка її подачі не перевищує 8 годин за 1 місяць, причому разове відключення не повинно тривати більше 4 годин. Кожну годину прострочення дозволить заощадити 0,15% за кожні 60 хвилин під час оплати комуналки;
2. Норми права не допускають зниження тиску холодної води більш ніж 25%. Якщо натиск впав на 25%, погодинна оплата падає на 0,1%, при зниженні тиску понад 25% ставка має бути зменшена за кожну годину невідповідності нормативам.

А як справи з гарячою водою? Нормативи відключення аналогічні холодним водопостачанням. Єдина поправка – максимальна затримка гарячої води становить 1 добу, якщо прорив стався на тупиковій магістралі.

Гігієнічні вимоги № 20 від 2009 року прописали температуру гарячої води з централізованої системиводопостачання – від 60 до 75 градусів за Цельсієм.

Якщо вода не нагрівається вище за 40 градусів, ви оплачуєте її за тарифами холодною.

Де дізнатися про причину відсутності водопостачання?

У квартирі гарантовано немає холодної води, якщо у місті сталася аварія. Більшість труб встановлювали ще за радянських часів, тому з настанням перших заморозків трапляються випадки проривів на трубопроводах.

Безкоштовна юридична консультація:

Якщо немає гарячої води, значить теплова електростанція, розподільна мережа водопостачання перебувають у ремонті чи профілактиці.

Ви можете звернутися до міської аварійної служби, ЖЕКу, житлової інспекції, Водоканалу, керуючої компанії. Телефон організації свого регіону легко знайти в інтернеті або в квитанції водоканалу.

При запланованому ремонті ЖЕК заздалегідь сповіщає мешканців про дату, час та тривалість відключення води. Можливо, ви просто не помітили оголошення на інформаційному стенді вашого будинку. У такому разі зателефонуйте кільком сусідам і дізнайтеся про причину відсутності води.

Ви маєте право залишити письмове звернення на сайті своєї керуючої компанії або житлової інспекції. Після трьох діб ви маєте право скаржитися на бездіяльність комунальної служби.

Куди звертатися зі скаргою на комунальників

У разі затяжного ремонту, тривалість якого не відповідає встановленим нормативам, сміливо звертайтесь до Росспоживнагляду чи міської прокуратури з письмовою скаргою. Для оперативнішого реагування слід подавати колективну претензію від усіх мешканців вашого будинку чи вулиці (району).

Безкоштовна юридична консультація:

Ви зможете отримати перерахунок, навіть якщо гарячу воду відключено планово, а не через аварію. Відмова керуючої компанії від зниження ставки за водопостачання також є причиною скарги до наглядового органу.

У колективній скаргі повинні бути:

• Адреса відключеного від води будинку;
• Дані про всіх мешканців, які подають претензію та їх підписи;
• Дата відключення водопостачання та загальний термін відсутності води;
• Посилання на порушені підзаконні акти та нормативи;
• Опис незручностей, які зазнають мешканці від відсутності холодної або гарячої води;
• Прохання виправити ситуацію та покарати винних.

До скарги слід додати квитанції, які доводять, що ставку за водопостачання не було знижено. На підставі вашої претензії міська прокуратура має право провести перевірку роботи керуючої компанії та притягнути її до таких видів відповідальності: штрафу, відшкодування матеріальної шкоди мешканцям, звільненням.

Комунальні порушення – випадок із практики

26 листопада 2016 року Житлову інспекцію Рязанської області м. Рязані надійшла колективна скарга від мешканців будинку № 31 Московським шосе. Власники житла скаржилися на відсутність гарячої води протягом двох місяців: з жовтня по грудень 2016 року.

Керівна компанія вдома у своїх письмових відповідях мешканцям посилалася на прорив труби, що знаходиться в підвальному приміщеннівдома та на законність тривалих ремонтних робіт.

Безкоштовна юридична консультація:

Мешканці будинку № 31 подали претензію, пославшись на порушення керуючою компанією 162 статті Житлового кодексу, відповідно до якої компанія має вчасно проводити ремонт усередині будинкової системи опалення.

Громадяни вимагали терміново закінчити ремонт труб, відновити гаряче водопостачання, переглянути квитанції всіх мешканців та притягнути керуючу компанію до матеріальної відповідальності.

