Резюме (CV)- це Ваша візитна картка, від правильного складання якої залежить, чи отримаєте Ви бажану роботу чи ні. Дуже важливо підходити до написання резюме відповідально, тому як саме воно може виявитися вирішальним фактором при наймі Вас на роботу.

У даній статті ми розглянемо конкретні навички і вміння для резюме, а також дамо Вам поради та рекомендації щодо правильного заповнення цих граф резюме. В кінці статті ви можете завантажити стандартний шаблон резюме.

Якщо вас цікавить питання, то можете докладніше про це почитати в статті.

Освіта, стаж, займані посади на минулих постах - обов'язкові частини CV. Гарне резюме неприпустимо складати без опису найважливіших умінь фахівця. Описати ці вміння потрібно так, щоб у потенційного начальника з'явилося непереборне бажання найняти на роботу не кого-то, а саме Вас.

1. Ключові навички та вміння для резюме

Ті ключові навички, які відображені в Вашому резюме, обов'язково стануть об'єктом уваги з боку роботодавця. Досвід попередньої роботи і наявність освіти, не завжди зможуть розкрити інформацію про тих уміннях, якими володієте саме Ви.

Правильний підхід до заповнення цього блоку резюме дасть можливість роботодавцю зрозуміти навіть без особистого спілкування, що Ви саме той, хто йому потрібен.

Не існує таких загальних ключових умінь, які підійшли б для будь-якої з посад і професій. Тим, хто не може сформулювати власні професійні якості, може вказати наступні навички та вміння:

• здатності до міжособистісного ділового спілкування;
• організація і планування робочого часу;
• уважність до дрібниць;
• аналізаторскіе здатності, необхідні для знаходження варіантів вирішення проблемних ситуацій;
• прояв гнучкості;
• управлінські навички
• навички ділового лідерства.

Не забувайте, що роботодавцю може вимагатися лише наявність частини таких навичок, про що він зазвичай вказує у своєму реченні про роботу. Набагато простіше переформулювати вимоги роботодавця в свої ключові навички.

2. Навички і вміння для продавців, консультантів, секретарів, банківських працівників ...

Претенденти на посади продавців, менеджерів і консультантів, а також інших посад, які потребують регулярного спілкування з людьми, можуть вказати в якості власних навичок і умінь:

• наявність успішного досвіду в продажах;
• навички управління часом;
• грамотна мова, вміння переконувати;
• навички ефективного спілкування;
• знаходження підходу до клієнта і досягнення компромісів;
• здатність до навчання і сприйняття інформації;
• вміння вислухати співрозмовника і дати йому компетентний рада;
• прояв тактовності й толерантності;
• творчий підхід.

Якщо Ви маєте інформацію про те, що роботодавець співпрацює з іноземними клієнтами, знання іноземних мов стануть Вашим перевагою. Обов'язково вкажіть про це в резюме.

Працівники сфери обслуговування повинні бути носіями якісних навичок, пов'язаних зі спілкуванням, аналізом і прийняттям рішень, необхідних для надання допомоги. Будь-яка діяльність таких працівників повинна бути спрямована на задоволення інтересів клієнта, що вимагає від здобувача націленості на результат, здібностей до роботи при наявності особистісного тиску і ініціативності.

Також роботодавця неодмінно приверне резюме того кандидата, який буде володіти знаннями іноземних мов, володіти ПК, вести ділову переписку, бути уважним і зацікавленим в загальному результаті роботи компанії.

3. Лідерські вміння і навички: менеджер, управлінець, директор, адміністратор ...

Почати роботу над резюме варто з визначення тих навичок, наявність яких має принципове значення для конкретної посади.

Роботодавці з особливою ретельністю перевіряють управлінців, пред'являючи до них часто завищені вимоги. Тим, хто бажає зайняти управлінську посаду, варто вказати в якості навичок:

• здатність до вирішення конфліктів;
• оптимальну організацію робочого процесу;
• самостійне прийняття рішень і відповідальність за них;
• наявність критичного мислення;
• ефективність управління тимчасовими і трудовими ресурсами;
• навички мотивації персоналу;
• стратегічне мислення;
• ефективне ведення переговорів;
• навички комунікації і здатність до завоювання довіри.

Претендент може додати до цієї групи ті професійні риси, які вважає своєю сильною стороною.

Професійні вміння та особисті якості в цьому випадку повинні мати чітке розмежування, адже питання про особисті якості претендента неодмінно надійде від роботодавця, а їх ідентичність з професійними навичками не дозволить створити про себе позитивне враження.

Список навичок може бути доповнений здатністю до одночасного виконання декількох завдань, умінням розподіляти обов'язки і контролювати їх виконання.

4. Навички і вміння для вчителів, що ведуть на семінарах і тренінгах ...

Трохи інші навички та вміння повинні бути характерні вчителям, провідним на семінарних заняттях. Такі люди повинні бути:

• здатними до мотивування;
• високо ініціативні і енергійні;
• майстрами по концентрації уваги людей на певні явища протягом необхідного часу;
• гнучкими і терплячими;
• здатними до організації процесу роботи.

Крім цього можна вказати вчителі повинні володіти грамотною мовою і чітким вимовою, бути хорошими співрозмовниками в особистому спілкуванні.

Основне завдання даної категорії працівників полягає в налагодженні контактів.

5. Навички та вміння для технічних фахівців: програмістів, системних адміністраторів ...

Навички, які повинні бути притаманні технічним фахівцям, абсолютно індивідуальні.

Наприклад, системні адміністратори зобов'язані здійснювати контроль за роботою всіх комп'ютерів компанії, що вимагає від нього:

• проведення діагностичних заходів щодо підвідомчій техніки;
• постійній моніторинг можливих ризиків;
• володіння англійською мовою на технічному рівні;
• легкість до сприйняття інформаційних потоків.

6. Навички і вміння для бухгалтерів, аудиторів ...

Професіонали, які націлені на отримання посад, пов'язаних з обліком, повинні мати чітке уявлення про вимоги роботодавця. Бухгалтеру має бути природною:

• аналітичне мислення;
• організаторські здібності по створенню алгоритму роботи;
• постійний аналіз;
• грамотне планування;
• підвищена увага до деталей і дрібниць;
• здатність визначення ступеня пріоритетів;
• визначення першорядних завдань;
• навички по роботі з представниками органів контролю.

7. Навички і вміння - приклади для юристів

Працівники в області юриспруденції можуть вказати в резюме:

• знання законодавства;
• навички складання договорів та документації;
• користування правовими електронними базами;
• вміння працювати з органами контролю;
• пошук компромісних рішень;
• постановка цілей і прагнення до їх досягнення.

8. Особливі навички та вміння для резюме

Здібності по налагодженню усного та письмового контакту з контрагентами, високі досягнення в області обслуговування, організованості робочого процесу, наявність навичок оратора і багато інших вміння, будуть в обов'язковому порядку оцінені роботодавцем.

Кожен з них шукає такого співробітника, який буде мотивований на загальний результат, проявить ініціативність і високу енергійність у вирішенні виникаючих питань, буде приємним і грамотним співрозмовником, здатним негайно прийняти рішення, дати відповідь і бути відповідальним за кожне своє слово.

Здобувачі можуть вказувати у своїх резюме:

• наявність лідерських якостей;
• наявність технічних знань;
• навички організації проектів та управління ними;
• маркетингові здібності.

9. Загальні навички та вміння

Існує ряд загальних навичок, якими можуть володіти фахівці. Їх перелік узагальнено і підійде не для всіх спеціальностей.

Однак, думаю цей список для Вас буде корисним, можливо Ви знайдете саме ті навички й уміння, які захочете вказати в своєму резюме. До таких належать:

• володіння іноземною мовою (мова і ступінь володіння нею);
• здатності до програмування;
• бюджетування;
• грамотне ділове спілкування (Усне і письмове);
• робота з базами клієнтів, в тому числі з рівня їх створення;
• оперативність щодо пошуку відомостей;
• розробка планів;
• аналізаторскіе дії за фактом продажу (в т.ч. виконаних конкурентними організаціями);
• навички по закупкам;
• навички проведення інвентаризаційних процесів;
• наявність здібностей в мерчендайзинге;
• робота з пропозиціями комерційного спрямування;
• переговорні навички;
• навчання та мотивація колег;
• складання прогнозів;
• навички в ціноутворенні;
• навички в прямих продажах;
• навички переконання;
• навички продажів по телефону;
• вміння по роботі з окремими комп'ютерними програмами: Excel, Word, Photoshop, 1С і т.д. ;
• здатність заперечувати;
• використання первинних даних;
• поводження з оргтехнікою;
• розробка і проведення кампаній по рекламі і дослідження ринку;
• правова експертиза;
• скрупульозність при підготовці звітних матеріалів;
• збір та підготовка статистичної інформації;
• здатність до організації процесів;
• готовність до командного праці;
• самостійність рішень;
• організаційні навички;
• здатність до застосування методів переконання.

Кожна окрема спеціальність характеризується певними здібностями. Серед представлених неодмінно знайдуться саме ті, які підійдуть Вам і тієї посади, яка стала Вашим вибором. Ці вміння можуть бути використані для включення в резюме.

10. Правильне складання базового переліку навичок і умінь

Порада: під час пошуків бажаної посади не варто обмежуватися єдиним резюме, краще постійно видозмінювати його в співвідношенні з вакансією. Уявлення умінь в основному резюме і в тому, що ви створюєте для окремої посади, повинні мати відмінності.

В основній версії CV, підходящої для більшості посад, розписати вміння потрібно так: графа «Навички та досягнення» є завершенням графи «Стаж роботи», тобто вміння є наслідком професійного стажу.

Припустимо, ви працювали маркетологом і зараз шукайте вакансію на цю посаду, вам необхідно написати перелік переваг, які новий начальник отримає, взявши вас на цю посаду.

Професійні навички та вміння для резюме приклад для маркетолога:

• проведення досліджень маркетингу;
• аналізування ринкової ситуації і споживчих бажань;
• вміння розробляти ідеї для асортименту.

Перелік повинен бути не сильно довгим і детальним - вистачить основних пунктів. Рекрутер, який читає ваш CV, повинен розуміти, що ваші головні вміння - наслідок професійного досвіду, так що не придумуйте нічого. Уявімо, що ви були простим співробітником, а пишіть, що вмієте організовувати роботу. Ніхто не повірить вам, і рекрутер просто вас проігнорує.

11. Не плутаємо опис своїх здібностей і особистісних рис

Про пунктуальності, комунікабельності та відповідальності вказувати треба в графі «Про себе». Графа «Навички та досягнення» потрібна тільки для інформації, пов'язаної зі службовими зобов'язаннями.

У розділі «Професійні навички» необхідно вказати основні вміння, отримані на минулому робочому місці або в вузі. Тут же ви можете вказати свої досягнення. Розділ повинен розкрити вас як фахівця. Інакше кажучи цей розділ повинен описувати вашу «Кваліфікацію».

Якщо ви розпишіть свої вміння, ви зробите своє CV більш цікавим. Прочитавши цей розділ, можливий начальник повинен чітко зрозуміти, що саме ви потрібні компанії і вас обов'язково потрібно покликати на співбесіду. Його необхідно залучити своїми знаннями і здібностями. Якщо ж хочете, щоб це траплялося частіше, прислухайтеся до наших порад:

• Пункт «Кваліфікація» повинен бути розміщений точно після пункту «Освіта». Це як мінімум логічно.
• Цей розділ потрібно змінювати під будь-яку нову вакансію. Записувати потрібно тільки здібності, відповідні шуканої посади.
• Не варто робити з себе людини-оркестру, Ретельно вказуючи весь перелік своїх плюсів. Вкажіть кілька (4-8) ключових, цього достатньо. Хочете висловити одні навички - доведеться жертвувати іншими.
• Спочатку розписуйте ті здібності, більше інших узгоджуються посадою, яку ви шукайте.
• Пишіть список так, щоб просто було прочитати.
• Використовувати потрібно ті визначення і фрази, що вживаються потенційним начальником в оголошенні.
• Розписуючи навички та здібності, потрібно починати фрази зі слів «є стаж», «знаю», «володію», і т.д.
• Не потрібно писати про свої риси, в резюме є спеціальний розділ для них.

Увага: так звані «хедхантери» шукають рідкісних співробітників. Вони, як правило, не цікавляться досвідом кандидата, їм потрібні конкретні переваги, що надаються їм.

12. Навички і вміння для резюме приклад для HR-директора:

Здатність побудувати комунікації всередині компанії. Уміння оперативно управляти підрозділами і проектами. Організація консультацій і бізнес-тренінгів.

Новий навик можна писати з нового рядка, це зробить ваш текст легше для прочитання, хоч він і займе більше місця. Якщо ви правильно опишіть свої вміння та здібності, це значно збільшить шанс того, що на співбесіду покличуть саме вас.

Освіта і стаж хоч і дуже важлива частина резюме, але вони не можуть створити враження про потрібному співробітнику.

Наемщик недостатньо знати, де ви вчилися і отримували професійний стаж. Йому необхідно точне знання того, чим ви можете займатися, і чим ви можете бути корисні його фірмі. Так що правильно розписані основні вміння сильно примножують ймовірність отримання заповітної роботи.

Основні вміння - це об'єднання, що складається з ваших навичок і здібностей, потрібне для добротного виконання пред'явлених вам посадових вимог. Так що досконально вибрані і правильно сформульовані фрази можуть допомогти вашому резюме добре відзначитися від безлічі схожих документів.

Під час роботи намагайтеся отримати вміння, додатково вчіться і отримуйте сертифікати. В такому випадку у вас вийде реально викликати інтерес у наемщик і отримати більш високу ймовірність прийняття на роботу.

Ми сподіваємося, що приклади навичок і умінь для резюме допоможуть вам.

13. Вказуємо конкретні навички та вміння в резюме

Тепер уявімо, що ви пишете CV для окремої посади, до якої у вас підвищений інтерес. Тоді до списку основних умінь варто ставитися як до переліку конкретних, а не загальних навичок.

Дуже уважно прочитайте оголошення. Що вам потрібно вміти, щоб вас взяли на цю посаду? Чи відповідають ці запити вашим умінням і вашому досвіду? Це потрібно вказати в графі «Навички».

Однак проста перепис вимог в резюме і оформлення їх як своїх власних навичок - погана ідея. Рекрутер відразу здогадається, що ви вирішили поставитися до резюме на «відчепися». Змініть цю інформацію, зробіть її конкретніше, додайте те, чого не було зазначено роботодавцем, але може принести користь цієї компанії.

Наприклад, якщо ви бачите вимога - вільне володіння англійською мовою, то згадайте про здатність до організації отриманні візи для начальника (якщо звичайно це так). Адже якщо роботодавець і його підручні переписуються на англійською, Це може говорити про те, що є ділові партнери з інших країн, а в такому випадку вміння організовувати отримання візи викличе інтерес можливого начальника.

Також пам'ятайте, що в наш час рекрутер напевно буде шукати кандидатів по ключовими словами, Так що складати опис умінь треба так, щоб в ньому були фрази, які є в тексті опису посади.

Чомусь досі більшість людей думає, що успіх залежить від рівня професіоналізму в професії. Від того, наскільки добре ви розбираєтеся в своїй безпосередній роботі, будь ви інженером, програмістом, маркетологом або швачкою. У мене є один дуже хороший друг, Який якось сказав, що гарний спеціаліст - це публічний фахівець. Якщо ви професіонал, але ніхто про це не знає і ніхто з вами не працює - який в цьому толк? Якщо ви відмінний фахівець, але не можете переконати в цьому оточуючих, з а-явити про себе на ринку, публічно доносити свої ідеї до інших, то чому інші повинні сприймати вас успішним? Часто людям, які хочуть реалізувати себе в суспільстві, не вистачає не професіоналізму, а вміння бути ефективним лідером як по відношенню до інших - вести за собою, так і по відношенню до себе - вести себе і керувати своєю ефективністю.

Якщо ви трохи більш докладно почнете вивчати тему лідерства, то дізнаєтеся, що замість високого рівня IQ справжні лідери мають високий рівень EQ - емоційним інтелектом. Ці люди можуть не вміти виконувати роботу виконавця, але вміють делегувати, брати відповідальність за результат і приймати рішення. Зрозуміло, ви повинні бути професіоналом у своїй галузі, але без належних «м'яких» навичок (soft-skills) це, найчастіше, не призведе до масштабування вашого успіху.

У будь-якому випадку, кожен з нас завжди хотів би настільки добре говорити, виступати, переконувати, планувати і заробляти, щоб конкурентів на вас не знайшлося. На жаль, за час навчання в школах і вузах ми зовсім здобули навичку самоосвіти, а робили те, що нам говорили робити. Чи пам'ятаєте хоча б один предмет, на якому викладач збирав з групи студентів очікування від того чи іншого семінару і дійсно орієнтувався на ваші потреби? Взагалі система освіти побудована так, щоб людині думати особливо не треба, а треба просто вчити, не робити помилок - це вже давно відомий всім факт. Ось, до речі, найнебезпечніше: існуюча освітня система вчить боятися вчитися, боятися помилятися, боятися зробити щось не так, інакше, ніж інші. У підсумку, велика частина населення боїться або не вміє відстоювати свою позицію і права, приймати чіткі та виважені рішення, аналізувати ситуацію (перед тим, як щось робити), ну або інша крайність - робити, а не роки роздумувати про те, що варто було б змінити у своєму житті. У підсумку, дуже багато людей стикаються з тим, що для них навчання - це ноша.

В реальності навчання - цікавий і невід'ємний процес в житті кожної людини, яка хоче зробити кар'єру і стати найкращим професіоналом в своїй галузі або на своєму ринку. У багатьох російських компаніях, на відміну від західних, керівники досі дві третини робочого часу відводять на що завгодно, крім як розвиток персоналу. успішні компанії вже давно впровадили систему навчання і розвитку, а наставництво - найважливіша функція будь-якого керівника. Без розвитку персонального не буде і розвитку кар'єрного.

Ця книга допоможе вам, будучи керівником, підприємцем або співробітником, зрозуміти, як досягати результатів і своїх цілей швидше за допомогою безперервного професійного, персонального та особистісного зростання.

Завдяки чому можливе прискорення вашого розвитку?

Усвідомлено вибираючи певні напрямки розвитку, ви починаєте звертати більше уваги на ситуації і дії, пов'язані з досягненням обраних вами цілей розвитку. Ви цілеспрямовано намагаєтеся отримати саме той досвід, який необхідний для того, щоб розвиватися в потрібному вам напрямку. Таким чином, Ви не пливете за течією життя, а рухаєтеся туди, куди хочете, використовуючи як заплановані кроки, так і нові можливості, що виникають у Вашій професійній діяльності.

Що заважає людям розвиватися:

• Незнання куди, навіщо і як розвиватися, розмиті і нереалістичні плани;
• Відсутність готовності щось змінювати в нинішній роботі і житті в цілому; Наприкінці тренінгу (вебінару / майстер-класу / лекції) забувати все, що було годину назад і виносити швидше за все емоційний стан, ніж щось конструктивне;
• Роблення тільки того, що добре виходить і страх братися за інші нові завдання і проекти;
• Відсутність бажання шукати і знаходити час для того, щоб подумати про свої дії і їх результати;
• Відсутність інтересу до зворотного зв'язку про успішність своїх дій.

У мене є хороший знайомий, назвемо його умовно "Іван". Іван 4 роки постійно приходить на всі мої майстер-класи, тренінги та вебінари. Зрозуміло, він відвідує ще й заняття в інших проектах. Своєрідний тренінговий вампір - халявщик. Чотири роки він ходить - за чотири роки нічого в його житті і не змінилося. Довічний студент. Гарний приклад, Що відображає, що просто ходити на освітні події безглуздо. Є такі знайомі або ви побачили себе в якомусь з пунктів, то не хвилюйтеся - це нормально: багато з перерахованого вище легко виправляється і д о-статочно лише трохи більш осмислено віднестися до персонального розвитку.

А чим, власне, небезпечно все вищеперелічене? Ви витрачаєте свій час, енергію, сили на все, що завгодно, тільки не на підвищення власної ефективності. Я називаю такий підхід «окропити та помолимося» - люди піддають себе всім тренінгам підряд без розбору - «Авось чогось навчуся». Хтось стоїть на місці довгий час і втрачає цей самий час. Хтось просто боїться повірити в щось більше, ніж у нього є зараз. Хтось просто не вірить в те, що у нього щось вийде. Хтось витрачає свій час на те, щоб покладати відповідальність за своє зростання на кого завгодно, крім себе (наприклад, на викладача, спікера або наставника). У будь-якому випадку у кожної людини існує величезна кількість різного роду проблем, які заважають йому прискорити своє зростання (по кар'єрних сходах, в бізнесі або де - би там не було ще). І як тільки людина усвідомлює, що ж таке його гальмує, він починає вірити в себе, дозволяє собі бажати більшого, бере на себе відповідальність за свій рух в цьому житті - він відразу починає помічати, як він сам починає стрибати, як йому раніше здавалося, вище своєї голови.

І коли хтось чує, коли я говорю «Ось це ось заважає тобі розвиватися і рости далі. Якщо ти впровадити ось такий інструмент - ти зможеш отримати те, що хочеш! », Люди діляться на два клани:« Та забий »і« А що мені з цим робити або як впровадити? ». Як ви розумієте в даному випадку правильна і адекватна реакція людини зі здоровим глуздом задавати питання "А як я можу це впровадити і що з цього дійсно мені потрібно". це стара історія про те, що світом правлять ті, хто задає собі питання не «Чому?», а «Як?». Як мені добитися більшого? Як мені навчитися отримувати те, що я хочу? Як мені прискорити своє зростання? Як я можу це зробити?

Ось дуже важлива думка, можливо, найголовніша в цій книзі: навчитеся майстерності (або підсильте його) постановки питання перед собою «Як я можу досягти мети і вирішити проблему?» або «Як я можу посилити ефект від того, що роблю зараз?».

Давайте подивимося, коли розвиток відбувається:

• Ви прагнете розвиватися, отримувати новий досвід, Професійно зростати;
• У Вас є уявлення про цілі свого розвитку і конкретний план розвитку;
• Ви готові вийти з «зони комфорту» і пробувати не тільки те, що Вам добре дається, але і щось нове, піти на ризик;
• Ви аналізуєте свої дії і їх результати, шукаєте причини успіхів і невдач саме в своїх діях, а не в зовнішніх обставинах;
• Ви прагнете отримувати зворотний зв'язок про успішність Ваших дій від колег, підлеглих, керівників або експертів з відкритого ринку.