За підсумками перевірки керівника керуючої компанії було звільнено за невиконання своїх службових обов'язків. Нове керівництво протягом 3 діб закінчило ремонт та відновило подачу гарячої води. Усі власники отримали перерахунок за квитанціями.

Безкоштовні консультації по телефону:

• Москва і областьдоб. 105
• Санкт-Петербург і областьдоб. 105
• Інші міста:доб. 105

Безкоштовна юридична консультація:

Як збільшити тиск води в квартирі

Якщо ви хочете дізнатися, як вирішити саме Вашу проблему – звертайтеся у форму онлайн-консультанта праворуч. Це швидко та безкоштовно! Або зателефонуйте нам (дзвінок безкоштовний для всіх регіонів Росії)!

Який напір води має бути у квартирі?

Кожен власник будинку або квартири повинен знати рівень і норми тиску води. Якщо ці норми не втілюються, можна сказати, що послуги надаються неякісно. Поганий натиск води в квартирі або хороший, платимо ми завжди за нормою та стандартом. І нерідко при слабкому натиску води у квартирі комунальники беруть із нас значно більшу суму.

Який напір води має бути у квартирі? Напір води із змішувача повинен змінюватись у межах не менше 2 атмосфер. За такої величини забезпечиться нормальний напір води з крана.

за чинним нормамнатиск холодної води варіюється від 0,03 до 0,6 МПа. Але що робити, якщо у квартирі слабкий тиск води? Про це і поговоримо у цій статті.

Основні причини слабкого тиску води в квартирі

Причини слабкого тиску води в квартирі можуть бути такими:

Безкоштовна юридична консультація:

1. Малий тиск води в магістральних трубопроводах. Квартири оснащуються водою від насосних станційза допомогою системи водопровідних труб. Іноді трапляється так, що промислові організації через поганий стан труб, знижують у них тиск. Малий тиск води можна усунути за допомогою заміни магістральних труб. Відомо, що у всіх містах наразі проводиться ущільнювальна забудова. Але в цих будинках часто не встановлюються додаткові потужності з водопостачання. Тиску води нерідко не вистачає через те, що даними потужностями з ними діляться сусідні будинки;
2. Стояки в будинку: маленький тиск води. Досить часто водопровідні стоякизасмічуються різними відкладамита сміттям. Для вирішення проблеми потрібна заміна стояка.

Що робити при слабкому тиску води в квартирі?

Якщо немає напору води у квартирі, варто перевірити вентиль, що перекриває воду у квартиру. Несправність може виникнути через не повністю відкручений вентиль.

Також причиною поганого натиску може стати засмічення фільтра, що застосовується для грубої очистки води. Сам фільтр необхідно прочистити чи замінити на новий. Ще одна несправність - поломка або засмічення змішувачів, шлангів або труб. Їх рекомендується замінити на нові.

Як збільшити тиск води в квартирі?

А тепер поговоримо про те, як підвищити тиск води в квартирі (як збільшити тиск води в квартирі). Існують кілька способів як відрегулювати тиск води в квартирі. До них можна віднести:

1. Очищення труб та змішувачів. Насамперед, при засміці труб необхідно їх ретельно прочистити. А краще поміняти. Не зайвим буде викликати фахівця додому для заміни обладнання;
2. Встановлення насоса для напору води у квартирі. Відмінний тиск води в будинку здійснить спеціальний електричний насос. Проте кількість води у стояку не збільшиться. Насос рекомендується вмикати в роботу, коли будь-яке обладнання починає споживати воду. Вимикати електричний насос необхідно після завершення витрати рідини;
3. Установка труб, що мають великий діаметр. При встановленні водопровідних труб, що володіють великим діаметромвідбувається зменшення опору потоку;
4. Встановлення кількох насосів. Ще одне рішення прикрої несправності – встановлення кількох насосів у підвалі будинку чи під'їзді. У такий спосіб ви набагато підвищите натиск води.

Що робити, якщо КК не хоче усувати причину слабкого тиску води

Варто знати, що за водопостачання відповідає безліч людей та підрозділів. За стан обладнання у квартирі відповідає сам власник. За роботою водопроводів та стояків має стежити ЖЕК, за постачання гарячої води відповідає ГУП ПЕК, за холодну воду – Водоканал.