Таким чином, треба зрозуміти одну просту істину: якщо ви реально хочете розвиватися, дійсно знаєте до чого і навіщо ви йдете (і сформулювали це), розумієте, які навички вам треба розвинути і які інструменти ви для цього будете використовувати, то результати не змусять вас чекати.

Топ найнеобхідніших Soft-Skills компетенцій

У вас вже виникло питання: «Так а чого мені розвивати щось в результаті?». Давайте перейдемо до найцікавішого - огляду необхідного портфеля навичок для ділової людини. У цьому додатку я вирішив представити вам найпопулярніші і відомі навички, які потрібні для підвищення рівня персональної ефективності (корпоративного отрудднкаа, управлінця, підприємця, чиновника).

Існує два види навичок: soft-skills і hard-skills. Перші - соціально-психологічні навички, які знадобляться вам в більшості життєвих ситуацій: Комунікативні, лідерські, командні, публічні, «мишленческіе» та інші. Другі - професійні знання і навички: вони знадобляться вам на роботі і в виконанні бізнес-процесів. Для розвитку навичок необхідно вибрати потрібні інструменти (І не один, а два-три). Далі в книзі я досить детально опишу, як використовувати той чи інший інструмент розвитку, будь то тренінг, читання літератури, відвідування вебінарів або спілкування з наставником.

Є ще третя сторона питання - особистість. В даному випадку, я маю на увазі сукупність ваших особистісних рис і установок по відношенню до навколишнього світу, людям, успіху, поразок, цілям і так далі. У даній версії книги ми не будемо зачіпати детально це питання, але знайте, що ніякі навички вас не врятують, якщо у вас не підготовлена \u200b\u200bособистість. Наприклад, якщо не поважаєте і не любите своїх співробітників, то навик мотивації розвинути не вийде, поки ви не зміните ставлення до співробітників. Не можна також навчитися продавати, якщо ви не відчуваєте поваги до своїх клієнтів, людям і свого продукту. Первинно - ваше ставлення до речей і установки, а навички - вторинні.

Ви можете знайти безліч різних класифікацій навичок, а тут для простоти сприйняття я вирішив розділити компетенції за чотирма основними напрямками:

1. Базові комунікативні навички, які допомагають вам розвивати відносини з людьми, підтримувати розмову, ефективно вести себе в критичних ситуаціях при спілкуванні з оточуючими. Ці навички потрібні всім.
2. Навички self-менеджменту: допомагають ефективно контролювати свій стан, час, процеси.
3. Навички ефективного мислення: управління процесами в голові, які допомагають зробити життя і роботу більш системними.
4. Управлінські навички, які потрібні людям на етапі, коли вони стають керівниками будь-яких бізнес-процесів і підприємцями.

комунікація:

• вміння слухати
• переконання і аргументація
• нетворкінг: побудова та підтримка бізнес-відносин
• ведення переговорів
• проведення презентацій
• базові навички продажів
• самопрезентація
• публічні виступи
• командна робота
• спрямованість на результат
• діловий лист
• клієнтоорієнтованість

Управління собою:

• управління емоціями
• управління стресом
• управління власним розвитком
• планування і цілепокладання
• тайм менеджмент
• Енергія / Ентузіазм / Ініціативність / Наполегливість
• рефлексія
• Використання зворотного зв'язку

мислення:

• системне мислення
• креативне мислення
• структурне мислення
• логічне мислення
• пошук і аналіз інформації
• вироблення і прийняття рішень
• проектне мислення
• тактичне і стратегічне мислення (для керівників)

Управлінські навички:

• управління виконанням
• планування
• постановка завдань співробітникам
• мотивування
• контроль реалізації завдань
• наставництво (розвиток співробітників) - менторинг, коучинг
• ситуаційне керівництво і лідерство
• ведення нарад
• подача зворотного зв'язку
• управління проектами
• управління змінами
• делегування

Підприємницькі навички:

При складанні цього списку виникла ідея додати ще й «Навички підприємця». Сюди можна, звичайно, вказати такі навички, як бізнес-планування, фінансове моделювання, п о-нимание маркетингових процесів, навички просування бізнесу та управління репутацією. Але так як ми говоримо в основному про soft-skills, то я прийшов до такого рішення: підприємець володіє (в ідеалі, звичайно) усіма перерахованими вище навичками. Вам може здатися, що в такому разі йому не вистачає лише рентгенівського зору і вміння літати, і, можливо, Ви матимете рацію. У цій моделі підприємець - ідеальний приклад супер-людини, накоченому найнеобхіднішими навичками. Без них він буде спотикатися на різних етапах розвитку бізнесу. Якщо навчити підприємця просуванню в Інтернеті, але не навчити продавати і вести переговори - все закінчиться плачевно. Він просто не зможе вибудувати комунікацію з клієнтами, а можливо, навіть і з партнерами, і колегами. Більшість бізнесів руйнуються не тому що підприємець не знайшов ідеї (ідеї не варті абсолютно нічого - більшу частину ідей для бізнесу вже давно придумали), а не зміг її реалізувати через брак персональних компетенцій.

Загальні правила розвитку

• Зробіть своє навчання і розвиток безперервним процесом: отримуйте новий досвід, знайомтеся з новими професіоналами, беріть на себе більш складні завдання, використовуйте нові інструменти в житті і, головне: робіть це постійно.
• Навчіться ефективно планувати та організовувати свій розвиток.
• Підходьте до власного розвитку комплексно: використовуйте різні формати розвитку і навчання.
• Ставтеся до навколишнього інформації з цікавістю: вивчайте навколишні вас бізнес-процеси, постійно дізнавайтеся про нові тренди, цікавтеся досягненнями в ваших областях інтересів. Цікаві і допитливі люди - цікаві, успішні, захоплюючі, зачаровують і відкриті!
• Розвивайте навички поступово: вибирайте саме ті напрямки, які дійсно допоможуть вам досягти успіху у вашій роботі, навчанні або бізнесі.
• Візьміть собі за звичку читати літературу та інформаційні ресурси у вашій області щодня, постійно нарощуючи рівень експертизи. Нарощуйте її не тільки в професійних областях, але і в області персональної, і особистої ефективності.
• Розвивайте свої персональні та професійні навички під час роботи, постійно беручи на себе нові завдання і проекти;
• Знайдіть людей, у яких ви хочете вчитися і з яких ви хотіли б брати приклад (як в особистісному, так і в професійному плані).
• Навчіться ефективно використовувати інформацію, що надходить вам зворотний зв'язок (реакцію інших на ваші дії або бездіяльності) і визначати її цінність.
• Використовуйте можливості організацій альтернативного освіти у себе в місті по максимуму: відвідуйте всі корисні і цікаві для вас заходи: майстер-класи, тренінги, семінари. Заздалегідь визначайте їх якість і рівень спікерів.

Індивідуальний план розвитку

Взагалі людям досить властива хаотичність багато в чому. Часто вони роблять кроки, не впорядковуючи, не розуміючи системи в цілому, просто використовуючи окремі елементи і інструменти. Наприклад, ходять на різні заходи, але не можуть скласти єдиної картини. Або намагаються дотримуватися правил здорового способу життя, але дуже частково: їдять здорову їжу, але не використовують аеробні навантаження; намагаються навчитися чогось, але не зовсім розуміють, як з цим далі жити, і в цілому, для чого все це було.

Для того щоб навчання було дійсно ефективним (так само як і будь-яка інша діяльність, управління проектом, наприклад) треба ефективно поставити мету і спланувати процес. Я розповім коротко про те, як це зробити.

Найголовніше: прийміть на себе відповідальність за власний розвиток. Чи не перекладайте відповідальність на викладачів в університеті, тренерів в навчальному центрі та спікерів в бізнес - інкубаторах.

• Складіть свій план розвитку на три місяці, півроку, рік. Дивіться на свій розвиток з доробком на майбутні ваші цілі в житті, бізнесі або кар'єрі.
• У плані визначте три найважливіших предмета:
  • У чому ви будете розвиватися - цілі (для цього проаналізуйте всі бар'єри на шляху до вашим життєвим або бізнес-цілям, запросите зворотний зв'язок у авторитетних і референтних людей);
  • Що ви будете розвивати - компетенції / навички (виберіть необхідні для досягнення ваших цілей навички);
  • Як ви будете розвивати - інструменти розвитку (підберіть відповідні інструменти розвитку);
• Знайдіть референтного людини, який зможе вам дати конструктивну зворотний зв'язок на ІПР: чи зможе підтвердити навички та допомогти з вибором розвиваючих дій.
• Чітко зафіксуйте, як будете оцінювати результати по кожному інструменту і по кожній цілі. П Ланір свою мету за доступною і всім відомої системі SMART. Коли сформулювали мету, задайте собі наступні питання, на які ви точно повинні зуміти відповісти: «Конкретна чи моя мета? Чи розумію я, в чому вона виражається? »,« Як я зрозумію, чи досяг я мети? Як я виміряю результат? »,« Чи є адекватною мета? Чи зможу я дійсно її досягти в зазначені терміни? »,« Чи дійсно досягнення саме цієї мети мені необхідно? »,« Коли я хочу отримати результат? (Рік, місяць, день).
• Обов'язково заплануйте різні розвиваючі дії (далі в книзі вони будуть описані докладно): тренінги та майстер-класи, розвиток на робочому місці (або на проектах), саморозвиток і читання літератури, ментворкінг: навчання у інших і інші.
• Чітко зрозумійте, що і коли повинно бути зроблено: встановіть точні рамки виконання всіх завдань, які будете виконувати, всіх розвиваючих заходів, які будете відвідувати.
• Виділіть точки проміжного контролю, щоб регулярно (не рідше разу на 3-4 тижні) проводити моніторинг результатів і (при необхідності) коригувати свій ІПР.
• Зберігайте складений план завжди в найближчому доступі, щоб звертатися до нього хоча б раз на тиждень.
• Вишиковуйте процес освоєння нових навичок так, щоб у Вас була можливість відпрацювати кожен з них. Не переходьте до наступного елементу, поки попередній освоєний недостатньо. За один прийом можна навчитися тільки одному елементу складного навику або способу поведінки.

Методи розвитку навичок

Москва не відразу будувалась. Так само як і ваші результати за тими навичкам, які ви хочете придбати. Нижче я описав як ефективно використовувати методи розвитку. Тренінги та семінари - освоєння моделей успішної поведінки в процесі різного роду навчальних заходів.

самонавчання - самостійне вивчення інформації про моделі успішної поведінки. Сюди ми можемо віднести і читання літератури, і самостійне вивчення різних матеріалів (Статті, блоги, мануали тренінгів), прослуховування вебінарів.

Пошук зворотного зв'язку - отримання зворотного зв'язку від колег, керівників, наставників і експертів з відкритого ринку про успішність своєї поведінки в аспекті конкретного досвіду.

Навчання на досвіді інших і ментворкінг - виділення моделей успішної поведінки в роботі людини, що володіє високим рівнем розвитку даної компетенції та робота з наставником.

Спеціальні завдання (фонові тренінги) - самостійні вправи, розвиваючі певні компетенції, які виховують в вас обрані особистісні якості або, навпаки, повинні утилізувати шкідливі звички.

Розвиток в процесі роботи - пошук і освоєння більш ефективних моделей поведінки при вирішенні завдань, що входять в ваш професійний функціонал.

• Обов'язково дотримуйтеся баланс: потрібно розвивати професійні знання і навички, але не забувайте, що велика частина успіху на ринку залежить від того, який ви, а не тільки від того, як добре ви щось знаєте або вмієте в професійній області. Є люди - відмінні професіонали і майстри своєї справи, але про це або ніхто не знає, або ніхто не хоче цього визнавати.
• Виберіть до онкретние навички (список з чотирьох категорій вище), необхідні саме Вам для розвитку найближчим часом (місяць - три місяці).
• Для того щоб зробити це ефективно, обов'язково оціните свій рівень володіння тим чи іншим навиком (тільки будьте чесні з самим собою) перед тим, як точно сказати щось із серії: «Ось це ось мені потрібно!»
• Закріпіть максимум 2-3 навички і чітко зрозумійте, яких результатів ви хочете добитися.
• На кожен навик виберіть не один, а мінімум 2-3 інструменту розвитку. Завжди поєднуйте способи розвитку навичок: збирайте зворотний зв'язок, беріть нові завдання і виходите із зони комфорту, читайте книги. Поєднання навичок дозволить вам досягати результатів швидше і робити їх більш якісними.
• Якщо Ви помічаєте, що розвиваючі дії не дають належного ефекту, Ви аналізуєте, чому так відбувається, і вносите необхідні зміни до плану порозуміння, або в свій спосіб його виконувати.
• Ви не відкидаєте розвиваючі дії повністю. Якщо їх виконання неможливо, Ви замінюєте їх на рівноцінні.
• Якщо про навичку Ви не маєте ніякого поняття, але якимось способом зрозуміли, що саме ось він Вам і потрібен, то спочатку дізнайтеся максимально докладно (книги, тренінги та майстер-класи, статті, блоги) про те, в чому конкретно він полягає і виражається. Після цього починайте застосовувати інші методи його розвитку.

• Використовуйте цей метод:
  • якщо вам потрібні базові знання та навички, які в подальшому будуть вами розвиватися і використовуватися в життя і працю;
  • якщо розумієте необхідність в упорядкуванні тих знань, якими вже володієте.
  Не завжди тренери та експерти дають нову інформацію, але часто Ви можете значно збільшити рівень усвідомлення того, що і як Ви робите, а, отже, можете навчитися прогнозувати результати застосування того чи іншого інструменту.
• Якщо Ви хочете отримати для себе нову експертну інформацію по інтересуемого навику, то обов'язково до тренінгу треба запитати у організаторів і тренера (експерта) чи там говориться про те, що потрібно знати саме вам, і на який рівень учасників розраховане заняття. Дуже часто може скластися ситуація, коли ви приходите на тренінг для новачків (володіючи вже якийсь експертизою по темі) і в такому разі не отримуєте для себе особливої \u200b\u200bкористі, а багато хто намагається показати своє невдоволення або крайню ступінь обурення тим, що відбувається. До речі, в такій ситуації, якщо ви в неї потрапили, я рекомендую провести час з користю і задоволенням: ділитися своїм досвідом з іншими учасниками, завойовувати референтность, довіру і отримувати нові контакти.
• У разі, протилежному попередньому пункту - коли ми потрапили на захід з сильними і вже досвідченими учасниками - я рекомендую максимально залучитися до процесу, не соромитися, згадати, що навчання потрібно для того, щоб помилятися і дізнаватися нове. Ви повинні зосередитися і включити максимум цікавості і цікавитися тим, що вам не зрозуміло.
• Відвідуючи тренінги та майстер-класи ставте конкретні навчальні цілі в ході програми і перед нею. Обов'язково дайте собі відповідь на питання: «Що хочеться почати робити краще після тренінгу?», «Що хочеться дізнатися і чого хочеться попрактикуватися?»
• Не розраховуйте, що на тренінгу у Вас виробиться навичка. Ви можете дізнатися щось, упорядкувати або попрактикуватися в чомусь і отримати вміння. Навик у Вас з'явиться тільки тоді, коли ви будете застосовувати на практиці те, про що говорилося на тренінгу.
• Займайте активну позицію: завдання тренера - допомогти в ході освоєння навику, поправити те, що не відразу вдається, але не сформувати за вас навик.
• Дотримуйтесь культуру навчання: не варто кричати на всю аудиторію, що ви найрозумніший. На кожному тренінгу та майстер-класі є можливість навчитися новому, дізнатися нове, структурувати старе, оновити портфель знань. Знайдіть для себе користь.
• Пробуйте нові дії в різних практичних ситуаціях поза тренінгу. Ставити запитання тренеру, якщо у вас щось не вийшло в робочій практиці. Коли тренінг закінчиться, запитати буде важче.
• Відвідуючи тренінги, пам'ятайте, що робота йде в штучних ситуаціях, спеціально обраних для навчання. Проблеми, що виникають в реальному житті, бувають значно складніше і різнобічне. Однак намагайтеся моделювати на тренінгу свою поведінку з реального життя і роботи.
• Всі вивчені на тренінгу прийоми не варті ні гроша без подальшого відпрацювання в реальному житті.
• Відразу ж після тренінгу або майстер-класу випишіть 2-3 пункту, які ви будете застосовувати в житті вже з моменту виходу із залу.

Ментворкінг і навчання у інших

• Завжди знаходите людей, у яких Ви можете навчитися чогось нового або дізнатися про щось нове. Ви можете бути дуже компетентним у будь-якому питанні, але пам'ятайте, що завжди є чому вчитися. У Росії люди вважають, що навчання закінчується в університеті і з віком розум людини стає все більш консервативним і закостенілим, якщо він не виходить із зони комфорту і не прагне пізнавати нове.
• Знайдіть собі два види менторів - наставників: які знають, що вони ваші наставники і які про це навіть і не підозрюють. Ті, які знають: спілкуйтеся з ними періодично, задавайте складні і цікаві запитання (простіші можете уточнювати у колег і друзів-експертів в тому чи іншому напрямку). У тих, хто не знає, що вони ваші ментори: спостерігайте за ними, переймайте їх моделі поведінки, вивчіть їх історію, їх злети і падіння, їх успіхи і помилки, кейси, вдосконалюйте свої навички виходячи з того, як вони використовують свої.
• Знайти менторів Ви можете на професійних заходах (серед спікерів і відвідувачів конференцій, форумів, круглих столів, тренінгів, майстер-класів, воркшопів).
• Обов'язково вивчіть історію успіху обраного ментора: від чого він йшов і до чого він прийшов.
• Ментори бувають різні: це може бути 60 річний бізнесмен із США, а може бути 28 річний підприємець, який досяг певних успіхів там, де зараз розвиваєтеся ви. Чи не нехтуйте вчитися у молодих експертів.
• Не розраховуйте, що ментор буде робити роботу за Вас.
• Якщо Вам щось потрібно - попросіть це. Якщо вам потрібен зворотній зв'язок - попросіть її. Якщо вам потрібен коучинг - попросіть його. Якщо Вам потрібна консультація або повчання - скажіть про це. Не ображайтеся, якщо Ви зробили роботу або вправу і не отримали фідбек. Ваше розвиток - ваша відповідальність.
• Коли спостерігаєте за авторитетом, намагайтеся спостерігати те, що Вам подобається що і як він робить: як він каже, з якою швидкістю, яким тоном, як мислить. Намагайтеся зрозуміти, чому так, а не інакше.
• Досить велика частина всього того, чого я навчився - я навчився при спостереженні за кимось і копіюванні окремих елементів його поведінки. Повірте - це допомагає.
• Як можна частіше взаємодійте і спільно виконуйте роботу з більш компетентними колегами і партнерами, що володіють тими якостями і навичками, які ви прагнете в собі розвинути.
• Радьтеся з ними по ходу виконання обраного типу роботи, запитуйте конкретні рекомендації.
• Звертайтеся до них з конкретними запитами, відповідними вашим цілям розвитку. Просіть розповісти: як вони виконують конкретну роботу - на прикладах; в чому полягають їхні маленькі практичні секрети успіху, ноу-хау; де і як вони навчилися це робити, що допомогло їм навчитися.
• Просіть експертів дати пораду: як набути необхідних навичок.
• Спостерігайте за їх роботою, за конкретними діями, які вони здійснюють в типових і критичних ситуаціях. Записуйте цінні ідеї та практичні ходи.
• Виявляйте, фіксуйте і пробуйте на власному досвіді практичні тонкощі і прийоми роботи - зокрема, ті, які найбільш ефективні для Вас.
• Ви здивуєтеся, але: зрозумійте, в чому ви більш-менш гарні, і знайдіть собі підопічного. Найефективніший спосіб навчитися чогось - почати вчити інших.

Притча про птаха і мудреця

Одного разу мудрець купив на базарі птицю. Передчуваючи смачний обід, він попрямував додому. Раптом птах заговорила.

Не вбивай мене, - сказала вона, - В обмін на свободу я дам тобі три цінних ради. Подумавши, старий погодився.

Перша порада: ніколи не вір тому, що здається тобі нісенітницею. Другий: тверезо оцінюй свої сили і ніколи не берись за справу, досягти успіху в якому у тебе мало шансів. І нарешті, третя порада: ніколи не шкодуй про скоєне добро.

Вислухавши птицю, мудрець відпустив її. Але, спурхнувши на дерево, вона закричала:

Ти дурень! Вчора я проковтнула алмаз, і, якщо б не твоя довірливість він дістався б тобі, і ти б розбагатів!

Розлютившись, старий поліз на дерево, але, не втримавшись, зірвався і впав. Птах підлетіла до нього.

Ти вислухав мої поради і начебто навіть зрозумів їх, а як дійшло до справи, вступив зовсім по-іншому. Ну, скажи, навіщо мені ковтати алмаз? І хіба ти не розумів, що в такому поважному віці тобі не влізти на дерево? А про великодушність ти забув відразу, як тільки в тобі заговорила жадібність. З цими словами вона полетіла, залишивши мудреця лежати на землі.

Висновок: багато раз у раз роблять цю помилку. Вони радяться з перевіреними експертами, щоб зробити правильний вибір, але, врешті-решт, слухаються занадто оптимістично налаштованих людей з багатою уявою. Необґрунтований оптимізм пробуджує жадібність, а це занадто сильне почуття.

саморозвиток

• Читайте літературу з обраної теми. виписуйте найбільш важливі ідеї, Особливо ті, які мають відношення до мети розвитку і специфіку роботи. Корегуйте на їх основі програму власного розвитку.
• Постарайтеся освоїти базові навички швидкочитання: це вельми корисний інструмент, який допомагає читати і сприймати більше літератури за короткий проміжок часу.
• Письмово аналізуйте власний життєвий і професійний досвід, Релевантний мети, виділяючи тенденції і окремі корисні ходи.
• Розглядайте аналогічні і / або порівнянні ситуації, які завершилися успіхом або, навпаки, неуспіхом, спеціально виділяючи дії, які приводили до успіху, дії, які перешкоджали його досягненню.
• Відмовтеся від виконання дій, що ведуть до неуспіху.
• Застосовуйте нові підходи, методи, ідеї, про які ви дізналися, в неробочих ситуаціях для тренування.
• існує велика кількість різних ресурсів, які дозволяють отримати практично безплатним доступом до всієї актуальною ділової літератури, наприклад, додаток bookmate. Знання, як такі - знецінені, практично по кожній темі можна знайти нескінченну кількість вебінарів, онлайн-курсів і літератури.
• Після прочитання кожної корисної на Ваш погляд статті або книги обов'язково або складайте mine map, або фіксуйте основні корисні висновки і думки, які відразу можете застосовувати на практиці.