Оскільки з Водоканалом СПб і з ГУП ПЕК у вас немає договору, то слід звернутися до ЖЕКу з наданням заявки в письмовій формі про слабкий напір води. Якщо вашу заявку розглянути відмовляються, відправляйте її заказним листомта чекайте 10 днів з моменту отримання. У разі відсутності будь-якої реакції, починайте писати скарги. Адже при слабкому натиску води в квартирі з вас беруть оплату за стандарт, що надається.

Безкоштовна юридична консультація.

Відсутність гарячої води сама по собі досить неприємна та незручна, навіть у разі планового або аварійного відключення. Що вже казати про те, якщо воду відключили раптово і більше не підключають. У такому разі залишається лише обстоювати свої законні права. Як подати скаргу на відсутність гарячої води та куди звертатися, щоб вона знову з'явилася у крані?

Закони, що регулюють подачу гарячої води до багатоквартирних будинків та її відключення

Основним законом, що регулює відносини громадянина з усіма комунальними та іншими житловими службами є Житловий кодекс РФ. Саме в ньому прописано необхідність обов'язкового укладання договору між мешканцями будинку та Керівною компанією, в ролі якої може виступати безпосередньо ТСЖ чи ЖЕУ. Договір є основним документом, що засвідчує права та обов'язки як мешканців, так і КК. У ньому повинні бути зазначені вказівки на можливість відсутності гарячої води та максимальні терміни її підключення.

Крім цього, існує низка законодавчих актів, у яких так само прописано як саме повинні виявлятися комунальні слуги. Насамперед, це Правила та норми технічної експлуатації житлового фонду (затверджені Постановою Держбуду Росії від 27 вересня 2003 р. N 170). У них прописано, що відключення гарячої води може відбуватися планово, з попередженням мешканців щонайменше за 10 днів, для профілактичних ремонтних робіт, але не більш як на 14 днів на рік. У разі виникнення аварійної ситуації відсутність гарячої води може тривати до одного місяця. Подібні вказівки містяться у Гігієнічних вимогах щодо забезпечення безпеки систем гарячого водопостачання (СанПіН 2.1.4.2496-09) та у Правилах надання комунальних послуг громадянам (затверджені Постановою Уряду Російської Федераціївід 23 травня 2006 р. N 307).

За законом та нормативним документаммешканці мають право на перерахунок вартості послуги за період, коли вона не надавалася, або надавалася не в повному обсязі. Таким чином, якщо не було гарячої води, плати за неї брати не повинні. А якщо порушено строки чи порядок оповіщення про профілактичне відключення, громадянин може звернутися до суду. Однак, таке звернення навряд чи поверне в крани гарячу воду. Подавати скаргу на відсутність гарячої води необхідно одночасно зі зверненням до суду, але до інших інстанцій.

Куди та як подати скаргу на відсутність гарячої води?

Для початку необхідно звернутися безпосередньо до начальника ТСЖ чи ЖЕУ. Зробити це можна і особисто, але найкраще оформити скаргу письмово. У ній мають бути обов'язково вказані:
- найменування організації, куди подається скарга;
- посадова особа, до якої звертається заявник;
- дані та адреса самого заявника;
- Суть проблеми із посиланнями на законодавчі норми.
На розгляд скарги законом визначено 30 днів. Протягом цього терміну скарга має бути розглянута і за нею вжито відповідних заходів, і дана відповідь заявнику.

Якщо скарга начальству ТСЖ не подіяла, то з подібною за структурою та змістом скаргою треба звертатися до вищих інстанцій. Такою інстанцією є Житлова інспекція у районі чи місті. Вона має контролювати роботу керівників підприємств і вживати заходів у разі виявлення порушень, до адміністративної відповідальності посадових осіб. Під час подання скарги необхідно вказати ту обставину, що вже був факт звернення до керівництва ТСЖ і проблему не було вирішено. Не зайвим буде написати свій контактний номер телефону для оперативного зв'язку та уточнення всіх деталей. На цю скаргу на відповідь слід чекати протягом 30 днів.

Якщо і звернення до Житлової комісії не принесло результатів, можна звернутися за вирішенням проблеми до Росспоживнагляду. Це контролюючий орган, обов'язки якого входить захист порушених прав споживачів. Зазвичай його втручання швидко вирішує подібні проблеми. Але, якщо раптом і це не допомогло, залишається сподівається лише на допомогу прокуратури, куди також можна звернутись зі скаргою на відсутність гарячої води.