Користування зворотним зв'язком

Зворотним зв'язком (далі ОС) можна назвати реакцію людини на ваші дії або бездіяльності. Останнім часом багато хто чекає від інших і запитують зворотний зв'язок, одночасно з цим, ставлячись до неї або в форматі «Ого, треба відразу ж впровадити!» або «Та що ти кажеш? Іди ти зі своєю зворотним зв'язком, я сам знаю як краще ». Як Ви розумієте, ні перший, ні другий варіант не допоможе Вам ефективно впровадити отриману інформацію або, навпаки, від впровадження відмовитися. Є важливе правило: відповідальність за те, приймаєте ви зворотний зв'язок або відкидаєте її, лежить на вас. Ви можете прислухатися, а можете просто сказати людині «Спасибі!» і відкласти інформацію в «нижній ящик». Запам'ятайте: будь-яка зворотній зв'язок дуже суб'єктивна і людина, що дає її, дає через призму свого досвіду і своєї картини світу. Зрозуміло, що ваші картини світу можуть відрізнятися.

• Отримуйте зворотний зв'язок регулярно.
• Найважливіше: збирайте і позитивну, і негативну зворотний зв'язок ( «вектор розвитку»). Ви стаєте сильнішими за рахунок посилення своїх сильних сторін, А не слабких. Якщо Ви запитуєте тільки негативний зворотний зв'язок, але забуваєте про те, що у вас виходить, то ви втрачаєте величезну можливість продовжувати робити це усвідомлено, і посилити свої можливості і потенціал. І все ж просите відзначати боку, вимагають подальшого розвитку.
• Запитуйте зворотний зв'язок у людей, які якісно виконують ту чи іншу роботу або дійсно мають навиком, який Ви розвиваєте.
• Використовуйте по максимуму зворотний зв'язок від свого ментора, але не забувайте отримувати її і від інших фахівців.
• Домовляйтеся з експертом до початку дії / спостереження, про що саме ви хочете отримати зворотній зв'язок, щоб можна було фіксувати елементи поведінки по ходу виконання роботи. Наприклад, попросіть тренера або колегу перед вашим виступом постежити за тим, як Ви працюєте з аудиторією на сцені, щоб він потім зміг вам дати щодо цього конкретного запиту свою зворотний зв'язок.
• Отримуйте зворотний зв'язок про дії з різних сторін і точок зору (від людей, які виконують різні ролі: підлеглих, колег, керівництва, клієнтів; від людей різного типу: Більш і менш критичних, більш і менш схожих на вас, і т.п.).
• Дякуйте за зворотній зв'язок.
• Не сперечайтеся з зворотним зв'язком. Якщо Ви не згодні з нею, просто скажіть «Спасибі, я тебе почув і зрозумів». Пам'ятайте, що зворотний зв'язок суб'єктивна і виправданню себе перед людиною, що дає ОС місця немає.
• Якщо Ви не дуже зрозуміло, що має на увазі людина, що дає вам ОС, то задайте йому кілька уточнюючих питань. Наприклад, він говорить, що Ви занадто самовпевнено (або навпаки, невпевнено) поводитеся. Попросіть його привести приклад ситуацій, коли ви виявили (або не проявили) це якість. Можете запитати в чому конкретно виявлялося те, про що він говорить. Загалом, намагайтеся отримувати ОС по вашим де й-наслідком, а не абстрактно по вашій особистості.
• Обмірковуйте отриману зворотний зв'язок, робіть висновки і використовуйте їх, виконуючи завдання в наступний раз. Наприклад, можете записати зворотний зв'язок за своїм публічні виступи і повторити її за півгодини перед наступним спічем.

Розвиток в процесі виконання нових завдань

• Працюйте в «зоні найближчого розвитку»: беріть участь в проектах, які за визначенням складніше, ніж ті завдання, для вирішення яких вам дістає компетентності.
• Вибирайте в якості розвиваючих короткострокові проекти (Не більше року, а краще до 3 місяців).
• Шукайте такі проекти, для успішного виконання яких критичними виявляються саме ті якості, які Ви прагнете розвинути.
• Осмислюється розвиває досвід в застосуванні знань і умінь, що підлягають подальшому вдосконаленню.
• Не бійтеся несподіваних, нетипових ситуацій: саме вони стають джерелом найціннішого розвиваючого досвіду.
• Чи не застосовуйте цей метод розвитку в проектах, які мають високу значимість для бізнесу. У цих випадках ціна помилки буде занадто висока.
• У той же час, що розвиває проект повинен бути потрібним і корисним компанії, інакше у вас не буде мотивації витрачати на нього час, всерйоз прикладати зусилля і долати себе.
• Згодом, і з огляду на можливість поскаржитися на сайт, розширюйте спектр розв'язуваних вами завдань.
• Застосовуйте на робочому місці нові для Вас методи та ідеї, отримані в ході навчання, самонавчання, зворотного зв'язку, навчання на досвіді інших і в ході участі в розвиваючих проектах. Робіть це регулярно.
• тестувати кожну нову ідею не менше трьох разів - це дозволить не відмовитися від корисної ідеї завчасно.
• Вибирайте для відпрацювання нових прийомів найбільш безпечні ситуації.
• Думайте над тим, що і чому вдається, а що не зовсім. Зроблені висновки враховуйте при наступних спробах.
• Постарайтеся знайти собі наставника всередині компанії в особі керівника або корпоративного коуча - вони допоможуть систематизувати роботу в разі потреби або дадуть вирішення проблем, які б ви отримали, витративши більше часу.

фонові завдання

Є ще прекрасний інструмент: фонові завдання. Ви берете на день-два-три деяку обов'язок дотримуватися конкретне правило. Наприклад, Ви хочете сформувати образ впевненого в собі людини: ходите два-три дні з високо піднятим підборіддям і прямою спиною. Вживатися, так би мовити, в роль впевненого людини. Або Ви дізналися, що часто під час переговорів або рядового спілкування з друзями починаєте свою розмову зі слова «Ні», а це заважає досягати цілей в спілкуванні. Ви протягом двох-трьох днів починаєте відповідь на питання будь-якої людини зі слова «Так», навіть якщо далі висловлюєте протилежну вашому співрозмовнику позицію. Ну і так далі.

Тобто Ваша задача: знайти щось, що Ви хочете розвинути в собі (або від чого хочете позбутися), і протягом декількох днів концентруватися виключно на цьому.

І ось важливий момент: Якщо Ви порушили правило, то платите людині суму (10-50-100 рублів - не важливо). Якщо ви обіцяли собі весь день не говорити слова «Ні», то за кожне порушення платите того, кому сказали «ні» 50 рублів. Якщо обіцяли собі ходити цілий день тільки з прямою спиною, але порушили обіцянку - 50 рублів. Обіцяли собі формулювати думки максимум в одне-два речення, а в результаті говорите по півгодини - 50 рублів. І так далі. Я відучують навіть від самих шкідливих звичок протягом 3-4 днів виконання фонового завдання. Мені було досить неприємно викладати даремно гроші. Хоча краще це сприймати як інвестицію.

Що важливо, якщо Ви вирішили працювати з цим інструментом:

• Бути чесним перед собою. Якщо ви прокинулися вранці і взяли на себе зобов'язання, обов'язково дотримуйтесь його. Не треба себе жаліти або прокрастініровать і відкладати на потім.
• Беріть фонові завдання тоді, коли у вас є час і можливість для їх виконання. Якщо у вас на сьогодні призначені дуже важливі переговори, то Ви можете на якийсь час зняти завдання, але після знову його відновити.
• Ви можете собі придумати фонове завдання самі. Як це зробити? Берете якість, від якого хочете позбутися або який хочете придбати. Далі думаєте, що можете перестати робити (або навпаки почати) з наступного ранку і до моменту, поки не ляжете спати. Як Ви зможете дотримуватися цього правила, і чим будете жертвувати, коли його порушите?
• Коли розумієте, що виконання завдання стало легким, ускладніть його. Наприклад, якщо Ви протягом декількох днів зможете починати суперечку з людиною за згодою, а далі гнути свою лінію, то далі навчитеся стежити за своїми жестами та мімікою: кивайте тільки позитивно, а не негативно.
• Знайдіть собі людину, яка допоможе дотримуватися взятих перед собою правила. Це може бути ваш друг, хороший знайомий або колега.

Кожен день ми стикаємося з різними завданнями і проблемами, які необхідно вирішувати. Кожен день, місяць, квартал, рік. Часом ми вдаємося по допомогу до людей, які або допомагають нам вирішити проблему за допомогою порад і рекомендацій, або до людей, які допомагають нам вирішити проблему, просто задаючи в опитування (вони знають, як це робити) і ви самі знаходите рішення. Перші - це, скоріше, консультанти. Другі - коучі. Напевно ви стикалися з ситуацією, коли спілкувалися з людиною, вимовляти про свої проблеми, а поки оповідали весь цей потік інформації структурувався і ви раптово (може бути з парочкою питань від співрозмовника) знаходили вирішення проблеми і в результаті наступало відчуття легкості: ура, я придумав і зрозумів, як вирішити задачу. Було таке?

Ви можете і самі бути собі коучами. Навик самокоучінга допомагає грамотно самостійно задавати собі питання і самому ж р е-шать проблеми швидше і ефективніше. Це стосується і складнощів в бізнесі, і в кар'єрі, і в повсякденному житті. Це стосується і повсякденних питань і проблем, які мучили роками. Часом 30 хвилин аналізу вистачає, щоб вирішити проблему. До того ж на відміну від консалтингу, де відповідальність за рішення лежить на поради, в коучингу ви берете відповідальність за рішення на себе. Тому далі, якщо у вас не виходить вирішити проблему, то будете трохи злитися, бо перекласти відповідальність на інших, на мене, на сім'ю, на начальника, на партнера або конкурента не вийде.

І ще один дуже цікавий факт: Рішення будь-якої проблеми завжди вже у вас є. Якщо ви знаєте і пам'ятаєте це, то вам просто треба буде знайти це рішення в самому собі.

Ось кілька питань, які допоможуть Вам «включити голову»:

• У чому полягає проблема?
• Чому я вважаю, що це проблема?
• Чому для мене важливе це питання? Що я отримаю, вирішивши його?
• А як я хочу, щоб було? Як я собі бачу ідеальний результат?
• Що мені дасть рішення цього завдання / проблеми в перспективі?
• Як я собі бачу результат своїх дій або цілей?
• Що я можу зробити для досягнення мети?
• Хто або що мені може допомогти в досягненні мети?
• Що я ще не пробував для досягнення мети?
• Як я можу посилити свої результати?
• Які існують ризики і, що я можу з ними зробити? Як я можу отримати максимально ефективний результат?
• Що я буду робити вже завтра або сьогодні для досягнення результатів?
• Чи розумію я, що відповідальність за реалізацію цих кроків на мені?