Скарга на відсутність гарячої води

Щоб грамотно написатизразок скарги на відсутність води, ви можете скористатися цією інструкцією. Тут підготовлено не лише саму форму, а й докладно розписано, які моменти можуть бути або повинні бути зазначені.

Генеральному директору

ТОВ Керівна компанія «Комфорт Плюс»

Від громадянина __,

проживає за адресою:__

контактний телефон__

Скарга на відсутність гарячої води

Я, ___, власник трикімнатної квартири за адресою. Мною укладено договір на обслуговування будинку та надання комунальних та інших послуг із ТОВ "Комфорт Плюс". Я своєчасно та в повному обсязі виконую свої зобов'язання за цим договором – я регулярно та вчасно вношу плату, встановлену за комунальні послуги, послуги з утримання та ремонту будинку. Однак ТОВ "Комфорт Плюс" порушує статтю 4 Закону "Про захист прав споживачів", і не виконує своїх зобов'язань за договором.

1 березня 2014 року у моїй квартирі зникла гаряча вода. При цьому жодних оголошень про те, що її буде відключено через ремонт, я не бачив. Звернувшись по телефону до компанії, що управляє, я дізнався, що гарячої води немає через утворення течі труби в підвалі нашого будинку і ведуться ремонтні роботи. На моє закономірне питання про те, коли буде усунуто текти і з'явиться гаряча вода, мені сказали, що всі полагодять протягом трьох днів. Проте через три дні гарячої води, як і раніше, не було, а оскільки настали вихідні, то телефоном у ТОВ "Комфорт Плюс" мені ніхто не відповів. Дочекавшись понеділка, я пішов на прийом до інженера в обслуговувальну компанію, щоб з'ясувати ситуацію. Інженер Іванов пояснив, що для усунення течі у підвалі необхідно повністю замінити трубу. І що відповідно до Правил надання комунальних послуг громадянам (затверджено Постановою Уряду Російської Федерації від 23 травня 2006 р. N 307) та Гігієнічним вимогамдля забезпечення безпеки систем гарячого водопостачання (СанПіН 2.1.4.2496-09) такий ремонт може тривати до 30 днів.

За нормами пункту 6 Правил утримання спільного майнау багатоквартирному будинку (затверджені постановою Уряду РФ від 13 серпня 2006 р. N 491) до складу спільного майна включається вся внутрішньобудинкова система опалення та гарячого водопостачання, що складається з труб, стояків, що регулює та запірної арматури, колективних (загальнобудинкових) приладів обліку теплової енергії, а також всіх інших приладів та елементів, розташованих у цих мережах.

За нормами пункту 2 статті 162 Житлового кодексу РФ згідно з договором на управління багатоквартирним будинком керуюча організація зобов'язана надавати послуги та виконувати роботи з належного утримання та ремонту спільного майна в такому будинку, надавати комунальні послуги власникам приміщень у такому будинку та особам, що користуються приміщеннями в цьому будинку. здійснювати іншу спрямовану на досягнення цілей управління багатоквартирним будинком діяльність за дорученням власників приміщень у багатоквартирному будинку, органів управління ТСЖ або органів управління ЖК або органів управління іншого спеціалізованого споживчого кооперативу мешканців протягом узгодженого строку обслуговування за плату, визначену в договорі.

Таким чином, заміна труби гарячого водопостачання має бути проведена силами та за рахунок ТОВ "Комфорт плюс" у розумні терміни. Проте на 1 квітня 2014 року гаряча вода у кранах нашого будинку та моєї квартири так і не з'явилася. На мої питання та питання мешканців ТОВ "Комфорт плюс" відповідає, що труба для заміни ще не куплена, тому що дешевих труб у постачальника немає, а на дорогу компанія не має коштів.

На керуючу компанію законодавчо покладено обов'язок щодо належного утримання та ремонту спільного майна будинку, тому, виходячи з норм статті 309 ГК РФ я вважаю, що ТОВ "Комфорт плюс" має нести відповідальність за неякісне надання послуги та провести перерахунок плати за гарячу воду, за весь період, протягом якого я не отримував цієї послуги.

На підставі всього викладеного та відповідно до статті 29 Закону РФ «Про захист прав споживачів», статтями 161,162 ЖК РФ та статтею 309 ЦК України, а також нормами Правилами надання комунальних послуг громадянам прошу усунути в строк три дні, з моменту отримання справжньої скарги , такі порушення:
- усунути текти у підвалі будинку, замінивши там трубу з гарячою водою;
- забезпечити постачання гарячої води мою квартиру та інші квартири нашого будинку;
- Виконати перерахунок вартості послуги гарячого водопостачання за весь період його відсутності.

У разі вашої відмови виконати мої законні вимоги в добровільному порядку я, та інші мешканці будинку, будемо змушений звернутися за своїм захистом прав до суду, де в позовній заяві вимагатиму не лише повного виконання всіх вимог, а й відшкодування заподіяної мені моральної та матеріальної шкоди. . КК буде зобов'язана, крім того, виплатити мені неустойку в розмірі 3% вартості оплачених мною, але не наданих послуг з подачі гарячої води, відповідно до статті 28, пункту 5 Закону РФ «Про захист прав споживачів», повної компенсації моральної шкоди. Крім того, за порушення норм СанПіН 2.1.4.2496-09 може бути стягнуто штраф у доход держави у розмірі 50% від ціни позову.

Відключення холодної води – аварійне та планове, причини та відмінності. Як проводяться планові відключення, законні та незаконні причини обмеження подачі води. Як відбуваються аварійні вимкнення. Як виконується перерахунок оплати водопостачання після вимкнення. Читайте у нашій статті – чому немає холодної води.

зі статті ви дізнаєтесь:

Безперебійне водопостачання підключених до центрального водопроводу будинків та квартир є обов'язком ресурсопостачальної організації. При цьому в деяких випадках відключення холодної води все ж таки можливе. Ці ситуації обумовлюються у законодавстві, і за її виникненні постачальник діє відповідно до певним алгоритмом.

Причини вимкнення холодної води

На запитання, чому немає холодної води, може бути кілька відповідей. Відключають її зазвичай з таких причин:

• проводяться раніше заплановані ремонтні роботи. У цій ситуації мешканці будинку мають бути повідомлені про заходи, що готуються, за 10 робочих днів. Обов'язок з оповіщення лежить на компанії, що управляє;
• аварія на внутрішньобудинкових комунікаціях;
• аварія на мережах за межами багатоквартирного будинку

У разі непрогнозованих аварійних ситуацій відключення холодної води відбувається без оповіщення.

1. Водопровід у квартирі перебуває у незадовільному стані та власник житла не усуває проблему. У таких випадках вода відключається для того, щоб запобігти підтопленню приміщень, що знаходяться нижче. Відключення не носить постійний характер, воно провадиться в терміновому порядку для виконання ремонтних робіт.

2. Виявлено самовільне підключення до системи водопостачання. Це є порушенням законодавства, воно оперативно припиняється та карається штрафом.

3. Органи влади на місцевому чи федеральному рівні наказали припинити водопостачання об'єкта. Постачальник виконує це рішення, і в разі незгоди оскаржуються не його дії, а їх припис.

За санітарними нормами відключення холодної води за борги забороняється, як і позбавлення опалення в холодну пору року. Таким чином, питну воду можуть відключити лише при аварії, плановому ремонті, профілактиці та незаконному підключенні до мереж.

На скільки можуть відключити холодну воду згідно із законом

Для планових та аварійних відключень води законодавчо встановлюються тимчасові обмеження. Протягом одного місяця споживачів можна залишати без водопостачання не більше 8 годин. Максимальна тривалість одноразового відключення становить 4 години. Це стосується всіх планових заходів.

У разі аварії організації, що займаються водопостачанням, повинні усувати поломки в терміновому порядку. І тут нормативи часу будуть інші, вони залежить від складності аварії, глибини залягання трубопроводів та інших чинників.

Якщо планове відключення холодної води відбувається на більш тривалий час, це говорить про неналежну якість послуг. У цьому випадку громадянин має право вимагати від постачальника перерахунку оплати послуг.

Порушенням договору про постачання квартир питною водоює не лише її відключення понад встановлений тимчасовий ліміт. Сюди відноситься і зниження тиску в трубах. Якщо воно падає на 25% і більше, то це теж є приводом для перерахунку оплати у бік її зменшення.