В ідеалі, звичайно, на перших порах на допомогу потрібен коуч. Навіть у коучів є свої коучі - це дуже допомагає. Коуч мотивує і допомагає знайти рішення. Знайдіть собі коуча, один раз в тиждень або три рази на місяць зустрічайтеся з ним: він допоможе вам відповісти на питання, спланувати подальшу роботу над собою або проектом, направить ваше мислення в потрібне русло, допоможе структурувати наявну інформацію в голові, і буде підтримувати і щиро вірити в Ваш успіх!

приклади навичок

У цій частині книги я приведу приклади ідеально розвинених soft-skills компетенцій для того, щоб ви могли оцінити себе і зрозуміти, які з них вам необхідно розвивати і на чому робити акцент. Я представлю вам компетенції, які ми розглядаємо, детально вивчаємо і практикуємо на програмі «Open soft-skills program for career & business» і приведу до них кілька прикладів того, в чому конкретно вони проявляються. Якщо попросити вас оцінити навички продажу або постановки завдань співробітнику, то напевно вам буде потрібно час для роздумів про те, а за якими критеріями ви будете оцінювати ефективність і розвиненість навички. У професійному співтоваристві ці прояви навички називаються "поведінкові індикатори". Як ви можете це використовувати? Ознайомтеся з важливими навичками та оцініть своє володіння ними за п'ятибальною шкалою.

Можу трохи допомогти: важливо себе не переоцінити і не недооцінити. Постарайтеся найбільш чесно відповісти собі - на якому рівні у вас знаходиться та чи інша компетенція. Далі ви зможете використовувати це для найбільш ефективного складання свого індивідуального плану розвитку, про який говорилося вище.

Базова комунікація

У чому сенс навички: ефективно забезпечуєте двосторонній обмін інформацією в своїх інтересах і інтересах співрозмовника.

• Ви завжди розумієте мети кожної комунікації (і свою, і співрозмовника)
• Уважно і з інтересом ставитеся до співрозмовника
• Структуруєте надану інформацію від загального до конкретного, від проблеми до вирішення
• Спираєтеся в спілкуванні на свої інтереси і інтереси співрозмовника
• Регулюєте свої невербальні прояви під час комунікації, розумієте невербальну зворотний зв'язок співрозмовника і міняєте стратегію спілкування в залежності від отриманої інформації
• Адаптуєте стиль спілкування під рівень співрозмовника
• Під час спілкування утримуєте зоровий контакт зі співрозмовником
• Зацікавлювати співрозмовників і залучаєте в обговорення запропонованої теми
• Будуєте бесіду за принципом діалогу: задаєте питання, слухаєте співрозмовника, коментуєте.
• Ефективно застосовуєте прийоми активного слухання
• Чітко і по справі формулюєте відповіді на питання співрозмовників

Навички розвитку і підтримки бізнес-відносин (нетворкінг)

сенс: вмієте вибудовувати довгострокові довірчі відносини з партнерами і клієнтами.

Ідеальні прояви компетенції:

• Ефективно встановлюєте контакт зі співрозмовником незалежно від ситуації і соціального статусу співрозмовника
• Здатні конструктивно, цікаво і швидко зробити самопрезентацію
• Чи вмієте підтримати розмову в будь-якій ситуації
• Ефективно шукаєте сфери інтересів співрозмовника і можливості взаємодії
• Визначаєте особливості співрозмовника і відповідно до цього адаптуєте своє спілкування і поведінку
• Постійно підтримуєте комунікацію з уже встановленими контактами
• Чи використовуєте будь-яку можливість для розширення сфери своїх бізнес-контактів
• Завжди шукаєте можливості знайти способи допомогти в вислові завдань співрозмовника
• Структуруєте придбані контакти і вмієте їх використовувати
• Орієнтуєтеся на стратегії «Більше віддавати, менше брати» і «Win-Win».

Навички переконання і аргументації

сенс:ефективно домагаєтеся поставлених цілей в спірних питаннях, при цьому зберігаючи і зміцнюючи відносини з співрозмовниками.

Ідеальні прояви компетенції:

1. Осмислюється точки зору співрозмовників і адекватно на них реагуєте
2. Досягаєте своїх цілей, беручи до уваги цілі опонентів
3. Вибираєте оптимальну стратегію поведінки при суперечці, максимально спрямовану на досягнення цілей
4. Вселяє впевненість у значущості своїх аргументів
5. Чи використовуєте при аргументації референтні ресурси
6. Розкриваєте суть проблеми і ефективно презентуєте пропоновані рішення
7. Чи використовуєте «невидиму» стратегію спору: робите так, що співрозмовник не помічає процесу переконання
8. Приводьте спілкування до компромісних або взаємовигідним рішенням і виробляєте безпрограшні методи досягнення згоди.
9. Адекватно реагуєте на наявність у інших людей інших точок зору і вмієте застосовувати отриману інформацію

управління конфліктами

сенс: контролюєте свій стан в конфліктних і стресових ситуаціях, знаходячи і реалізуючи найбільш оптимальне рішення, яке задовольняє рішення всіх сторін конфлікту.

Ідеальні прояви компетенції:

1. Швидко розпізнаєте наближення конфліктної ситуації і вживаєте заходів для утилізації конфлікту
2. При виникненні конфлікту обговорюєте можливі шляхи рішення і шукаєте шляхи примирення з опонентами
3. Вибираєте необхідну і оптимальну стратегію поведінки в конфлікті (догляд, компроміс, співробітництво, поступки)
4. Залишаєтеся відкритим для вирішення конфліктних ситуацій, які не займаєте оборонне становище
5. Чи не уникаєте конфлікту, а підходите до його вирішення з усією рішучістю і раціональністю
6. Заохочуєте опонентів відкрито обговорювати гострі і конфліктні питання
7. Берете до уваги факти, а не гучні аргументи або емоційні спалахи
8. Виправили протиріччя між людьми за допомогою переконань, дипломатії і логіки, не переходьте на особистості
9. Чи використовуєте інструменти «психологічного айкідо» для залагодження конфліктних ситуацій запобігання ескалації
10. Прагніть усувати конфлікти таким чином, щоб після цього можна було зберегти продуктивні відносини

Навички планування і управління часом

сенс: максимально результативно плануєте і розподіляєте свій час.

Ідеальні прояви компетенції:

1. Розставляєте пріоритети для завдань відповідно до їх важливістю і терміновістю, зосереджуючи зусилля на найбільш важливому
2. Прагніть до мінімізації тайм-кілерів в своєму графіку
3. Регулярно і системно прямуєте запланованим графіком
4. Гнучкі в плануванні свого часу: при жорсткій необхідності здатні адаптувати свій графік без сильної втрати якості виконання завдань
5. Ефективно делегіруете завдання (які можливо делегувати) і контролюєте хід їх виконання
6. Уміло використовуєте інструменти планування, такі як мережевий графік і «діаграма Ганта».
7. При плануванні вміло використовуєте інструмент SMART: перевіряєте поставлені цілі і завдання на конкретність, вимірність, реальну можливість її досягнення, актуальність і точно закріплюєте тимчасові рамки.
8. Ефективно використовуєте засоби для планування та розподілу часу (щоденник, outlook або гугл-календар та інше).
9. Поважаєте час інших людей.

Робота з інформацією та прийняття рішень

сенс: приймаєте своєчасні і оптимальні рішення на підставі проведеної аналітичної роботи.

Ідеальні прояви компетенції:

1. Виділяєте об'єктивні критерії, яким має задовольняти рішення
2. Збираєте необхідну інформацію про проблему. Чи використовуєте для цього кілька різних достовірних джерел
3. Визначаєте, якої інформації не вистачає для чіткого п о-нимания ситуації
4. Систематизуєте з обранную інформацію, ефективно представляє її у вигляді графіків, діаграм, схем
5. Якісно аналізуєте зібрану інформацію і виділяєте всі фактори, що впливають на проблему. Розставляєте пріоритети, визначаєте, які фактори є найбільш значущими, а якими можна знехтувати.
6. Оцінюєте можливі ризики і наслідки обраних рішень
7. Після остаточного прийняття рішення і його впровадження, аналізуєте його наслідки - наскільки вдалим виявилося рішення, чи всі значущі чинники були враховані, що необхідно було зробити інакше або змінити в перспективі.
8. Чи вмієте розглядати і оцінювати ситуацію, проблеми, ризики і рішення з різних позицій і рівнів сприйняття.
9. Ефективно будуєте причинно-наслідковий зв'язок
10. У стресових і цейтнот - ситуаціях приймаєте рішення на підставі наявних даних і фактів, а не тільки емоцій.

Лідерство і командна робота

сенс: створюєте середу, в якій заохочуються відмінності між людьми і вітається здорова конкуренція, що забезпечують досягнення найкращих результатів для команди.

Ідеальні прояви компетенції:

• Працюючи в команді, перш ніж приступаєте до роботи, пропонуєте колегам домовитися про цілі та норми спільної роботи, а також розподіляєте ролі (виступаєте ініціатором розподілу ролей).
• Проговорює з іншими учасниками команди, що найчастіше виникають складнощі у взаємодії. Визначаєте, які правила, регламенти, домовленості допоможуть їх уникнути. Негайно впроваджуєте прийняті правила.
• Берете на себе роль організатора командної взаємодії: структуруєте роботу групи, стежте за дотриманням правил, активізуєте малоактивних колег. Утримуєте лідерську роль до тих пір, поки завдання не буде вирішена або використовуєте найбільш комфортну (але конструктивну) для себе роль і виконуєте її усвідомлено.
• При виникненні конкуренції в команді нагадуєте колегам про загальнокомандних цілях, допомагаєте конкуруючим сторонам проявляти свої амбіції конструктивно.
• При виникненні розбіжностей інформуєте опонента про свої інтереси, задаєте питання, які проясняють, які потреби стоять за декларованої їм позицією, пропонуєте кілька варіантів вирішення проблеми, заявляєте про своє бажання знайти взаємовигідне рішення.
• Відзначаєте свої емоційні реакції на індивідуальні особливості / прояви інших членів команди. Чи не проявляєте негативних емоцій в їх адресу. Визначаєте для себе, чим саме така людина, з такими рисами характеру виявляється корисним для команди.
• Оцінюєте свій вплив на інших членів команди не тільки в тих випадках, коли є лідером, але і тоді, коли є рядовим членом команди.
• Чи приділяєте більше уваги своїй участі в групових дискусіях (висловлювання, презентація власної точки зору, реакція на думки інших і т.д.), в яких не є лідером.

Базові навички продажів і переговорів

сенс: продаєте продукти, послуги, ідеї і рішення з акцентом на інтереси і потреби клієнтів / співрозмовників з успіхом відповідаючи на всі питання і заперечення.

Ідеальні прояви компетенції:

• Ефективно встановлюєте і підтримуєте контакт з будь-яким типом клієнта
• Уміло виявляєте проблеми і потреби партнера навіть в ситуації, коли партнер декларує свою прихильність конкурентам або негативне ставлення до компанії та її продукції. Чи продовжуєте процес виявлення і розвитку потреб в ситуації роботи з постійними / «старими» партнерами.
• Чітко і послідовно будуєте аргументацію і презентацію продукту, відповідно до правила «Властивості-Переваги-Вигоди». Презентуючи, використовуєте не тільки стандартні ходи, гнучко адаптуєте презентацію до реакції партнера, підтримуючи увагу і інтерес до своєї пропозиції.
• Предвосхищались заперечення і мінімізуєте можливість їх виникнення.
• У разі виникнення заперечення правильно їх класифікуєте і відповідаєте на них відповідно до їх типом \\ причиною. Вірно відповідаєте на поширені заперечення. Знаходьте відповідь на складні і нестандартні заперечення, на заперечення «важких партнерів».
• Завершуєте візит до партнера чіткої домовленості про подальші спільні кроки. Домагаєтеся від партнера згоди на конкретні дії. Конкретизуєте терміни і деталі.
• Здійснюєте регулярний моніторинг і контроль виконання домовленостей, як зі свого боку, так і з боку партнера.
• У спілкуванні з партнером вказуєте на довгострокову перспективу можливого взаємодії і вселяє довіру з боку потенційного клієнта.
• Чи підтримуєте і розвиваєте відносини з уже наявними клієнтами, постійно визначаючи і закриваючи їх нові виникаючі потреби.
• Уміло визначаєте емоційні рівні в спілкуванні з партнером і адаптуєте процес продажу виходячи з отриманої інформації про клієнта і його стані.

Публічні виступи і презентації

сенс: демонструєте впевнені навички підготовки до публічного виступу, залучення аудиторії та утримання уваги учасників, вмієте створювати і проводити динамічні, ефективні і конструктивні виступи.

сенс: осмислено використовуєте інструменти управління проектами в будь-якій діяльності, орієнтуючись на баланс якості результату, витрат і термінів.

Ідеальні прояви компетенції:

• Чи враховуєте інтереси всіх зацікавлених у проекті осіб, визначення ключових чинників для подальшого планування проекту.
• Формуєте ключові вимоги до результатів і робіт проекту і їх вмієте узгодити з замовником, створюєте структуроване і впорядковане технічне завдання.
• Чи плануєте роботи по проекту відповідно до пріоритетів, використовуючи мережевий графік, діаграму Ганта та інші інструменти.
• Попередньо виявляєте можливі ризики і способи їх мінімізації
• Підбираєте команду проекту відповідно до вимог проекту і розподіл робіт всередині команди
• Будуєте ефективну комунікацію із зацікавленими в проекті особами
• Уявляєте результати проекту замовнику і аналіз підсумків проекту

завершення

У висновку хотів би нагадати такі, на мій погляд, найважливіші думки:

• Ваш зростання - ваша відповідальність.
• Знайдіть собі наставника.
• Навчіться витрачати вільний час на саморозвиток.
• Постійно беріть на себе нові проекти, цікаві завдання і виходите із зони комфорту.
• Читайте ділову літературу, яка Вам буде корисна в той чи інший проміжок часу і ходите на ті заходи, які відповідають вашим кар'єрним і бізнес-цілям.
• Будьте впевнені: якщо упровадите хоча б десяту частину того, що написано в цій міні-книзі, то результати не змусять себе чекати.

У кожному другому резюме здобувачі пишуть, які вони креативні і амбітні і як сильно хочуть працювати тільки на благо компанії. Половина таких навичок додається для баласту, але ж серед стандартних умінь є і такі, які корисні всім.

flickr.com

Копірайтерів, журналістів і письменників у нас і так багато, так навіщо вам, якщо ваша робота з текстами ніяк не пов'язана? Підказка: 36% роботодавців, за даними порталу hh.ru, відмовляють в співбесіді і навіть не розглядають резюме, якщо супровідний лист було складено з помилками. Тобто вас навіть не запросять, якщо побачать, що ви описали свій «функціонал».

Нездатність зв'язати два слова може стати стіною на шляху підвищення. Початківець інженер кілька років може працювати тільки з залізом. Але робота керівника, наприклад, полягає не стільки в розробці, скільки в управлінні. Значить, треба писати листи, службові записки, завдання, звіти ... і кинути всі сили на вивчення рідної мови, Щоб утримати нове місце і зарплату.

flickr.com

Вираз думок в усній формі йде рука об руку з попереднім пунктом рейтингу. Причому розмовні навички допомагають не тільки в роботі. Якщо вам за службовим обов'язком треба робити презентації або проводити зустрічі, то - обов'язкова умова роботи. А якщо сидите в кабінеті або лабораторії в тиші, вміння поговорити дозволяє адаптуватися на робочому місці швидше. Похмурих мовчунів люблять тільки інші похмурі мовчуни, і то не дуже.

Щоб показати, що ви вмієте розмовляти, не потрібно говорити віршами або постійно базікати. Правила гарного усного спілкування інші:

• Посмішка.
• Уміння слухати співрозмовника і не перебивати.
• Звернення на ім'я.
• Прості і ємні відповіді на поставлені питання.
• Уміння послідовно і логічно викладати факти.

Власне, все. І не намагайтеся жартувати, якщо ви ніколи до цього не пробували себе в якості коміка.

probomond.ru

Здається, що - це вроджена риса характеру. Вона або є, або її немає. Але насправді її можна прокачати.

Потрібна вона більше вам, ніж роботодавцю, тому що без здорової дози впевненості кар'єри не побудувати. Погоджуватися з усіма і слухати чужі вказівки зручно для кого завгодно, крім вас. Прописна істина про те, що потрібно вірити в себе, щоб чогось досягти, буде завжди вірна. Втім, є грань між упевненістю і зарозумілістю, так що не намагайтеся демонструвати, який ви крутий, прямо на співбесіді. Вчіться поступово, а в черзі на співбесіду постарайтеся хоча б спину випрямити.

7. Здатність керувати часом

flickr.com

Це один з наріжних каменів продуктивності. Навіть якщо вам не цікава ця тема, працювати - тобто видавати продукт праці - все одно доведеться, так що і час розподіляти потрібно з розумом.

За статистикою, тільки на соціальні мережі в день йде в середньому два з половиною (!) Години. На лайфхакери можна знайти стільки матеріалу по цій темі, що прочитання статей можна прирівняти до університетського курсу.

Звичайно, ваші показники і ваша премія не залежать тільки від того, як грамотно ви складаєте розклад. Але вам видніше, куди витратити час, що звільнився в результаті грамотного планування.

flickr.com

Взагалі-то, цей навик майже неможливо знайти в списках вимог до претендента вакансії, тому що мало хто бачить пряму залежність між спілкуванням в професійному співтоваристві і роботою. Але це може вплинути на роботу. Наприклад, якщо ви задіяні в області, яка бурхливо розвивається, і хочете не відставати від прогресу, потрібно постійно переймати чужий досвід. А якщо ви відвідуєте галузеві, то у вас є шанс знайти на них замовників і партнерів. Крім того, знання спільноти дає можливість знайти експертів і провести з ними консультації.

fishki.net

Жарти про протистояння бухгалтерів і адмінів все ще популярні, як не дивно. Передбачається, що досвід спілкування з технікою сьогодні є у всіх без винятку.

А якщо ви приходите в офіс, то треба в перший же день розібратися, де компанія зберігає електронні документи і в якому месенджері відділи спілкуються між собою. Та й звертатися в техпідтримку з формулюванням «Я нічого не робив, це все він сам», показуючи пальцем на завислий комп'ютер, вже несолідно.

І чим краще ваші навички, тим більше у вас можливостей для кар'єрного зростання. Не обов'язково перетворюватися в гику, але основи потрібні як повітря.

flickr.com

Працювати строго по інструкції вміють багато, але по-справжньому смачні і прибуткові проекти і посади дістаються тим, хто вміє дивитися на речі під незвичним кутом і швидко вирішувати складні проблеми. Одне тільки це вміння можна зробити, а якщо здатність швидко знаходити вихід супроводжується й іншими якостями, то вам ціни немає.

flickr.com

Ні-ні-ні, не в тому сенсі, що всі повинні шукати клієнтів і бути майстрами холодних дзвінків. Просто потрібно вміти торгуватися. Наприклад, коли ви розмовляєте про підвищення зарплати або визначаєте розмір майбутнього окладу. Вчіться продавати свого часу і отримувати комфорт в якості винагороди. Потрібно бути хорошим торговцем, щоб перенести термін дедлайну, узгодити запропоновані командою зміни проекту або домовитися про віддаленій роботі.

flickr.com

На умінні працювати в команді в останні кілька років все рекрутери, здається, збожеволіли. Хочуть бачити командних гравців навіть в професіях, в яких важлива індивідуальна робота.

Втім, командна робота, як і інші пункти з цього списку, - це шанс домогтися кар'єрного росту. Навіть якщо ви не прагнете до керівних посад, розуміння загальних цілей колективу надихає на інтенсивну роботу.

Кадр з фільму «Гостя з майбутнього»

Це головний з непрофільних навичок, який допомагає жити і працювати. Інтелект - це ваші знання і ваше вміння працювати з інформацією, емоційний інтелект - вміння застосовувати свої знання в реальних ситуаціях. Емпатія допомагає взаємодіяти з іншими, а головне - її теж можна розвивати.

Для тренера життєво важливо розбиратися в особливостях самого процесу навчання. Зокрема - розуміти різницю між знаннями, вміннями і навичками.

знання

Щоб щось зробити, людині потрібно знати з чого починати, куди вести й як закінчувати. Це і є знання - відомості про предмети і процеси.

Причому, чим складніше справа, тим більше знань потрібно. Щоб викопати канаву, знань потрібно мало. А ось зробити сайт - це вже серйозне завдання.

1. Починати з загальної картини. Допоможіть учаснику побачити спочатку всю структуру цілком і вкажіть, що на ній головне.
2. Заглиблюватися поступово. Від загального переходите до приватного, від структури до елементів.
3. Застосовувати узагальнюючі схеми. Схеми, узагальнення в красивих метафорах ( «впевненість схожа на будинок: в ній є фундамент - позитивна самооцінка» і так далі) допомагають учасникам краще запам'ятовувати.

Виконувати ці правила не просто, але зате тренінги, побудовані з їх урахуванням, виглядають серйозніше і виявляються корисніше для учасників.

НАВИЧКИ

Навички - це автоматичне виконання дії для досягнення певної мети.

Між навиком і простим автоматизмом є суттєва різниця - навик завжди свідома дія. Наприклад, коли людина непомітно для себе починає гризти нігті - це автоматизм. А ось їзда на автомобілі - навик (неможливо поїхати на автомобілі без участі свідомості; а нігті гризти - можна).

Навички формуються відносно довго і - це дуже важливо! - тільки якщо увагу людини спрямоване на мету, заради якої навички формуються.

Візьмемо приклад з водінням машини. Якщо людина сідає в машину і починає просто крутити кермо, у нього навик не сформується. А ось якщо він крутить кермо, щоб повертати і доїхати, куди треба, ось тоді навик буде формуватися.

Цікаво, що навик розвивається нескінченно. Завжди можна щось поліпшити, завжди є, куди рости.

При цьому зростання навички - скачкообразен. Зміни накопичуються непомітно, а потім р-раз - і вихід на новий рівень. І буває, що перед стрибком трапляється погіршення. Це - вірна ознака, що скоро буде швидке зростання.

Ну і звичайно, більшість навичок формуються не за один день. Потрібно іноді кілька місяців наполегливої \u200b\u200bроботи, щоб навик з'явився.

ВМІННЯ

Уміння - це здатність людини продуктивно, з належною якістю і у відповідний час виконувати роботу в нових умовах.