Споживач зобов'язаний регулярно оплачувати водопостачання, за порушення він карається пенями та штрафами. У той же час і постачальник несе відповідальність за якість послуг, що надаються. Усі відключення холодної води повинні мати обґрунтування та проводитись у установленому порядку. В іншому випадку на постачальника теж очікують санкції. Є цілий рядвипадків, у яких відключення водопостачання визнається незаконним:

• ведуться заплановані технічні роботи, але мешканці не отримали необхідних попередніх повідомлень;
• водопровід перекритий за несплату, навіть якщо борги справді є. Як ми вже зазначили вище, питну воду відключати не можна навіть боржникам. Для боротьби з ними комунальники повинні шукати інші методи, наприклад нараховувати пені та штрафи, звертатися до суду, обмежувати подачу інших ресурсів;
• необґрунтоване припинення подачі води або зниження її тиску у трубах;
• затримка включення води після усунення несправностей.

Аварійне відключення холодної води

У разі аварії вода вимикається негайно для мінімізації негативних наслідківта якнайшвидшого усунення несправності. Комунальні служби повинні здійснити ремонт та відновити водопостачання у найкоротші терміни. На це кидаються усі сили. Розрахунковий час усунення аварій на водопроводі визначається СНиП 2.04.02-84.

Аварійне відключення води здійснюється не тільки при проривах труб та інших пошкодженнях системи транспортування. Ще однією причиною цього може стати суттєве зниження якості питної води. У такому разі вона також вимикається до усунення проблеми. Це цілком обґрунтований захід, оскільки йдеться про здоров'я громадян.

В аварійному режимі відключення холодної води відбувається і при ліквідації пожеж, на яку прямують підвищені водні обсяги. Гасіння спалахів зазвичай відбувається досить швидко, тому громадяни не відчувають особливих незручностей.

Окремий захід при обмеженні водопостачання – це підвіз питної води. Вона доставляється за допомогою автомобільних цистерн у кількості, яка відповідає нормативу водоспоживання для громадян. Конкретний час підвезення не визначається. Однак тут працюють певні правилаякі дозволяють мінімізувати дискомфорт для населення.

Якщо відключення холодної води відбувається в плановому порядку, попереджені громадяни роблять удома необхідні запаси. У такому разі автомобільні цистерни прямують на місце лише в ситуаціях, коли ремонтно-відновлювальні або профілактичні заходизатягуються більш як на добу. При аварійному вимкненні все працює інакше. Якщо аварія не усувається найближчим часом, то організується підвезення води для забезпечення поточного споживання громадян.

Перерахунок плати за воду після відключення

Ресурсопостачальні організації можуть коригувати зазначені у квитанціях суми у бік збільшення чи зменшення. У разі відключення холодної води йдеться про недоотримані ресурси. Оплата тут, звісно, ​​має зменшуватися. Автоматично цього не робиться, для коригування потрібно подати заяву на перерахунок та підкріпити його вагомими підставами.

Перерахунок здійснюється не тільки для квартир, в яких не встановлені лічильники та водопостачання оплачується за нормативами споживання. У житло з приладами обліку суми також перераховуються. Це є одним із способів впливу на постачальника ресурсів, який при наданні послуг неналежної якості отримує менше коштів за реально витрачені споживачами кубометри.

Наведемо три основні випадки, пов'язані з відключенням холодної води та іншими порушеннями, при яких можна подати заяву на перерахунок.

1. Вода не подається довше за встановлений законом годинник. Нагадаємо, що це 4 години одноразово або 8 годин всього протягом місяця. Додатково передбачено відключення на 24 години для тупикових магістралей. У разі перевищення зазначених нормативів за кожну зайву годину відключення у розрахунковому місяці оплата знижується на 0,15%. Сума, що знижується, може вважатися за нормативами споживання або відповідно до показань приладів обліку.

2. Вода за своїм складом та властивостями не відповідає нормам санітарії. Це неприпустиме порушення, яке постачальник серйозно карається. Якщо воно відбувається, то плата за кожен день подачі води невідповідної якості не стягується. Покази лічильників у своїй значення немає.

3. Знижується тиск води у трубах. Таке порушення також не допускається, тому що воно не дозволяє громадянам частково чи повністю користуватись водопроводом. В описаній ситуації найбільше страждають мешканці квартир на верхніх поверхах. Для них це стає рівнозначним відключенню холодної води.

Якщо тиск знижується до 25% нормативу, то за кожну годину роботи водопроводу в такому режимі місячна сума оплати знижується на 0,1%. Падіння тиску більш ніж на 25% карається ще суворіше. У такому разі за всі дні, протягом яких спостерігалося зниження тиску, водопостачання не оплачується. Покази лічильників тут, знову ж таки, значення не мають.