Зазвичай кажуть, що вміння - це початкова стадія навички, але це не так. Навпаки, вміння утворюються на базі навичок (і, звичайно, знань). Звичка - складова частина вміння.

Складно виконати роботу в нових умовах, якщо не володіти навичками. Уявіть людину, яка тільки-тільки сів за кермо і навчився їздити по порожньому автодрому. Якщо його випустити на вулицю з жвавим рухом (нові умови), скільки він проїде без аварії?

Інша справа, якщо він вже призвичаївся їздити по автодрому. Тепер можна вирушати в нові умови (краще, звичайно, на дорогу з мінімальним рухом).

Важливо пам'ятати, поза цілеспрямованої діяльності ні вміння, ні тим більше складові їх навички формуватися не можуть. Див. Вище приклад про навчання водінню.

Вищий рівень розвитку вміння - це майстерність. Коли людина легко, швидко і якісно виконує складну роботу, ми розуміємо - він майстер. Щоб стати майстром, потрібно багато працювати, але результат себе, безумовно, окупає.

Рекомендуємо унікальні тренерські методички кращих вправ для тренінгів:

• Вправа-виклик "Пройди до стільця"

  
  Потужне вправу для тренінгу цілепокладання або тренінгу переговорів.Вправа наочно демонструє учасникам тренінгу їх звичні моделі поведінки, допомагає розкрити негативні установки, переконання, Які заважають їм легко досягати своїх цілей або вести переговори. Дає учасникам тренінгу нові ресурси.

  Тренерська методичка вправи розроблена професіоналами спеціально для порталу Тренерська. руі містить масу унікальних рекомендацій, підказок і тренерських «фішок», що дозволяють провести вправу з максимальним результатом. Такого ви не знайдете більше ніде!
  Обсяг тренерської методички: 12 сторінок.
  Бонус! Методичка містить відразу 3 варіанти вправи (! ), Придатних для трьох різних тем тренінгів: досягнення цілей, переговорів і ефективної комунікації.

• Бізнес-гра "Хрестики-нулики"

  

  Одне з самих ефективних вправ , Що дозволяють за 30-60 хвилин наочно продемонструвати учасникам тренінгу, що стратегія «Win-Win» в бізнесі і в житті значно ефективніший інших стратегій. Вправа вдає із себе захоплюючу «економічну» гру, яка потужно залучає учасників, піднімає енергетику і мотивацію групи.

  це вправа-діамант, Його точно варто покласти в свою тренерську скарбничку!

  Детальна тренерська методичка з викладенням тонкощів проведення даної вправи, розбором можливих заперечень і складних ситуацій, описом варіацій вправи в залежності від рівня групи. Вся «підводна частина айсберга», все тренерські секрети і хитрості тепер доступні для вас!

• Вправа-розминка "Чарівна паличка"

  Вправа рекомендовано професійним тренером Д.Швецовим, автором книг "Зміцнення особистості", "Почуття провини: антивірус".
  Захоплююча і дієве вправу відмінно підходить в якості розминки, але при нескладної модифікації може стати і більш глибоким, основним вправою. Створює легку, позитивну атмосферу довіри і активізує творчий настрій учасників.

  Вправа «Чарівна паличка» допомагає учасникам розібратися з тим, що робить їх щасливими, і знайти нові доступні можливості бути такими. Крім того учасники зможуть краще зрозуміти потреби оточуючих і знайти способи зробити щасливішим і їх. Незважаючи на гадану простоту, вправа в залежності від цілей тренера може бути як легким, так і більш «глибоким» для усвідомлення.

У резюме професійні навички, а також вміння та якості вашої особистості відіграють важливу роль. Часом саме на них звертає увагу роботодавець. Чим талановитіший працівник, тим більше у нього шансів працевлаштуватися в ту чи іншу фірму. Особливо якщо мова йде про престижну корпорації. Тому резюме потрібно вміти складати. Іноді деякі моменти можна прикрасити, але не дуже сильно. А про щось промовчати. Які в резюме професійні навички вказувати? Від чого слід утриматися? Кращі поради і рекомендації представлені нашій увазі. Запам'ятайте відразу одну річ: точного алгоритму немає. Але, слідуючи деяких порад і з огляду на досвід інших людей, можна написати багато корисного в такому важливому документі.

Не для всіх

Професійні навички та вміння в резюме (приклад оного - здатність швидко навчатися) відіграють важливу роль. Але на жаль, як уже було сказано, немає ніяких точних вказівок на цей рахунок. Адже для кожного напряму є якісь свої особливості. Їх доведеться враховувати. В обов'язковому порядку.

Тому в резюме професійні навички, а також ваші вміння та особисті якості постійно будуть змінюватися. Залежно від того, в яку професію ви прагнете. Про що мова? Наприклад, системному адміністратору не потрібні навички кулінарії, а кухарю - знання в області програмування. Тому такі дані можна не вказувати. Хоча, якщо в перспективі ви бажаєте змінити характер своєї діяльності, варто спробувати. Проте загострити увагу на ключових моментах і оцінимо їх важливість для працевлаштування. Якісь загальні характеристики і пункти є в будь-якому резюме.

Здатність швидко навчатися

Професійні навички в резюме (будь-якому) немислимі без такої характеристики, як здатність швидко навчатися. Мабуть, саме з цього доведеться почати. Будь-якому роботодавцю хочеться, щоб його співробітники не були баранами і схоплювали все на льоту. Особливо якщо мова йде про людину без досвіду роботи в тій чи іншій області.

Мабуть, здатність швидко навчатися - це те, про що можна і потрібно писати, навіть якщо ви не володієте оной. Чому? Можна завжди навчитися чогось в короткі терміни. Головне - поставити перед собою мету. Швидку здатність до навчання перевірити майже не можна. У всякому разі, у середньостатистичного працівника. Що писати в професійних навичках в резюме крім цього, незалежно від вашої діяльності?

знання ПК

Комп'ютер - це те, що грає важливу роль в житті сучасної людини. І незнання його наводить на думки про те, що співробітник трохи відсталий. Навіть якщо це який-небудь кухар (він же все одно рано чи пізно почне контактувати з якоюсь технікою, наприклад з касою, така практика в Росії поширена), не кажучи вже про офісних співробітників або комп'ютерних професіоналів.

Так що знання ПК - це черговий пункт, обов'язковий для резюме. Правда, зазвичай про нього і не забувають. Швидше, навпаки, записують в першу чергу, незалежно від обраної роботи. Знати комп'ютер - це важливо. Особливо коли є перспектива підвищення.

стресостійкість

Професійні навички і знання в резюме (приклади вже були розглянуті) немислимі без ще одного досить важливого пункту. Правда, він швидше відноситься до особистих якостей. Йдеться про стресостійкості.

Будь-яка робота - це стрес. І від напруги ніхто не застрахований. Запальна, агресивна і нетерплячий співробітник нікому не потрібен. Тому доведеться іноді прикрасити дійсність. Стресостійкість включається в список своїх якостей, незалежно від того, чи є вона у людини чи ні. Як правило, це не так вже й важливо насправді. Головне - не проявляти в стресових ситуаціях занадто велику агресію, триматися гідно.

Якщо з якихось причин ви не вкажете даний пункт, про нього можуть завуальовано запитати на співбесіді. І доведеться або брехати, або говорити правду, а потім, можливо, прощатися з потенційним роботодавцем назавжди.

Супер людина

У резюме професійні навички відіграють важливу роль. Але є одна дуже поширена помилка, якої припускаються претенденти. Яка саме? Йдеться про опис суперчеловека. Тобто занадто вже гарною виходить загальна картина, що складається з резюме громадянина. І навчається швидко, і не втомлюється, і стресу не піддається, і взагалі прям весь такий геній.

Але ось дійсність зовсім інша. Зрозуміло, що стрес неминучий. Рано чи пізно все піддаються нервових зривів. Швидко навчатися можна як навчитися, як і розучитися. А особливий багаж знань - це те, що, як правило, розгубити дуже легко. Та й якщо людина сама по собі весь такий талановитий, що він забув на роботі на дядька? Супер людина власний бізнес організовує і зможе швидко домогтися величезних успіхів. Врахуйте це.

Тому захоплюватися якимись професійними навичками, вміннями і знаннями не варто в резюме. Досить залишати до кожного пункту (або до деяких) коротеньке зауваження. Знову ж, торкнемося стресу. Тут можна написати: стрессоусточівость (заспокоююся швидко, допомагає чашка чаю / кави). Або щось в цьому роді. Описувати в резюме людини з суперздатностями ні в якому разі не можна.

Знання іноземних мов

Але на цьому загальноприйнятий перелік не закінчується. Професійні знання та навички в резюме, як ми вже з'ясували, можуть бути різними. Величезним плюсом стане знання мов. Вкажіть ті, які ви розумієте. І не забудьте приписати ще й ступінь ваших знань.

Якщо для кухаря або прибиральника даний пункт не настільки важливий, то ось менеджерам і офісним співробітникам подібні знання можуть стати в нагоді. Розуміти іноземні мови потрібно хоча б на загальному рівні. Якщо ви не лінгвіст або у вас немає ніяких підтверджень вільного володіння, доведеться вказати "середній рівень" або "вище середнього". Підійде також написання коментаря до володіння мовами у вигляді "технічний рівень", а також "розмовний". Але ніяк не "вільний". Подібне вказується тільки при наявності документів, здатних підтвердити даний факт.

комунікабельність

Професійні знання та навички в резюме на увазі і ще один дуже цікавий пункт. Можна вказати в цій графі навички спілкування. Наприклад, комунікабельність або можливість ведення діалогів. Спілкування - важливий елемент більшості професій. І комунікабельні люди вітаються майже на будь-якій посаді.

Проте звеличувати ця риса не варто. І розписувати, як добре ви спілкуєтеся, теж. Досить вказати комунікабельність та вміння вести ділові переговори. Цього роботодавцю і менеджеру з підбору персоналу вистачить. Тільки не брешіть сильно. Ще на співбесіді стане зрозуміло, можете ви спілкуватися з іншими чи ні.

знання психології

У резюме професійні навички відрізняються один від одного в кожному окремому випадку. Проте іноді варто згадати там такий пункт, як знання в області людської психології. Актуально, коли мова йде про будь-якої професії, де ви повинні будете багато спілкуватися. Або ж займатися продажами / консультаціями.

Знання психології людини, як правило, допомагає віднайти такі важелі тиску з метою домогтися свого. Наприклад, продати той чи інший товар без відкритих умовлянь. Начебто людина сама прийняв рішення про покупку, але насправді на психологічному рівні на нього чинився вплив. А коли у потенційного співробітника ще є якесь документальне підтвердження (скажімо, сертифікат про прослуховування лекцій / відвідуванні курсів по психології), то це взагалі чудово.

Як бачите, професійні навички і знання в резюме здатні допомогти вам працевлаштуватися. Або навпаки, перешкодити цьому процесу. Головне правило складання резюме - брехати можна, але не дуже. Не робіть із себе вундеркінда, пишіть більше правди і не показуйте, що ви надто розумні (навіть якщо так і є насправді). Керівники рідко беруть на роботу громадян, які підковані в багатьох ділових питаннях краще за них самих. Професійні навички в резюме (приклад, і не один, ми розглянули) - це те, що допоможе вам працевлаштуватися. Просто будьте готові говорити побільше правди.